Cárdenas, C.1. Hasbún, B. 1; Pizarro, V. 1
1Facultad de Economía y Negocios, Universidad de Chile
RESUMEN: Los beneficios de las experiencias de Aprendizaje y Servicio han sido am-
pliamente investigados en los estudiantes que participan de ellas, sin embargo, los bene-
ficios que obtienen los actores de la comunidad, denominados aquí socios comunitarios,
suelen quedar olvidados al momento de evaluar estas experiencias. En este sentido, este trabajo presenta la evaluación de la experiencia de los socios comunitarios en experien-
cias de Aprendizaje y Servicio en un contexto de negocios, específicamente en cursos
implementados en la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile. Estos cursos consisten en asesorías de negocios a emprendimientos y organizaciones. El objeti- vo principal del trabajo fue indagar respecto a los niveles de satisfacción y a los impactos percibidos por los socios comunitarios participantes de esta experiencia. Para lo anterior, se elaboró un cuestionario auto aplicado que recogió información respecto a estos ele- mentos, junto con la caracterización de los socios participantes. En total participaron 101 socios. En base a los datos obtenidos se elaboraron indicadores de Satisfacción e Impacto percibidos; ambos indicadores reportan niveles altos de Satisfacción e Impacto.
PeRCIeVeD IMPACt BY tHe COMMunItY ABOut A SeRVICe LeAR- nInG eXPeRIenCe In A BuSIneSS COnteXt
Cárdenas, C.; Hasbún, B.; Pizarro, V.
1Facultad de Economía y Negocios, Universidad de Chile
ABSTRACT: The benefits of Service Learning experiences for students have been widely
documented, however, the benefits for community actors, here called community part-
ners, are usually forgotten when evaluating these experiences. In this regard, this paper presents the community partners experience in Service Learning, in a business context,
specifically in courses implemented by the Business and Economics School, at Universi- dad de Chile. These courses consist in business counseling for entrepreneurship and orga- nizations. The main objective of the research was to inquire for levels of satisfaction and perceived impact of community partners involved in the experience. To collect data about those elements, together with characteristics of the community partners, a self-applied questionnaire was created. In total 103 community partners participated. Based on the re- sults, indicators of satisfaction and perceived impact were calculated. The results on both indicators report high levels of satisfaction and impact, therefore the results are positive. KEY WORDS: Community partners; Perceived effects; Satisfaction; Assessment
IntRODuCCIón
Los impactos del Aprendizaje y Servicio (ApS) se han estudiado, sobre todo, en función
de los beneficios que este reporta para los estudiantes (Puig et al., 2011; Tapia, 2010;
Zlotkowski, 1996). Sin embargo, los impactos en la comunidad muchas veces se olvidan al momento de evaluar experiencias de este tipo. En relación con esto, no debe olvidarse que las experiencias de ApS poseen dos objetivos simultáneos; si bien el enfoque en los
aprendizajes es central, también lo es la intervención comunitaria (Francisco & Moliner,
2010; Puig et al., 2011; Tapia, 2010). En este sentido, el ApS se diferencia con otras prác-
ticas educativas solidarias gracias a su doble intencionalidad: pedagógica y social y/o de
participación ciudadana (Tapia, 2010).
El elemento solidario del ApS consiste en la búsqueda de solución a una problemática o necesidad de la comunidad (Tapia, 2010). En este sentido, este tiene un enfoque horizon- tal, lejos de las posturas asistencialistas, pues se asume que tanto los estudiantes como los actores de la comunidad aportan con su conocimiento y experiencia.
Al hablar de comunidad en el Aprendizaje y Servicio ésta puede entenderse, desde una
visión más reducida, como aquellos actores de la comunidad con los cuales la institución educativa se asocia directamente, o desde una perspectiva más amplia, como un barrio,
una comunidad construida intencionadamente, o una localidad geográfica (Cruz & Giles,
Jr., 2000).
Desde el año 2009 la Faculta de Economía y Negocios (FEN) de la Universidad de Chile, ha implementado cursos que se basan en el enfoque metodológico de ApS. Las experien-
cias de ApS de FEN consisten en una asesoría técnica en negocios a un emprendimiento
u organización. Las asesorías son llevadas a cabo por equipos de estudiantes durante un
semestre académico. Para realizar la tarea con éxito los estudiantes deben no solo movi-
lizar competencias genéricas y disciplinares, sino que deben considerar de manera activa y trabajar horizontalmente con los socios comunitarios para identificar y solucionar los
problemas o necesidades que los emprendimientos u organizaciones tengan.
De manera específica, esta investigación se ha enfocado en conocer la satisfacción y el
impacto percibido por los actores de la comunidad –de ahora en adelante socios comuni- tarios- con los cuales se ha trabajado en cursos de ApS de la FEN.
Esta investigación pretende indagar respecto a la experiencia de los socios comunitarios asociados con FEN, como una forma de aportar conocimiento de la percepción e impac- tos de la contraparte comunitaria en experiencias de Aprendizaje y Servicio.
MetODOLOGÍA
La muestra de esta investigación se compone de socios comunitarios participantes en asesorías, desde el año 2013 hasta el semestre otoño 2016, período desde el cual se tiene datos de los participantes. Se incluyeron únicamente a aquellos socios que rigen peque- ñas, medianas o microempresas, y aquellos de los cuales se tenía un email de contacto. En total, 148 emprendedores cumplían con dichos criterios. Se fomentó la participación de todos ellos, sin embargo la muestra efectiva está compuesta por sujetos voluntarios (Hernández, Fernandez, & Baptista, 2004). En total participaron 101 socios comunitarios, lo que corresponde al 68% del total.
Para el levantamiento de datos, se elaboró un cuestionario en línea de preguntas abiertas y cerradas, con el objetivo de recoger información de Caracterización de los socios, Satis- facción e Impacto de la asesoría percibidos. El cuestionario de 21 preguntas fue enviado por correo electrónico para ser auto aplicado. El período de recolección de datos se inició
en octubre de 2016 y finalizó en Diciembre, del mismo año.
En base a las escalas Likert contenidas en el instrumento, se calcularon indicadores de Satisfacción y de Impacto. Cada pregunta Likert consta de cinco opciones de respuesta que representan grados de satisfacción o acuerdo con elementos de impacto (ver Tabla
1). A cada respuesta se le asignó un valor de uno a cinco (ejemplo “muy satisfecho” =
5). Con estos puntajes asignados se calculó el indicador de la siguiente manera (Puntaje
obtenido–1) / (5-1). De esta manera se obtiene un indicador con valores entre 0 (0%) y 1
(100%).
El análisis de resultados se llevó a cabo con el software de análisis estadístico SPSS 15.0. Los valores obtenidos en los indicadores se interpretaron de la siguiente manera: [0-0,20[
= nivel muy bajo; [0,20-0,40[ = nivel bajo; [0,40-0,60[ = nivel medio; [0,60-0,80[ = nivel alto; [0,80-1] = nivel muy alto.
ReSuLtADOS Y DISCuSIón
Al caracterizar a los socios comunitarios, la edad promedio es de 43 años. El máximo son 64 años, mientras que el mínimo son 23 años, por lo que a las asesorías accede un espec- tro etario bastante amplio.
De los socios participantes el 39% son hombres y el 61% mujeres, lo que llama la aten- ción pues en Chile la participación de las mujeres en el emprendimiento es mucho menor
(no más del 15,5% en pequeña y mediana empresa y 38,7% en microempresas). En este sentido las asesorías parecen tener más llegada con un grupo que, a nivel nacional es más vulnerable, porque, sumado a la menor participación, las mujeres perciben menos rentas y son menos dinámicas que los emprendedores hombres (Ministerio de Economía, 2016). En cuanto al nivel educacional de los socios, el 87% posee algún tipo de educación supe- rior, completa o incompleta. Parece plausible que los niveles de educación de los socios
estén relacionados con sus motivaciones para participar de las asesorías de ApS, que
pueden incluir la búsqueda de conocimiento y la necesidad de profesionalizar su em-
prendimiento. También es posible que los socios que posean estudios superiores sientan
mayor cercanía y tengan una mayor valoración de la Universidad como institución que aquellos que poseen menor nivel educacional, lo que podría atraerlos a participar de una experiencia de vinculación de este tipo.
El nivel de Satisfacción con las asesorías corresponde a un nivel alto. El indicador al- canzó un valor de 69%. Este indicador se compone de los siguientes sub indicadores: (1) satisfacción con la Propuesta de la asesoría: 65%. (2) Satisfacción con el Equipo asesor de estudiantes: 73%. (3) Satisfacción con la Participación horizontal en el trabajo: 72%. (4) Satisfacción con el Vínculo con la Facultad: 66%. Como se puede observar los resultados de todos los sub-indicadores son positivos y alcanzan niveles de satisfacción altos. Entre estos resultados destaca la buena evaluación de los socios respecto al equipo asesor de estudiantes y la participación horizontal en el trabajo, ambos elementos claves para una experiencia de ApS que genere impactos positivos tanto en los socios comunitarios como en los aprendizajes de los estudiantes. Por otra parte, parece necesario fortalecer elementos de la propuesta de la asesoría, sub-indicador que presenta los resultados más
débiles.
En otro sentido, el nivel de Impacto percibido en las prácticas de negocio de los socios
comunitarios también corresponde a un nivel alto, el indicador alcanza un valor de 72%.
En relación con esto se les preguntó a los socios por (1) la mejora general en sus prácticas
de negocios: 71%, y de manera específica en prácticas de (2) costos: 68% y (3) marketing:
76%.
Los resultados en cuanto al Impacto en las prácticas de negocios son positivos, los socios declaran en su mayoría que gracias a las asesorías de ApS han mejorado sus prácticas de negocio. Este resultado evidencia el cumplimiento del objetivo de estas experiencias en cuanto a los impactos deseados en los socios comunitarios. De esta manera se está apor-
tando en profesionalizar el trabajo de los socios como emprendedores, y en mejorar las malas prácticas que son comunes y perjudiciales para los emprendimientos (Ministerio de Economía Fomento y Turismo, 2015).
COnCLuSIOneS
En general se observa que los resultados respecto a la Satisfacción e Impacto percibido por los socios comunitarios son positivos. Se ha podido generar indicadores de los niveles
de ambas variables, por lo que se puede afirmar que hay un nivel alto de satisfacción con
la metodología y de impacto en las prácticas de negocio percibidas por los socios comu- nitarios, en base a la experiencia de Aprendizaje y Servicio.
Dentro de las limitaciones de la investigación se encuentran, en primer lugar, la aplica- ción del instrumento pues, por sesgo de autoselección, hubo un elevado porcentaje de socios que no participó del estudio. A futuro podrían considerarse opciones más efectivas de levantamiento de datos, como encuestas telefónicas o presenciales. Otra limitación para medir impacto fue la falta de datos iniciales (previos a las asesorías) que permitieran comparar los efectos reales de las asesorías, por lo que hubo que limitarse a la percepción
de los socios respecto a estos elementos. A futuro se espera, levantar datos iniciales y fina- les más precisos respecto a prácticas de negocios de los emprendimientos, que permitan realizar un estudio de impacto respecto de las asesorías de Aprendizaje y Servicio en los socios comunitarios.
tABLAS
ReFeRenCIAS
- Cruz, N. I., & Giles, D. E. (2000). Where’s the community in service-learning re- search. Michigan Journal of Community Service Learning, 7 (1), 28-34.
- Francisco, A., & Moliner, L. (2010). El Aprendizaje Servicio en la Universidad : una estrategia en la formación de ciudadanía crítica. Revista Electrónica Interuni- versitaria de Formación Del Profesorado, 13(4), 69–77.
- Hernández, S. R.; Fernández, C. C. y Baptista, L. P. (2004). Metodología de la in-
vestigación. 3ª ed. McGraw-Hill Interamericana. México. 705 pp.
- Ministerio de Economía Fomento y Turismo. (2015). Informe de resultados: empre- sas chilenas. Tercera Encuesta Longitudinal de Empresas.
- Ministerio de Economía Fomento y Turismo de Chile. (2016). Informe de resulta- dos: El micro emprendedor en Chile. Unidad de Estudios.
- Puig, J. M., Gijón, M., Martín, X., & Rubio, L. (2011). Aprendizaje-servicio y edu- cación para la ciudadanía. Revista de Educación, número extraordinario, 45–67. - Tapia, M. N. (2010). Aprendizaje y Servicio solidario en el sistema educativo y las
organizaciones juveniles (Ciudad Nueva). Buenos Aires.
- Zlotkowski, E. (1996). Opportunity for All: Linking Service-Learning and Business Education. Source Journal of Business Ethics, 15(1), 5–19.
MODeLO De IMPLeMentACIón A+S, ROL DeL SOCIO
COMunItARIO Y Su APLICACIón en LA MetODOLO-
GÍA.
FOntAnA, R.P, FARA, C.
Facultad de Economía y Negocios, Universidad de Chile.
RESUMEN:
El presente documento describe el modelo de implementación del enfoque metodológico Aprendizaje-Servicio (A+S) en la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile. El análisis está centrado en la implementación, el proceso de institucionalización de la ejecución actual de A+S y el rol preponderante que ejerce el socio comunitario como factor de aprendizaje. Los resultados están orientados al enfoque metodológico, de-
sarrollo de las competencias académicas, la mejora continua con los procesos vinculantes
en la formación de profesionales socialmente responsables.
PALABRAS CLAVES: Aprendizaje-Servicio, Vinculación con el medio, Socios comuni- tarios, Facultad de Economía y Negocios
ABSTRACT:
The present document describes the model for implementation of Learning and Service (A+S) methodology in the Faculty of Economics and Business of the University of Chi- le. The analysis is focused on the implementation, the process of institutionalization in the current execution of A + S and the fundamental role that community partners play in learning. The results are orientated with a focus on methodology, the development of academic strengths and the continued improvement of processes to develop training of socially responsible professionals.
KEY WORDS: Learning, Service, Linked learning, Community partners, Faculty of Eco- nomics and Business.
IntRODuCCIón
La Universidad de Chile, como institución pública al servicio de los desafíos del país,
utiliza métodos de enseñanza que vinculan a los estudiantes con el entorno. Desde la
Facultad de Economía y Negocios (FEN), uno de estos enfoques es el de Aprendizaje- Servicio (A+S) - vigente desde 2006 – el cual busca facilitar un espacio de aprendizaje bi-
direccional, en el que tanto estudiantes como socios comunitarios aprenden a través de un
trabajo conjunto. Desde esta perspectiva se espera contribuir al desarrollo de habilidades
claves en los estudiantes, dotándolos de herramientas técnicas al servicio de la comunidad
y experiencias en contextos reales, que les permitan comprender y resolver necesidades
específicas de diferentes actores sociales en torno a su quehacer profesional. Además, este enfoque metodológico busca responder a necesidades y problemáticas específicas de
socios comunitarios, permitiendo generar soluciones de corto y mediano plazo que forta- lezcan su desarrollo y bienestar.
Esta propuesta metodológica pretende ser una experiencia comparada hacia otras institu- ciones educacionales que quieran implementarla, buscando así describir aquellos proce- sos claves y útiles en el desarrollo práctico de A+S en aula.
MetODOLOGÍA
El modelo de implementación de A+S en FEN se operacionaliza a través del desarrollo de “asesorías específicas” que realizan equipos de estudiantes durante un semestre acadé- mico. En este modelo participan 5 actores claves: socios comunitarios, equipos de estu- diantes, equipo docente, y dos unidades de apoyo, Centro de Enseñanza de Aprendizaje (CEA) y Nexo Responsabilidad Social Universitaria (Nexo RSU).
Los socios comunitarios son entendidos como micro y pequeñas empresas, organizacio-
nes de la sociedad civil, municipios e instituciones públicas que tienen interés y/o necesi- dades de mejorar alguna de sus prácticas de gestión (marketing, contabilidad, estrategia, gestión de personas y recursos, entre otros).
Los equipos de estudiantes son quienes asesoran a alguna organización específica. Estos,
cumplen doble rol -asesor y aprendiz-, pues aprenden a tomar de decisiones en contextos
reales a través de la experiencia del socio comunitario.
estudiantes en el desarrollo de la asesoría y sus motivaciones, además de garantizar el proceso de aprendizaje; y los ayudantes, quienes realizan un seguimiento continuo al trabajo conjunto, siendo un actor clave de comunicación en este vínculo.
Finalmente, las unidades de apoyo -NexoRSU y CEA- cumplen un rol de soporte para el desarrollo del modelo A+S FEN, tanto en el vínculo directo de socios comunitarios con estudiantes, como en el fortalecimiento de procesos y herramientas de enseñanza y apren- dizaje del equipo docente hacia estudiantes y socios comunitarios.
Como se muestra en la Figura 1, la primera etapa del modelo comienza con la revisión de
cada desafío A+S, a través de la elaboración de una ficha que incorpora las características
particulares de cada cátedra, el nivel que están cursando los estudiantes, las temáticas
que abordará la intervención comunitaria, los productos que serán entregados al final del proceso, el perfil de socio comunitario y las fechas más importantes. Posteriormente, en el proceso de convocatoria se perfilan los intereses de los socios, y agendan reuniones ini- ciales entre docentes y potenciales participantes, donde se alinean expectativas, se mide pertinencia y se transmite el compromiso de la Facultad con este tipo de instancias. Luego
de esto, se realiza la selección final de socios por cátedra (figura 1).
Durante su ejecución, se conciben cuatro hitos institucionales entre los actores involucrados.
• Hito 1: constituye el primer encuentro formal entre socios comunitarios y estu-
diantes. En esta instancia se firma una carta de compromiso, la cual incorpora las
responsabilidades del equipo docente, los estudiantes y los socios comunitarios, para un correcto desarrollo de la asesoría. Este espacio permite a los socios comu- nitarios conocer con quienes trabajarán durante el desarrollo de las asesoría y se plantean los primeros acuerdos para el trabajo conjunto. Adicionalmente se imple- mentan instrumentos de medición de expectativas y caracterización que permiten evidenciar los resultados esperados desde la perspectiva de los socios comunitarios y estudiantes.
• Hito 2: representa un espacio de reflexión intermedia que tiene por objetivo evaluar
el proceso de enseñanza y aprendizaje, en torno al avance de la asesoría. Además, permite evidenciar los desafíos del trabajo conjunto, tomar nuevos acuerdos y me- jorar las relaciones entre los equipos de estudiantes y los socios comunitarios.
• Hito 3: tiene por objetivo presentar los productos finales de la asesoría e identificar las soluciones trabajadas durante el periodo académico y de esta forma validar el
rios pueden vislumbrar el producto desarrollado, y su experiencia se ve traducida en una utilidad concreta y en la proyección de impactos organizacionales.
• Hito Final: momento en el cual se concluye el proceso desarrollado. Esto se simbo- liza mediante una ceremonia de cierre donde se otorga un reconocimiento al trabajo realizado en las diferentes cátedras que implementan la metodología. En esta ins-
tancia se realiza una evaluación final de satisfacción y resultados, que permite re- coger las impresiones de socios comunitarios en torno al desarrollo de la actividad
realizada, así como también intereses en otras asesorías con la misma metodología.
ReSuLtADOS Y DISCuSIón
En la actualidad y por medio de trabajo de varios años podemos plantear un modelo de implementación de A+S, adaptado al contexto particular de una Facultad de Economía y Negocios, el cual incorpora dos actores adicionales al modelos tradicional, mostrando el compromiso de la institución para generar espacios efectivos de aprendizaje activo de estudiantes y socios comunitarios. Algunos aprendizajes importantes de este proceso,
tienen relación con la incorporación de los hitos reflexivos como espacios claves para el
desarrollo de los proyectos A+S, ya que son las instancias donde se puede visualizar el trabajo conjunto de los actores involucrados. Asimismo, estas instancias permiten nive- lar expectativas y realizar un seguimiento continuo al desarrollo de la asesoría con los socios comunitarios, lo cual propicia un estándar de calidad del servicio otorgado por los estudiantes, adaptado a las particularidades de cada experiencia. Por su parte, los socios comunitarios -desde su rol- aportan al desarrollo de las competencias de aprendizaje cla-
ves en los estudiantes, en especial lo que se refiere a responsabilidad social.
Importante destacar, que durante el proceso de implementación A+S, se han ido incorpo-