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La gerencia es la encargada de manejar los aspectos operacionales y estratégicos, así como encaminar a la organización mediante la propuesta e implementación de estrategias, por otro lado, la administración tiene el objetivo de aumentar la productividad como vehículo para incrementar las posibilidades de ser más competitivos en la industria. (D'Alessio Ipinza, 2013)

Ahora se evaluarán los estilos de liderazgo usados en los niveles gerenciales, usaremos los modelos presentados por Rowe, Mason, Dickel, Mann, y Mockler (Strategic Management: A Methodological Approach, 1994), estos modelos de estilos de decisión estaban basados en el estilo cognitivo de los gerentes y su orientación a los valores.

Los cuatro estilos son:

 Estilo Directivo: los gerentes directivos, son poco tolerantes a la ambigüedad, tienen la tendencia a ser más orientados a los aspectos técnicos. Tienen una necesidad de poder, son conocidos por su rapidez al momento de responder una interrogante.

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 Estilo Analítico: los gerentes analíticos, son mucho más tolerantes a la ambigüedad que los gerentes directivos, poseen personalidades cognitivamente más complejas, al contrario de los gerentes directivos, estos necesitan mucha más información y consideran muchas alternativas al momento de responder alguna incógnita.

 Estilo Conceptual: los gerentes conceptuales, poseen una alta complejidad cognitiva y enfoque en las personas, tienen la tendencia de orientarse al logro, creen en las relaciones abiertas basadas en la confianza, y desean independencia.

 Estilo Comportamiento: estos gerentes son los más bajos en la escala de complejidad cognitiva, poseen una profunda preocupación por la organización y por el desarrollo de la gente, usa la persuasión como arma de convencimiento, necesita asociarse.

Del modelo de estilos de decisión, se desprende el Inventario de Estilos de Decisión, el cual se obtiene mediante un cuestionario de Estilos de Decisión (Anexo 3), el cual sirve para determinar “la opinión propia” del gerente. En el caso de la empresa Financiera MA & MM Soluciones S.R.L. se ha aplicado este modelo para tres niveles gerenciales: nivel gerencial básico, nivel gerencial medio, y gerencia general.

Los resultados del modelo aplicado para cada uno de los gerentes se presentan a continuación:

Gerencia General: cargo ocupado por el actual propietario de la organización, que debido a su emprendimiento en el año 1983 decide incursionar como prestamista, actividad que no le fue tan rentable debido a

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la inestabilidad política y económica, a pesar de eso siguió adelante a mediados de los 90, con una estabilidad económica empieza a prosperar, para el 2004 ya había creado a la organización, y le dio la oportunidad de permanecer en la industria por más de 10 años.

A continuación, se aprecia los resultados del gerente general de la organización:

Cuadro 21: Intensidad de Estilos de Decisión: Gerencia General

Estilo Estilo menos preferido Rango Intermedio Estilo dominante Estilo muy dominante Directivo 93 Analítico 71 Conceptual 78 Comportamiento 58 0 - 60 60-100 100-120 120-160

Fuente: (Rowe, Mason, Dickel, Mann, & Mockler, 1994) Elaboración: Propia

Para la gerencia general, se puede apreciar que su estilo de decisión menos preferido es el comportamiento, más bien su estilo de decisión está más orientado a un estilo directivo, seguido de un estilo conceptual y de un estilo analítico. Este tipo de estilo de decisión es común en los dueños de la organización que actúan como gerentes, espera resultados especialmente cuando todo el patrimonio de la organización es por inversión suya, es agresivo al momento de tomar decisiones, ante cualquier problema actúa rápidamente, no espera a que pase el tiempo. Podría decirse que es el estilo de decisión típico del gerente general.

Nivel Gerencial Medio: en este nivel gerencial se evaluará a 1 persona, al jefe de créditos de la organización.

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A continuación, se aprecia los resultados del jefe de créditos de la organización:

Cuadro 22: Intensidad de Estilos de Decisión: Nivel Gerencial Medio

Estilo Estilo menos preferido Rango Intermedio Estilo dominante Estilo muy dominante Directivo 62 Analítico 101 Conceptual 92 Comportamiento 45 0 - 60 60-100 100-120 120-160

Fuente: (Rowe, Mason, Dickel, Mann, & Mockler, 1994) Elaboración: Propia

Para el Nivel Gerencial Medio, se puede apreciar que su estilo de decisión menos preferido es el comportamiento, más bien su estilo de decisión está más orientado a un estilo analítico, seguido de un estilo conceptual y de un estilo directivo. Coincidentemente el cargo que ocupa la persona evaluada es el Jefe del Área de Créditos de la Organización, cargo que requiere de un análisis continuo de los créditos, de constante evaluación en el desempeño de los clientes. Este gerente disfruta de la solución de problemas, buscando siempre la mejor respuesta, para obtener esta respuesta utiliza toda la información que sea necesaria, bajo un cuidadoso análisis.

Nivel Gerencial Básico: en este nivel solo se evaluará al encargado de planeación de la organización, a continuación, en la Tabla podemos apreciar sus resultados.

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Cuadro 23:Intensidad de Estilos de Decisión: Nivel Gerencial Básico

Estilo Estilo menos preferido Rango Intermedio Estilo dominante Estilo muy dominante Directivo 57 Analítico 76 Conceptual 86 Comportamiento 81 0 – 60 60-100 100-120 120-160

Fuente: (Rowe, Mason, Dickel, Mann, & Mockler, 1994) Elaboración: Propia

Para el nivel gerencial básico, cargo ocupado por el encargado de planeación, se puede apreciar que su estilo de decisión menos preferido es el directivo, más bien su estilo de decisión está más orientado a un estilo conceptual, de comportamiento, y analítico. Este tipo de gerente está orientado al logro, es muy colaborador con los objetivos de la organización, este tipo de gerente ayuda a contribuir a las metas de la organización, es el mejor gerente que se puede tener en los bajos niveles de gerencia.

Se aprecian distintos estilos de dirección en la organización, el gerente general con un estilo directivo, el jefe de créditos con un estilo analítico, y el encargado de planeación con un estilo conceptual. Cada uno tiene un estilo directivo diferente, que se adecua muy bien al cargo que ocupa.

A pesar de que la empresa Financiera MA & MM Soluciones S.R.L. no sea conocida en el medio, el prestigio que los actuales clientes le tienen a la organización es más que suficiente para que esta siga prosperando, la mayoría de estos clientes son pequeños comerciantes, los cuales se encuentran muy satisfechos con el servicio que les brinda la organización, organización que está presente en la industria por más de 10 años.

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La empresa Financiera MA & MM Soluciones S.R.L. es un lugar agradable para el trabajo, donde prima una relación armoniosa entre todos los miembros de la organización, los cuales están comprometidos con el cumplimiento de los objetivos definidos por el gerente general.

A pesar de que no se cuente con el personal suficiente, o con las herramientas necesarias el personal de la organización está correctamente preparado y mentalizado, liderados por un jefe que cuenta con experiencia en la industria, habiendo trabajado en diferentes entidades financieras.