Chapter 5 Public Sector Performance Management Problems
5.3. Non-use of Performance Information
Cualitativa
De acuerdo con (Monje, 2011) “la investigación cualitativa estudia la situación real o natural de la forma en la que se encuentra el objeto o sujeto de estudio, lo que permite interpretar la misma”.
Por lo que se realizó la interpretación o comentarios de los resultados obtenidos en la investigación, es decir, se efectuó criterios para establecer posibles conclusiones.
Cuantitativa
“Este tipo de enfoque se refiere a los aspectos relacionados con la medición de las variables o el objeto de estudio, considerando datos numéricos” (Ugalde & Balbastre, 2013).
En este sentido, se procesó la información de los datos generados de la encuesta para presentar en tablas y figuras, lo que permitió conocer si la población está de acuerdo con la creación del negocio de eventos sociales, así como datos estadísticos respecto a este tipo de mercado.
Tipo y Alcance de la Investigación 2.1.1.1 Tipos de la Investigación
Investigación Bibliográfica
“La investigación bibliográfica o documental se basa en el uso de documentos derivadas de diferentes fuentes” (Hernández, Fernández, & Baptista, 2014).
Se aplicó en la investigación para sustentar la base teórica del proyecto en base a concepto y criterios de diversos autores; por lo que se consideró información de libros, revistas, periódicos, papers, informes del INEC, entre otros; todo esto en función del tema propuesto.
Investigación de Campo
“Este tipo de investigación se efectúa en el sitio en el que se presentan los hechos; es decir, los datos requeridos sin que exista manipulación” (Sierra, 2012). El trabajo se enfocó en recopilar datos directamente del entorno, con el fin de dar respuesta al interrogante de factibilidad para crear una micro para la organización de eventos sociales, lo que significa que se aplicó el cuestionario de la encuesta en el cantón Salcedo.
Investigación Descriptiva
Como menciona Sierra (2012) “se refiere a un estudio de las características o situación en la que está el hecho o fenómeno de estudio”.
Por lo que en la presente investigación se conoció la situación actual del mercado de eventos sociales, así como los gustos y preferencias del público objetivo en el cantón Salcedo.
Procedimiento para la búsqueda y procesamiento de los datos Población y Muestra
Población
En este ámbito se consideró a la Población Económicamente Activa (PEA) del cantón Salcedo, pues, según el Instituto Nacional de Estadística y Censo (2010) existe una población total de 58.216 habitantes, de esta cifra el 54,60% forma parte de la PEA, es decir, 31.786 habitantes. Al año 2018 la población total es de 65.917 habitantes (Insituto Nacional de Estadística y Censos, 2018). De esta cantidad el 72,91% pertenece a la PEA, lo que significa 48.063 personas (Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, 2018).
Muestra
En este sentido, se calcula el tamaño de la muestra en base a la siguiente fórmula:
𝑛 = 𝑍
2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞 ∗ 𝑁
𝑒2(𝑁 − 1) ∗ +𝑍2∗ 𝑝 ∗ 𝑞
Dónde
N = Tamaño de la población (48.063) z2 = Nivel de confiabilidad (94 % o 1,88) P = Probabilidad de aceptación (50% = 0,5) q = población de rechazo (50% = 0,5) e2 = margen de error (6% = 0,06) Desarrollo de la Fórmula 𝐧 = (1,88)2∗ 0,5 ∗ 0,5 ∗ 48.063 (0,06)2(48.063 − 1) + (1,88)2∗ 0,5 ∗ 0,5 𝐧 = 3,53 ∗ 0,50 ∗ 0,50 ∗ 48.063 0,0036 (48.062) + (3,53 ∗ 0,50 ∗ 0,50) 𝐧 = 42.468,12 173,02 + 0.8836 𝐧 =42.468,12 173,91 𝐧 = 244
Se aplicó la encuesta a 244 personas de la PEA del cantón Salcedo.
Tabla 1. Población y muestra
INDICADOR VARIABLE TÉCNICA HERRAMIENTA POBLACIÓN
MUESTRA INEC PEA de Salcedo Encuesta Cuestionario Estructurado 244 Hostería “Imperio Real” Sra. Marcia
Porras Entrevista Guía de
entrevista 1 Hostería “El Surillal” Sra. Pamela Guerra Entrevista Guía de entrevista 1
Momentos Ing. Miguel
Moya Entrevista
Guía de
entrevista 1
TOTAL 247
Elaborado por: Liseth Bonilla (2019)
Fuente: (Instituto Nacional de Estadística y Censo, 2010); (Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, 2018)
Plan de recolección de la información 2.2.2.1 Métodos.
Método analítico – sintético
“El método analítico – sintético permite descomponer un conjunto de elementos con la finalidad de estudiar individualmente; posteriormente se efectúa la indagación de manera integral del hecho o fenómeno de estudio” (Ruiz, 2013).
Por lo tanto, se conoció la situación actual del mercado potencial para crear una empresa dedicada a la organización de eventos sociales.
Método inductivo – deductivo
“Este método es una combinación que permite establecer aspectos particulares para obtener conclusiones generales y a partir de esta se llega a conclusiones más específicas con la finalidad de generar conocimiento” (Rodríguez & Pérez, 2017).
En este sentido, se conoció el mercado actual en base a la opinión del público objetivo respeto a la propuesta para crear una empresa de eventos sociales con la finalidad de identificar la factibilidad del negocio.
2.2.2.2 Técnicas e instrumentos Encuesta
“Es una técnica que representa un mecanismo para recabar información a través de un cuestionario de preguntas enfocadas en conocer un tema o situación en particular” (Hernández, et al., 2014).
Por lo que se identificó la opinión de la PEA de Salcedo respecto al servicio de organización de eventos, los gustos y preferencias, lo que aporta con datos valiosos para la nueva empresa a través del desarrollo de mecanismos para abarcar el nicho de mercado existente.
Entrevista
Esta técnica representa una interacción entre el entrevistado – entrevistador con la finalidad de recabar información de manera cualitativa para su respectiva interpretación enfocado en un tema en particular (Hernández, et al., 2014).
Por lo tanto, la entrevista se aplicó a las personas encargadas de la gestión de eventos, en la que se conoció las actividades que desarrollan las empresas de esta categoría.
Respecto a los instrumentos para la encuesta se aplicó un cuestionario y la entrevista con su guía respectiva.
Cuestionario
“Es un instrumento que ayuda a establecer un conjunto de ítems de manera estructurada o previamente planificada para aplicar a la muestra seleccionada, facilitando a la contrastación estadísticas de las variables de estudio” (Meneses & Rodríguez, 2016).
Por lo que se planteó 10 preguntas, tanto cerradas como de opción múltiple, permitiendo conocer la opinión del público objetivo.
Guía de entrevista
“Este instrumento corresponde a la planificación del tema a tratar para diseñar las preguntas adecuadas para que sean respondidos por los entrevistados” (Meneses & Rodríguez, 2016).
En este ámbito se estableció 14 preguntas de tipo abiertas con la finalidad de que el entrevistador según su criterio y conocimiento detalle sobre la organización de eventos sociales.
Plan de procesamiento y análisis de la información.
A continuación, se presenta el plan de procesamiento y análisis de la información recabada:
Figura 2. Planes de procesamientos y análisis de la información
Elaborado por: Liseth Bonilla (2019)
1) Diseño de cuestionario 2) Validación del cuestionario 3) Aplicación del cuestionario 4) Tabulación 5) Sistematización 6) Análisis e interprretación de los resultados
Resultados de las encuestas aplicadas a los habitantes del cantón Salcedo.
Los resultados de las encuestadas aplicadas a la PEA del cantón Salcedo se presentan de la siguiente manera:
• Género Tabla 2. Género
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Femenino 144 59%
Masculino 100 41%
TOTAL 244 100%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Liseth Bonilla (2019)
Figura 3. Género
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Liseth Bonilla (2019)
Análisis e Interpretación de Resultados
De acuerdo con los datos obtenidos se observa que el 59% de personas corresponde al género femenino mientras que el 41% representa al género masculino. Con estos resultados se aprecia que existe una mayor cantidad de mujeres que tienen más tendencia o le interesa aspectos relacionados con la organización de eventos.
59% 41%
Género
Femenino Masculino
• Pregunta 1: ¿Conoce alguna empresa dedicada al desarrollo de eventos en la ciudad de Salcedo?
Tabla 3. Existencia de empresa de eventos
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Sí 81 33%
No 163 67%
TOTAL 244 100%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Liseth Bonilla (2019)
Figura 4. Existencia de empresa de eventos
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Liseth Bonilla (2019)
Análisis e Interpretación de Resultados
En relación a la información recabada se identifica que el 67% de los encuestados no conoce de empresas dedicadas al desarrollo de eventos sociales en la ciudad de Salcedo. Sin embargo, el 33% restante si conoce sobre esta cuestión, en lo que se mencionan a las empresas más destacadas como: Hosteria “Surilla”, Hosteria “Los Molinos” y la empresa “Momentos”.
Por lo tanto, se deduce que se puede aprovechar el nicho de mercado que desconoce para oferta los servicios de la nueva empresa de eventos. Asimismo, se identifica la competencia directa, lo que permitirá establecer acciones estratégicas para ofertar un servicio de calidad y atractivo para los clientes potenciales.
33%
67%
Existencia de empresa de eventos
Sí No
• Pregunta 2: ¿Conoce el tipo de eventos que desarrollan este tipo de empresas?
Tabla 4. Conocimiento tipo de eventos
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Sí 85 35%
No 159 65%
TOTAL 244 100%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Liseth Bonilla (2019)
Figura 5. Conocimiento tipo de eventos
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Liseth Bonilla (2019)
Análisis e Interpretación de Resultados
Según la información recopilada se aprecia que el 65% de la población desconoce el tipo de eventos que desarrollan las empresas dedicadas a este servicio y el 35% restante afirma conocer los mismos, en el que mencionan diferentes eventos como: matrimonios, bautizos, cumpleaños, baby shower, graduaciones, entre otros. Por lo tanto, se evidencia que existe un mercado potencial relacionado con eventos sociales que se podría aprovechar para ofertar estos eventos.
35%
65%
Conocimiento tipo de eventos
Sí No
• Pregunta 3: ¿En cuál de los siguientes medios recibe información sobre servicios de eventos desarrollados en la ciudad de Salcedo?
Tabla 5. Medios de información
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Radio 39 16% Tv 0 0% Redes Sociales 193 79% Volantes 12 5% TOTAL 244 100% Fuente: Encuesta
Elaborado por: Liseth Bonilla (2019)
Figura 6. Medios de información
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Liseth Bonilla (2019)
Análisis e Interpretación de Resultados
En base a los datos recopilados se identifica que el 79% de la población recepta información sobre servicios de eventos sociales a través redes sociales, el 16% por radio, el 5% por publicidad impresa (volantes) y el 0% restante por TV. En este sentido, para la promoción de los servicios oferta la nueva empresa se debe considerar las redes sociales como: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, WhatsApp, etc.; con la finalidad de abarcar el nicho potencial existente, así como la atención personalizada de este servicio para informar acerca de: paquetes, costos, entre otros.
16% 0%
79% 5%
Medios de información de eventos
Radio Tv
Redes Sociales Volantes
• Pregunta 4: ¿Cuáles son los servicios que requiere para contratar un evento social?
Tabla 6. Servicios requeridos
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Decoración 33 14%
Alimentos y bebidas 33 14%
Animación 29 12%
Sonido, iluminación y equipo técnico 29 12%
Fotografía y video 29 12%
Asesoría de imagen 29 12%
Estructura y escenarios 29 12%
Locación (salones, y espacios abiertos) 33 14%
TOTAL 244 100%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Liseth Bonilla (2019)
Figura 7. Servicios requeridos
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Liseth Bonilla (2019)
Análisis e Interpretación de Resultados
En relación a la información recabada se conoce que el 14% de la población prefiere contratar un servicio de decoración, alimentos – bebidas y locación respectivamente; un 12% requiere de servicios de animación, sonido – iluminación - equipo técnico, asesoría de imagen, fotografía – video, y estructura – escenarios respectivamente. Estos resultados evidencian la preferencia del público objetivo sobre los servicios requeridos.
13% 13% 12% 12% 12% 12% 12% 14% Servicios requeridos Decoración Alimentos y bebidas Animación
Sonido, iluminación y equipo técnico
Fotografía y video Asesoría de imagen Estructura y escenarios Locación (salones, y espacios abiertos)
• Pregunta 5: ¿Considera que las empresas de eventos disponen de conocimientos, implementos y experiencia necesaria para ofertar este servicio?
Tabla 7. Conocimiento, implementos y experiencia adecuada de las empresas
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Sí 81 33%
No 163 67%
TOTAL 244 100%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Liseth Bonilla (2019)
Figura 8. Conocimiento, implementos y experiencia adecuada de las empresas
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Liseth Bonilla (2019)
Análisis e Interpretación de Resultados
Según los datos obtenidos se observa que el 67% de los encuestados indican que las empresas de eventos no disponen de conocimiento, implementos y experiencia adecuada para ofertar este servicio y el 33% restante señala que sí. Por lo que resulta relevante que las empresas de eventos sociales dispongan de personal calificado y capacitado, implementos que permitan ofrecer un servicio de calidad, así como la disponibilidad de permisos para el desarrollo de actividades.
33%
67%
Conocimiento, implementos y experiencia adecuada de empresas
Sí No
• Pregunta 6: ¿Cómo calificaría la calidad de los eventos a los que ha asistido?
Tabla 8. Calidad de eventos asistidos
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Excelente 176 72% Bueno 22 9% Regular 12 5% Malo 34 14% TOTAL 244 100% Fuente: Encuesta
Elaborado por: Liseth Bonilla (2019)
Figura 9. Calidad de eventos asistidos
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Liseth Bonilla (2019)
Análisis e Interpretación de Resultados
En la encuesta aplicada se identifica que el 72% de la población considera que la calidad de los eventos a los que asistió es excelente, el 14% malo, un 9% bueno y el 5% restante regular. En este sentido, se evidencia que existen algunas empresas que no cumplen con los requerimientos de los clientes, lo que podría afectar a las mismas.
72% 9%
5% 14%
Calidad de eventos asistidos
Excelente Bueno Regular Malo
• Pregunta 7: ¿Cuál es el valor económico de los servicios ofertados por las empresas de eventos?
Tabla 9. Valor económico asignado por empresas de eventos
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Costosos 186 76%
Conveniente 46 19%
Baratos 12 5%
TOTAL 244 100%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Liseth Bonilla (2019)
Figura 10. Valor económico asignado por empresas de eventos
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Liseth Bonilla (2019)
Análisis e Interpretación de Resultados
Según la información recopilada se aprecia que el 76% de los encuestados consideran que el valor económico de los servicios ofertados por las empresas de eventos resulta costoso, un 19% indica que es conveniente y el 5% restante que es barato. Por lo tanto, la mayoría de la población indica que este tipo de servicios es muy costoso, debido a que se efectúan según las exigencias de los clientes, pero otros no cumplen a cabalidad con lo ofertado. Es así que la nueva empresa de eventos podría ofertar opciones adecuadas que se adapten a los requerimientos y el presupuesto del cliente.
76% 19%
5%
Rango económico asignado por empresas de eventos
Costosos Conveniente Baratos
• Pregunta 8: ¿Aprobaría la implementación de una nueva empresa dedicada a eventos sociales integrales en la ciudad de Salcedo?
Tabla 10. Aprobación empresa de eventos
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Sí 234 96%
No 10 4%
TOTAL 244 100%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Liseth Bonilla (2019)
Figura 11. Aprobación empresa de eventos
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Liseth Bonilla (2019)
Análisis e Interpretación de Resultados
En relación con la información recopilada se conoce que el 96% de las personas aprueban la implementación de una nueva empresa dedicada a eventos sociales integrales en la ciudad de Salcedo y el 4% restante señala lo contrario. Con estos resultados se evidencia la factibilidad de crear una empresa de eventos, por lo que es esencial que se consideren aspectos basados en un servicio de calidad, atención oportuna – personalizada, precios adecuados según los requerimientos de los clientes.
96% 4%
Aprobación para implementación de empresa de eventos
Sí No
• Pregunta 9: ¿Contrataría los servicios de una nueva empresa dedicada a organización de eventos sociales?
Tabla 11. Contratación de servicios
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Sí 204 84%
No 40 16%
TOTAL 244 100%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Liseth Bonilla (2019)
Figura 12. Contratación de servicios
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Liseth Bonilla (2019)
Análisis e Interpretación de Resultados
De acuerdo con la información recabada se aprecia que el 84% de las personas contratarían los servicios de una empresa dedicada a organización de eventos sociales y el 16% restante responde lo contrario. Lo que significa que existe un gran porcentaje de personas que estarían dispuestas a utilizar los servicios de la nueva empresa de eventos, siendo factible la implementación de este negocio en la ciudad de Salcedo.
96% 4%
Contración de servicios
Sí No
• Pregunta 10: ¿Cuál de los siguientes eventos contrataría con mayor frecuencia?
Tabla 12. Tipo de eventos
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Matrimonio 80 33% Bautizos 60 25% Graduaciones 54 22% Quince años 50 20% TOTAL 244 100% Fuente: Encuesta
Elaborado por: Liseth Bonilla (2019)
Figura 13. Tipo de eventos
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Liseth Bonilla (2019)
Análisis e Interpretación de Resultados
Según la información recopilada se aprecia que el 33% de las personas contratarían con mayor frecuencia para evento de matrimonio, un 25% bautizos, el 22% para graduaciones y el 20% restante para quince años. Estos resultados sirven para el diseño de paquetes para cada evento según los requerimientos de los clientes, logrando satisfacción de los mismos. 33% 25% 22% 20% Tipos de eventos Matrimonio Bautizos Graduaciones Quince años
• Pregunta 11: ¿Cuál es el presupuesto destinado para la organización de eventos?
Tabla 13. Existencia de empresa de eventos
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
$500 - $1000 65 27% $1.000 - $1.500 43 18% $1.500 - $3.000 114 47% $3.000 - $5.000 12 5% $5.000 - $10.000 10 4% Más de $10.000 0 0% TOTAL 244 100% Fuente: Encuesta
Elaborado por: Liseth Bonilla (2019)
Figura 14. Existencia de empresa de eventos
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Liseth Bonilla (2019)
Análisis e Interpretación de Resultados
Respecto al presupuesto destinado para la organización se eventos se conoce que el 47% estima entre $1.500 – $3.000, el 27% de $500 - $1.000, un 18% de $1.000 - $1.500, el 5% un estimado de $3.000 - $5000, 4% de $5.000 - $10.000 y 0% restante o ninguno estimaría más de $10.000. Estas cifras evidencian que estos costos implican a un determinado servicio, pero no al conjunto que oferta una empresa de eventos, incluyendo un valor agregado por la calidad, atención y eficacia en este tipo de servicios.
27%
17% 47%
5%4%0%
Presupuesto para organización de eventos
$500 - $1000 $1.000 - $1.500 $1.500 - $3.000 $3.000 - $5.000 $5.000 - $10.000 Más de $10.000
Resultados de las entrevistas realizadas a encargados de la gestión de empresas organizadoras de eventos
Las entrevistas se aplicaron a los responsables de la gestión de eventos con la finalidad de conocer aspectos de la forma de estructurar y constituir este tipo de empresas, es decir, para identificar las actividades y procesos que efectúan las empresas de eventos sociales. Se aplicó esta técnica de investigación a los siguientes participantes:
1. Sra. Marcia Porras Hostería “Imperio Real” 2. Sra. Pamela Guerra Hostería “El Surillal” 3. Ing. Miguel Moya “Momentos”
Tabla 14. Resultados de la entrevista aplicada a los responsables de la gestión de eventos
PREGUNTA RESPUESTA ANALISIS E
INTERPRETACION
1. ¿De qué manera nace la iniciativa de
conformar una
empresa dedicada a la organización eventos?
Sra. Marcia Porras Hostería “Imperio Real”: Nosotros empezamos dando servicios de restaurante y fueron ellos mismo quiénes iban reservando y ahí nació la idea de organizar eventos empezamos con un local para 80 personas.
Sra. Pamela Guerra Hostería “El Surillal”: Nosotros como empresa solo nos dedicábamos al hospedaje y parque acuático. La iniciativa nace por una fiesta familiar nos dimos cuenta que estamos capacitados para la organización de eventos y desde ahí lo hemos ido promocionando.
Ing. Miguel Moya “Momentos”:
La propietaria Sra. Miguelina Guachamin tenía un pequeño local de vajilla, sillas y carpas y muchos años atrás tenía como su meta llegar a tener el mejor local de diseño de eventos y hoy en día nos ha encargado a nosotros sus hijos y hemos hecho realidad su sueño.
Este tipo de negocios nacen de pequeños emprendimientos, puesto que aprovechan las oportunidades para montar una empresa de este tipo, así como el gusto por dedicarse a esta actividad, connotando que en el país existe
mayor interés de
personas que prefieren
dedicarse a esta
profesión.
2. ¿Cuáles son los servicios que oferta su empresa?
Sra. Marcia Porras Hostería “Imperio Real”: Ofrecemos eventos corporativos, empresariales, bodas y eventos religiosos.
Sra. Pamela Guerra Hostería “El Surillal”: Nos dedicamos al 100% en el área acuática, hospedaje, restaurante y lo complementamos con servicio de catering eventos sociales.
Ing. Miguel Moya “Momentos”:
Diseño floral, mobiliario, mantelería, carpas, vajilla, fotografía, catering, animación y pastelería.
En este ámbito se identificó que los servicios que más se ofertan representa la organización integral de eventos sociales, brindando varias opciones. 3. ¿Cuántos eventos sociales organiza usted anualmente?
Sra. Marcia Porras Hostería “Imperio Real”: 360 eventos sin
Se determinó que las empresas efectúan más de 300 eventos al año, lo
contar los eventos entre semana que son empresariales.
Sra. Pamela Guerra Hostería “El Surillal”: Existen fechas que se realizan eventos muy seguidos no solo sociales si no familiares, recreacionales, al mes se realiza 4 eventos.
Ing. Miguel Moya “Momentos”:
Aproximadamente de 50 a 60 eventos.
que indica la existencia de demanda sobre este tipo de servicios.
4. ¿La actividad que desarrolla usted, en calidad de organizador de eventos, lo realiza de manera calificada y certificada o de manera empírica y por experiencia?
Sra. Marcia Porras Hostería “Imperio Real”: Cuando empecé a organizar eventos no, pero en la actualidad, he tomado dos cursos uno Miami y otro en Orlando cursos en el Hotel Sheraton y en el Hotel Marriott.
Sra. Pamela Guerra Hostería “El Surillal”: No existe ningún tipo de estudio hacia la organización de eventos, lo realizo de manera empírica y por cada evento voy adquiriendo experiencia de igual manera porque me gusta observo en el internet y copio las ideas de allí.
Ing. Miguel Moya “Momentos”: El equipo cuenta con personal certificado y profesionales siempre tratamos de buscar cursos o