Methodology
Phase 1. Chunk Incremental Principal Component: Application to Network Data Streams
El sistema desarrollado se limita a proveer la información básica de un CRM analítico para soporte a la toma de decisiones a nivel básico y medio, en el futuro se podría extender diversos niveles de desarrollo para mejorar las cualidades de la herramienta.
El sistema está diseñado para funcionar como tienda informativa, para que el mismo funcione en Internet como análisis de clientes, se deberá capacitar al administrador del sistema para que la información que se ingresa sea la correcta, para lo cual deberá de utilizar el manual de usuario.
Adicional se puede adaptar que la tienda online pueda establecer relación con las diferentes redes sociales, para así difundir más los productos y hacer conocer la calidad de los productos que se ofrecen.
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Realizar respaldos de la información de manera periódica y almacenarla en diversas unidades, para prevenir la perdida de la información ante cualquier inconveniente que se presente en el servidor.
BIBLIOGRAFÍA
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Anexo 3: Encuesta dirigida a los clientes.
ENCUESTA REALIZADA A LOS CLIENTES DE Negocios Asociados “HAJLYN” UBICADO EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO
OBJETIVO DE LA ENCUESTA:
Identificar y Cuantificar el conocimiento acerca de la implementación de una tienda Online para la empresa Negocios Asociados “HAJLYN”, ubicada en la Ciudad de Santo Domingo.
INSTRUCCIONES
• La Encuesta es anónima para que usted responda con toda confianza.
• Lea con detenimiento para que nos proporcione las respuestas más adecuadas, las respuestas son confidenciales.
CONTENIDO:
¿Usted considera que la utilización del internet en la actualidad ha mejorado la comercialización y distribución de productos y servicios de diversas empresas?
Si ( ) No ( )
¿Sabe usted qué es una tienda online?
Si ( ) No ( )
¿Ha realizado usted alguna compras de productos por internet?
Si ( ) No ( )
Si las compras por internet le permiten ahorrar tiempo, dinero y comodidad ¿Estaría usted dispuesto(a) a realizar estas compras?
¿En sus transacciones comerciales utiliza Tarjeta de crédito?
Si ( ) No ( )
¿Considera usted que la empresa Negocios Asociados “HAJLYN” debe vender su productos por internet?
Si ( ) No ( )
¿Recomendaría los productos que se elaboran en Negocios Asociados “HAJLYN”?
Si ( ) No ( )
¿Cree usted que con la elaboración de una Tienda Online se dará a conocer de mejor manera la Negocios Asociados “HAJLYN”?
Si ( ) No ( )
¿Realizaría compras en Negocios Asociados “HAJLYN”, por medio de una Tienda Online?
Anexo 4: Fotografías de la empresa Negocios Asociados HAJLYN.
Ilustración 29 Exteriores de Negocios Asociados Hajlyn Autor: Ana Verdezoto
Ilustración 30 Primer piso de Negocios Asociados Hajlyn Autor: Ana Verdezoto
Ilustración 31 Segundo piso de Negocios Asociados Hajlyn Autor: Ana Verdezoto
Ilustración 32 Segundo piso de Negocios Asociados Hajlyn Autor: Ana Verdezoto
Ilustración 33 Tarjeta de Presentación de Negocios Asociados Hajlyn Autor: Ana Verdezoto
Ilustración 34 Catálogo de productos de Negocios Asociados Hajlyn Autor: Ana Verdezoto
Anexo 5: Perfil de Tesis
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS
ANDES
“ U N I A N D E S ”
FACULTAD SISTEMAS MERCANTILES
CARRERA SISTEMAS
PERFIL DE TESIS DE GRADO
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN SISTEMAS E
INFORMÁTICA
TEMA:
SISTEMA CRM ENFOCADO A LA WEB PARA LA PROMOCIÓN Y VENTA DE
LOS PRODUCTOS DE LA EMPRESA NEGOCIOS ASOCIADOS “HAJLYN” EN LA
CIUDAD DE SANTO DOMINGO.
AUTORA:
VERDEZOTO MARCILLO ANA JASMIN
TUTOR:
DR. FREDY CAÑIZARES
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
En la actualidad se ha podido dar a una gran variedad y formas de implementación de sistemas informáticos en las empresas y organizaciones lo cual ha generado una gran ayuda en la toma de decisiones permitiendo así llevar una mejor organización y gestión de la información y mejorar los procesos que se desarrollan en la misma.
Las empresas se enfrentan a entornos cada vez más competitivos, ya que el cliente es lo más importante, las empresas buscan la forma de tener una comunicación directa empresa – cliente utilizando los medios digitales.
Hoy en día los sistemas CRM son muy importantes para la supervivencia de las empresas, ya que este se basa en la orientación al cliente, e integra los procesos comerciales, de marketing y servicio postventa. Además facilitan la importante tarea de mantener relaciones a largo plazo con los clientes, permitiendo efectuar marketing one to one.
Para la elaboración y realización del proyecto integrador se optó por realizar una investigación bibliografía en la biblioteca de la Universidad UNIANDES, para la realización de proyectos con una temática similar y se pudo constatar que hay temáticas similares al del proyecto a elaborarse los cuales son:
Lcdo. Silva Díaz Patricio Byron y Lcda. Brito Cadena Gabriela Viviana, 2008, Previa la Obtención del Título de Ingeniero de Sistemas, Aplicación Web para el Marketing Digital de “Radio Constelación Online de Santo Domingo”.
Iver Jipsson Suárez Vera, 2013, Previa la Obtención del Título de Ingeniero de Sistemas e Informática, Sistema de Gestión de –relación con Clientes – CRM – orientado a la web para el apoyo de gestión y control de procesos de proformas, ventas y publicidad de servicios en el área de tarjetería y fondant en la empresa CARDINK eventos de Santo Domingo.
SITUACIÓN PROBLÉMICA
En la ciudad de Santo Domingo la forma en la que se lleva el Marketing de las Empresas y Microempresas, por lo general la publicidad se la realiza de forma física es decir en pancartas, pinturas en paredes, entre otros. Por lo que se opta en dar un mejor uso de la
Publicidad para las pequeñas y grandes empresas mediante la web, utilizando las tecnologías informáticas ya que eso les permite llegar a sus clientes minoristas y mayoristas a ofrecer sus productos con eficiencia.
Negocios Asociados “HAJLYN” la cual está ubicada en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, ciudad de Santo Domingo, parroquia Santo Domingo en la Av. Tsáchila y calle Portoviejo esquina, desde el 12 de octubre del 2002 se dedicó a la fabricación y venta muebles para sala, comedor y dormitorio, no cuenta con una publicidad apropiada para darse a conocer y promocionar los productos que ofrece la empresa.
La excelente calidad de los productos que ofrece la empresa no se da a conocer a los clientes fuera de la ciudad de Santo Domingo, ya que no cuenta con la respectiva difusión de la información de los productos que se ofrecen en la empresa, dando como resultado una baja promoción de sus productos y poco incremento en los ingresos, utilidades para la misma.
Otras falencias detectadas son:
El proceso de registro de los productos es una hoja de cálculo, lo que hace lento el proceso de búsqueda de los mismos.
Inadecuado control de los clientes, lo que genera pérdida de tiempo al buscar información.
La falta de características de los muebles, causa que los clientes desconozcan los productos.
No cuentan con un catálogo digital de los productos, los productos que no se ven no tendrán salida.
PROBLEMA CIENTÍFICO
Limitada promoción y venta de los productos de la empresa Negocios Asociados “HAJLYN” en la ciudad de Santo Domingo
OBJETO DE INVESTIGACIÓN Y CAMPO DE ACCIÓN
Objeto de Investigación
Marketing Campo de acción
Promoción y venta de productos. LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
Desarrollo de software libre. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Implementar un sistema CRM enfocado a la web para la promoción y venta de los productos de la empresa Negocios Asociados “HAJLYN” en la ciudad de Santo Domingo.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Fundamentar teóricamente los temas relacionados a Sistemas Web, lenguaje PHP, Base de Datos y sobre la promoción y venta de productos.
Realizar una investigación de campo para difundir los productos que ofrece Negocios Asociados “HAJLYN”.
Diseñar un Sistema CRM enfocado a la web para la promoción y de los productos de la empresa Negocios Asociados “HAJLYN”.
HIPÓTESIS
Con la implementación de un Sistema CRM enfocado a la web, se logrará mejorar la promoción y venta de los productos de Negocios Asociados “HAJLYN” en la ciudad de Santo Domingo.
VARIABLES DEPENDIENTES E INDEPENDIENTES
Variable dependiente
Sistema CRM enfocado a la web.
Variable independiente
Promoción y venta de los productos de la empresa de Negocios Asociados “HAJLYN” en la ciudad de Santo Domingo.
METODOLOGÍA
La presente investigación utiliza la modalidad cuali-cuantitativa lo que permitirá medir la cantidad de procesos lógicos mediante métodos numéricos de tabulación y así confirmar la verificación de la hipótesis con sus respectivas variables independientes y repentones.
TIPOS DE INVESTIGACIÓN
Investigación bibliográfica.- Tiene el propósito de conocer comparar ampliar y profundizar los diferentes enfoques, teoría de diversos autores basándose en documentos o fuentes primarias de la información. (Herrera, Medina, & Naranjo, 2008).
Este tipo de investigación permitirá la búsqueda, recopilación, organización, valoración, crítica e información sobre diferentes fuentes bibliográficas como: libros, tesis, talleres, documentos, permitiendo obtener herramientas necesarias para resolver el problema planteado.
Investigación de campo.- Es el estudio sistemático de los hechos en el lugar en que se producen. En esta modalidad el investigador toma contacto en forma directa con la realidad, para obtener información de acuerdo a los objetivos del proyecto.
(Herrera, Medina, & Naranjo, 2008)
Es la recolección de los datos directamente de los hechos, sin que sean modificadas las variables por el investigador o científico que participo en el lugar de concurrencia del fenómeno.
Investigación Aplicada.- A la investigación aplicada se le denomina también activa o dinámica y se encuentra íntimamente ligada a la Básica ya que depende de sus descubrimientos y aportes teóricos. Aquí se aplica la investigación a problemas concretos, en circunstancias y características concretas. Esta forma de investigación se dirige a una utilización inmediata y no al desarrollo de teorías. (Rodríguez, 2005)
Esta investigación interviene para resolver de manera inmediata la incorporación de un Sistema CRM enfocado a la web para mejorar la promoción y venta de los productos de la empresa Negocios Asociados “HAJLYN” en la Ciudad de Santo Domingo.
MÉTODOS
Inductivo – Deductivo. Este método comienza con lo particular a lo general del problema y viceversa y es aplicado en el presente trabajo con la finalidad de pasar del fundamento teórico a lo práctico y así entender de mejor manera el funcionamiento que se realiza de acuerdo con los procesos de la problemática. Este método es aplicado en el desarrollo de un Sistema CRM, ya que en esta fase se aplicaran todos los conocimientos adquiridos.
Analítico – Sintético. Este método es aplicado para recabar la información de la empresa y analizar sus causas y efectos de los procesos que se realizan en la empresa Negocios Asociados “HAJLYN”.
Hipotético–Deductivo. Este método permitirá verificar y demostrar las posibles soluciones al problema planteado en Negocios Asociados “HAJLYN”.
TÉCNICAS
Encuesta.- Es una técnica de recolección de información de interés sociológico, mediante el cual se puede conocer la opinión o valoración de una muestra o de un grupo total de personas sobre un asunto dado.
Entrevista.- Es una técnica de recopilación de información de manera verbal entre dos o más personas, con el objetivo que obtener información para una investigación, las entrevistas se realizan con el acuerdo de ambas partes el entrevistado y el entrevistador.
INSTRUMENTOS
Guía de entrevistas.- Este es un instrumento que tienen como finalidad ayudar a realizar la entrevista, en ella se establece las preguntas sobre algún tema que se van a realizar al entrevistado y permite que la entrevista tenga una secuencia y fluidez.
Cuestionario.- Es un documento conformado por varias preguntas que deben ser escritas de forma coherente, las cuales deben estar organizadas, secuenciadas y estructuradas adecuadamente, con el objetivo de que las respuestas dadas brinden la información precisa y necesaria.
ESQUEMA DE CONTENIDO
1. MARKETING
1.1. Definición del marketing 1.2. Proceso del marketing
1.3. Beneficios y crecimiento del marketing directo 1.4. Marketing en línea
1.5. Áreas del marketing en línea 2. CRM
2.1. Características de los CRM 2.2. Beneficios del CRM
3. Proceso de promoción y venta de productos 3.1. Mercado comercial
3.2. Cliente 3.3. Producto
3.4. Ciclo de vida del cliente 3.5. Publicidad
3.6. Venta
4. El comercio a través de internet entre los negocios
5. Generalización del comercio a través de internet en los usos sociales
ELEMENTOS DE APORTE TEÓRICO, SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA Y NOVEDAD CIENTÍFICA
APORTE TEÓRICO
En la ejecución del presente trabajo de investigación se recopilará información bibliográfica que sustente los fundamentos teóricos y prácticos para el desarrollo, diseño e implementación de un Sistema CRM enfocado a la web para la promoción y venta de los productos.
SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA
El presente documento representa la implementación de un Sistema que permitirá agilitar la promoción y venta de los productos de la Empresa Negocios Asociados “HAJLYN” y brindar un servicio de calidad a sus clientes.
NOVEDAD CIENTÍFICA
La novedad científica del trabajo en mención es la implementación de un Sistema CRM enfocado a la web para la promoción y venta de los productos de la empresa Negocios Asociados “HAJLYN”, en la ciudad de Santo Domingo, la cual le permitirá tener a la empresa mayor alcance de los clientes.
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