Chapter 6 Rational/Technocratic Perspective on Performance Information
6.3. Information Availability and Measurement System
La validación del presente proyecto de investigación, se realizará por los lectores designados por las autoridades de la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES”, previo a la defensa y sustentación del tema: MODELO DE ORGANIZACIÓN DE PERSONAS Y DESEMPEÑO LABORAL PARA EL COMERCIAL SUPER ALICLORV DE LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO, 2015.
Una vez aprobado el presente proyecto se le adjuntara la carta de certificación en el anexo, también será analizado y tomado en consideración para ser implementado por la Administradora del Comercial SUPER ALICLORV.
3.3 Conclusiones parciales del capítulo.
El presente trabajo investigativo contempla realizar la filosofía empresarial con el objetivo de que lo colaboradores se socialicen y a su vez se sientan identificados con ella.
Mediante el desarrollo de la propuesta se diseñaron Manuales de Descripción de Cargos para que los colaboradores conozcan las funciones que deben cumplir en su respectivo puesto de trabajo.
Se diseñó un Plan de Capacitación para tener al personal en una retroalimentación continua y puedan desarrollar sus habilidades, destrezas aumentando su productividad en lo que respecta a las ventas de la empresa.
La investigación contiene una evaluación de desempeño que permitirá medir el rendimiento laboral de los colaboradores en sus respectivos puestos de y trabajo.
101
CONCLUSIONES
La investigación realizada ha sido amplia en diferentes aspectos, siendo así una experiencia enriquecedora debido a que aporta con fundamentos teóricos sustentados en una bibliográfica actualizada que servirá de base para futuras investigaciones.
El plan de capacitación es una herramienta de mejora continua, que permite desarrollarlas habilidades y destrezas del personal en su lugar de trabajo con el fin de aumentar el desempeño laboral.
Un Manual de Descripción de Cargos por competencias ayudará a que los colaboradores conozcan cuáles son sus funciones y competencias a cumplir, dependiendo de su perfil de trabajo.
Mediante esta investigación se ha logrado aplicar los conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera universitaria, fortaleciendo el aprendizaje para un mejor desarrollo personal y profesional en el campo de la Administración de Empresas y Negocios.
La innovación debe de estar presente en toda empresa, ya que esta permite que se adapte a los nuevos cambios y pueda hacer frente a los desafíos de la administración moderna.
102
RECOMENDACIONES
La socialización será una etapa definitiva para la implementación total de un nuevo Modelo de Organización de Personas, el mismo que deberá tener un seguimiento constante antes, durante y después de la implementación del modelo para alcanzar su correcto funcionamiento.
Aplicar el Plan de Capacitación con el objetivo que el personal cumpla sus funciones y tareas de manera eficiente y rápida.
Emplear el Manual de Descripción de Cargos por Competencias para determinar el valor relativo de los cargos en respecto a las funciones, tareas y responsabilidades que deben cumplir en su respectivo puesto de trabajo.
Implementar los conocimientos adquiridos en nuestra carrera profesional, para alcanzar la cumbre del éxito.
Efectuar cambios constantes que permitan mantener en incesante innovación al comercial con las nuevas y mejoradas herramientas administrativas para una mejor organización.
Bibliografía.
ALCARAZ RODRIGUEZ, R. (2011). Emprendedor de Exito. México: McGraw-
Hill/Interamericana Editores S.A de CV.
AMARU MAXIMIANO, A. C. (2009). Fundamentos de Administración Teoría
General y Proceso Administrativo. México D.F.: Pearson Educación.
ANDERSEN, A. (2011). Gestión por Competencias Fundamentos y Bases para su
Implantación. México: Mc Graw Hill.
ARIAS GALICIA, L. F. (2012). Metodologia de la Investigacion. México: Trillas.
CHIAVENATO, I. (2009). Administración de Recursos Humanos el capital humano
de las organizaciones. México D.F.: Mc Graw Hill.
CHIAVENATO, I. (2009). Gestión del Talento Humano. México D.F.: McGraw-Hill.
CHIAVENATO, I. (2009). Gestión del Talento Humano. México D.F.: McGraw-Hill.
CHIAVENATO, I. (2010). Administración y Proceso Administrativo. México: Mc
Graw Hill.
CHIAVENATO, I. (2014). Introducción a la Teoría General de la Administración.
México, D.F.: Mc Graw Hill.
CUESTA SANTOS, A. (2012). Gestión del Talento Humano y Conocimiento.
México D.F.: Ecoe Ediciones.
DELGADO GONZALES, S., & VENTURA , B. E. (2011). Recursos Humanos.
Madrid: Paraninfo S.A.
DESEMPEÑO LABORAL Y CALIDAD DE SERVICIO DEL PERSONAL
ADMINISTRATIVO. (s.f.).
DOLAN, S., VALLE, R., JACKSON, S., & SCHULER, R. (2010). La Gestión de los
Recursos Humanos,cómo atraer, retener y desarrollar con éxito el capital humano
en tiempos de transformación. Madrid: Mc Graw Hill.
FINCOWSKY, F., & BENJAMÍN, E. (2009). Organización de Empresas. México
D.F.: McGraw-Hill.
FINKOWSKY, F., & BENJAMIN, F. (2013). Auditoría administrativa,Evaluación y
diagnostico empresarial. México : Pearson Educaciòn.
FRANKLIN FINCOWSKI, E. B. (2009). Organización de Empresas. México D.F.: Mc
Graw Hill.
FRED R, D. (2013). Conceptos de Administracion Estrategica. Mexico: Pearson
Educacion.
FRED R., D. (2013). Conceptos de Administración Estrategica. México D.F.:
Pearson Educación.
GAMBLE, S., & THOMPSON, P. (2012). Administración estratégica Teória y Casos.
México D.F.: McGraw-Hill.
GARCIA SANTILLAN , A. (2010). Administracion Financiera . México : Creative
Commons.
HERNANDEZ SAMPIERI, R., & otros, y. (2014). Metodologia de la Investigacion .
México: McGraw-Hill/ Interamericana Editores S.A DE CV.
HERNANDEZ, & RODRIGUEZ, S. (2010). Introducción a la Administración Teoría
general administrativa: origen, evolución y vanguardia. México D.F.: McGraw-Hill.
HILL, C., & JONES , G. (2009). Administracion Estratégica. México: McGraw-Hill.
JAIMES VEGA, H. (15 de Marzo de 2012). Slideshare. Obtenido de Slideshare:
http://es.slideshare.net/oscarreyesnova/concepto-gerente
Koontz,
&
Weichrich.
(2013).
EMPOWERMENT
Y
COMPROMISO
ORGANIZACIONAL. México D.F.: Pearson Educación.
KOONTZ, H., & WEIHRICH, H. (2013). Elementos de Administracion un enfoque
internacional y de innovacion. Colombia: Interamericana Editores S.A.
KOONTZ, H., & WEIHRICH, H. (2013). Elementos de Administración un Enfoque
Internacional y de Innovaciòn. Mexico D.F.: Mc Graw Hill.
KOONTZ, H., WEIHRICH, H., & CANNICE, M. (2012). Administración una
Perspectiva Global y Empresarial. Distrito Federal, México: McGraw-Hill.
Recuperado el 07 de 06 de 2015
MOCHÓN, F., MOCHÓN, M. d., & otros. (2014). Administracion.Enfoque por
competencia en caso latinoamericanos. Mexico: Alfaomega Grupo Editor.
MOCHÓN, F., MOCHÓN, M. d., & SAÉZ, M. (2014). Administración. Enfoque por
Competencias con Casos Latinoamericanos. México D.F.: Alfaomega Grupo Edito,
S.A.
MUCH, L. (2010). Administración, Gestión organizacional, Enfoques y Proceso
Administrativo. México: Pearson Educación.
MUNCH GALINDO, L. (2011). Planeación Estratégica el Rumbo hacia el Exito.
México: Trillas.
MUNCH GALINDO, L. (2013). Planeacion Estrategica: el rumbo hacia el exito.
México: Trillas.
Mûnch, L. (2010). Administración. México: Pearson Educación. Recuperado el 07
de 06 de 2015
MUNCH, L. (2010). Administración Gestión Organizacional, Enfoques y Proceso
Administrativo. Mexico : Pearson Educación.
MUNCH, L. (2010). Administración. Gestion Organizacional enfoques y procesos
administrativos. Mexico, México: Pearson Educación. Recuperado el 07 de 06 de
2015
PAZ COUSO, R. (2010). Atencion al Cliente. Bogotá: Ediciones de la U.
PRIETO HERRERA, J. E. (2012). Gestion Estrtategica organizacional. Bogotá:
Ecoe Ediciones.
REYES, O. (2012). Planificación Estratégica para Alta Dirección. Estados Unidos:
Copyright.
ROBBINS, S. P., & JUDGE, T. A. (2009). Comportamiento Organizacional. México
D.F.: Pearson Educación.
ROBBINS, S., & COULTER, M. (2010). Administracion. México: Pearson
Educacion.
ROBBINS, S., & COULTER, M. (2012). Administración. México D.F.: Prentice-Hall.
ROMERO, F. (2011). Desempeño Laboral y Calidad de Servicio del Personal
Admnistrativo. Madrid: Pearson Educación.
STEPHEN, R., & COULTER, M. (2010). Administración. México D.F.: Person
Educaión.
THOMPSOM, A., & GAMBLE, J. y. (2012). Administracion Estrategica Teoria y
Casos. Mexico: Mc Graw Hill.
VILLACIS VILLACIS, J. (2014). El ABC de Liderazgo, Gerencia y Recursos
humanos. Quito: Copyright.
Netgrafía.
YURACUY, U. (26 de mayo de 2015). Indicadores de Gestión (Talento Humano,
UPT Aristides Bastidas Sección 503). Recuperado el 09 de diciembre de 2015, de
Indicadores de Gestión (Talento Humano, UPT Aristides Bastidas Sección 503):
https://lealeleneo.wordpress.com/2015/05/26/indicadores-de-gestion-talento-
ANEXO 1.
ANEXO 2.
ANEXO 4. ENCUESTA REALIZADA A LOS
COLABORADORES DEL COMERCIAL
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”
Objetivo: La presente entrevista tiene como objetivo recabar información previa a la elaboración del proyecto de investigación con el tema Modelo de Organización de Personas y Desempeño Laboral en la ciudad de Santo Domingo.
Su contenido es de uso exclusivo académico. 1. ¿Cuántos años labora en este
Comercial? 2 mese 6 meses 1 año 3 años Más de 3 años
7. ¿Con que frecuencia le gustaría que lo capaciten?
Cada mes
Cada tres meses Cada seis meses Cada año
2. ¿Cómo es la relación laboral con sus compañeros y jefe?
Excelente Muy buena Buena Mala
8. ¿Cuál es la persecución respecta a la atención que usted le brinda al cliente?
Muy buena Buena Regular Mala 3. ¿Sabe usted si la empresa cuenta
con una dirección estratégica (misión, visión y valores)?
Si No
9. ¿Cómo califica su desempeño laboral en su puesto de trabajo? Alto
Medio Bajo 4. ¿Al contratarlo le entregan las
funciones correspondientes a su puesto de trabajo?
Si No
10. ¿Los directivos evalúan su desempeño laboral?
Si No
5. ¿Conoce usted las funciones y actividades que debe desempeñar en su puesto de trabajo?
Si No
11. ¿Conoce usted cuales son las herramientas que utiliza la empresa para evaluar el desempeño laboral? Si
No 6. ¿Cree usted que la falta de
capacitación repercute en su desempeño laboral?
Si No
ANEXO 3.
TABULACIÓN DE LA ENCUESTA REALIZADA A
LOS COLABORADORES
1.
¿Cuántos años labora en este Comercial?Tabla 12. Pregunta 1 de la Encuesta
OPCIONES CANTIDAD PORCENTAJE
2 meses 3 30% 6 meses 2 20% 1 año 0 0% 3 años 1 10% Más de 3 años 4 40% TOTAL 10 100% Fuente: Encuesta
Elaborado por: Jacqueline Lalangui
Gráfico 1. Pregunta 1 de la Encuesta Fuente: Encuesta
Elaborado por: Jacqueline Lalangui
Análisis:
Según las encuestas realizadas la mayoría de los colaboradores manifestaron que llevan laborando un largo tiempo en el Comercial, debido a que existe una estabilidad laboral por parte de la empresa.
30% 20% 0% 10% 40%
¿Cuántos años labora en este Comercial?
2 meses 6 meses 1 año 3 años
60% 30%
10% 0%
¿Cómo es la relación laboral con sus compañeros y jefe?
Excelente Muy buena Buena Mala
2.
¿Cómo es la relación laboral con sus compañeros y jefe?Tabla 13. Pregunta 2 de la Encuesta
OPCIONES CANTIDAD PORCENTAJE
Excelente 6 60% Muy buena 3 30% Buena 1 10% Mala 0 0% TOTAL 10 100% Fuente: Encuesta
Elaborado por: Jacqueline Lalangui
Gráfico 2. Pregunta 2 de la Encuesta Fuente: Encuesta
Elaborado por: Jacqueline Lalangui
Análisis:
Según los resultados obtenidos se puedo corroborar que la mayoría de los colaboradores han manifestado tener una excelente relación laboral lo cual permite una buena armonía en su puesto de trabajo.
3.
¿Sabe usted si la empresa cuenta con una dirección estratégica (misión, visión y valores)?Tabla 14. Pregunta 3 de la Encuesta
OPCIONES CANTIDAD PORCENTAJE
Si 2 20%
No 8 80%
TOTAL 10 100%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Jacqueline Lalangui
Gráfico 3. Pregunta 3 de la Encuesta Fuente: Encuesta
Elaborado por: Jacqueline Lalangui
Análisis:
La mayoría de los encuestados coinciden que la empresa no cuenta con una dirección estratégica, lo que conlleva a no alcanzar un objetivo común en beneficio de la misma.
20% 80%
¿Sabe usted si la empresa cuenta con
una
direccion
estratégica
(misión,
visión y valores)?
Si No
30% 70%
¿Al contratarlo le entregaron las funciones correspondientes a su puesto de trabajo?
Si No
4.
¿Al contratarlo le entregaron las funciones correspondientes a su puesto de trabajo?Tabla 15. Pregunta 4 de la Encuesta
OPCIONES CANTIDAD PORCENTAJE
Si 3 30%
No 7 70%
TOTAL 10 100%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Jacqueline Lalangui
Gráfico 4. Pregunta 4 de la Encuesta Fuente: Encuesta
Elaborado por: Jacqueline Lalangui
Análisis:
Los colaboradores de SUPER ALICLORV afirmaron que no les entregaron las funciones correspondientes a su puesto de trabajo, por lo que existe un desconocimiento de las actividades que deben desarrollar en sus respectivas áreas.
40% 60%
¿Conoce usted las funciones y actividades que debe desempeñar en su puesto de trabajo?
Si No
5.
¿Conoce usted las funciones y actividades que debe desempeñar en su puesto de trabajo?Tabla 16. Pregunta 5 de la Encuesta
OPCIONES CANTIDAD PORCENTAJE
Si 4 40%
No 6 60%
TOTAL 10 100%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Jacqueline Lalangui
Gráfico 5. Pregunta 5 de la Encuesta Fuente: Encuesta
Elaborado por: Jacqueline Lalangui
Análisis:
Mediante los resultados obtenidos se pudo corroborar que gran parte de los colaboradores no conocen las funciones y actividades que deben desempeñar, lo que demuestra que no cuentan con un manual de funciones para un mejor control dentro de su lugar de trabajo.
90% 10%
¿Cree usted que la falta de capacitación repercute en su desempeño laboral?
Si No
6.
¿Cree usted que la falta de capacitación repercute en su desempeño laboral?Tabla 17. Pregunta 6 de la Encuesta
OPCIONES CANTIDAD PORCENTAJE
Si 9 90%
No 1 10%
TOTAL 10 100%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Jacqueline Lalangui
Gráfico 6. Pregunta 6 de la Encuesta Fuente: Encuesta
Elaborado por: Jacqueline Lalangui
Análisis:
De acuerdo a los resultados obtenidos la gran parte de los colaboradores manifestaron que la falta de capacitación si repercute en su desempeño laboral, debido a que no desarrollan sus habilidades y destrezas en su totalidad provocando un bajo nivel de productividad.
30% 40% 30%
0%
¿Con que frecuencia le gustaría que lo capaciten?
Cada mes Cada tres meses Cada seis meses Cada año
7.
¿Con que frecuencia le gustaría que lo capaciten?Tabla 18. Pregunta 7 de la Encuesta
OPCIONES CANTIDAD PORCENTAJE
Cada mes 3 30% Cada tres meses 4 40% Cada seis meses 3 30% Cada año 0 0% TOTAL 10 100% Fuente: Encuesta
Elaborado por: Jacqueline Lalangui
Gráfico 7. Pregunta 7 de la Encuesta Fuente: Encuesta
Elaborado por: Jacqueline Lalangui
Análisis:
Se denota el gran interés por parte del personal del Comercial SUPER ALICLORV el capacitarse constantemente puesto que les permite actualizarse en lo que respecta las nuevas herramientas tecnológicas, servicio al cliente e incrementar su desempeño laboral dentro del mismo.
50% 50%
0% 0%
¿Cuál es la percepción respecto a la atención que usted le brinda al cliente?
Muy buena Buena Regular Mala
8.
¿Cuál es la percepción respecto a la atención que usted le brinda al cliente?Tabla 19. Pregunta 8 de la Encuesta
OPCIONES CANTIDAD PORCENTAJE
Muy buena 5 50% Buena 5 50% Regular 0 0% Mala 0 0% TOTAL 10 100% Fuente: Encuesta
Elaborado por: Jacqueline Lalangui
Gráfico 8. Pregunta 8 de la Encuesta Fuente: Encuesta
Elaborado por: Jacqueline Lalangui
Análisis:
Según los resultados obtenidos se manifiesta que existe una percepción compartida entre muy buena y una buena atención brindada por parte del personal del Comercial lo que denota que se brinda una atención idónea a los clientes.
40% 60%
0%
¿Cómo califica su desempeño laboral en su puesto de trabajo?
Alto Medio Bajo
9.
¿Cómo califica su desempeño laboral en su puesto de trabajo?Tabla 20. Pregunta 9 de la Encuesta
OPCIONES CANTIDAD PORCENTAJE
Alto 4 40%
Medio 6 60%
Bajo 0 0%
TOTAL 10 100%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Jacqueline Lalangui
Gráfico 9. Pregunta 9 de la Encuesta Fuente: Encuesta
Elaborado por: Jacqueline Lalangui
Análisis:
Mediante la encuesta realizada se obtuvo que gran parte del personal corroboro que su desempeño laboral está en un nivel medio, lo que conlleva a tomar medidas contundentes para incrementar dicho aspecto dentro del Comercial SUPER ALICLORV.
30% 70%
¿Los directivos evalúan su desempeño laboral?
Si No
10.
¿Los directivos evalúan su desempeño laboral?Tabla 21. Pregunta 10 de la Encuesta
OPCIONES CANTIDAD PORCENTAJE
Si 3 30%
No 7 70%
TOTAL 10 100%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Jacqueline Lalangui
Gráfico 10. Pregunta 10 de la Encuesta Fuente: Encuesta
Elaborado por: Jacqueline Lalangui
Análisis:
Los colaboradores de la empresa mayormente coinciden que los directivos no evalúan su desempeño laboral, lo que permite que no exista un adecuado seguimiento del cumplimiento de las tareas y actividades que deben realizar en su respectiva área.
30% 70%
¿Conoce usted cuales son las herramientas
que utiliza la empresa para evaluar su
desempeño laboral?
Si No
11.
¿Conoce usted cuales son las herramientas que utiliza la empresa para evaluar su desempeño laboral?Tabla 22. Pregunta 11 de la Encuesta
OPCIONES CANTIDAD PORCENTAJE
Si 3 30%
No 7 70%
TOTAL 10 100%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Jacqueline Lalangui
Gráfico 11. Pregunta 11 de la Encuesta Fuente: Encuesta
Elaborado por: Jacqueline Lalangui
Análisis:
Casi todos los encuestados hacen referencia a que no conocen cuales son las herramientas que utiliza la empresa para evaluar su desempeño dentro del Comercial lo que provoca desconocimiento de si están desarrollando adecuadamente sus funciones dentro de su puesto de trabajo.
ANEXO 4.
ENTREVISTA A LA ADMINISTRADORA DEL
COMERCIAL SUPER ALICLORV
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”
Objetivo: La presente entrevista tiene como objetivo recabar información previa a la elaboración del proyecto de investigación con el tema Modelo de Organización de Personas y Desempeño Laboral en la ciudad de Santo Domingo.
Su contenido es de uso exclusivo académico.
1. ¿Cuál es el giro de su empresa?
_______________________________________________________________________ ___________________________________________________________________
2. ¿Cuándo fue creada su empresa?
_______________________________________________________________________ ___________________________________________________________________
3. ¿Cuántos empleados actualmente laboran en su empresa?
_______________________________________________________________________ ___________________________________________________________________
4. ¿Cuáles son las principales fortalezas que identifica de su empresa?
_______________________________________________________________________ ___________________________________________________________________
5. ¿Cuáles son las principales debilidades que identifica de su empresa?
_______________________________________________________________________ ____________________________________________________
6. ¿Cuenta su empresa con una dirección estratégica (misión, visión, valores y principios)?
_______________________________________________________________________ ___________________________________________________________________
7. ¿Capacita usted a sus colaboradores?
_______________________________________________________________________ ___________________________________________________________________
8. ¿Considera que sus colaboradores ofrecen un buen servicio a sus clientes? _______________________________________________________________________ ___________________________________________________________________
9. ¿Evalúa el desempeño de su personal?
_______________________________________________________________________ ___________________________________________________________________
10. ¿Qué herramienta usa para evaluar el desempeño laboral?
_______________________________________________________________________ ___________________________________________________________________
11. ¿Cree usted que con la aplicación de un modelo de organización de personas servirá para mejorar el desempeño laboral de sus colaboradores?
_______________________________________________________________________ ___________________________________________________________________