Configurable Products and Versions

5.3 Organigrama

5.4 Forma jurídica

5.5 Epílogo

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5. ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS 5.1 Misión, visión, valores y objetivos

En el Hotel Meliá Alicante existimos para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros huéspedes y usuarios nacionales o internacionales, quienes vienen en busca de descanso, diversión, trabajo o negocios. Facilitamos el conocimiento de Alicante como Patrimonio Cultural e Histórico y promovemos el desarrollo de a ciudad. Generamos utilidades y propiciamos el crecimiento y la expansión de la cadena Meliá Resorts, su compañía administradora.

En el Hotel Meliá Alicante los empleados somos el más valioso recurso. Gozamos de empleo estable y bienestar. Somos personas comprometidas con nuestros objetivos, leales profesionales, dinámicas y eficaces. Nos anima la filosofía de la Calidad Total y de la Mejora Continua y con ello buscamos la excelencia en el servicio y el desarrollo del potencial de cada uno de nosotros como medio para conseguir la felicidad. Cada uno de nosotros se empeña en conocer, valorar y desarrollar al máximo nuestros verdaderos talentos para ponerlos al servicio de la organización y la sociedad.

En el Hotel Meliá Alicante todos somos promotores de buenos servicios y de la satisfacción total del cliente, la cual es nuestra mayor recompensa; a todos nos interesa la imagen del Hotel, lo cual reflejamos en nuestra actitud positiva hacia el cliente; todos conocemos el hotel, sus productos y servicios para estar en condiciones de dar una buena información y para distinguirnos por dar lo mejor, hacer siempre lo mejor y asegurarnos de tener a los mejores clientes.

Principios corporativos

1. Respeto por el ser humano: Somos respetuosos de la dignidad humana y procuramos el bienestar y desarrollo permanente de las aptitudes de nuestros empleados por medio de la educación, el entrenamiento y su capacitación.

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2. La calidad es lo primero: Ante todo buscamos la calidad, entendida esta como la manera de superar las necesidades y expectativas de nuestros clientes tanto externos como internos.

3. Fascinación al cliente: Toda nuestra actividad empresarial está encaminada a cautivar y fascinar a nuestros clientes para que se conviertan en nuestros naturales pro motores y nos vuelvan a buscar siempre que requieran los productos y servicios que ofrecemos.

4. Innovación y creatividad: La creatividad, innovación y modernización en el desarrollo de nuestros productos y servicios nos hace altamente competitivos en la fascinación de nuestros clientes.

5. Productividad y rentabilidad: Practicamos los principios de la libre empresa como medio para crear riquezas, generar utilidades y contribuir al desarrollo de la comunidad. Maximizamos la rentabilidad mediante la fijación de precios competitivos con el compromiso y la responsabilidad de nuestros empleados para asegurar la reducción de costos, la productividad y la eliminación de despilfarros.

6. Administración participativa: Hemos reemplazado la administración personal por la participativa y escuchamos las voces para trazar políticas. Promovemos la participación de todos en el mejoramiento de los procesos y de la forma de hacer su trabajo.

7. Eficacia y eficiencia: Cada uno de nosotros tiene organizado su trabajo con altos niveles de eficacia y eficiencia para lograr los mejores resultados; tomamos nuestras decisiones fundándonos en hechos y datos.

8. Liderazgo: La organización persigue el objetivo de ser líder en su sector en la provincia de Alicante, y uno de los mejores en la Comunidad Valenciana y este objetivo se transmite a sus empleados desde el primer día.

9. Responsabilidad social: Estamos comprometidos con el desarrollo social y económico de la comunidad, contribuimos a la conservación del medio ambiente y respetamos el patrimonio histórico y cultural de la ciudad.

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Valores corporativos

1. Integridad: Es una persona consecuente con sus ideas y sus actos, que actúa con honradez y no engaña.

2. Autoestima y superación: Es respetarse, quererse, deseo de crecimiento y desarrollo personal.

3. Honestidad: La empresa trata de ser lo más leal a su equipo, por ello sus empleados son conocedores de las nóminas de todos los empleados y el tipo de contratación, se persigue ser los más honestos posibles con el entorno tanto interno como externo.

4. Lealtad y amor por la institución: Es ser fie, es identificarse con los objetivos corporativos de la empresa.

5. Alegría, entusiasmo y simpatía: Es la capacidad que tenemos de sentir y transmitir emoción, alegría, gozo, agrado y dinamismo, es ser amable y expresar calidez.

6. Higiene y pulcritud: Es ser impecable tanto en lo personal como en todas las actividades que se realizan diariamente.

7. Urbanidad: Es respetar a los demás, comportarse bien en cualquier lugar, es saber expresarse.

8. Responsabilidad: Ser responsable con el trabajo asignado y hacerlo como se establece.

9. Compromiso y amor por el trabajo: Es identificarnos con nuestro trabajo, sentir pasión por éste y disfrutarlo.

La imagen de futuro

A continuación exponemos la imagen que el Hotel Meliá Alicante quiere tener antes de finales de 2.018, así es como quiere verse en ese año y es por lo que se está luchando y trabajando desde hace 2 años:

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A 31 de Diciembre de 2.018 hemos logrado la plena satisfacción de todos nuestros huéspedes y usuarios, quienes serán nuestros clientes de por vida.

Nuestro personal ha desarrollado sus aptitudes, está interesado en su mejoramiento permanente con sentido de pertenencia y calidad de liderazgo.

Ha logrado mejoras sustanciales en su bienestar y su nivel de vida.

Nuestros proveedores y asociados nos suministran productos y servicios de óptima calidad y están completamente satisfechos por nuestras relaciones comerciales, sintiéndose parte integral del Hotel.

Somos el líder de los hoteles de Colombia por la calidad de nuestros servicios, con la mayor participación del mercado en los segmentos de convenciones, congresos y vacaciones. Estamos generando las mejores utilidades para nuestros propietarios en retribución a la inversión realizada.

Somos reconocidos internacionalmente como el mejor hotel de la provincia de Alicante.

Valoración de la misión

La misión es saber quién es uno, hacia donde se dirige y como va a guiar su viaje. Después de analizar la misión de la empresa se pueden llegar a las siguientes conclusiones: Es idealista, motivadora, encaja con sus valores y principios, está claramente definida y específica.

Por otro lado, se podría decir que la imagen de futuro es ambiciosa y muestra el puente o resultado final, aunque, se cree que es muy corto placista, ya que hay que tener en cuenta que el hotel tuvo cambio de administración por lo que la misión fue reformulada recientemente.

También, hay que resaltar que en particular el propósito de la misión está muy bien definido, el cual se encuentra en el primer párrafo y ha sido establecido desde la perspectiva del cliente.

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5.2 Análisis de los puestos de trabajo