Evaluation

Cada organización debe emplear sus diferentes recursos para investigar y conocer lo que sucede con su talento humano, saber qué es lo que buscan y

28 hacia dónde se dirige su percepción en relación a sus acciones y responsabilidades. De esta forma se puede disminuir el ruido organizacional que conlleva a una disminución del clima organizacional, que al final del ejercicio se traduce en ausentismo, conflictos entre el personal y altos índices de rotación de personal. La inversión de recursos para conocer la opinión del talento humano, se ejecuta con la medición del clima laboral, la cual se puede definir como un conjunto de factores determinantes y consecuencias relevantes que afectan positiva o negativamente al individuo y por ende a la organización.

Para llevar adelante esta investigación, los profesionales del talento humano han desarrollado varios modelos para la medición del clima organizacional, sin embargo, todos los estudios deben realizarse de acuerdo a la idiosincrasia de cada organización. La medida esencial para conocer el clima laboral de una empresa es la opinión de sus colaboradores (Chiang, Martin, & Nuñez, 2010), por lo que la mayoría de los métodos de recolección de datos, utilizan a los colaboradores como fuente principal de información acerca del ambiente organizacional de la empresa. Para recolectar la información de los empleados se emplean diversas técnicas, entre las más utilizadas se puede mencionar las siguientes:

Entrevista Personal

El principal objetivo de la entrevista es recabar información de los objetos de investigación, estas pueden ser personales o grupales. Debe ser organizada, planificada y procesada.

En el caso de la entrevista para medir el clima organizacional es importante diferenciar la satisfacción y la motivación laboral, son conceptos que suelen confundirse, pero su definición implica aspectos diferentes en la organización. “El hecho de que un trabajador este satisfecho no garantiza su motivación, pero el hecho de estar motivado es un signo de satisfacción laboral” (Oxfam Novib, 2009).

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Grupo Focal

La modalidad de grupo focal, grupos de discusión o entrevistas de grupo, son una técnica de investigación cualitativa, ampliamente difundido entre ciencias sociales, como la psicología y la mercadotecnia. La principal característica del grupo focal consiste en la participación común de las personas consultadas con el fin conocer actitudes y reacciones sobre determinados temas, en este caso, clima laboral en la organización (Caviglia, 2015). La principal ventaja del grupo focal es la recolección de información a menor costo que la encuesta y la desventaja se centraliza a la demanda de personal capacitado para la ejecución del grupo focal.

2.2.5.1 Técnicas para la Medición de clima laboral

En el ámbito de la medición del clima laboral existen varias metodologías, las cuales se mencionan a continuación:

Work Enviroment Scale (WES). – es un instrumento de medición de clima laboral, el cual se enfoca en parámetros que miden la creatividad del trabajador en el ambiento laboral. La medición WES se enfoca en tres dimensiones: relaciones personales, crecimiento personal y orientación de objetivos. Una ventaja de la metodología es que permite contrarrestar los resultados de los empleados y las gerencias, esto facilita la ejecución de correctivos y la planificación de propuestas para mejorar el trabajo en equipo (Moos, 2014)

Organizational Climate Questionaire (OCQ).- define al clima laboral como la suma de las percepciones que sienten los trabajadores en el ambiente de la organización, las dimensiones de esta metodología son: estructura, responsabilidad, recompensas, riesgo, entusiasmo, tolerancia, conflicto e identidad (Beltran Llera, 2010).

FOCUS-93.- herramienta desarrollada en 1993 por el Equipo de Investigación Internacional FOCUS que consta de 40 ítems cuyo objetivo es medir cuatro

30 dimensiones de clima laboral: apoyo (grado en que las relaciones entre los miembros de la organización son de colaboración ayuda mutua y amistosas), innovación (grado en que las nuevas ideas son estimuladas y bien recibidas), orientación a las reglas (grado en que las conductas de los miembros de la organización están reguladas por reglas y normas formalmente establecidas) y orientación a las metas (grado en el que las actividades y comunicaciones están orientadas a la consecución de objetivos previamente establecidos) (Chiang, Martin, & Nuñez, 2010)

Estudio de Clima Organizacional (ECO).- desarrollado por Hay Group, evalúa seis dimensiones de clima laboral: claridad, estándares, responsabilidad, flexibilidad, reconocimiento y espíritu de equipo. El modelo propuesto por Hay Group se encuentra orientado a identificar y potenciar el compromiso de los colaboradores y la capacidad organizacional de brindar apoyo para el éxito a los empleados (Hay Group, 2013).

Encuesta Trust Index (Indice de Confianza).- implementada por Great Place to Work, sus preguntas se enfocan en cinco dimensiones: confiabilidad, respeto, orgullo, justicia y camaradería.

“En nuestra encuesta se evalúa la percepción que los colaboradores tienen sobre comportamientos observables que se dan en el lugar de trabajo y que son los que definen si una organización es o no un Excelente Lugar para Trabajar. Su objetivo no es medir la satisfacción de los empleados con respecto a su trabajo. Lo que se mide es el clima que se vive en ese lugar de trabajo a través de la percepción de hechos observables” (Great Place to Work, 2013).

Son pocas las organizaciones especializadas en gestión del talento humano que publican un ranking de las mejores empresas para trabajar, como es el caso de GTPW (Great Place to Work) que desde hace algunos años publican la lista de las 25 Mejores Empresas para Trabajar en Ecuador a través de la revista Ekos Negocios. “Ekos Negocios, es la única revista en Ecuador que publica de forma

31 mensual “Las Mejores Prácticas en Gestión” y en forma anual pública la lista de las Mejores Empresas para Trabajar en Ecuador, por esto la pertenencia de difundir la lista en este medio” (Great Place to Work, 2013).

Está reconocida firma se ha constituido como la organización referente en el aspecto de diagnóstico del clima organizacional en el Ecuador, a pesar de existir otras consultoras altamente distinguidas por la gestión del talento humano, que han desarrollado métodos y encuestas altamente confiables, como es el caso Hay Group. No obstante, no todas las herramientas desarrolladas son aplicables en las empresas ecuatorianas, sea por los aspectos que mide o por la accesibilidad a las mismas.