2. Methodology 46
3.6 As Marked Populations 98
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”.
PREGUNTAS RESPUESTAS 1.- ¿Podría describir cual es el mayor debilidad que tiene
FERRETERÍA “ARGOTTY”?
2.- ¿Cómo se realiza la toma de decisiones, siendo esta una empresa familiar?
3.- ¿La FERRETERÍA “ARGOTTY” tiene establecidos parámetros organizacionales, como organigramas? 4.- ¿La FERRETERÍA “ARGOTTY” cuenta con algún logotipo y eslogan de identificación?
5.- ¿Cree usted que se debe tener misión y visión en FERRETERÍA “ARGOTTY”?
6.- ¿Le gustaría que en FERRETERIA “ARGOTTY”, se desarrollen funciones, ordenadamente establecidas? 7.- ¿La empresa tiene establecidos estrategias
comunicacionales para dar a conocer los productos que oferta?
8.- ¿Realiza algún tipo de capacitación de manera periódica a los colaboradores de FERRETERIA “ARGOTTY”?
9.- ¿Apoyaría de manera positiva la implementación de un Plan Estratégico para la FERRETERÍA
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”
ENCUESTA PARA LOS COLABORADORES
Objetivo: Recopilar información de los colaboradores de FERRETERÍA “ARGOTTY”, para determinar el nivel de la problemática a investigar.
Nota: Responder con el mayor grado de sinceridad. Marque con una x según su criterio.
PREGUNTA 1. ¿Qué tiempo lleva usted
trabajando en FERRETERÍA “ARGOTTY”? 1- 5 años
5- 10 años
PREGUNTA 2. ¿Conoce usted la misión y visión de la empresa FERRETERÍA “ARGOTTY”?
Si. No. PREGUNTA 3. ¿Ha visto usted si la empresa
ha realizado algún tipo de promoción de sus productos?
Sí. No.
PREGUNTA 4. ¿Se le dio un instrumento sobre las funciones que debe realizar cuando ingreso a laborar? Si
No
PREGUNTA 5. ¿Conoce alguna identificación empresarial con la que cuente la FERRETERIA ARGOTTY?
Si. No.
PREGUNTA 6. ¿Ha recibido capacitaciones por parte de la empresa relacionado a sus competencias? 1 ves al año
2 veces al año 3 veces al año PREGUNTA 7. ¿Conoce usted la estructura
organizacional de FERRETERÍA “ARGOTTY”?
Si. No.
PREGUNTA 8. ¿Conoce el rango jerárquico de todos sus compañeros dentro de la FERRETERÍA “ARGOTTY”?
Si. No.
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”
ENCUESTA PARA CLIENTES ACTUALES
Objetivo: Comprobar el interés de los clientes actuales por adquirir mercadería de la empresa “FERRETERIA ARGOTTY” en el Cantón Quinindé.
Nota: Responder con el mayor grado de sinceridad. Marque con una x según su criterio.
PREGUNTA 1. ¿Considera importante que una empresa cuente con misión, visión para alcanzar sus objetivos?
Si. No
PREGUNTA 2. ¿Considera importante que el personal de servicio de cualquier empresa reciba capacitaciones en cuanto atención al cliente?
Si. No. PREGUNTA 3 ¿Ha escuchado o visto publicad de la FERRETERÌA “ARGOTTY”?
Sí. No.
PREGUNTA 4. ¿Según su criterio considera que una empresa deba contar con una estructura organizacional? Si
No PREGUNTA 5. ¿Considera importante que la
gestión gerencial es la fuente primordial, para el éxito de las empresas u organizaciones?
Si. No.
PREGUNTA 6. ¿Por qué medio de comunicación le gustaría informarse sobre los productos que oferta la FERRETERÌA “ARGOTTY”?
Si. No. PREGUNTA 7. ¿Piensa usted que es importante
contar con una manual de funciones? Si.
No.
PREGUNTA 8. ¿Está de acuerdo que una empresa cuente con una identificación Empresarial?
Si. No.
Tabulación de la encuesta aplicada a los colaboradores de la empresa “FERRETERIA ARGOTTY” del Cantón Quinindé.
Pregunta 1.- ¿Qué tiempo lleva usted trabajando en FERRETERÍA “ARGOTTY”?
Objetivo. Conocer los niveles de antigüedad de sus colaboradores.
Detalle pregunta 1, colaboradores de la empresa “FERRETERÍA ARGOTTY” en el Cantón Quinindé.
VARIABLES FRECUENCIAS PORCENTAJES
1 – 5 AÑOS 20 87%
5 – 10 AÑOS 3 13%
TOTAL 23 100%
Nota. Fuente. Investigación (2015). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a los colaboradores de la empresa. Quinindé.
Detalle pregunta 1. Colaboradores de la empresa “FERRETERÍA ARGOTTY” en el Cantón Quinindé.
Fuente. Investigación (2015). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a los colaboradores de la empresa. Quinindé. Análisis: La mayor parte de los colaboradores en la empresa mantienen una antigüedad entre 1 hasta 5 años y pocos son los que mantienen de 5 a 10 años en la empresa.
87% 13%
Experiencia en la Empresa
1 a 5 años 5 a 10 añosPregunta 2.- ¿Conoce usted la misión y visión de la empresa FERRETERIA ARGOTTY?
Objetivo. Conocer si la empresa cuenta con misión y visión.
Detalle pregunta 2, colaboradores de la empresa “FERRETERÍA ARGOTTY” en el Cantón Quinindé.
VARIABLES FRECUENCIAS PORCENTAJES
SI
NO 23 100%
TOTAL 23 100%
Nota. Fuente. Investigación (2015). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a los colaboradores de la empresa. Quinindé.
Detalle pregunta 2. Colaboradores de la empresa “FERRETERÍA ARGOTTY” en el Cantón Quinindé.
Fuente. Investigación (2015). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a los colaboradores de la empresa. Quinindé. Análisis: De todos los colaboradores encuestados ninguno conoce la misión o visión de la empresa.
0%
100%
Direccionamiento Estrategico
SI NOPregunta 3.- ¿Ha visto usted si la empresa ha realizado algún tipo de promoción de sus productos?
Objetivo. Conocer si los colaboradores ofrecen promociones.
Detalle pregunta 3, colaboradores de la empresa “FERRETERÍA ARGOTTY” en el Cantón Quinindé.
VARIABLES FRECUENCIAS PORCENTAJES
SI
NO 23 100%
TOTAL 23 100%
Nota. Fuente. Investigación (2015). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a los colaboradores de la empresa. Quinindé.
Detalle pregunta 3. Colaboradores de la empresa “FERRETERÍA ARGOTTY” en el Cantón Quinindé.
Fuente. Investigación (2015). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a los colaboradores de la empresa. Quinindé. Análisis: Ninguno de los colaboradores encuestados conocen de ofertas promocionales para obtener mayores ventas.
0%
100%
Ofertar Promociones
SI NOPregunta 4.- ¿Se le dio un instrumento sobre las funciones que debe realizar cuando ingresos a laborar?
Objetivo. Conocer si los colaboradores mantienen funciones determinadas.
Detalle pregunta 4, colaboradores de la empresa “FERRETERÍA ARGOTTY” en el Cantón Quinindé.
VARIABLES FRECUENCIAS PORCENTAJES
SI
NO 23 100%
TOTAL 23 100%
Nota. Fuente. Investigación (2015). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a los colaboradores de la empresa. Quinindé.
Detalle pregunta 4. Colaboradores de la empresa “FERRETERÍA ARGOTTY” en el Cantón Quinindé.
Fuente. Investigación (2015). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a los colaboradores de la empresa. Quinindé. Análisis: Ninguno de los colaboradores recibieron algún tipo de manual de funciones, en el que se detalle cual serán sus obligaciones dentro de la empresa.
0%
100%
Herramientas de funciones y procesos
SI NOPregunta 5.- ¿Conoce alguna identificación empresarial con la que cuente la FERRETERÍA ARGOTTY?
Objetivo. Conocer si los colaboradores mantienen credenciales, que los identifique dentro de la empresa.
Detalle pregunta 5, colaboradores de la empresa “FERRETERÍA ARGOTTY” en el Cantón Quinindé.
VARIABLES FRECUENCIAS PORCENTAJES
SI
NO 23 100%
TOTAL 23 100%
Nota. Fuente. Investigación (2015). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a los colaboradores de la empresa. Quinindé.
Detalle pregunta 5. Colaboradores de la empresa “FERRETERÍA ARGOTTY” en el Cantón Quinindé.
Fuente. Investigación (2015). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a los colaboradores de la empresa. Quinindé. Análisis: Ninguno de los colaboradores cuentan con algún tipo de credencial, con el que se identifiquen como colaboradores de la empresa.
0%
100%
Identificación empresarial
SI NOPregunta 6.- ¿Ha recibido capacitaciones por parte de la empresa relacionadas a su competencia?
Objetivo. Conocer si los colaboradores son capacitados por la empresa.
Detalle pregunta 6, colaboradores de la empresa “FERRETERÍA ARGOTTY” en el Cantón Quinindé.
VARIABLES FRECUENCIAS PORCENTAJES
SI
NO 23 100%
TOTAL 23 100%
Nota. Fuente. Investigación (2015). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a los colaboradores de la empresa. Quinindé.
Detalle pregunta 6. Colaboradores de la empresa “FERRETERÍA ARGOTTY” en el Cantón Quinindé.
Fuente. Investigación (2015). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a los colaboradores de la empresa. Quinindé. Análisis: Ninguno de los colaboradores son capacitados en ninguna de las áreas.
0%
100%
Capacitaciones
SI NOPregunta 7.- ¿Conoce usted la estructura organizacional de FERRETERIA ARGOTTY?
Objetivo. Conocer si los colaboradores saben la estructura jerárquica de la empresa.
Detalle pregunta 7, colaboradores de la empresa “FERRETERÍA ARGOTTY” en el Cantón Quinindé.
VARIABLES FRECUENCIAS PORCENTAJES
SI
NO 23 100%
TOTAL 23 100%
Nota. Fuente. Investigación (2015). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a los colaboradores de la empresa. Quinindé.
Detalle pregunta 7. Colaboradores de la empresa “FERRETERÍA ARGOTTY” en el Cantón Quinindé.
Fuente. Investigación (2015). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a los colaboradores de la empresa. Quinindé. Análisis: Ninguno de los colaboradores conocen la forma correcta por la que está conformada la estructura jerárquica de la empresa.
0%
100%
Estructura Jerarquica
SI NOPregunta 8.- ¿Conoce el rango jerárquico de todos sus compañeros dentro de la FERRETERIA ARGOTTY?
Objetivo. Conocer si los colaboradores saben su rango jerárquico dentro de la empresa.
Detalle pregunta 8, colaboradores de la empresa “FERRETERÍA ARGOTTY” en el Cantón Quinindé.
VARIABLES FRECUENCIAS PORCENTAJES
SI
NO 23 100%
TOTAL 23 100%
Nota. Fuente. Investigación (2015). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a los colaboradores de la empresa. Quinindé.
Detalle pregunta 8. Colaboradores de la empresa “FERRETERÍA ARGOTTY” en el Cantón Quinindé.
Fuente. Investigación (2015). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a los colaboradores de la empresa. Quinindé. Análisis: Ninguno de los colaboradores mantiene claro quién es el jefe inmediato de cada área de trabajo, dentro de la empresa.
0%
100%
Jefe Superiores
SI NOTabulación de la encuesta aplicada a los clientes actuales de la empresa “FERRETERIA ARGOTTY” del Cantón Quinindé.
Pregunta 1.- ¿Considera importante que una empresa cuente con misión, visión para alcanzar sus objetivos?
Objetivo. Conocer lo indispensable de los valores institucionales en la empresa.
Detalle pregunta 1, clientes actuales de la empresa “FERRETERÍA ARGOTTY” en el Cantón Quinindé.
VARIABLES FRECUENCIAS PORCENTAJES
SI 396 100%
NO
TOTAL 396 100%
Nota. Fuente. Investigación (2015). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a los clientes actuales de la empresa. Quinindé.
Detalle pregunta 1. Clientes actualizados de la empresa “FERRETERÍA ARGOTTY” en el Cantón Quinindé.
Fuente. Investigación (2015). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a los clientes actuales de la empresa. Quinindé. Análisis: Todas las personas encuestadas confirmaron lo importante que es tener valores institucionales dentro de la empresa.
100% 0%
Valores institucionales
SI NOPregunta 2.- ¿Considera importante que el personal de servicio de cualquier empresa reciba capacitaciones en cuanto atención al cliente?
Objetivo. Mejorar la atención con los clientes.
Detalle pregunta 2, clientes actuales de la empresa “FERRETERÍA ARGOTTY” en el Cantón Quinindé.
VARIABLES FRECUENCIAS PORCENTAJES
SI 396 100%
NO
TOTAL 396 100%
Nota. Fuente. Investigación (2015). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a los clientes actuales de la empresa. Quinindé.
Detalle pregunta 2. Clientes actualizados de la empresa “FERRETERÍA ARGOTTY” en el Cantón Quinindé.
Fuente. Investigación (2015). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a los clientes actuales de la empresa. Quinindé. Análisis: Todas las personas encuestadas confirmaron lo importante que es capacitar constantemente a todos los colaboradores de una empresa, para mejores resultados.
100% 0%
Atencion al cliente
SI NOPregunta 3.- ¿Ha escuchado o visto publicad de la FERRETERÌA “ARGOTTY”?
Objetivo. Conocer estrategias de marketing.
Detalle pregunta 3, clientes actuales de la empresa “FERRETERÍA ARGOTTY” en el Cantón Quinindé.
VARIABLES FRECUENCIAS PORCENTAJES
SI
NO 396 100%
TOTAL 396 100%
Nota. Fuente. Investigación (2015). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a los clientes actuales de la empresa. Quinindé.
Detalle pregunta 3. Clientes actualizados de la empresa “FERRETERÍA ARGOTTY” en el Cantón Quinindé.
Fuente. Investigación (2015). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a los clientes actuales de la empresa. Quinindé. Análisis: Todas las personas encuestadas confirmaron lo poca publicidad que la empresa hace de sus productos para los clientes.
0%
100%
Marketing
Pregunta 4.- ¿Según su criterio considera que una empresa deba contar con una estructura organizacional?
Objetivo. Conocer estrategias de marketing.
Detalle pregunta 4, clientes actuales de la empresa “FERRETERÍA ARGOTTY” en el Cantón Quinindé.
VARIABLES FRECUENCIAS PORCENTAJES
SI 396 100%
NO
TOTAL 396 100%
Nota. Fuente. Investigación (2015). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a los clientes actuales de la empresa. Quinindé.
Detalle pregunta 4. Clientes actualizados de la empresa “FERRETERÍA ARGOTTY” en el Cantón Quinindé.
Fuente. Investigación (2015). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a los clientes actuales de la empresa. Quinindé. Análisis: Todas las personas encuestadas confirman lo importante que una empresa tenga bien diseñada, su estructura organizacional, para un mejor direccionamiento de los clientes hacia la empresa.
100% 0%
Estructura Organizacional
SI NOPregunta 5.- ¿Considera importante que la gestión gerencial es la fuente primordial, para el éxito de las empresas u organizaciones?
Objetivo. Conocer la gestión gerencia de la empresa.
Detalle pregunta 5, clientes actuales de la empresa “FERRETERÍA ARGOTTY” en el Cantón Quinindé.
VARIABLES FRECUENCIAS PORCENTAJES
IMPORTANTE
MUY IMPORTANTE 396 100%
POCO IMPORTANTE
TOTAL 396 100%
Nota. Fuente. Investigación (2015). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a los clientes actuales de la empresa. Quinindé.
Detalle pregunta 5. Clientes actualizados de la empresa “FERRETERÍA ARGOTTY” en el Cantón Quinindé.
Fuente. Investigación (2015). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a los clientes actuales de la empresa. Quinindé. Análisis: Todas las personas encuestadas afirman lo importante de la gestión gerencial en una empresa, para obtener un mejor manejo del mismo.
100% 0% 0%
Gestion Gerencial
Pregunta 6.- ¿Por qué medio de comunicación le gustaría informarse sobre los productos que oferta la
FERRETERÌA “ARGOTTY”?
Objetivo. Conocer la gestión gerencia de la empresa.
Detalle pregunta 6, clientes actuales de la empresa “FERRETERÍA ARGOTTY” en el Cantón Quinindé.
VARIABLES FRECUENCIAS PORCENTAJES
PRENSA ESCRITA 133 33,6%
TV 80 20,2%
RADIO 65 16,4%
INTERNET 118 29,8%
TOTAL 396 100%
Nota. Fuente. Investigación (2015). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a los clientes actuales de la empresa. Quinindé.
Detalle pregunta 6. Clientes actualizados de la empresa “FERRETERÍA ARGOTTY” en el Cantón Quinindé.
Fuente. Investigación (2015). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a los clientes actuales de la empresa. Quinindé. Análisis: Podemos analizar por medio de la encuesta realizado a los clientes la mayoría confirmo que los mejores canales para informar sobre los productos de la empresa serian la prensa escrita e internet y la otra parte menciono a la radio y tv.
34%
20% 16%
30%
Medios de Publicidad
PRENSA ESCRITA TV RADIO INTERNETPregunta 7.- ¿Piensa usted que es importante contar con una manual de funciones? Objetivo. Conocer lo importante de contar con un manual de funciones.
Detalle pregunta 7, clientes actuales de la empresa “FERRETERÍA ARGOTTY” en el Cantón Quinindé.
VARIABLES FRECUENCIAS PORCENTAJES
SI 396 100%
NO
TOTAL 396 100%
Nota. Fuente. Investigación (2015). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a los clientes actuales de la empresa. Quinindé.
Detalle pregunta 7. Clientes actualizados de la empresa “FERRETERÍA ARGOTTY” en el Cantón Quinindé.
Fuente. Investigación (2015). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a los clientes actuales de la empresa. Quinindé. Análisis: Podemos analizar por medio de la encuesta realizado a los clientes la mayoría confirmo que es muy importante que la empresa tenga un manual de funciones para sus colaboradores.
100% 0%
Manual de funciones
SI NOPregunta 8.- ¿Está de acuerdo que una empresa cuente con una identificación Empresarial?
Objetivo. Importancia que los clientes identifiquen a los colaboradores.
Detalle pregunta 5, clientes actuales de la empresa “FERRETERÍA ARGOTTY” en el Cantón Quinindé.
VARIABLES FRECUENCIAS PORCENTAJES
DE ACUERDO 95 24%
MUY DE ACUERDO 301 76%
NADA DE ACUERDO 0
TOTAL 396 100%
Nota. Fuente. Investigación (2015). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a los clientes actuales de la empresa. Quinindé.
Detalle pregunta 8. Clientes actualizados de la empresa “FERRETERÍA ARGOTTY” en el Cantón Quinindé.
Fuente. Investigación (2015). Trabajo de campo: Encuesta dirigida a los clientes actuales de la empresa. Quinindé. Análisis: Podemos analizar que la mayoría de los clientes encuestados están muy de acuerdo que los colaboradores utilicen credenciales de identificación.
24%
76%
0%