Las encuestas se realizaron a la población total de la Boutique “D’CECY”, ubicada en la ciudad de Santo Domingo, lo que beneficiará de manera directa a los clientes internos y externos.
Encuestas y entrevistas aplicadas a empleados de la Boutique “D’CECY”
Objetivo de la encuesta
Identificar y Cuantificar el conocimiento acerca del control y venta de los productos de la Boutique “D’CECY” en la cuidad de Santo Domingo.
Instrucciones
La Encuesta es anónima para que usted responda con toda confianza.
Lea con detenimiento para que nos proporcione las respuestas más adecuadas, las respuestas son confidenciales.
Tabulaciones y Análisis
Tabulación - Datos de Clientes Tabla 3. Pregunta 1, Pregunta 2, Pregunta 3
N˚
PREGUNTAS SI NO TAL VEZ
TOTAL
ENCUESTADOS SI% NO% TAL VEZ% TOTAL% 1 PREGUNTA 16 11 6 33 48% 34% 18% 100% 2 PREGUNTA 29 0 4 33 88% 0% 12% 100% 3 PREGUNTA 15 12 6 33 46% 36% 18% 100% Elaborado por: Néstor Albán
38 Gráfico 1. Pregunta 1, Pregunta 2, Pregunta 3 Fuente: Encuesta Clientes Externos
Elaborado por: Néstor Albán
Análisis
El 48% de la población encuestada dice que hay incomodidad y lentitud en la atención, procesos manuales tales como: facturación, pedidos y proformas, también un 88% de la misma cree que el inadecuado control de clientes ocasiona pérdida de tiempo al no obtener información. El 46% de los encuestados tiene inconvenientes cuando realiza pedido de productos y servicios. Se observa un alto índice de inconvenientes.
Tabulación - Datos de Clientes Tabla 4. Pregunta 4, Pregunta 5, Pregunta 6
N˚ PREGUNTAS SI NO TAL VEZ TOTAL
ENCUESTADOS SI% NO% TAL VEZ% TOTAL%
4 PREGUNTA 17 9 7 33 52% 27% 21% 100%
5 PREGUNTA 0 29 4 33 0% 88% 12% 100%
6 PREGUNTA 6 19 8 33 18% 58% 24% 100%
Elaborado por: Néstor Albán 48% 88% 46% 34% 0% 36% 18% 12% 18% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% SI NO TAL VEZ 1) ¿crea incomodidad y lentitud en la atención, procesos manuales tales como: facturación, pedidos y proformas?
2) ¿Cree que el inadecuado control de clientes, conlleva a una pérdida de tiempo al no obtener información adecuada? 3) ¿ha tenido inconvenientes al momento de realizar pedido de productos y servicios?
39 Gráfico 2. Pregunta 4, Pregunta 5, Pregunta 6 Fuente: Encuesta Clientes Externos
Elaborado por: Néstor Albán
Análisis
El 52% de los encuestados ha tenido problemas al momento de requerir información detallada de productos que ofrece la Boutique “D’CECY”, un 88% afirma que este local no cuenta con un receptor de comentarios y sugerencias para la mejora de productos y por último un 58% dice que la boutique no cuenta con publicidad necesaria; la empresa necesita más publicidad para darse a conocer a nivel local y de esta manera obtener mayor productividad.
Tabulación - Datos de Clientes Tabla 5. Pregunta 7, Pregunta 8, Pregunta 9
N˚
PREGUNTAS SI NO
TAL VEZ
TOTAL
ENCUESTADOS SI% NO%
TAL
VEZ% TOTAL%
7 PREGUNTA 30 0 3 33 91% 0% 9% 100%
8 PREGUNTA 26 4 3 33 79% 12% 9% 100%
9 PREGUNTA 31 0 2 33 94% 0% 6% 100%
Elaborado por: Néstor Albán 52% 0% 18% 27% 88% 58% 21% 12% 24% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% SI NO TAL VEZ
4) ¿Ha tenido problemas al momento de requerir información detallada sobre los productos y servicios?
5) ¿La Boutique “D’CECY” cuenta con un receptor de comentario y sugerencias de mejoras de productos y servicios?
6) ¿Cree usted que la empresa cuenta con la publicidad necesaria para darse a conocer a nivel local?
40 Gráfico 3. Pregunta 7, Pregunta 8, Pregunta 9 Fuente: Encuesta Clientes Externos
Elaborado por: Néstor Albán
Análisis
En la población encuestada el 91% cree que la limitada publicidad evita el crecimiento de la Boutique “D’CECY, por otro lado un 79% piensa que se ahorraría tiempo y dinero al realizar pedidos por internet y el 94% considera la importancia de implementar un catálogo virtual de productos que ofrece la empresa.
Tabulación - Datos de Clientes Tabla 6. Pregunta 10
N˚ PREGUNTAS
FACIL
USO PRECIO DISEÑO
SEG. COMPRA TOTAL FACIL USO % PRECIO % DISEÑO % SEG. COMPRA % TOTAL % 10 PREGUNTA 8 6 2 17 33 24% 18% 6% 52% 100% Elaborado por: Néstor Albán
91% 79% 94% 0% 9% 12% 9% 0% 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% SI NO TAL VEZ
7) ¿Cree usted que la limitada publicidad evita el crecimiento de la Boutique “D’CECY”?
8) ¿Cree usted que ahorraría tiempo y dinero al realizar pedidos por medio del internet?
9) ¿Considera necesario implementar un catálogo de los productos que ofrece la Boutique “D’CECY” en la web?
41 Gráfico 4. Pregunta 10
Fuente: Encuesta Clientes Externos Elaborado por: Néstor Albán
Análisis
El último gráfico muestra que un 52% de las personas encuestadas consideran que la seguridad en la compra de los productos es lo más importante, así como también el fácil uso de página es necesario, es decir una interfaz amigable para el usuario, por lo tanto se debe tomar en cuenta estos aspectos para la aplicación del sistema.
24% 18% 6% 52% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% FÁCIL USO PRECIO DISEÑO SEGURIDAD EN LA COMPRA
42 Resultados de las entrevistas
Tabla 7. Entrevista realizada al Gerente de la Boutique “D’CECY
ENTREVISTA REALIZADA AL GERENTE DE LA BOUTIQUE “D’CECY
No PREGUNTAS RESPUESTAS
1 ¿En su negocio utiliza inventarios?
Sí, pero el inventario se lo hace manualmente mediante una persona que es la encargada de llevar estos registros.
2
¿Cómo lleva el control de los productos en su empresa?
El método que se emplea en esta empresa es mediante papeleo. Los registros de las compras y ventas se las tiene en papeles archivados en carpetas, así como también los productos que se encuentran disponibles se los encuentra en hojas.
3
¿Conoce algún software que administre el control y venta de productos?
En realidad solo he oído de ellos, sé que hay sistemas para administrar las ventas y los productos que se encuentran en los negocios pero si me pregunta un nombre en especial no le sabría decir porque no sé.
4
¿Le gustaría tener un sistema web para el control y venta de su negocio?
Si me gustaría mucho tener un sistema o página web.
43 5 ¿Porque no tiene aún un
sistema de control?
Primeramente la falta de tiempo es algo que me impide buscar detenidamente un buen sistema para mi negocio y otra de los factores es el dinero, esto es una barrera para no permite que mi empresa crezca.
6
¿Ha tenido
inconvenientes con la forma de llevar los registros de ventas de los productos que tiene su empresa?
Si he tenido problemas y esto ha generado pérdidas en mi negocio porque no hay control organizado y llevar manualmente este registro es agotador y perdido de tiempo.
7
¿Le gustaría tener un catálogo virtual para la exhibición de sus productos?
Por su puesto, esto sería de gran ayuda para el incremento de ventas y que los clientes conozcan detalladamente los productos que les brindamos y las marcas exclusivas que ofrecemos.
44
Tabla 8. Entrevista realizada a los empleados de la Boutique “D’CECY
ENTREVISTA REALIZADA A LOS EMPLEADOS DE LA BOUTIQUE “D’CECY
1
¿Ha tenido quejas de
clientes por la
información de los productos que ustedes ofrecen?
Si hemos tenido quejas de algunos clientes, esto se debe a que no se puede atender a todos los clientes a la vez y en muchos de los casos se van o se molestan por no atenderlos como se debe hacer.
2
¿Cree usted que sería óptimo usar una página web en la boutique?
Sí, porque sería de gran utilidad tener una página web no solo para nosotros los empleados sino también para el cliente que desea conocernos más.
3
¿Qué beneficios cree que un sitio web traería a la boutique “D’CECY”?
Beneficios positivos, como el incremento de los clientes y esto aumentaría más las ventas.
4
¿Cree que las ventas se elevarían con un sistema para el control de productos del negocio?
Yo creo que sí, esto ayudaría mucho a mí y a mis compañeras de trabajo para una ordenada venta y control de los productos que salen o entran a diario.
5
¿Cree usted que tener publicidad en internet ayudaría para el marketing de la boutique?
Pienso que sería de mucha utilidad tener este tipo de publicidad porque nos ayudaría a darnos a conocer en cualquier parte del país en especial en esta ciudad.
45 6
¿En la actualidad cree usted que es importante, publicar los productos de consumo en un sitio web?
Si es importante porque ahora todo se hace por internet como comprar, vender, viajes, trabajos, etc. El internet es la base para el desarrollo de un negocio o empresa.
Elaborado por: Néstor Albán
Tabla 9. Entrevista realizada a clientes
ENTREVISTA REALIZADA A CLIENTES
1
¿Está usted familiarizado con la publicidad en un sitio web?
Si, actualmente la mayor parte de las cosas se encuentras en el internet en especial en redes sociales y paginas oficiales.
2
¿Se puede obtener más
reconocimiento y
credibilidad por tener un sitio web?
Por supuesto que sí, se tendría el reconocimiento por las personas de nuestra ciudad y a nivel nacional, mejoraría las ventas del negocio.
3
¿Visitaría usted el sitio web de la Boutique “D’CECY para conocer promociones de los productos que esta ofrece?
Claro que visitaría la página oficial de la Boutique “D’CECY en especial si hay promociones y también para saber los nuevos productos que hay.
46 4
¿Le gustaría que el diseño del sistema web fuera clásico o moderno?
Me gustaría moderno, porque el diseño de la página web llamaría la atención a los clientes, esto generaría más gente interesada en conocer nuestros productos.
5
¿Cada cuánto cree que se deba actualizar la página web de la Boutique “D’CECY?
Cada 5 o 6 meses creo que es lo necesario porque si se lo hace cada mes sería algo incómodo para el cliente como para el administrador adaptarse a las actualizaciones.
6
¿Le gustaría que la página web sea de fácil uso y llamativa?
Si, por qué es lo que todo cliente quiere ya que en muchos de los casos hay personas que no saben navegar muy bien en el internet o en una página web y es necesario que sea fácil de usar y si sería bueno que sea llamativa porque si es simple no generaría mucha atención.
7
¿Le gustaría que la página web tenga enlaces para abrir redes sociales como Facebook, Twitter, entre otros oficiales de la Boutique “D’CECY?
Sí me gustaría que la página web tenga estos enlaces porque en las redes sociales es lo que la mayor parte de los niños, jóvenes y adultos pasan diariamente y también porque es otra manera fácil de conocer los productos que este negocio ofrece.
47 Análisis de la entrevista
El Gerente Patricio Andrade de la Boutique “D’CECY ubicada en la ciudad de Santo Domingo de los Colorados, considera que la implementación de una página web es importante y esencial para su negocio debido a la desorganización que existe en el control de los productos, ya que ellos utilizan el método manual.
Los empleados del negocio creen que la utilización de la página web va a generar aumento de clientes e incremento de ganancias porque gracias a esto se podrá hacer publicidad virtual, esto provocará desarrollo en la empresa y se dará a conocer en esta ciudad así como también a nivel nacional.