Según Ana María Enríquez los tipos de comunicación son:
2.2.12.1 Comunicación formal
Transmite mensajes reconocidos, de forma explícita, como oficiales por la organización y está “perfectamente definida, incluso dibujada, ya que es la que
sigue las líneas del organigrama, que nos da una visión clara del traslado de información para la organización” (Lucas Marín, 1997).
2.2.12.2 Comunicación informal
Los canales de comunicación informal no están planificados. Surgen de las relaciones sociales que se desarrollan entre los miembros de la organización y representan una parte importante de toda la comunicación que se genera en las grandes organizaciones.
2.2.12.3 Comunicación descendente
Surge de la alta dirección y desciende de forma vertical hacia los niveles inferiores, es una herramienta de gestión muy importante para dirigir correctamente el desarrollo de las tareas que se realizan en la organización. Su misión es transmitir instrucciones y órdenes en base a las actividades que se han de realizar y objetivos que deben conseguir todos y cada uno de los miembros que la forman (responsables y subordinados) así como todos aquellos aspectos que son necesarios para su correcto funcionamiento.
2.2.12.4 Comunicación ascendente
La comunicación ascendente o flujo de comunicación hacia arriba surge de los niveles bajos de la empresa o institución y su recorrido es justo el contrario de la descendente: nace en la base de los colaboradores se dirige siguiendo diferentes caminos, en función de cómo estén organizados los canales formales de comunicación, a la alta dirección de la empresa.
2.2.12.5 Comunicación horizontal
Existen dos flujos de comunicación: los horizontales y los verticales. Hasta aquí hemos visto los flujos verticales (comunicación ascendente y descendente). La comunicación horizontal es la que se produce entre personas y departamentos que están en un mismo nivel jerárquico; por lo tanto, se desplaza siguiendo las líneas horizontales del organigrama, en sus diferentes niveles, produciendo un
intercambio de informaciones entre compañeros o iguales. La más estudiada es la que se da a niveles directivos, ya que entre estos cargos es donde la comunicación horizontal tiene mayor repercusión para la empresa, puesto que son muchas las funciones que se desarrollan casi exclusivamente a través de la comunicación. (Rogers, 1980) “
2.2.13 Identidad
Para Joan Costa, (1999) define que la identidad es el ADN de la empresa donde están inscritas las claves de su singularidad, su capacidad, la aptitud adaptativa y que asegura su auto equilibrio y el potencial de su desarrollo futuro. Además es una visión prospectiva, creativa que le es propia. Etimológicamente, el término “identidad” viene de ídem, que significa “idéntico a sí mismo”.
2.2.13.1 Identidad Corporativa
Según (Borkigt y Standler, 1986) define a la identidad corporativa es la auto presentación y el comportamiento de una en o un nivel interno y externo, estratégicamente planificados y operativamente está basada en la filosofía acordada por la empresa, en los objetivos a corto plazo y en especial en la imagen deseada, junto con deseo de utilizar todos los instrumentos de la empresa como unidad única tanto de manera interna como externa.
Por otra parte (Lux, 1986) define que es una expresión de la personalidad de la empresa puede ser experimentada por cualquiera se manifiesta en el comportamiento de la comunicación de la empresa, y en su expresión estética y formal: también puede medirse como el resultado perceptivo entre públicos objetivos internos y externos.
(Tanneberger, 1987) afirma que la identidad corporativa refleja la capacidad distintiva y las características reconocidas de una empresa. Identidad, en este sentido, y reconocimiento de las partes de toda la empresa.
2.2.14 Imagen
Sanz de la Tajada, (1994) establece que la imagen es “el conjunto de representaciones mentales, tanto afectivas como racionales, que un individuo o grupo de individuos asocian a una marca concreta de un producto dado; representación que es el resultado de las experiencias, creencias, actitudes y sentimientos e informaciones que dicho grupo de individuos asocia a la marca en cuestión”.
Según (Zarco Ana Isabel, 2007) la imagen constituye un conjunto de representaciones tanto de origen afectivo como racional, cuyo origen reside en experiencias, creencias, actitudes sentimientos e informaciones que el sujeto tiene con respecto a la organización.
2.2.15 Público
Según Gonzales Carlos, (2003) son las personas que a nivel individual o masivo, componen el objetivo principal de los medios de comunicación y a quienes dirigen sus mensajes y hacen objeto de intensas técnicas e investigaciones, para conocerlos y adecuar sus mensajes o necesidades, objetivos y expectativas.
2.2.14.1 Público Interno
Según Pérez Rafael, (2001) “el público interno es el motor de la organización ya que la gestión interna y externa se ve reflejada en el actuar cotidiano de los trabajadores por este motivo y desde el punto de vista comunicacional hay que brindar las mejores herramientas para su labor. Las relaciones internas, va a ser el grupo involucrado en la elaboración de estos bienes o prestación de servicios”.
2.2.16 Sentido de Pertenencia
Según Navarro Elena, (1998) define como arraigo a algo que se considera importante, como las personas, cosas, grupos, organizaciones o instituciones que contribuyen a alejar o atenuar la soledad, que hoy afecta a los grandes
conglomerados humanos, promoviendo insensibilidad, egoísmo, desconfianza , y un sentido progresivo de inseguridad, y desamparo.
2.2.17 Recursos Humanos
Según el autor Soria L, (1993) “Los recursos humanos constituyen el activo más importante y por ende, el que más atención demanda en la actualidad el elemento humano significa por naturaleza e implicaciones para la organización, una responsabilidad mayor depende del bienestar de la gente que lo conforman, la eficiencia en el trabajo, el rendimiento en sus labores, y cordialidad en las relaciones de trabajo que realice.”
Alles Martha (2005), define como una disciplina necesaria para las diferentes ramas de la administración por ello entendemos que un profesional debe ser capaz de utilizar todas las herramientas en esta área de recursos humanos se debe ver el desempeño de los empleados, como seleccionar, capacitar, evaluar, desarrollar, y remunerar al empleado.
CAPITULO III 3. METODOLOGÍA
En el presente capítulo la investigación para determinar el mejoramiento de la identidad y sentido de pertenencia que tiene la Unidad Educativa “Gabriel Noroña” en la Parroquia de Píntag. Es necesario investigar diversas fuentes de información para tener conocimiento de comunicación interna de la Institución, ya que todos los aportes que se pueda encontrar en autoridades, docentes y estudiantes serán la base y el cimiento para que este proceso de investigación tenga el éxito deseado.
3.1 Propósito de la Investigación
Determinar mediante entrevistas a los estudiantes, docentes, el sentido de pertenencia que existe en cada uno de ellos.
Mediante un muestreo se puede graficar el nivel de comunicación que existe a nivel interno de la misma, ya que se busca encontrar las fortalezas que brinda esta institución a sus educandos.
Reconocer las debilidades y amenazas que puede tener esta institución para convertirlas en oportunidades y fortalezas, que puede brindar la misma a la comunidad Pinteña en general.
Encontrar el nivel de preferencia y desarrollo de destrezas que han logrado con los estudiantes, capaz de convertirse en un eje muy importante para brindar una educación de calidad en el sector.