Environmental perspective

A continuación se presentan las respuestas obtenidas al cuestionar a los entrevistados acerca de su percepción y consumo cotidiano de medios, así como de su punto de vista respecto a los programas de denuncia ciudadana, esto con el objetivo de conocer sus hábitos de consumo mediático cultural y qué lugar ocupa este género en él.

A partir de que la percepción hacia el medio y a su locutor resulta tan positiva, se decidió preguntar acerca de la pertinencia de este tipo de programas en los medios locales y la pregunta directa acerca de si consideran que este tipo de programas le sirven de algo a la ciudadanía.

Opinión acerca de si estos programas benefician a la ciudadanía

Oscar Sí, al 100%, hablan con la verdad, no sólo la radio, también en las redes sociales.

Angelina Sí porque se ventilan muchas cosas

Amaral Sí, mucho

Rubio Mucho, porque nos escuchan y nos orientamos para movernos

Roberto Sí, en este sí podemos hablar y denunciar

Prado Sí, porque le dan a uno respuesta rápido y por medio de las personas con las que uno sí tiene que ir

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Como se puede observar, todos se refirieron a ellos como un apoyo para tratar los asuntos ciudadanos, consideraron que sí son necesarios y efectivos ya que principalmente abren canales de comunicación donde se les permite hablar y ser escuchados, además de agilizar la solución a algunos problemas que se presentan en la ciudad, y que como se verá más adelante, tienen mayor percepción positiva que las instituciones públicas.

Función que desempeñan los programas de denuncia ciudadana Oscar Dar a conocer los problemas que las autoridades quieren ignorar

Angelina Ventilar los problemas de la gente y la ineficacia de las autoridades

Amaral Sirven para hacer un llamado de conciencia a las autoridades

Rubio El ayudar, porque nos escuchan y nos dan un medio para acudir a donde nos deben atender correctamente

Roberto Dar a conocer los problemas de la ciudadanía

Prado Para mí sirven para orientar al público sobre el problema que se plantea

Tabla 16. Elaboración propia

Para profundizar al respecto se les preguntó ¿cuál consideran que es la función de estos programas? La mayoría consideró sentirse identificada con ellos ya que tienen la función principal de ayudar a las personas a través de la visibilización que hacen de sus asuntos, así como de orientar a la gente sobre cómo superar “la ineficacia de las autoridades”, sin considerar que también son espacios comerciales que dotan de poder a los medios que en un contexto como el mexicano tienden a desafiar los intereses públicos, y que al final de cuentas representan una derrama económica para el erario público por el monitoreo que se lleva a cabo sobre ellos diariamente.

Tampoco consideran que a través de estos programas se fomente la preferencia institucional a los ciudadanos que han alcanzado la mediatización, por encima de los que acuden apelando solamente a sus derechos y obligaciones a instituciones de salud buscando una cita o medicamento para tratar una enfermedad como cualquier otro, por poner un ejemplo.

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Sobre la necesidad de mantener este tipo de programas al aire

Oscar Necesarios y efectivos, no deberían de quitarse por el beneficio que traen a toda la comunidad.

Angelina Sí son necesarios porque falta eficacia y eficiencia en las organizaciones gubernamentales, la burocracia y la corrupción no dejan que este país avance.

Amaral Pienso que sí, debería de haber más… hay casos en que te resignas a tu

doctor, pero en el radio te dan otras opciones y que sí pueden servir.

Rubio Claro, porque nos escuchan, porque al menos nos dan números de teléfono, direcciones a dónde acudir.

Roberto Para dar a conocer la realidad y que no maquillen lo que está ocurriendo.

Prado Es benéfico para todo público.

Tabla 17. Elaboración propia

Por último se colocó a su criterio si es necesario que los medios mantengan este tipo de programas al aire, la respuesta de todos fue que sí era necesario ya que entre otras razones, contribuyen a solucionar carencias en el servicio público, así como “para dar a conocer la realidad” de las personas que habitan esta ciudad y que parecen encontrar en este tipo de programas nuevas formas de representación social que por el contexto social que se vive parece que cada día se aleja más de las formas tradicionales de organización social para demandar mejores respuestas y servicios.

Cómo último tema se abordó una reflexión comparativa con respecto a la percepción que los entrevistados tienen respecto a las instituciones públicas, asumiendo que respecto a los medios es por lo general positiva, se consideró importante conocer su opinión respecto a las instituciones que también participan respondiendo a sus llamados en el programa.

Percepción sobre las instituciones públicas

Oscar En cualquier institución se encuentra uno con corrupción, entran sólo a robar por el poder.

Angelina En las instituciones de gobierno es el puro y vil despiporre. Se fijan sólo en lo que hacen las instituciones privadas, no ellos.

Amaral En mi caso lo que veo es que hay mucha prepotencia… en el IMSS

simplemente.

Rubio Del uno al 10… un cinco, reprobados. Hay unos pésimos, la mayoría de la

gente hemos tenido malas experiencias.

Roberto Son una bola de sinvergüenzas, de rateros, de inútiles, de buenos para nada.

Prado Hay algunas buenas y otras malas, la del seguro para mi en cuanto a servicios es buena, pero en prestaciones está mal.

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Las respuestas en general descalifican la labor de las instituciones, refiriéndose principalmente a su ineficacia, desorden, deficiencias en el trato a las personas que atienden y los problemas de corrupción que a ellas se les señalan y que les hacen perder legitimidad ante la opinión pública, aún y cuando den solución a denuncias hechas a través de los medios de comunicación.

En segundo lugar se preguntó con respecto a los asuntos por los que acudieron a los medios, las seis personas necesitaban la intervención de la función pública para superar sus problemas, por lo tanto todos dijeron haber acudido primero a ellas y después a los medios como alternativa, por lo que todos de alguna manera experimentaron la atención institucional antes y después de ser mediatizados, desde el punto de vista de algunos de ellos, consideran haber cumplido su obligación como ciudadanos, pero no por eso recibieron mejores respuestas, así como encontrar en los programas de denuncia ciudadana una estrategia de inclusión a los beneficios públicos.

Alternativas a las que acudió para solucionar asunto (aunque no lo lograron) Oscar Policía

Parques y jardines Ecología

Angelina Director de clínica Especialista

Amaral IMSS

Procuraduría de la defensa del trabajador

Rubio PROFEDET

Demanda judicial

Roberto Secretaría del trabajo

Prado IMSS

Tabla 19. Elaboración propia

Para finalizar y después de su experiencia, se les preguntó acerca de a quién consideraban mejor mediador de los asuntos públicos. La mayoría de sus aseveraciones se refieren a los medios como figura representativa de confianza y legitimidad, otra persona considera que la organización ciudadana es una mejor alternativa, una más señaló que considera pertinente acudir siempre a las instituciones y como segunda instancia a los medios, y por último una más

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sólo contestó que considera que si alguien no tiene palancas o contactos en la función pública entonces no sirve de nada acudir a ella, situaciones que hacen evidente el desprestigio que perciben las audiencias acerca de las instituciones y el sistema político que los rige.

Como se ha podido observar, las audiencias que acuden al medio para buscar solución a sus problemas, tienen un perfil en común, de igual manera el sentido que otorgan al medio y su participación en él, les ayuda a construir la percepción de tener un aliado en la búsqueda por la superación de trabas institucionales.

Los datos presentados permiten construir en el siguiente capítulo un análisis sobre las implicaciones sociales de acudir a los medios a denunciar problemas de la vida pública y privada. Este fenómeno no tendría la misma relevancia sin la respuesta de las instituciones y por lo tanto, sin el uso del monitoreo como estrategia de seguimiento a lo que se dice de ellos.

A continuación se reflexiona a mayor profundidad sobre estas implicaciones y se trata de encuadrar de manera general el análisis de la información obtenida durante esta investigación.

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VII. Análisis general: la construcción de la denuncia ciudadana en el