Chapter 5 Public Sector Performance Management Problems
5.5. Dysfunctional Effects
2.2.1 Modalidad de la Investigación.
Es cualitativo porque se analizó la información teórica respecto a la organización de personas, sus procedimientos y estrategias que se ejecutan en el Comercial SUPER ALICLORV, y cuantitativa porque tiene énfasis en la obtención de información a partir de la tabulación de los datos que se obtuvieron mediante la aplicación de la encuesta a las fuentes directas de información.
2.2.2 Tipos de investigación.
El presente trabajo requirió de los siguientes tipos de investigación:
Investigación Descriptiva: Abarca la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual y la compresión de procesos y fenómenos de la realidad estudiada. Este tipo de investigación se utilizó para describir la situación actual del desempeño laboral de la empresa y objeto de estudio.
Investigación de Campo: Esta investigación se profundiza en el lugar del objeto de estudio, permitió diagnosticar las necesidades y problemas que atraviesa actualmente la empresa, su uso se evidenció en el capítulo II, del presente trabajo investigativo.
Investigación Bibliográfica: Se basó en fuentes bibliográficas actualizadas tales como: libros, revistas e internet, lo que ayudó a fundamentar el marco teórico de la investigadora.
2.2.3 Población y muestra.
Población: La población que formó parte de este estudio está conformada por quienes integran el Comercial SUPER ALICLORV distribuidos de la siguiente manera:
33 Tabla 3. Población POBLACIÓN DESCRIPCIÓN CANTIDAD Administrador 1 Secretaria 1 Auxiliar contable 1 Vendedores 3 Cajeros 2 Bodeguero 2 TOTAL 10
Fuente: Base de Datos de SUPER ALICLORV
Elaborado por: Jacqueline Lalangui
Muestra: Siendo la población relativamente pequeña, no se incurrió en técnica de muestreo, se aplicaron los instrumentos de investigación a toda la población.
2.2.4 Métodos de investigación.
Los métodos que se utilizaron fueron:
Método Inductivo – Deductivo: El método inductivo es aquel que parte de principios particulares para llegar al general, a diferencia del método deductivo que permite ir de lo general a lo especifico, a través de este método se determinó los puntos fuertes y débiles de la empresa, lo que conllevará al análisis de la situación actual, para determinar los causales de la problemática presentada.
Método Analítico – Sintético: Este método permite el análisis y comprensión de la información recabada, para llegar a la formación de criterios y puntos de vista. El cual permitió analizar cada una de las actividades que desarrollan los colaboradores en las diferentes áreas, a fin de poder observar el desempeño laboral de los mismos.
Método de Recolección de Datos: Es el método que permite recopilar, procesar e interpretar datos requeridos para la investigación, mediante el uso de técnicas e instrumentos que sirvieron de herramienta. Este método permitió la recopilación e interpretación de los datos obtenidos a través de la encuesta, entrevista y observación aplicada a las fuentes de información.
34 2.2.5 Técnicas de investigación.
Se recurrió al uso de las siguientes técnicas:
Entrevista: La entrevista se encarga de la recopilación de información mediante una conversación entre dos o más personas, con la que se adquiere información acerca de lo que se investiga. Se aplicó a la administradora para conocer la situación actual del Comercial.
Encuesta: Es una técnica de adquisición de información de interés sociológico, mediante un cuestionario previamente elaborado. Permite conocer la opinión o valoración del sujeto seleccionado en una muestra sobre un asunto dado. En el presente caso, se aplicó a los colaboradores del Comercial antes mencionado.
Observación: Es un elemento fundamental que consiste en observar atentamente el fenómeno, hecho o caso, tomar información y registrarla para su posterior análisis, fue de uso importante para identificar las actividades diarias de los miembros que conforman este Comercial.
2.2.6 Instrumentos de investigación.
Se empleó el uso de los siguientes instrumentos:
Guía de entrevista: Consiste en una gama de preguntas predefinidas que permitió el desarrollo adecuado de la entrevista que se realizó a la Administradora.
Cuestionario: Es un medio útil y eficaz para recoger información en un tiempo relativamente breve, en su construcción pueden considerarse preguntas cerradas, abiertas o mixtas, lo que apoyó en la correcta aplicación de la encuesta.
Guía de observación: Este instrumento permitió registrar los datos con un orden cronológico, práctico y concreto para derivar de ellos el análisis de una situación o problema determinado, Se utilizó para recolectar información relacionada con las debilidades y fortalezas que existen en el comercial.
35 2.2.7 Interpretación de resultados.
Tabla 4. Interpretación de Resultados
Interrogante Alternativas de respuesta % Análisis 1.- ¿Cuántos años labora en este Comercial? 2 meses 6 meses 1 año 3 años Más de 3 años 30% 20% 0% 10% 40%
Según las encuestas realizadas, la
mayoría de los colaboradores
manifestaron que llevan laborando un largo tiempo en el Comercial, debido a que existe una estabilidad laboral por parte de la empresa.
2.- ¿Cómo es la
relación laboral con
sus compañeros y jefe? Excelente Muy buena Buena Mala 60% 30% 10% 0%
Según los resultados obtenidos se puede corroborar, que la mayoría de los colaboradores han manifestado tener una excelente relación laboral, lo cual permite una buena armonía en su puesto de trabajo.
3.- ¿Sabe usted si la empresa cuenta con
una dirección estratégica (misión, visión y valores)? Si No 20% 80%
La mayoría de los encuestados
coinciden en que la empresa no cuenta
con una dirección estratégica l, lo que
conlleva a no alcanzar un objetivo común en beneficio de la misma.
4.- ¿Al contratarlo le entregaron las funciones correspondientes a su puesto de trabajo? Si No 30% 70%
Los colaboradores de SUPER
ALICLORV afirmaron que no les
entregaron las funciones
correspondientes a su puesto de trabajo, por lo que existe un desconocimiento de las actividades que deben desarrollar en sus respectivas áreas.
5.- ¿Conoce usted las funciones y actividades que debe desempeñar
en su puesto de trabajo? Si No 40% 60%
Se pudo corroborar, que gran parte de los colaboradores no conocen las funciones y actividades que deben desempeñar, lo que demuestra que no cuentan con un manual de descripción de cargos por competencias.
6.- ¿Cree usted que la falta de capacitación repercute en su desempeño laboral? Si No 90% 10%
Los colaboradores manifestaron, que la falta de capacitación si repercute en su desempeño laboral, siendo un aspecto
importante e indispensable de
36 7.- ¿Con que frecuencia le gustaría que lo capaciten? Cada mes Cada tres meses Cada seis meses Cada año 30% 40% 30% 0%
Se denota el gran interés por parte del
personal del Comercial SUPER
ALICLORV el capacitarse
constantemente puesto que les permite actualizarse en lo que respecta las
nuevas herramientas tecnológicas,
servicio al cliente e incrementar su desempeño laboral dentro del mismo.
8.- ¿Cuál es la
percepción respecto a la atención que usted le brinda al cliente? Muy buena Buena Regular Mala 50% 50% 0% 0%
Según los resultados obtenidos se manifiesta que existe una percepción compartida entre muy buena y buena, lo que denota que no se debe descuidar
este aspecto importante para el
desarrollo del SUPER ALICLORV.
9.- ¿Cómo califica su desempeño laboral en su puesto de trabajo? Alto Medio Bajo 40% 60% 0%
Esta interrogante permitió corroborar la problemática, de manera consiente la mayoría de los colaboradores expresan que su desempeño está dentro de un
nivel medio, debiendo aplicarse
estrategias administrativas que permita mejorar esta realidad no deseada.
10.- ¿Los directivos evalúan su desempeño laboral? Si No 30% 70%
Los colaboradores de la empresa mayormente coinciden en que los directivos no evalúan su desempeño laboral, lo que permite que no exista un
adecuado seguimiento del
cumplimiento de las tareas y actividades que deben realizar en su respectiva área.
11.- ¿Conoce usted
cuales son las
herramientas que
utiliza la empresa para evaluar su desempeño laboral? Si No 30% 70%
Casi todos los encuestados hacen referencia a que no conocen cuales son las herramientas que utiliza la empresa para evaluar su desempeño, lo que provoca desconocimiento de si están
desarrollando adecuadamente sus
funciones dentro de su puesto de trabajo.
Fuente: La Encuesta
Elaborado por: Jacqueline Lalangui
La aplicación de la encuesta evidenció la problemática que existen dentro del Comercial SUPER ALICLORV la cual se pudo obtener con la contribución de los colaboradores, los cuales manifestaron que uno de los factores más relevantes es la falta de capacitación que repercute en su desempeño laboral, ya que mediante esta información se procede a generar una estrategia, la misma que le permitirá al personal adquirir nuevos conocimientos, desarrollar sus habilidades y destrezas, dándole el mismo énfasis, se corroboro un nivel medio de desempeño laboral por parte del talento humano lo que le da paso a la elaboración del proyecto denominado Modelo de Organización de Personas el cual ayudara a incrementar el desempeño laboral del personal en la empresa, y su vez generándole una herramienta de apoyo para problemas futuros.
37 Tabla 5. Entrevista a la Administradora del Comercial SUPER ALICLORV
Preguntas Respuestas
1. ¿Cuál es el giro comercial de su empresa? Mi empresa se dedica a la compra y venta
de víveres de primera necesidad.
2. ¿Cuándo fue creada la empresa?
La empresa fue creada en 1996 en ese entonces denominada el Buen Sabor, en el 2000 cambia su nombre Comercial al de Aliclorv y en la actualidad se lo identifica como Comercial SUPER ALICLORV.
3. ¿Cuántos empleados actualmente laboran
en su empresa?
En la actualidad el comercial cuenta con 10 colaboradores distribuidos en las diferentes áreas.
4. ¿Cuáles son las principales fortalezas que
identifica de su empresa?
Las principales fortalezas del Comercial es que existe un equipo trabajo unido, ofrece precios accesibles a sus clientes y variedad de productos de calidad.
5. ¿Cuáles son las principales debilidades que
identifica de su empresa?
Actualmente la empresa no cuenta con un sistema de evaluación a los empleados, por lo mismo que no existe un control de las actividades que hacen.
6. ¿Cómo es la relación laboral con sus
colaboradores?
La relación laboral que mantengo con mis empleados es de respeto mutuo.
7. ¿Cuenta su empresa con un
direccionamiento estratégico (misión, visión, valores y principios)?
El Comercial hoy en día carece de un direccionamiento estratégico.
8. ¿Capacita usted a sus colaboradores? La empresa no brinda capacitaciones al
personal.
9. ¿Considera que sus colaboradores ofrecen
un buen servicio a sus clientes?
La atención brindada por parte de mis trabajadores es idónea puesto que satisface los pedidos del cliente.
10. ¿Evalúa el desempeño de su personal? La evaluación que realizó es mediante la
observación de forma rápida e instantánea.
11. ¿Qué herramientas usa para evaluar el
desempeño de su personal?
Debido a que no existe una evaluación profunda, la única herramienta es la observación breve.
12. ¿Cree usted que la aplicación del Modelo
de Organización de Personas servirá para mejorar el Desempeño Laboral?
Creo que sería de mucha ayuda, y me serviría como una guía.
Fuente: Entrevista
Elaborado por: Jacqueline Lalangui
En función a los datos obtenidos mediante la entrevista que se le realizó a la Sra. Deisy Isabel Lalangui Gonzaga, Administradora del Comercial SUPER ALICLORV, queda en evidencia las diferentes debilidades que enfrenta hoy en día dicho comercial tales como lo son: no cuenta con un direccionamiento estratégico, el personal no cumple las funciones a desempeñar en su lugar de trabajo, desconocimiento de los niveles jerárquicos, el bajo desempeño debido a que no se les brinda capacitaciones y no cuenta con un modelo de evaluación dirigido al personal, lo que conlleva a un bajo rendimiento laboral.
38
2.3 Propuesta del investigador: modelo, sistema, metodología, procedimiento,