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Comprende de todo adquirente o usuario de un producto o un servicio sin tener en cuenta la naturaleza de la relación jurídica operada por el transferente del bien o de la prestación, ni de la misma existencia de la transacción.

Al hablar del derecho de devolución se tiene que realizar un gran énfasis en los derechos del consumidor los cuales son consagrados por la misma constitución de la república y por la ley objeto de esta investigación, con el fin de precautelar los mismos

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y hacer un uso efectivo de tales derechos, entre los cuales podemos encontrar lo siguientes como los más importantes:

Derecho a obtener productos con calidad: Este derecho consiste en el obtener del mercado y del proveedor, productos o bienes que reúnan aquellos requisitos para que sean consumibles para la sociedad, teniendo calidad e idoneidad para satisfacer aquellas necesidades completarías y necesarias.

Derecho a ser informados: Lo cual implica a obtener toda aquella información de manera veraz, oportuna y presida en relación a aquellos productos y servicios que estén ofertados o se pongan a circulación del público, con el riesgo de que puedan derivarse de su consumo o utilización, dando oportunidad a la libre elección, siendo mecanismo de protección de sus derechos y la forma de ejecutarlos.

El derecho de reclamación: este es el objeto del presente proyecto de investigación el cual implica la intención del consumidor de poder manifestarse sobre la calidad y eficacia de los productos y servicios contratados para poder obtener una reparación de carácter integral, oportuna y adecuada de los daños que se pudieron causar, así como también de igual forma obtener el acceso a las autoridades judiciales o administrativas para el mismo propósito.

Derecho a obtener protección al firmar un contrato: Este derecho a poder ser protegido de las cláusulas abusivas proveniente de los contratos de adhesión, los cuales son planteados como aquellos que se realizan sin ninguna intervención del consumidor, por los cuales no se puede discutir los términos y condiciones del mismo contrato.

Derecho de elección: Este derecho hace referencia a la oferta y demanda de varios proveedores para un consumidor el cual tiene la potestad de escoger aquel servicio o producto que consideren necesarios y accesibles tanto para la economía o necesidades de las personas que necesiten dicho producto.

Derecho a la participación: Este derecho se fundamenta en proteger sus derechos e intereses organizándose, eligiendo a sus correspondientes representantes, participando y

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buscando ser oídos por quienes cumplan funciones públicas en el estudio de aquellas decisiones legales y administrativas.

Derecho de devolución: Este derecho es la base y con la cual se fundamenta el presente trabajo de investigación y se trata de la forma en cual una persona conocida como consumidor trata de regresar un producto o bien que sea defectuoso o no cumplan con las características establecidas previamente al proveedor.

Derecho a tener pronta respuesta a las actuaciones administrativas y judiciales: Este derecho es necesario para poder tener protección de sus derechos mediante procedimientos administrativos o judiciales para asegurar la tutela efectiva de derechos en el caso de presentarse una denuncia o queja.

Derecho a informar: los consumidores, sus organizaciones y las autoridades públicas tendrán acceso a los medios masivos de comunicación, para informar, divulgar y educar sobre el ejercicio de los derechos de los consumidores.24

Por otro lado también tenemos que tener presente los deberes de los consumidores como lo establece la misma Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, ya que por tratarse de una ley que es un catálogo de derechos del consumidor también implementa deberes de efectiva aplicación para los consumidores y son los siguientes:

Informase sobre los productos: este deber es necesario para que el consumidor tenga los suficientes conocimientos sobre el producto que va a consumir o a utilizar par a poder tomar en cuenta los efectos y beneficios que le pueden causar, dando la posibilidad de elegir y abstenerse de comprar cosas innecesarias.

Analizar con atención: Este deber se centra en el contenido de la información del producto ofertado el cual deberá ser analizado e interpretado por el consumidor para poder realizar una correcta elección de lo que se necesita consumir, dando una vez más importancia al derecho de elección.

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Cumplir con las normas de reciclaje y manejo de desechos de bines: Este deber va relacionado a la protección de la naturaleza concientizando a la población el correcto manejo de desecho y las consecuencias que se pueden producir si no se da un manejo correcto de los desechos produciendo por los productos o bines utilizados.

Celebrar las transacciones de bines o servicios de manera legal: Este deber manifiesta la obligación tanto del consumidor como el del proveedor para realizar transacciones o negocios por la vía legal de cosas que estén determinadas como legales y el dinero sea considerado lícito.

1.3.1.1.1 Definiciones.

1.3.1.1.1.1 Derecho: Es la colección de principios, preceptos y reglas a que se encuentran sometidas todos los hombres en una sociedad civil, para vivir conforme a justicia y paz; y a cuya observancia puede ser compelidos por la fuerza; exención, franquicia, privilegio, prerrogativa, beneficio, ventaja, Provecho exigibles o utilizables (CABANELLAS, 1993).

1.3.1.1.1.2 Violación de derechos. Se entiende como aquella infracción, quebrantamiento, incumplimiento de un convenio o transgresión de ley o mandato realizada por una persona con el fin de perjudicar los derechos de otra persona, realizada de forma voluntaria o involuntaria.(CABANELLAS, 1993)

1.3.1.1.1.3 Multa.Se define como una pena pecuniaria que se impone por una falta delictiva, administrativa o de policía o por incumplimiento contractual, en esta hipótesis se habla con más frecuencia de clausula penal o de pérdida de la señal, de tal manera existen multas penales, administrativas y civiles.(CABANELLAS, 1993)

1.3.1.1.1.4 Prohibición. Se define como una orden negativa, su infracción supone siempre una acción en contra, más grave en principio que la omisión índole de una actividad obligatoria, además de mandato de no hacer, significa vedamiento o impedimento en general. Denominación de ciertos sistemas que suprimen en absoluto determinadas actividades, aun cuando sea el medio de fomentar su ejercicio clandestino. (CABANELLAS, 1993)

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