4.1.- Conclusiones
En este trabajo se ha elegido el enfoque del modelo del Desarrollo Sostenible para explicar la Responsabilidad Social Corporativa percibida de los consumidores. Este modelo considera que las acciones de las empresas afectan tanto a la dimensión social, medioambiental como económica, y según la manera cómo perciba el consumidor estas acciones determinará su RSC percibida.
A su vez, la RSC percibida influirá en la actitud de la persona y ésta está formada por tres componentes: el cognitivo, el afectivo y el conductual, siendo este último de gran interés para las empresas porque está directamente relacionado con la intención de compra del consumidor.
Los resultados de la investigación empírica muestran una relación positiva entre la percepción de la RSC y la actitud del consumidor y esto explica los esfuerzos que realizan las empresas en cuanto a las acciones de RSC.
Mercadona es el grupo de distribución alimentaria con una mejor valoración por parte de los estudiantes de la Universidad de Málaga y, en cambio, Eroski tiene la peor valoración. Además, Mercadona es el distribuidor preferido para realizar la compra.
Existe una convicción que tanto Mercadona, Carrefour como Eroski les preocupa más las acciones económicas que no las sociales o medioambientales.
En cuanto al género de la persona prácticamente no existen diferencias significativas.
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4.2.- Futuras líneas de investigación
Una vez desarrollado el trabajo fin de master es necesario reflexionar sobre el mismo y ver cuáles son las líneas de investigación actuales donde este trabajo puede profundizar.
Una de líneas que esta en auge es la de modelizar estas relaciones de la RSC percibida mediante un modelo de ecuaciones estructurales (SEM). El modelo consistiría en hacer depender la RSC percibida de las tres dimensiones, economía, medioambiental y social, siendo éstas las tres variables latentes. Con el modelo que planteamos se pretende estimar qué peso relativo tiene en la obtención de la RSC percibida cada una de las dimensiones. Dado que estas variables no se pueden observar directamente, se ha optado por elaborar un modelo con variables latentes (Hair, Anderson, Tatham y Black, 2004).
El objetivo de los modelos de ecuaciones estructurales es investigar en los procesos subyacentes que generan relaciones entre variables observadas, y es una poderosa técnica de análisis multivariante (Everit, 1984 y Luque, 2000). Uno de los objetivos de las técnicas multivariantes es que el investigador tenga más capacidad explicativa y aumentar su eficacia estadística (Hair et al., 2004). De lo que se trata es de integrar simultáneamente una serie de ecuaciones de regresión múltiple diferentes pero a la vez interdependientes, al haber variables que son dependientes en una relación e independientes en otra relación dentro del mismo modelo (Luque, 2000). Además habrá que tener claro el alcance de cada concepto para realizar mediciones adecuadas (Sarabia, 1999), pues de ello dependerá la validez del modelo (Bollen, 1989).
En el desarrollo de un modelo de ecuaciones estructurales es necesario que se lleven a cabo las siguientes fases (Luque, 2000):
- Especificación del modelo. - Identificación del modelo. - Estimación del modelo.
Figura 4.1.- Desarrollo de un modelo de ecuaciones estructurales Fuente: Luque (2000) Desarrollo de un modelo basado en la teoría Construcción de un path diagram Conversión del path diagram a ecuaciones estructurales Evaluar la identificación del modelo Correlaciones Covarianzas Estimación de los parámetros del modelo Evaluar la bondad de ajuste del modelo Modificación del modelo? Interpretación del modelo final No Especificación del modelo Identificación del modelo Estimación del modelo Evaluación e interpretación del modelo Sí, reformulamos el modelo Elección del tipo de matriz
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Siguiendo las fases del desarrollo del modelo, es hora de ver las variables que van a formar el modelo y los ítems que se consideran para llegar a las mismas. Es importante en un momento inicial no omitir elementos y dar una lista de ítems lo más amplia posible (Aaker, Kumar y Day, 2001).
Un modelo que se puede plantear es el que se puede ver en la figura 4.1. En él podemos ver cómo la RSC pericibida se explica a partir de las dimensiones Económica, Ambiental y Social, y como la RSCp influye en la actitud del consumidor y le afecta en sus componentes cognitivo, afectivo y de conducta. Además se introduce otra variable nueva, como es la Calidad porque ésta puede afectar a la valoración general del modelo (Luo y Bhattacharya, 2006).
Figura 4.2.- Modelo teórico
Elaboración propia
También se considera conveniente ampliar la muestra para que los resultados obtenidos representen mejor a los estudiantes de la Universidad de Málaga y la elección de los encuestados ya no se realizará mediante el método por
Económico Actitud Ambiental Social X11 X 12 X13 X14 …. X21 X 22 X23 X24 …. X31 X 32 X33 X34 …. Cognitivo Afectivo De conducta RSCp Calidad
conveniencia, sino que la próxima vez se escogerá el método probabilístico estratificado al ofrecer una mejor representatividad de la muestra.
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Anexos
Anexo 1.-
CUESTIONARIO
Desde el departamento de Administración y Economía de la Empresa de la Universidad de Málaga estamos realizando una investigación por lo que agradecemos que dedique unos minutos a contestar este sencillo cuestionario. La información que nos proporcione será confidencial y utilizada únicamente con fines científicos.
En la actualidad, algunos supermercados o hipermercados se presentan antes los consumidores como “empresas socialmente responsables” y desarrollan su compromiso hacia distintas causas.
Por favor valore de 1 a 7 las siguientes afirmaciones marcando la casilla que mejor refleje su opinión considerando que:
1 es “totalmente en desacuerdo” y 7 es “totalmente de acuerdo”. Edad:______ Sexo: Hombre Mujer
Titulación universitaria que realiza:__________________________ Curso:_____
1. De acuerdo a mi opinión , en r elación a la economía, pienso que a Mercadona, Carr efour y Er oski
Mercadona 1 2 3 4 5 6 7 Carrefour 1 2 3 4 5 6 7 Eroski 1 2 3 4 5 6 7 Mercadona 1 2 3 4 5 6 7 Carrefour 1 2 3 4 5 6 7 Eroski 1 2 3 4 5 6 7 Mercadona 1 2 3 4 5 6 7 Carrefour 1 2 3 4 5 6 7 Eroski 1 2 3 4 5 6 7 Mercadona 1 2 3 4 5 6 7 Carrefour 1 2 3 4 5 6 7 Eroski 1 2 3 4 5 6 7 Mercadona 1 2 3 4 5 6 7 Carrefour 1 2 3 4 5 6 7 Eroski 1 2 3 4 5 6 7
1. 4 le preocupa la calidad de sus pr oductos
1. 5 le preocupa que los trabajadores estén bien remunerados
1. 2 le preocupa obtener los mayores beneficios económicos posibles
1. 3 le preocupa fidelizar a sus clientes
Totalmente e n desa cuerdo
Totalmente de ac ue rdo
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MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN
2. De acuerdo a mi opinión , en relación al medioambiente , pienso que Mercadona , C ar refour y Eroski
Mercadona 1 2 3 4 5 6 7 Carrefour 1 2 3 4 5 6 7 Eroski 1 2 3 4 5 6 7 Mercadona 1 2 3 4 5 6 7 Carrefour 1 2 3 4 5 6 7 Eroski 1 2 3 4 5 6 7 Mercadona 1 2 3 4 5 6 7 Carrefour 1 2 3 4 5 6 7 Eroski 1 2 3 4 5 6 7 Mercadona 1 2 3 4 5 6 7 Carrefour 1 2 3 4 5 6 7 Eroski 1 2 3 4 5 6 7 Mercadona 1 2 3 4 5 6 7 Carrefour 1 2 3 4 5 6 7 Eroski 1 2 3 4 5 6 7 2. 4 invierte en I +D para mejorar su actividad en favor del medioambiente
2. 5 recicla adecuadamente sus residuos
2. 2 reduce el despilfarro de recur sos ( ener gía, materias primas )
2. 3 publica un informe anual del impacto medioambiental de su actividad
Totalmente en de sa cue rdo
Totalmente de ac ue rdo
2. 1 patr ocina actividades a favor del medioambiente
3. De acuerdo a mi opinión , en relación a la sociedad , pienso que Mer cadona , Carrefour y Eroski
Mercad ona 1 2 3 4 5 6 7 Carrefour 1 2 3 4 5 6 7 Eroski 1 2 3 4 5 6 7 Mercad ona 1 2 3 4 5 6 7 Carrefour 1 2 3 4 5 6 7 Eroski 1 2 3 4 5 6 7 Mercad ona 1 2 3 4 5 6 7 Carrefour 1 2 3 4 5 6 7 Eroski 1 2 3 4 5 6 7 Mercad ona 1 2 3 4 5 6 7 Carrefour 1 2 3 4 5 6 7 Eroski 1 2 3 4 5 6 7 Mercad ona 1 2 3 4 5 6 7 Carrefour 1 2 3 4 5 6 7 Eroski 1 2 3 4 5 6 7 Mercad ona 1 2 3 4 5 6 7 Carrefour 1 2 3 4 5 6 7 Eroski 1 2 3 4 5 6 7 Mercad ona 1 2 3 4 5 6 7 Carrefour 1 2 3 4 5 6 7 Eroski 1 2 3 4 5 6 7
3. 6 intenta tener pr ácticas igualitarias de opor tunidades de empleo
3. 7 le preocupa la creación de puestos de trabajo
3. 4 rechaza oper ar en países que violan los der echos humanos
3. 5 realiza donaciones económicas a causas sociales
3. 2 ayuda a los países en desarr ollo
3. 3 patr ocina actividades cultur ales
Totalmente en de sa cue rdo
Totalmente de ac ue rdo
3. 1 intenta tener un trato justo con sus trabajadores con independencia de sexo, r aza o religión
4. De acuerdo a mi opinión , en relación a la actitud, pienso que Mercadona , Carrefour y Er oski
Mercad ona 1 2 3 4 5 6 7 Carrefour 1 2 3 4 5 6 7 Eroski 1 2 3 4 5 6 7 Mercad ona 1 2 3 4 5 6 7 Carrefour 1 2 3 4 5 6 7 Eroski 1 2 3 4 5 6 7 Mercad ona 1 2 3 4 5 6 7 Carrefour 1 2 3 4 5 6 7 Eroski 1 2 3 4 5 6 7 Mercad ona 1 2 3 4 5 6 7 Carrefour 1 2 3 4 5 6 7 Eroski 1 2 3 4 5 6 7 Mercad ona 1 2 3 4 5 6 7 Carrefour 1 2 3 4 5 6 7 Eroski 1 2 3 4 5 6 7 Mercad ona 1 2 3 4 5 6 7 Carrefour 1 2 3 4 5 6 7 Eroski 1 2 3 4 5 6 7 Mercad ona 1 2 3 4 5 6 7 Carrefour 1 2 3 4 5 6 7 Eroski 1 2 3 4 5 6 7
4. 6 es el establecimiento que voy a recomendar par a hacer las compras
4. 7 es el establecimiento al que le voy ser fiel
4. 4 me inspira confianza
es el establecimiento donde voy a realizar la pr óxima compra
4. 2 me merece una opinión favorable
4. 3 proporciona una exper iencia de compra gratificante
Totalmente en de sa cue rdo
Totalmente de ac ue rdo
Anexo 2.- Correlaciones bivariadas entre los ítems de las dimensiones