1. ¿Qué tiempo considera usted que necesita la oficina para elaborar la declaración de los impuestos?
Tabla 2 Tiempo de una declaración
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE PORCENTAJE VALIDO PORCENTAJE ACUMULADO 5 Días 12 12 12 12 3 Días 79 79 79 91 1 Día 9 9 9 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: SANGOQUIZA, Jenny (2015)
Grafico 8
Fuente: Encuestas a clientes
Elaborado por: SANGOQUIZA, Jenny (2015)
Análisis: Del total de encuestados, el 79% consideran que se necesita de 3 días para realizar la declaración de impuestos el 12% en 5 días y el 9% en 1 día.
Interpretación: La mayoría de los contribuyentes creen que 3 días serían suficientes para la elaboración de sus impuestos, pero en realidad por la falta de compromiso del contribuyente no es así. 0 20 40 60 80
5 Días 3 Días 1 Día 12
79
9
¿Qué tiempo considera usted que necesita
la oficina para elaborar la declaración de
los impuestos?
28
2. ¿Cree Ud. Que es necesario que se comunique las fechas de pago a sus clientes de los distintos impuestos?
Tabla 3 Fechas límites de declaración de impuestos
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE PORCENTAJE VALIDO PORCENTAJE ACUMULADO Siempre 78 78 78 78 Ocasiones 15 15 15 93 No 7 7 7 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: SANGOQUIZA, Jenny (2015) Grafico 9
Fuente: Encuestas a clientes
Elaborado por: SANGOQUIZA, Jenny (2015)
Análisis: El 78% han expresado que es necesaria recordarles sus fechas límites para pagos al fisco, el 15% en ocasiones y el 7% que no es necesario.
Interpretación: En este punto se ve el sentido de responsabilidad que tienen los contribuyentes sobre el pago de sus impuestos y aportes para con el fisco, debido a que por las múltiples funciones que ellos tienen, pueden olvidarlo y esto causa pagar los respectivos recargos.
78; 78% 15; 15%
7; 7%
¿Cree Ud. que es necesario que se comunique las fechas de pago a sus clientes de los distintos impuestos?
Siempre Ocasiones No
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3. ¿Ha tenido que pagar con multa e intereses, alguna vez sus impuestos?
Tabla 4 Pago de recargos por impuestos atrasados
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE PORCENTAJE VALIDO PORCENTAJE ACUMULADO Siempre 7 7 7 7 Ocasiones 23 23 23 30 No 70 70 70 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: SANGOQUIZA, Jenny (2015) Grafico 10
Fuente: Encuestas a clientes
Elaborado por: SANGOQUIZA, Jenny (2015)
Análisis: el 70% no han pagado adicionales por pagos fuera de tiempo, el 23% en ocasiones y el 7% siempre.
Interpretación: Servirá para darse cuenta, a pesar de que los contribuyentes entregan documentos pocos días antes de su fecha de pago, las profesionales se dan manera de que los clientes no cancelen recargos en sus impuestos, pero sin embargo algunos olvidan sus obligaciones con el estado muy seguidamente lo cual está fuera del alcance.
Series1 0 10 20 30 40 50 60 70 SIEMPRE OCASIONES NO 7 23 70
¿Ha tenido que pagar con multa e intereses, alguna vez sus impuestos?
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4. ¿Las facturas que entrega en la oficina son de todas sus compras que realizó en el mes?
Tabla 5 Facturas para declarar
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE PORCENTAJE VALIDO PORCENTAJE ACUMULADO Si 90 90 90 90 No 7 7 7 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: SANGOQUIZA, Jenny (2015) Grafico 11
Fuente: Encuestas a clientes
Elaborado por: SANGOQUIZA, Jenny (2015)
Análisis: el 90% nos indican que las facturas que son recibidas son las pertenecientes a los gastos del mes y un 7% nos indican lo contrario.
Interpretación: Ayuda analizar si el contribuyente tiene conocimiento de la documentación que entrega a la oficina contable, si bien es el caso casi todos contestaron positivamente, esto se debe a que son compras dentro del mes, las cuales serán tomadas en cuenta, pero muy pocos de ellos revisan estos al momento de entregar a la auxiliar contable, los cuales deberán ser clasificados para proceder al ingreso de los mismos.
Si; 90; 93% No; 7; 7%
¿LAS FACTURAS QUE ENTREGA EN LA OFICINA SON DE TODAS SUS COMPRAS QUE REALIZÓ EN EL MES?
Si No
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5. ¿Ud. Organiza de manera adecuada las facturas?
Tabla 6 Organización de facturas
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE PORCENTAJE VALIDO PORCENTAJE ACUMULADO Si 87 87 87 87 No 13 13 13 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: SANGOQUIZA, Jenny (2015) Grafico 12
Fuente: Encuestas a clientes
Elaborado por: SANGOQUIZA, Jenny (2015)
Análisis: Una totalidad del 87 % indica una respuesta positiva y el resto que equivale a un 13% de los contribuyentes señala que no organiza sus facturas.
Interpretación: Se requiere saber si los contribuyentes llevan una respectiva organización dentro de su documentación, ya que esto le permite más facilidades de ingresar a las auxiliares, de esta manera no habría pérdida de tiempo y sería más eficiente en su trabajo, para lograr un mejor desempeño y evitar el tiempo que se toma para la respectiva organización de documentos. Series1 0 50 100 SI NO 87 13
¿Ud. organiza de manera adecuada
las facturas?
32 6. ¿Qué documentos usted provee a la oficina?
Tabla 7 Documentación que provee
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE PORCENTAJE VALIDO PORCENTAJE ACUMULADO Facturas 53 53 53 53 Notas de venta 24 24 24 77 Estado de cuenta 8 8 8 85 Orden de pedido 6 6 6 91 Otros 9 9 9 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: SANGOQUIZA, Jenny (2015) Grafico 13
Fuente: Encuestas a clientes
Elaborado por: SANGOQUIZA, Jenny (2015)
Análisis: El 53% indica que la documentación que entrega es solo facturas, el 24% notas de venta el 9% otros documentos el 8% estados de cuenta y un 6% órdenes de pedido.
Interpretación: Para saber si tienen conocimiento de que clase de documentación presenta a la oficina se preguntó, cuántos son los contribuyentes que solicitan sus respectivas facturas, documento que legalice su compra o transacción efectuada.
53 24
8
6 9
¿Qué documentos usted provee a la oficina?
Facturas Notas de venta Estado de cuenta Orden de pedido Otros
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7. ¿Tiene conocimiento acerca de su fecha de declaración de los formularios 103 y 104?
Tabla 8 Conocimiento de fechas de declaración
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE PORCENTAJE VALIDO PORCENTAJE ACUMULADO Siempre 23 23 23 23 Ocasiones 35 35 35 58 Rara vez 42 42 42 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: SANGOQUIZA, Jenny (2015) Grafico 14
Fuente: Encuestas a clientes
Elaborado por: SANGOQUIZA, Jenny (2015)
Análisis: El 42% rara vez tiene conocimiento de su fecha de declaración, el 35% en ocasiones recuerda y el 23 % revela que siempre recuerda la fecha de su declaración.
Interpretación: Permite conocer si el contribuyente sabe su fecha límite de pago de los impuestos, misma que en una pregunta anteriormente se preguntó si es necesario recordar la fecha de pago, con estas dos dudas aprobadas, se desea indicar la responsabilidad que tienen los contribuyentes con sus obligaciones.
0 10 20 30 40 50 1 23 35 42
¿Tiene conocimiento acerca de su fecha de declaración de los formularios 103 y 104?
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8. ¿Tiene usted algún conocimiento sobre la existencia de un control interno en la oficina?
Tabla 9 Conocimiento de control interno.
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE PORCENTAJE VALIDO PORCENTAJE ACUMULADO Si 0 0 0 0 No 100 100 100 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: SANGOQUIZA, Jenny (2015) Grafico 15
Fuente: Encuestas a clientes
Elaborado por: SANGOQUIZA, Jenny (2015)
Análisis: Todos los contribuyentes coincidieron en que tienen un total desconocimiento de algún control interno en la oficina.
Interpretación: Un control interno es muy importante en la oficina contable ya que de esa manera existiría una mejor atención y más rapidez en todas las tareas asignadas al personal que trabaja directamente con la esta entidad y con los proveedores de mayor concurrencia.
0%
100%
¿Tiene usted algún conocimiento sobre la existencia de un control interno en la oficina?
Si No
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9. ¿Qué aspectos considera usted que debería innovar la oficina?
Tabla 10 Aspectos a innovar en la oficina.
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE PORCENTAJE
VALIDO PORCENTAJE ACUMULADO Tecnología 6 6 6 6 Atención al Cliente 7 7 7 13 Rapidez de la declaración 18 18 18 31 Comunicación Contador- Contribuyente 69 69 69 100 Otros 0 0 0 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: SANGOQUIZA, Jenny (2015) Grafico 16
Fuente: Encuestas a clientes
Elaborado por: SANGOQUIZA, Jenny (2015)
Análisis: Muchos de los contribuyentes expresaron que lo principal a innovar es la comunicación contador – contribuyente con un 69%, el 18% la declaración con rapidez el 7% con la atención al cliente y un 6% la tecnología.
Interpretación: Se tomó en cuenta algunos como son: Tecnología, Atención al cliente, rapidez de la declaración, comunicación contador – contribuyente y otros, de los cuales expresaron su respuesta, anteriormente tabulada, el mismo que indica cual es la debilidad que tendría. 0 10 20 30 40 50 60 70 1 6 7 18 69 0
¿Qué aspectos considera usted que debería innovar la oficina?
Otros Comunicación Contador-Contribuyente Rapidez de la declaración Atención al Cliente
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10. ¿Cómo evalúa usted la organización de la oficina “Servicontri”?
Tabla 11 Evaluación de organización de “SERVICONTRI”
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE PORCENTAJE VALIDO PORCENTAJE ACUMULADO Excelente 23 23 23 23 Buena 42 42 42 65 Regular 35 35 35 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: SANGOQUIZA, Jenny (2015) Grafico 17
Fuente: Encuestas a clientes
Elaborado por: SANGOQUIZA, Jenny (2015)
Análisis: El 23 % le parece que la oficina tiene una excelente organización, el así como el 42% tan solo le parece y el 35 % tan solo es regular para ellos.
Interpretación: La organización es muy importante para la imagen de la oficina, esto da mucho que decir de la misma, por eso se realizó la pregunta, cual es la perspectiva del contribuyente para con la oficina contable, en la misma se dio tres opciones, que fueron las siguientes: Excelente, Buena y Regular.
Excelente 23% Buena 42% Regular 35%
¿Cómo evalúa usted la organización de la oficina “Servicontri”?
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