6.2 Shadow Case Study
6.2.1 Conflict Parties
Al igual que en la sección 3.1, se aplicará la misma metodología de trabajo para la obtención de los resultados, por tanto, los valores de las alternativas de la variable Felicidad Subjetiva son los siguientes:
Tabla 3.17
Puntaje para las Alternativas de la Variable Felicidad Subjetiva
Descripción Sigla Puntaje
Totalmente en desacuerdo TED 1 En desacuerdo ED 2 Indiferente INDIF 3 De acuerdo DA 4 Totalmente de acuerdo TDA 5
Para el caso de la dimensión manejo de estrés consideramos el total de preguntas de la dimensión y lo multiplicamos por el máximo puntaje que se puede obtener que es 5 de la siguiente manera.
Número de preguntas (Np): 4 Puntaje máximo (Pm): 5
Entonces Np x Pm = 4 x 5 = 20 es el valor máximo
Ahora se usará una escala compuesta de tres niveles: Alto, Medio y Bajo. Para agrupar los valores en esos tres niveles consideramos tres intervalos con un valor máximo de 20, para lo cual dividimos el valor entre tres y se obtiene los valores en la siguiente tabla:
Tabla 3.18
Puntaje de la Dimensión Manejo de Estrés
Fuente: Encuesta Aplicada
Tabla 3.19
Resultados de la Dimensión Manejo de Estrés
N % Alto 3 15.00 Medio 7 35.00 Bajo 10 50.00 Total 20 100.00 Nivel Rango Bajo 0 – 6 Medio 7 – 13 Alto 14 – 20
Los resultados de la dimensión manejo de estrés muestran que el nivel alto tiene un porcentaje de 15%, seguido del nivel medio con 35% y el nivel bajo tiene 50%.
Figura 3.7 Dimensión Manejo de Estrés
A continuación, se presentan los resultados considerando para esta dimensión las alternativas que contestaron en las preguntas de esta dimensión:
Tabla 3.20
Respuestas de los Encuestados en la Dimensión Manejo de Estrés
Alternativas Pg 1 Pg 2 Pg 3 Pg 4 Totalmente en desacuerdo 10 10 11 6 En desacuerdo 4 4 4 9 Indiferente 1 3 4 4 De acuerdo 1 0 0 0 Totalmente de acuerdo 4 3 1 1 Total 20 20 20 20
Fuente: Encuesta Aplicada
Para el caso de la dimensión mayor bienestar percibido consideramos el total de preguntas de la dimensión y lo multiplicamos por el máximo puntaje que se
Número de preguntas (Np): 4 Puntaje máximo (Pm): 5
Entonces Np x Pm = 4 x 5 = 20 es el valor máximo
Ahora se usará una escala compuesta de tres niveles: Alto, Medio y Bajo. Para agrupar los valores en esos tres niveles consideramos tres intervalos con un valor máximo de 20, para lo cual dividimos el valor entre tres y se obtiene los valores en la siguiente tabla:
Tabla 3.21
Puntaje de la Dimensión Mayor Bienestar Percibido
Fuente: Encuesta Aplicada
Tabla 3.22
Resultados de la Dimensión Mayor Bienestar Percibido
N %
Alto 5 25.00
Medio 8 40.00
Bajo 7 35.00
Total 20 100.00
Fuente: Encuesta Aplicada
Los resultados de la dimensión mayor bienestar percibido muestran que el nivel alto tiene un porcentaje de 25%, seguido del nivel medio con 40% y el nivel bajo tiene 35%.
Nivel Rango
Bajo 0 – 6
Medio 7 – 13
Figura 3.8 Dimensión Mayor Bienestar Percibido
A continuación, se presentan los resultados considerando para esta dimensión las alternativas que contestaron en las preguntas de esta dimensión:
Tabla 3.23
Respuestas de los Encuestados en la Dimensión Mayor Bienestar Percibido
Alternativas Pg 5 Pg 6 Pg 7 Pg 8 Totalmente en desacuerdo 6 5 4 7 En desacuerdo 4 1 8 0 Indiferente 4 12 4 7 De acuerdo 6 1 2 3 Totalmente de acuerdo 0 1 2 3 Total 20 20 20 20
Fuente : Encuesta Aplicada
Para el caso de la dimensión calidad del servicio al cliente consideramos el total de preguntas de la dimensión y lo multiplicamos por el máximo puntaje que se puede obtener que es 5 de la siguiente manera.
Número de preguntas (Np): 3 Puntaje máximo (Pm): 5
Entonces Np x Pm = 4 x 5 = 15 es el valor máximo
Ahora se usará una escala compuesta de tres niveles: Alto, Medio y Bajo. Para agrupar los valores en esos tres niveles consideramos tres intervalos con un valor máximo de 15, para lo cual dividimos el valor entre tres y se obtiene los valores en la siguiente tabla:
Tabla 3.24
Puntaje de la Dimensión Mejora de la Calidad del Servicio al Cliente
Fuente: Encuesta Aplicada
Tabla 3.25
Resultados de la Dimensión Mejora de la Calidad del Servicio al Cliente
N %
Alto 5 25.00
Medio 6 30.00
Bajo 9 45.00
Total 20 100.00
Fuente: Encuesta aplicada
Los resultados de la dimensión mejora de la calidad del servicio al cliente muestran que el nivel alto tiene un porcentaje de 25%, seguido del nivel medio con 30% y el nivel bajo tiene 45%.
Nivel Rango
Bajo 0 – 5
Medio 6 – 10
Figura 3.9 Dimensión Mejora de la Calidad del Servicio al Cliente
A continuación, se presentan los resultados considerando para esta dimensión las alternativas que contestaron en las preguntas de esta dimensión:
Tabla 3.26
Respuestas de los Encuestados en la Dimensión Mejora de la Calidad del Servicio al Cliente
Alternativas Pg 9 Pg 10 Pg 11 Totalmente en desacuerdo 10 5 10 En desacuerdo 3 5 3 Indiferente 3 2 0 De acuerdo 2 4 2 Totalmente de acuerdo 2 4 5 Total 20 20 20
Fuente: Encuesta Aplicada
Para el caso de la variable felicidad subjetiva consideramos el total de preguntas de la encuesta y lo multiplicamos por el máximo puntaje que se puede obtener que es 5 de la siguiente manera.
Número de preguntas (Np): 11 Puntaje máximo (Pm): 5
Ahora se usará una escala compuesta de tres niveles: Alto, Medio y Bajo. Para agrupar los valores en esos tres niveles consideramos tres intervalos con un valor máximo de 55, para lo cual dividimos el valor entre tres y se obtiene los valores en la siguiente tabla:
Tabla 3.27
Escala Global de la Variable Felicidad Subjetiva
Fuente: Encuesta aplicada
Tabla 3.28
Resultados de la variable Felicidad subjetiva
N %
Alto 3 15.00
Medio 11 55.00
Bajo 6 30.00
Total 20 100.00
Fuente: Encuesta aplicada
Los resultados globales de la variable Felicidad Subjetiva muestran que el nivel alto tiene un porcentaje de 15%, seguido del nivel medio con 55% y el nivel bajo tiene 30%.
Nivel Rango
Bajo 0 – 18
Medio 19 – 37
Figura 3.10 Resultados Globales: Variable de la Felicidad Subjetiva
Tabla 3.29
Comparación de las dimensiones de la Felicidad Subjetiva por niveles
Fuente: Encuesta aplicada
En el cuadro de comparación de las dimensiones de la Felicidad Subjetiva antecedente se tiene la comparación de las dimensiones por niveles es decir alto, medio y bajo. La dimensión manejo de estrés es la que tiene mayor porcentaje con un nivel bajo del 50%.
En la dimensión mayor bienestar percibido el nivel medio es el más alto con 40% y finalmente en la dimensión mejora de la calidad del servicio el mayor nivel es el bajo con 45%.
Nivel Manejo de estrés Mayor bienestar
percibido
Mejora calidad del servicio
N° % N° % N° %
Alto 3 15.00 5 25.00 5 25.00
Medio 7 35.00 8 40.00 6 30.00
Figura 3.11 Comparación de las Dimensiones de la Felicidad Subjetiva por Niveles
3.3. Relación de la Inteligencia Emocional y Felicidad Subjetiva en los