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Antes de presentar el concepto de comunicación en las organizaciones, es necesario plantear que éste tipo de comunicación nació a la par de la comunicación empresarial y del periodismo desarrollado en el ámbito de las empresas. Si bien, algunos autores afirman que el campo de la comunicación organizacional es relativamente nuevo, su ejercicio y práctica se dio a comienzos del siglo XX, en el marco de la aparición de la empresa, su expansión como resultado de la revolución industrial. A partir de las publicaciones empresariales en la década de los setenta, surgió la necesidad de crear los departamentos de relaciones públicas, y de renovar aquello considerado en la actualidad como comunicación organizacional, pasando de una era asociada al producto (década de los cincuenta), a la imagen (década de los sesenta), a la de la estrategia (décadas de los setentas y ochentas), a la actual globalización (hasta

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nuestros días). (Brönstrup, Godoi, & Ribeiro, Comunicación, lenguaje y comunicación organizacional, 2007), pág. 35.

De esta manera, la comunicación en el ámbito de las organizaciones aparece como posibilitadora de construcción de lazos, y de relaciones, a través del intercambio de sentidos, significados y percepciones. Por su naturaleza, la comunicación es inherente a toda organización y proceso para alcanzar objetivos. Para Horacio Andrade, la comunicación organizacional, se puede comprender: a) como fenómeno en tanto que ocurre de manera natural en el ambiente organizacional y comprendería el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y los diferentes públicos de su entorno, b) como disciplina, dado que su objeto de estudio es la forma en cómo se produce dentro de las organizaciones y en relación con su medio externo y c) como conjunto de técnicas y actividades, que le permiten a la organización optimizar y dinamizar el flujo de mensajes dentro y fuera, para alcanzar los objetivos organizacionales (Andrade, Definición y alcance de la comunicación organizacional, 2009).

Horacio Andrade, además destaca dos formas tradicionales de gestionar la comunicación en las organizaciones, así (Andrade, Comunicación organizacional interna. Proceso, disciplina y técnica. , 2005):

Comunicación interna: _{“Conjunto de actividades efectuadas por la organización}

para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantengan informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales”.

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Comunicación externa: “Conjunto de mensajes emitidos por la organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos o servicios. Abraca tanto lo que en términos generales se conoce como relaciones públicas, como la publicidad”.

Como se observa, la comunicación se encarga de intervenir de forma transversal en todas las partes que conforman la organización.

Gerald Goldhaber, uno de los autores norteamericanos más representativos en el campo de la comunicación organizacional plantea que la comunicación es entendida como un flujo de mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes, donde ésta a) ocurre en un sistema complejo y abierto que es influenciado por el ambiente, b) implica mensajes, su flujo, propósito, dirección y medio empleado y c) implica personas, sus actitudes, sus conocimientos, sus relaciones y sus habilidades (Godhaber, 1989). Este mismo autor señala que, esta comunicación:

 Es el hecho de enviar y recibir información dentro del marco de una compleja organización.

 Es el flujo de información o el intercambio de información y transmisión de mensajes con sentido dentro del marco de la organización.

 Es aquel flujo de datos que sirve a los procesos de comunicación e intercomunicación en la organización. Dentro de la organización identifica tres sistemas de comunicación: operacionales (datos relacionados con tareas u operaciones)

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reglamentarios (órdenes, reglas e instrucciones) y de mantenimiento / desarrollo (relaciones publicas y con los empleados, publicidad, capacitación)

Como se observa, la comunicación organizacional es un proceso fundamental en el ámbito organizacional, contribuye a la generación de intangibles como clima organizacional, identidad, imagen y es factor definitivo en la consolidación de la cultura organizacional.

Por su parte, para Joan Costa, la comunicación en las organizaciones de la mano de la acción y la conducta global de la organización, es el vehículo y soporte de la calidad del servicio, dado que el servicio es comunicación y relación, y el vector de la imagen corporativa. La comunicación corporativa o en las organizaciones es holista e integradora, en otras palabras en ella se coordinan, se integran y se gestionan las distintas formas de comunicación como un todo orgánico en el sentido corporativo (Costa, 1995).

Finalmente, para los autores de la teoría sistémica de las organizaciones, Katz y Kahn (1986), la comunicación organizacional es el flujo de información dentro del marco de la organización y como el proceso que posibilita la impresión de energía procedente del medio ambiente, la transformación de dicha energía en algún producto o servicio (Gallardo, 2013).

De acuerdo con todas estas perspectivas, para efectos de esta investigación, el concepto de comunicación en las organizaciones, se comprenderá como proceso de construcción e intercambio de sentidos, significados entre una organización y sus diferentes públicos, buscando con ello, integrar de manera estratégica la comunicación de tal manera que con ésta se contribuya a los objetivos de la organización, a su desarrollo y a su mejor relación con su entorno.

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6.2 Reflexiones alrededor del papel, oficio, rol del comunicador y del comunicador en las