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Para ser un buen analista de sistemas se requieren, más que las herramientas de modelado, métodos. En el desarrollo de sistemas, los términos “método”, “metodología”, ciclo de vida del proyecto” y “ciclo de vida del desarrollo de sistemas” se usan de manera casi indistinta (Yourdon, 1993).

Dentro del modelo del ciclo de vida, se pueden encontrar algunas de las siguientes variantes:

 El ciclo de vida del proyecto clásico.

 El ciclo de vida semi-estructurado.

 El ciclo de vida estructurado del proyecto.

 El ciclo de vida clásico de desarrollo de sistemas.

Los ciclos de vida del proyecto clásico, semiestructurado y desarrollo de sistemas, se encuentran en el Anexo B. Para el desarrollo del presente trabajo de tesis, se realizo un cuadro comparativo de las ventajas y desventajas de los modelos para escoger el modelo viable para el presente trabajo se utilizará el ciclo de vida clásico del desarrollo de sistemas.

1.4.1 Ciclo de Vida de un Proyecto

Los proyectos de sistemas nacen de conversaciones entre el usuario y el administrador del proyecto sobre las necesidades que se tienen y el proyecto procede desde el análisis hasta el diseño e implantación.

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Sin embargo, en las organizaciones más grandes, las cosas se llevan a cabo de manera mucho más formal. La comunicación entre los usuarios, la administración y el equipo del proyecto suele ser por escrito y todo el mundo entiende que el proyecto pasará por diversas fases antes de completarse. Aún así, es sorprenderte ver la gran diferencia entre las maneras en que dos administradores afrontan sus respectivo proyectos. De hecho, a menudo se deja a discreción del administrador determinar las fases y actividades de su proyecto y cómo se llevarán a cabo.

Recientemente, se ha empezado a cambiar el enfoque que se le da al desarrollo de sistemas. Cada vez son más las organizaciones grandes y pequeñas que están adoptando un ciclo de vida uniforme y único para sus proyectos. Esto a veces se conoce como el plan del proyecto, la metodología del desarrollo del sistema o simplemente “la forma en la que hacemos las cosas aquí”.

¿De qué sirve tener un ciclo de vida de un proyecto? Existen tres objetivos principales:

1. Definir las actividades a llevarse a cabo en un proyecto de desarrollo de sistemas.

2. Lograr congruencia entre la multitud de proyectos de desarrollo de sistemas en una misma organización.

3. Proporcionar puntos de control y revisión administrativos de las decisiones sobre continuar o no con un proyecto.

El primer objetivo es de particular importancia en una organización grande donde constantemente está ingresando personal nuevo a los puestos de administración de proyectos.

El segundo objetivo también es importante en una organización grande. Para los niveles más altos de la administración pudiera ser bastante confuso seguir la pista de cientos de proyectos diferentes, cada uno de los cuales se lleva a cabo de distinta manera.

El tercer objetivo de un ciclo de vida de proyecto normal se refiere a la necesidad de la administración de controlar un proyecto. En los proyectos triviales, el único punto de revisión probablemente esté al final del proyecto: ¿se concluyó a tiempo y dentro de los márgenes del presupuesto acordado?, ¿ya cumplió con los requisitos del usuario?.

Pero para proyectos grandes, debería contarse con varios puntos intermedios de revisión, que permitan determinar si el proyecto se estuviera retrasando o si fueran necesarios recursos adicionales. Además, el usuario también necesitara puntos de revisión en las diferentes etapas del proyecto.

La única ayuda que puede proporcionar el ciclo de vida del proyecto es que puede organizar las actividades del administrador, aumentando la probabilidad de que se aborden los problemas pertinentes en el momento adecuado.

SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA UNIFICACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA INFORMACIÓN ESTUDIO DE CASO:CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

CAPITULO 1

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1.4.2 Ciclo de Vida Clásico del Desarrollo de Sistemas

El desarrollo de sistemas, un proceso formado por las etapas de análisis y diseño, comienza cuando la administración o algunos miembros del personal encargado de desarrollar sistemas detectan un sistema que necesita mejoras.

El método del ciclo de vida de sistemas para el desarrollo de sistemas (SDLC), es el conjunto de actividades que los analistas, diseñadores y usuarios realizan para desarrollar e implantar un sistema de información (Senn, 1992).

El método de ciclo de vida para desarrollo de sistemas consta de las actividades que se muestran en la figura 1.9. 1. Investigación preliminar 6. Implantación y evaluación 5. Prueba del sistema 2. Determinación de los requerimientos 4. Desarrollo del sistema / software 3. Diseño del sistema

Figura 1. 9 Actividades del ciclo de vida clásico de desarrollo de sistemas.

Fuente: (Senn, 1992).

Como se puede observar, el ciclo de vida del proyecto clásico y el ciclo de vida clásico del desarrollo de sistemas, tienen muchas similitudes, pero la principal a resaltar es que se pueden ocupar todas las etapas o bien solo alguna, ello dependerá de las necesidades de la organización y/o del proyecto.

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SISTEMADE INFORMACIÓNPARALAUNIFICACIÓNYRECUPERACIÓNDELAINFORMACIÓN ESTUDIODECASO:CENTRODEATENCIÓNTELEFÓNICA CAPITULO 2

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CAPÍTULO 2

MARCO METODOLÓGICO

En este capítulo se describen conceptos generales acerca del enfoque de sistemas, se hace la definición de lo que es un sistema, de acuerdo a algunos teóricos y se presenta la metodología que se utilizó en el presente estudio de caso.

El pensamiento de sistemas es el “estudio de las relaciones entre las partes de un ente integrado (abstracto o concreto) y de su comportamiento como un todo respecto a su entorno” (Rodríguez, 2012).

El concepto de sistemas ha sido utilizado por dos líneas de pensamiento diferentes. La primera es la teoría de sistemas generales, corriente introducida por von Bertalanffy y continuada por Boulding y otros. El esfuerzo general de este movimiento es llegar a la integración de las ciencias. El segundo movimiento es bastante más práctico y se conoce como “ingeniería de sistemas“ o “ciencias de sistemas” iniciada por la Investigación de operaciones y seguida por la administración científica (Management Sciences) y finalmente por el análisis de sistemas.

En general, podemos señalar que, ante la palabra “sistemas”, todos los que la han definido están de acuerdo que es un conjunto de partes coordinadas y en interacción para alcanzar un conjunto de objetivos.

Otra definición agrega algunas características adicionales, señala que un sistema es un grupo de partes y objetos que interactúan y que forman un todo o que se encuentran bajo la influencia de fuerzas en alguna relación definida (Johansen, 1999).