CHAPTER 4: IMPLEMENTATION AND RESULTS
4.1 A Framework for Designing the Architectures of CNNs
4.1.3 Results and Discussion
55
SI 76% Pregunta N° 1.
¿Alguna vez le han llamado por teléfono a ofrecer servicios de seguro? Tabla 2
Fuente: Abogados inscritos en el Foro de Abogados de Chimborazo
Elaborado por: Ricardo Javier Larrea Del Pozo
Gráfico N° 1
Fuente: Abogados inscritos en el Foro de Abogados de Chimborazo
Elaborado por: Ricardo Javier Larrea Del Pozo
Análisis e interpretación de datos:
Del 100% de consumidores, el 76% respondió que síhan llamado por teléfono a ofrecer servicios de seguro y el 24% manifestó que no. Se puede constatar que la forma de ofrecer servicios de seguros va evolucionando, y facilita tanto a las compañías que brindan servicios como al usuario pero esto ha generado un gran riesgo al momento de celebrar el contrato.
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 137 76% No 43 24% Total 180 100% 24% SI NO 76% 24%
56 1 2 78% 22% 78% Pregunta N° 2
¿Alguna vez a usted le debitaron dinero de su cuenta de ahorros o de crédito sin autorización previa?
Tabla N° 3
Fuente: Abogados inscritos en el Foro de Abogados de Chimborazo
Elaborado por: Ricardo Javier Larrea Del Pozo
Gráfico N° 2
Fuente: Abogados inscritos en el Foro de Abogados de Chimborazo
Elaborado por: Ricardo Javier Larrea Del Pozo
Análisis e interpretación
Del 100% de consumidores, el 78% respondió que si le debitaron dinero de la cuenta de ahorros o de crédito sin autorización y el 22% dijo que no. Por hecho de que el 78% que recurrieron a la defensoría del pueblo le haya debitado dinero sin adquirir ningún servicio perjudica económicamente al bolsillo del usuario mientras las compañías de seguro junto a los bancos son los beneficiarios.
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 140 78%
No 40 22%
57 Pregunta N° 3
¿Usted conoce alguna ley que no permita la vulneración de derechos del consumidor al momento de adquirir servicios por llamadas telefónicas?
Tabla N° 4
Alternativas Frecuencia Porcentaje
SI 115 64%
NO 65 36%
Total 180 100%
Fuente: Abogados inscritos en el Foro de Abogados de Chimborazo
Elaborado por: Ricardo Javier Larrea Del Pozo
Gráfico N° 3
Fuente: Abogados inscritos en el Foro de Abogados de Chimborazo
Elaborado por: Ricardo Javier Larrea Del Pozo
Análisis e interpretación
Del 100% de consumidores el 64% dijo que si conoce una ley que no permita la vulneración de derechos del consumidor al momento de adquirir servicios por llamadas telefónicas mientras el 36 % manifestó que no. El desconocimiento del consumidor es evidente, un gran porcentajes manifestó que esto sucede por la falta de información, capacitación, de dialogo y esto impide que los usuarios y consumidores no hagan respetar sus derecho. Una de las instituciones que debería encargarse de la difusión de derechos del consumidor es la Defensoría del Pueblo.
1 2
64% 36%
58 Pregunta N° 4.
¿Usted se siente perjudicado de alguna manera por las entidades bancarias? Tabla N° 5
Alternativas Frecuencia Porcentaje
SI 140 78%
NO 40 22%
Total 180 100%
Fuente: Abogados inscritos en el Foro de Abogados de Chimborazo
Elaborado por: Ricardo Javier Larrea Del Pozo
Gráfico N° 4
Fuente: Abogados inscritos en el Foro de Abogados de Chimborazo
Elaborado por: Ricardo Javier Larrea Del Pozo
Análisis e interpretación
Del 100% de consumidores el 78% manifestó que se siente perjudicado por las entidades bancarias mientras que el 22% manifestó que no. Los consumidores se sientes perjudicados ya que los bancos son los causantes de los cobros indebidos, los bancos deberían primero evidenciar que si existió la aceptación expresa del requerimiento del servicio de seguro por parte del usuario.
1 2
64%
59 Pregunta N° 5
¿Usted se siente perjudicado de alguna manera por las compañías de seguros? Tabla N° 6
Fuente: Abogados inscritos en el Foro de Abogados de Chimborazo
Elaborado por: Ricardo Javier Larrea Del Pozo Gráfico N° 5
Fuente: Abogados inscritos en el Foro de Abogados de Chimborazo
Elaborado por: Ricardo Javier Larrea Del Pozo
Análisis e interpretación
Del 100% de los consumidores el 80% se siente perjudicado por las compañías de seguros mientras que el 20% manifiesta que no. La compañías de ser seguros es el principal actor para que se vulneres el derecho al consumidor los consumidores se siente perjudicados ya que ellos en ningún momento han aceptado ningún contrato verbal por llamada telefónica pero aun han recibido una llamada telefónica por parte de las compañías de seguro.
SI NO
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 144 80%
No 36 20%
Total 180 100%
80% 20%
60 Pregunta N 6.
¿Usted cree que sea procedente que haya como adquirir servicios por llamadas telefónicas?
Tabla N° 7
Alternativas Frecuencia Porcentaje
SI 90 50%
NO 90 50%
Total 180 100%
Fuente: Abogados inscritos en el Foro de Abogados de Chimborazo
Elaborado por: Ricardo Javier Larrea Del Pozo
Grafico N° 6
Fuente: Abogados inscritos en el Foro de Abogados de Chimborazo
Elaborado por: Ricardo Javier Larrea Del Pozo
Análisis e interpretación
Del 100% de los consumidores el 50% manifestó que si es procedentes que haya como adquirir servicios por llamadas telefónicas, mientras que el otro 50% manifestó que no. La mitad de los consumidor creen que tiene muchas ventas de adquirir servicio por llamadas telefónica, pero que debería ver más control para que no haya problemas en un futuro.
SI NO
50% 50%
61 Pregunta N° 7
¿Usted cree que debería haber más seguridad al momento de adquirir servicios por llamadas telefónicas?
Tabla N° 8
Fuente: Abogados inscritos en el Foro de Abogados de Chimborazo
Elaborado por: Ricardo Javier Larrea Del Pozo
Gráfico N° 7
Fuente: Abogados inscritos en el Foro de Abogados de Chimborazo
Elaborado por: Ricardo Javier Larrea Del Pozo
Análisis e Interpretación
Del 100% de la población, el 100% manifestó que debería haber más seguridad al momento de adquirir servicios por llamadas telefónicas, mientras que el 0% manifestó que no. Absolutamente todos los consumidores se dan cuenta que hay muchas irregularidades al momento de adquirir servicios por teléfono porque es necesario que el órgano regulador les brinde seguridad.
SI NO 100%
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 180 100%
No 0 0%
62 Pregunta N° 8
¿Usted cree que al momento de adquirir servicios por llamadas telefónica debería ser respaldado por un contrato escrito?
Tabla N° 9
Alternativas Frecuencia Porcentaje
SI 162 90%
NO 18 10%
Total 180 100%
Fuente: Abogados inscritos en el Foro de Abogados de Chimborazo
Elaborado por: Ricardo Javier Larrea Del Pozo
Gráfico N° 8
Fuente: Abogados inscritos en el Foro de Abogados de Chimborazo
Elaborado por: Ricardo Javier Larrea Del Pozo
Análisis e Interpretación
Del 100% de los consumidores el 90% manifestó que al momento de adquirir servicios por llamadas telefónica debería ser respaldado por un contrato escrito y el 10% dijo que no. Es necesario que exista un contrato por escrito ya que en el caso de un cobro indebido haya como tener un respaldo para la devolución del dinero, mejor aún ayudaría a prevenir que haya un cobro indebido por parte de las entidades bancaria.
SI NO
90% 10
63 Pregunta N° 9.
¿Usted aceptaría la prestación de servicios por llamada telefónica? Tabla N° 10
Alternativas Frecuencia Porcentaje
SI 50 50%
NO 50 50%
Total 100 100%
Fuente: Abogados inscritos en el Foro de Abogados de Chimborazo
Elaborado por: Ricardo Javier Larrea Del Pozo
Gráfico N° 9
Fuente: Abogados inscritos en el Foro de Abogados de Chimborazo
Elaborado por: Ricardo Javier Larrea Del Pozo
Análisis e Interpretación
Del 100% de los consumidores, el 50% si aceptaría la prestación de servicios y el otro 50% manifestaron que no. No es muy confiable la prestación de servicios por llamada telefónica ya que al aceptar o negar no hay un respaldo donde se pueda evidenciar dicho contrato, por otro lado si debería a ver lado un contrato escrito donde haya firmado el consumidor y con cláusulas debidamente fundamentadas.
Si No
50% 50%
64 Pregunta N° 10.
¿Usted cree que antes debitar dinero de la cuenta de ahorros o de crédito, las entidades bancarias deberían informar la razón por dicho debito al usuario?
Tabla N° 11
Alternativas Frecuencia Porcentaje
SI 162 90%
NO 18 10%
Total 180 100%
Fuente: Abogados inscritos en el Foro de Abogados de Chimborazo
Elaborado por: Ricardo Javier Larrea Del Pozo
Gráfico N° 10
Fuente: Abogados inscritos en el Foro de Abogados de Chimborazo
Elaborado por: Ricardo Javier Larrea Del Pozo
Análisis e Interpretación
Del 100% de los consumidores, el 90% cree que antes debitar dinero de la cuenta de ahorros o de crédito, las entidades bancarias deberían informar la razón por dicho debito al usuario mientras el 10 % dice que no. Es claro que hay una minoría que manifiesta que no es necesario informar la razón del débito ya que en la propia cuenta de ahorros esta la cantidad que te debitan y cuestión de ellos mismo observar su cuenta.
SI NO 90% 10 % %
65 Aporte Teórico
Los consumidores o usuarios que adquieren servicio de seguros por llamadas telefónicas manifiestan que las entidades bancarias debitaron dinero de su cuenta de ahorros sin autorización previa, por lo cual se sienten perjudicados y vulneran los derechos al consumidor por parte de las entidades bancarias y las compañías de seguros, creen que es procedente esta forma de adquirir servicios, pero es necesario que haya más seguridad para ellos.
Hay que considerar que es necesario que al momento de que la entidad bancaria debite dinero de la cuenta de ahorros o de débito del consumidor o usuario sea esencial constatar que existe un contrato entre el usuario y la compañía de seguros que conste firmado por parte de acreedor y el deudor caso contario no deberían debitar dinero.
La constancia de un contrato escrito es de vital importancia ya que al adquirir un servicio por llamadas telefónicas es la única manera de constatar si acepto o negó el servicio y una ayuda para las entidades bancarias ya que de esa manera informara al consumidor que se le debitara dinero de cuentas si este hubiera aceptado tal contrato.
La metodología que se ha empleado en el proyecto de investigación ha permitido obtener información necesaria para despejar dudas sobre el problema planteado, la información ha sido tomada de abogados que por su profesión están conscientes de la realidad del problema; por tanto, la información obtenida ha sido de gran ayuda ya que por medio de esta se pudo elaborar la propuesta que da solución al problema planteado.
La información obtenida de los abogados ha permitido concluir que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor necesita ser reformado, porque la falta de normativa en lo que respecta a los derechos de devolución al consumidor, con los datos obtenidos se logró obtener información que permite proponer una solución al problema mediante el presente proyecto de investigación.
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CAPÍTULO III. PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA