2.3 Statistical Hypothesis Testing
2.4.4 Bias–Variance Decomposition in Binary Classification
Para verificar si la responsabilidad social es una característica de la identidad organizacional se creó un modelamiento con la finalidad de establecer parámetros de análisis en forma de escala.
Para ello, se crearon seis indicadores de análisis, que componen el modelamiento. Los indicadores de análisis son:
1) Indicador Estratégico (IEs)
2) Indicador Organizacional /Estructural (IOr) 3) Indicador Certificatorio (ICe)
4) Indicador Económico (IEc) 5) Indicador Operacional (IOp) 6) Indicador de Transparencia ( ITr)
Veamos a continuación cómo se verificaron cada uno de los indicadores propuestos. 1) Indicador Estratégico (IEs)
La construcción del Indicador Estratégico (IES) tuvo como base los elementos estratégicos que los hospitales pusieron en sus sitios web y/o en sus informes.
Este Indicador tiene el objetivo de verificar si en la redacción de los ítems que componen la planificación estratégica (misión – visión – valores) la expresión ‘responsabilidad social empresarial’ o una equivalente (sostenibilidad, comprometimiento social, etc...) fueron usadas en la construcción textual.
La tabla 6.1 presenta los términos empleados en la construcción de la misión, visión y valores de los hospitales investigados. Se puede constatar que tan sólo el 10% de los hospitales mencionan la responsabilidad social en su misión; este índice mejora en relación a la visión, que pasa a ser del 20%; y en lo referente a los valores, el 44% de los hospitales hace referencia a la responsabilidad social.
La palabra ‘responsabilidad’ es más frecuente en la misión y visión, habiendo sido usada cuatro y cinco veces, respectivamente. En lo relativo a los valores el término más significativo fue ‘sostenibilidad’, aparece ocho veces.
Se observa que el 8% de los hospitales no mencionaron la misión; el 21% de los hospitales no mencionaron la visión y el 13% de los hospitales no mencionaron los valores. Y cuatro hospitales no mencionaron ninguna información en relación a sus elementos estratégicos.
Tabla 6.1 VERNÁCULOS UTILIZADOS EN LA CONSTRUCCIÓN DE LOS ELEMENTOS ESTRATÉGICOS
Términos utilizados Misión Visión Valores
Fr % Fr % Fr %
Responsabilidad Social 2 4% 3 6% 2 4%
Responsabilidad socio y ambiental / socioambiental 1 2% 2 4% 3 6%
Responsabilidad socio-económico-ambiental 1 2% 0 0% 0 0%
Responsabilidad 0 0% 0 0% 1 2%
Sostenibilidad 1 2% 1 2% 8 16%
Compromiso social / Comprometimiento social 0 0% 3 6% 4 8%
Desarrollo social 0 0% 1 2% 0 0%
Acción social 0 0% 0 0% 2 4%
Agregar nuevos valores a la sociedad 0 0% 0 0% 1 2%
Justicia social 0 0% 0 0% 1 2%
No presenta en sus documentos 42 82% 30 59% 22 43%
No presentó documentos 4 8% 11 21% 7 13%
Total 51 100% 51 100% 51 100%
Hace alusión a la RSE 5 10% 10 20% 22 44%
De los hospitales que mencionaron las informaciones sobre los Elementos Estratégicos (que representa el 92% de los 51 hospitales analizados), el 66% de ellos (47 hospitales) mencionan la RSE. Este análisis responde a H1 – Los Hospitales consideran en su Planificación Estratégica acciones de Responsabilidad Social Empresarial.
Se le atribuyeron pesos a los términos encontrados, no con el sentido de que una palabra tenga mayor valor que otra, sino en relación de dónde fueron citadas. Porque la misión está íntimamente relacionada a la definición de lo que una empresa es, se le atribuyó el mayor peso, tres. Luego, a la visión el peso dos, porque está relacionada al futuro de la organización, funciona como orientador, la visión se puede percibir como la dirección deseada, una propuesta de lo que la organización desea ser a mediano y largo plazo. Por último, los valores que pueden ser definidos como el principio que guía la vida de la organización, o sea, un modo de conducta, de comportamiento, se le atribuyó el peso 1 (uno).
En el caso en que el hospital cedió la información referente a los elementos estratégicos, pero no menciona la responsabilidad social empresaria, su peso fue cero.
Los hospitales que no la divulgaron, no fue posible evaluarlos. Pero, para aplicar el modelamiento su peso fue nulo, o sea, cero en los ítems no encontrados.
La tabla 6.2 presenta la distribución de los pesos aplicados al Indicador Estratégico. Tabla 6.2 DISTRIBUCIÓN DE LOS PESOS AL INDICADOR ESTRATÉGICO (IEs)
Ítems Pesos
Misión 3
Visión 2
Valores 1
Ninguno 0
Fuente: Elaboración propia.
La redacción dada por cada hospital a los elementos estratégicos se pueden consultar en el Anexo A.
Para el análisis se deben sumar los pesos encontrados, o sea, si se identifica la presencia de la responsabilidad social empresarial en los tres ítems: misión, visión y valor; el indicador será 6 (3+2+1). Pero, si la RSE se detecta, tan sólo en la visión, el indicador será 2.
2) Indicador Organizacional /Estructural (IOr)
El principal objetivo para que una organización cree una unidad específica de responsabilidad social en su estructura organizacional es estimular a las personas y a la propia empresa, a que apoyen y desarrollen proyectos de ámbito social, cultural y ambiental que ayuden en el crecimiento de la sociedad. Esta unidad, además de incentivar, tiene la función de captar recursos, controlarlos y prestar cuentas. Otra función destinada a esta unidad organizacional es el seguimiento y la evaluación de las acciones/proyectos de responsabilidad social.
La existencia de una unidad organizacional específica para tratar los asuntos relacionados a la responsabilidad social, demuestra que las acciones dirigidas a las RSE forman parte de la planificación estratégica, se equipara a otros departamentos, o sea, existe una preocupación de la alta gestión en destinar recursos y metas. Y no se trata de una acción esporádica o aislada.
Las informaciones extraídas de los sitios web/informes sobre este asunto, cuando estaban disponibles, se dio de dos formas, en forma de diseño del organograma y/o en forma de texto. La tabla 6.3 presenta el resumen de las informaciones. El Apéndice D detalla estas informaciones.
Tabla 6.3 INFORMACIONES SOBRE LA ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA
Informaciones de la Estructura Frecuencia Porcentaje
Organograma con unidad específica 6 12%
Organograma sin unidad específica 3 6%
Texto con unidad específica 2 4%
Texto sin unidad específica 9 18%
No cedió información 31 61%
Total 51 100%
Fuente: Elaboración propia.
El Indicador Organizacional/Estructural (IOr) pretende verificar si la Responsabilidad Social Empresarial forma parte de la visión estratégica de la institución. El análisis referente a este aspecto es identificar si en la estructura organizacional se presenta una unidad (departamento – sector – comité) responsable por los asuntos/proyectos de responsabilidad social. La tabla 6.4 presenta los pesos dados a esta categoría. Tabla 6.4 DISTRIBUCIÓN DE PESOS AL INDICADOR ORGANIZACIONAL/ ESTRUCTURAL (IOr)
Ítems Pesos
Representación clara de una unidad de RSE en la estructura del organograma 2
Relato en texto de la existencia de una unidad de RSE 1
No existe una unidad 0
No cedió información 0
Fuente: Elaboración propia.
Se entiende que la forma en que las informaciones se le presentan al usuario, tanto interno como externo, ayuda o perjudica la interpretación. El organograma representa el diseño de la estructura administrativa, explicita los departamentos y líneas de comandos, por este motivo obtuvo el mayor peso. El texto presenta los departamentos existentes, sin embargo, no deja clara la línea de comando, por ello, su peso fue menor.
Para analizar este Indicador se debe sólo identificar el peso.
Este indicador refuerza el análisis constatado a respecto H1 – Los Hospitales no consideran en su Planificación Estratégica acciones de Responsabilidad Social Empresarial. De los hospitales que mencionan informaciones y que presentan una unidad destinada a la RSE representan el 20% de los hospitales (10 hospitales). De estos, el 15% (7 hospitales) también mencionan la RSE en los elementos que componen la Planificación Estratégica (Misión, Visión y Valores).
Para este pequeño grupo de siete hospitales, queda claro que además de que consideran en su Planificación Estratégica acciones de Responsabilidad Social Empresarial, deben tener una unidad específica para controlar y evaluar estas acciones.
3) Indicador Certificatorio (ICe)
Las acreditaciones, certificaciones y atestados son instrumentos que contribuyen para proteger al cliente, en la medida en que exigen que un producto, un servicio o un sistema cumplan los requisitos exigidos por leyes, reglamentos y, en el área de la salud, las prácticas basadas en evidencia científica.
Otros aspectos fueron evaluados, como las buenas prácticas ambientales, la optimización de recursos los económicos y los proyectos sociales. La transparencia de estas informaciones se da elaborando el Informe de Sostenibilidad. En este caso específico, se vuelve relevante realizar una evaluación externa que ateste la solidez económica, social y ambiental del hospital para emitir el sello Global Reporting Initiative (GRI). La evaluación se realiza sobre las demostraciones financieras, las acciones sociales, las prácticas de gestión de las personas, la atención y el medio ambiente.
Otros certificados que los hospitales pueden tener, relacionados a la responsabilidad social, son: NBR/ISO 16001, NBR/ISO 26000 y AS 8000. El Apéndice E, presenta el detalle de las acreditaciones y certificados, por hospital. La tabla 6.5 presenta la cantidad de acreditaciones y certificados de cada hospital, actualmente.
Tabla 6.5 CANTIDAD DE CERTIFICACIONES/ACREDITACIONES POR HOSPITAL
Hospitales Frecuencia Porcentaje
Hospitales en proceso de Certificación/Acreditación 3 6%
Hospitales con 1 Certificación/Acreditación 24 47%
Hospitales con 2 Certificación/Acreditación 14 27%
Hospitales con 3 Certificación/Acreditación 5 10%
Hospitales con 4 Certificación/Acreditación 1 2%
Hospitales con 5 Certificación/Acreditación 2 4%
Hospitales con 14 Certificación/Acreditación 1 2%
Hospitales sin información 1 2%
Total 51 100%
Fuente: Elaboración propia.
Para el Indicador Certificatorio (ICe) se no se consideró la cantidad de atestados, certificaciones o acreditaciones, sino aquellos que son de responsabilidad social, o sea, el Atestado Global Reporting Initiative (GRI), la NBR/ISO 16001, NBR/ISO 26000 y SA 8000. La tabla 6.6 presenta los pesos aplicados a estas certificaciones/acreditaciones.
Tabla 6.6 DISTRIBUCIÓN DE PESOS AL INDICADOR CERTIFICATORIO (ICe) Certificaciones / Acreditaciones de Responsabilidad Social Empresarial Pesos
Atestado Global Reporting Initiative (GRI) 3
NBR/ISO 16001 y NBR/ISO 26000 2
SA 8000 1
No dio información 0
Para analizar este Indicador sólo se debe ponderar cuál es la certificación/acreditación con mayor peso, será computado sólo uno. Por ejemplo, si un hospital presenta la SA 8000 y la NBR/ISO 26000, los pesos aplicados aquí son 1 y 2, respectivamente, como el modelamiento propuesto determina que sea tan sólo uno, el de mayor valor, entonces el peso del Indicador Certificatorio para este hospital es 2.
El Indicador Certificatorio (ICe) está relacionado a la conducta tanto de la organización como de los miembros que la componen. Se entiende que la conducta significa la forma como alguien se conduce, se comporta; también puede ser un procedimiento o un comportamiento. Esto quiere decir que si una organización tiene un certificado relacionado a la RSE implica, también, en un cambio de comportamiento.
Con la finalidad de responder a la hipótesis H2 – Las acciones de Responsabilidad Social provocan cambios en la conducta de las personas que trabajan en las Instituciones Hospitalarias, se constató que de las certificaciones presentadas por los 51 hospitales analizados, tan sólo dos (el 4% de los hospitales) presentan un atestado/certificado/acreditación específica de RSE.
4) Indicador Económico (IEc)
Este Indicador tiene en cuenta el origen de los recursos aplicados a las acciones/proyectos de responsabilidad social. Por cuestiones legales, algunas organizaciones asumen el compromiso de responsabilidad social porque tienen incentivos fiscales. En esta situación, el recurso financiero se origina en los cofres públicos, por medio de compensación de tributos. Otras van más allá de la legislación y comprometen recursos propios para financiar dichas acciones/proyectos. Y también, las organizaciones que utilizan sólo recursos internos y las que no tienen programas de responsabilidad social.
El Apéndice F presenta la relación de los hospitales y sus respectivas situaciones en relación a la mención de informaciones de los recursos financieros. La tabla 6.7 presenta el porcentaje de la mención de estas informaciones.
Tabla 6.7 PORCENTAJE DE MENCIÓN DE INFORMACIONES DE LOS RECURSOS FINANCIEROS
Hospital Frecuencia Porcentaje
Mencionaron informaciones sobre el origen de los recursos financieros
24 47%
No mencionaron informaciones sobre el origen de los recursos financieros
27 53%
Total 51 100%
Fuente: Elaboración propia.
El detalle y análisis de los datos referentes al origen de los recursos económicos aplicados en acciones de RSE se pueden ver en el Apéndice G.
Tabla 6.8 DISTRIBUCIÓN DE PESOS AL INDICADOR ECONÓMICO (IEc)
Ítems Pesos
Inversiones en RSE con recursos mixtos (propios y público) 3
Inversiones en RSE con recursos propios 2
Inversiones en RSE con recurso público 1
No invierte en RSE/ No dio información 0
Fuente: Elaboración propia.
Para analizar este Indicador se debe sólo identificar el peso.
De las organizaciones que dieron información sobre el origen de los recursos financieros, se puede verificar que el 67% (16 hospitales) utiliza sólo recursos públicos; el 29% (7 hospitales) utiliza recursos públicos y propios, y el 4% (1 hospital) utiliza sólo recursos propios. Este análisis responde la hipótesis H4 – Los recursos económicos financieros usados en acciones de Responsabilidad Social Empresarial son de la propia institución hospitalaria.
5) Indicador Operacional (IOp)
Los proyectos de responsabilidad social representan la concretización del comprometimiento de las organizaciones con la sociedad, o sea, es la forma en que se materializa la filosofía/valores de una entidad.
Los programas de responsabilidad social se caracterizan por acciones de desarrollo socioambientales integradas para involucrar y concientizar a la sociedad. Disponibilizando medios y recursos para que este desarrollo se de en cuestiones personales y profesionales, posibilitando el ingreso al mercado de trabajo, y consecuentemente, generando renta familiar. Buscan la concientización del medioambiente, en el sentido de la preservación. La divulgación de estos proyectos, así como los detalles son sumamente importantes en la transparencia de la gestión. La identificación individualizada de los hospitales que informan sus Proyectos de RSE se puede verificar en el Apéndice H. La tabla 6.9 presenta la distribución porcentual referente a la información dada de los proyectos de responsabilidad social de los hospitales de la encuesta.
Tabla 6.9 DISTRIBUCIÓN DEL PORCENTUAL DE LOS HOSPITALES QUE INFORMAN PROYECTOS DE RSE
Informaciones Frecuencia Porcentaje
Informa proyectos de R.S.E. en el sitio web 24 47%
Informa proyectos de R.S.E. en el sitio web Institucional 14 27%
No informa proyectos de R.S.E. 13 25%
Total 51 100%
Fuente: Elaboración propia.
El detalle de los proyectos de cada hospital se puede consultar en el Anexo B. Para este Indicador no se tuvo la intensión de evaluar la cantidad, tipo, público o recursos aplicados en responsabilidad social. Se tuvo el intuito de verificar si los hospitales tienen programas continuos de RSE.
Tabla 6.10 DISTRIBUCIÓN DE PESOS AL INDICADOR OPERACIONAL (IOp)
Ítems Pesos
Los proyectos de RSE se divulgan/disponibles 1
No invierte en RSE / No hay divulgación/disponibilidad de proyectos de RSE 0
Fuente: Elaboración propia.
Para analizar este Indicador se debe sólo identificar el peso.
El examen de este indicador responde a la hipótesis H3 – Las Instituciones Hospitalarias divulgan sus acciones de Responsabilidad Social, la mayoría (el 75%) de los hospitales de la muestra divulga sus acciones en RSE.
6) Indicador de Transparencia (ITr)
La información de diferentes tipos de informes/demostrativos, en los diversos canales de comunicación demuestra el compromiso con la transparencia, la ética y la prestación de cuentas. Estos medios de comunicación permiten el perfeccionamiento de la gestión constante y el mejor relacionamiento con los diferentes públicos.
Los informes emitidos por las organizaciones pueden tener nombres distintos y presentar la misma información, por ejemplo, el informe social corporativo y el informe social e informe anual, presentan la información del perfil de la organización y sus principales acciones realizadas en el período.
El Balance Social es un informe específico de responsabilidad social, tiene como parámetros indicadores internos y externos de evaluación de desempeño social, este modelo (IBASE) fue propuesto en Brasil por el sociólogo Betinho. Hoy, pocas organizaciones lo utilizan porque otro informe, como el Informe de Sostenibilidad, presenta las mismas informaciones, además de otras, como el GRI, detalle de los proyectos sociales, informaciones referentes al medio ambiente, en fin, se trata de un informe con mayor número de información.
En este sentido, en el Indicador de Transparencia, se tuvo como referencia el tipo de informe disponible.
Para determinar el Indicador de Transparencia, se tiene como base dos tipos de informaciones: los informes administrativos y las demostraciones contables. Lo que se pretende aquí es identificar el nivel de transparencia de las informaciones y los mecanismos utilizados. La tabla 6.11 presenta los pesos determinados para los informes.
Tabla 6.11 DISTRIBUCIÓN DE PESOS AL INDICADOR DE TRANSPARENCIA (ITr)
Ítems Pesos
Divulgación/Disponibilidad de Informes Administrativos
Informe de Sostenibilidad 2
Informe de Gestión (RSE) 1
Demostraciones Contables
Balance Patrimonial/ Demostración de Resultados del Ejercicio 1
Notas Explicativas 1
No dio información 0
Así, para calcular el ITr se debe verificar cuál(es) informe(s) administrativo(s) es (son) presentado(s). Para determinar los pesos de cada tipo de informe, se considera sólo el que presenta el mayor peso. Para determinar el peso se consideró la información dada en estos informes. Con respecto a las informaciones de carácter contable, para cada tipo de demostración se suma 1 (un) peso.
El Indicador de Transparencia se determina por la sumatoria de estos dos tipos de informes: administrativos y demostraciones contables, ver Apéndice I.
El Indicador de Transparencia ayudó a identificar y a analizar el origen de los recursos financieros destinados por los hospitales a las acciones de responsabilidad social, explicando el origen de los recursos en 83% de los hospitales que dieron informaciones, y consecuentemente, ayuda a responder la hipótesis H4.
6.3 Índice de Incorporación de la Responsabilidad Social Empresarial a la