MUESTRA NUMERO DE ENCUESTAS
Pacientes 200 Profesionales CSA 33 Total 233
2.3.2.- Análisis de las encuestas realizadas a la población: que acudieron a la reunión general que se realizó el 5 de octubre del 2017
1. ¿Señale cuál es su edad?
Tabla 3 Edad pacientes CSS
OPCIONES RESPUESTAS PORCENTAJE
15 a 25 años 64 32 22 a 28 años 38 19 29 a 35 años 46 23 36 a 42 años 28 14 43 y más años 24 12 Total 200 100
Fuente: Pacientes Centro de Salud Tipo B Salasaca Elaborado: Kleber Masaquiza
Gráfico 2 Edad pacientes de CSS
GRAFICO Nº 1
EDAD PACIENTES CSS
43 y más años 12% 15 a 25 años 36 a 42 años 32% 14% 29 a 35 años 22 a 28 años 23% 19%Fuente: Pacientes Centro de Salud Tipo B Salasaca Elaborado: Kleber Masaquiza
En el grafico Nª1 podemos dimensionar la estructura poblacional, por edades de los pacientes que acuden al Centro de Salud Tipo B Salasaca por atención odontológica, un 32% están en un rango de edad comprendido entre los 15 a 25 años, siendo este el porcentaje más importante de la muestra encuestada, le sigue en orden de importancia el rango de edad comprendido entre los 29 y 35 años que representa un 23% de la personas encuestadas, un 19% corresponden a la edad de 22 a 28 años, en menores porcentajes están un 14% que están en la edad de 36 a 42 años y por ultimo un 12% están las personas de 43 y más años de edad.
2. ¿Qué Idiomas domina usted?
Tabla 4 Idiomas que dominan
OPCIONES RESPUESTAS PORCENTAJE
Habla Kichwa 20 10
Habla Kichwa y Español 24 12
Habla Kichwa, Español y Otros 3 1,5
Habla Kichwa y Otros 2 1
Habla y escribe Kichwa 1 0,5
Habla y escribe Kichwa y español 1 0,5
Habla, escribe y lee kichwa 24 12
Habla, escribe y lee kichwa y español 68 34
Habla, escribe y lee kichwa, español y otros 13 6,5
Habla, escribe y lee kichwa y otros 3 1,5
Habla kichwa y español, escribe y lee kichwa 15 7,5
Habla kichwa y español, escribe y lee español 19 9,5
Habla kichwa y otros, escribe y lee kichwa 1 0,5
Habla kichwa, español y otros, escribe y lee kichwa 2 1
Habla kichwa, español y otros, escribe y lee español 3 1,5
kichwa
Habla Kichwa y Español, escribe y lee español y 1 0,5
otros
Total 200 100
Fuente: Pacientes Centro de Salud Tipo B Salasaca
Gráfico 3 Idiomas que dominan
Habla
Habla kichwa, GRAFICO Nº2 kichwa,
IDIOMAS QUE DOMINAN Habla Kichwa y español y español y otros,
otros, escribe y lee español Español, escribe y escribe y kichwa lee español y otros
lee kichwa 2% 1%
1% Habla kichwa y otros, escribe y lee kichwa
1% Habla
Habla Kichwa kichwa y 10% español,
Habla Kichwa, Habla kichwa y español, escribe y Español y Otros
lee
escribe y lee kichwa 2%
español 8%
10% Habla, escribe y lee
Habla Kichwa y Español Habla Kichwa y Otros kichwa y otros
1%
2% 12%
Habla, escribe y lee Habla y escribe Kichwa
kichwa, español y otros 1%
7% Habla, escribe y lee
kichwa Habla y escribe 12% Kichwa y español
1%
Habla, escribe y lee kichwa y español
34%
Fuente: Pacientes Centro de Salud Tipo B Salasaca Elaborado: Kleber Masaquiza
De la muestra objeto de la investigación puedo describir que el 34% representa a las personas que hablan, escriben y leen en kichwa y español, le sigue en orden de importancia un 12% de las personas que hablan, escriben y leen en kichwa, no hablan ni escriben ni leen en español, mientras que otro 12% solo habla kichwa y español, no escribe, ni lee, otro 10% de las personas encuestadas solo dominan el idioma kichwa, el 9,5% de las personas habla kichwa y español, pero no escribe en kichwa pero si escribe y lee español, un el 7,5% de las personas habla kichwa y español, solo escribe y lee kichwa, el 6,5% habla, escribe y lee kichwa, español y otros idiomas, luego vienen porcentajes menores que demuestran la estructura idiomática de la parroquia Salasaka en otros tenemos al 1,5% solo habla kichwa, español y otros idiomas, el 1,5% habla kichwa, español y otros idiomas, escribe y lee español y kichwa, el 1% habla kichwa y otros, el 1% habla kichwa, español y otros, escribe y lee kichwa, el 0,5% habla y escribe kichwa, el 0,5% habla y escribe kichwa y español, el 0,5% habla kichwa y otros, escribe y lee kichwa y el 0,5% habla kichwa y español, escribe y lee español y otro idioma que domina.
¿Asiste a consulta odontológica en el Centro de Salud Tipo B Salasaca?
Tabla 5 Asistencia al Centro de Salud Salasaca
OPCIONES RESPUESTAS PORCENTAJE
Si 126 63 No 74 37 Total 200 100
Fuente: Pacientes Centro de Salud Tipo B Salasaca
Elaborado: Kleber Masaquiza
Gráfico 4 Asistencia al Centro de Salud Salasaca
GRAFICO Nº 3
ASISTENCIA AL CENTRO DE SALUD
SALASACA
37%
Si No 63%
Fuente: Pacientes Centro de Salud Tipo B Salasaca Elaborado: Kleber Masaquiza
De un total de 200 personas que representa el 100% de la muestra investigada un 63% si acude al centro de Salud en busca de solucionar sus males odontológicos y un 37% no asiste al centro de salud por diferentes razones, la más importante que los pacientes argumentan, “! hay un trato “
3. ¿Cómo ha sido la atención en el centro de salud? Tabla
6 Calificación al servicio odontológico
OPCIONES RESPUESTAS PORCENTAJE
BUENA 102 51
MALO 36 18
REGULAR 62 31
TOTAL 200 100
Fuente: Pacientes Centro de Salud Tipo B Salasaca Elaborado: Kleber Masaquiza
Gráfico 5 Calificación al servicio odontológico
GRAFICO Nº 4 CALIFICACION AL SERVICIO ODONTOLOGICO 31% Buena 51% Malo Regulaar 18%
Fuente: Pacientes Centro de Salud Tipo B Salasaca Elaborado: Kleber Masaquiza
La calificación del servicio odontológico en el Centro de Salud Tipo B Salasaca es el siguiente: Con un 51% comenta que el servicio es bueno, haber recibido un buen trato, un 31% de los encuestados manifiestan recibir un servicio regular y el 18% refieren que el trato en el servicio es malo en el centro de salud.
4. ¿Cree usted que el profesional le entiende por su idioma?
Tabla 7 Compresión del profesional
OPCIONES
RESPUESTAS
PORCENTAJE
Si
112
56
No
88
44
Total
200
100
Fuente: Pacientes Centro de Salud Tipo B Salasaca Elaborado: Kleber Masaquiza
Gráfico 6 Compresión del profesional
GRAFICO Nº 5
COMPRENSION DEL PROFESIONAL
44% Si
56% No
Fuente: Pacientes Centro de Salud Tipo B Salasaca Elaborado: Kleber Masaquiza
El idioma es un factor importante en la relación entre el paciente y el profesional odontólogo, de los pacientes encuestados se puede constatar que el 56% cree que los profesionales si lo entienden y el 44% no lo entienden por su idioma.
5. ¿Existió problema para seguir las indicaciones a la hora de tomar su medicación?
Tabla 8 Compresión del paciente
OPCIONES RESPUESTAS PORCENTAJE
Si 107 53,5 No 93 46,5 Total 200 100
Fuente: Pacientes Centro de Salud Tipo B Salasaca
Elaborado: Kleber Masaquiza
Gráfico 7 Compresión del paciente
GRAFICO Nº 6
COMPRENSIÓN DEL PACIENTE
47% Si
53% No
Fuente: Pacientes Centro de Salud Tipo B Salasaca Elaborado: Kleber Masaquiza
De los pacientes encuestados un 53% manifiestan tener problemas al momento de seguir las instrucciones de la medicación recetada por el profesional y la toma de medicamentos y un 47% no tienen problemas a la hora de tomar los medicamentos.
6. ¿Tuvo problema para comprender al profesional durante la
consulta? Tabla 9Compresión durante la consulta
OPCIONES RESPUESTAS PORCENTAJE
Si 94 47 No 106 53 Total 200 100
Fuente: Pacientes Centro de Salud Tipo B Salasaca Elaborado: Kleber Masaquiza
Gráfico 8 Compresión durante la consulta
GRAFICO Nº 7
COMPRENSION DURANTE LA
CONSULTA
Si No 47% 53%Fuente: Pacientes Centro de Salud Tipo B Salasaca Elaborado: Kleber Masaquiza
Las encuestadas demuestran que el 53% de los pacientes tienen problemas para comprender al profesional y un 47% no tienen problema con el profesional durante la consulta.
7. ¿Cree usted que se debe implementar un manual kichwa-español para la consulta?
Tabla 10 Importancia del manual
OPCIONES RESPUESTAS PORCENTAJE
Si 179 89,5 No 21 10,5 Total 200 100
Fuente: Pacientes Centro de Salud Tipo B Salasaca
Elaborado: Kleber Masaquiza
Gráfico 9 Importancia del Manual
GRAFICO Nº 8
IMPORTANCIA DEL MANUAL
11%
Si No 89%
Fuente: Pacientes Centro de Salud Tipo B Salasaca Elaborado: Kleber Masaquiza
Un 89% de las personas encuestadas quieren y desean que se implemente el manual básico kichwa-español para la consulta, manifiestan que este instrumento metodológico permitirá elevar los niveles de atención al usuario con estándares de calidad en el servicio, mientras que el 11% no creen que es importante.
8. ¿Cree usted que el profesional odontólogo puede brindar una buena atención al no dominar el idioma kichwa?
Tabla 11 El idioma en la calidad del servicio
OPCIONES RESPUESTAS PORCENTAJE
Si 124 62
No 76 38
Total 200 100
Fuente: Pacientes Centro de Salud Tipo B Salasaca Elaborado: Kleber Masaquiza
Gráfico 10 El idioma en la calidad del servicio
GRAFICO Nº 9
EL IDIOMA EN LA CALIDAD DEL SERVICIO
38%
Si No 62%
Fuente: Pacientes Centro de Salud Tipo B Salasaca Elaborado: Kleber Masaquiza
De los pacientes encuestados se puede constatar que un 62% piensa que si se puede brindar una mejor atención con la no utilización del idioma nativo del paciente, un 38% de la muestra no creen que el profesional que no habla el idioma kichwa, entrega un servicio deficiente e inadecuado.
2.3.2 Resultado de las encuestas realizadas a los profesionales de salud y