EXECUTING DEFENSIVE OPERATIONS

Luego de realizada la inspección y analizar el reporte técnico del mismo conjuntamente con los reportes de comentarios de los participantes, se formará un comité integrado por las gerencias comerciales de USA, UK, EUROPA, MARKETING e I & D, para la validación de la incorporación de un nuevo proveedor.

Los procesos de inspección son los siguientes:

1. Se recibe la información o el requerimiento para inspeccionar un proveedor por los siguientes canales:

- Proveedor

- Desarrollo de Productos

- Gerentes Comerciales (fuerza de ventas) - Atención a Reclamos

- Evaluación periódica

2. Cuando son nuevos proveedores hay que obtener información previa (internet).

3. Mantener una reunión previa en la oficina con el proveedor, el mismo que traerá información (tarifas, CD, folletos, fotos, etc.).

4. Si NO amerita la inspección, se ingresará a la base de datos de proveedor rechazado. 5. El jefe de proveedores decidirá si amerita una inspección (proveedor potencial), con la validación

de la gerencia.

6. Planificar la Inspección, tarea 5.2. esto comprende definir los integrantes del viaje, logística aérea y terrestre, reservación de hoteles, lugares de visita, fechas, proveedores.

7 Para la coordinación de la provisión de los servicios se realizará al departamento de Recursos Humanos mediante el formulario de pedido de servicios RE 141ª.

8 Durante la Inspección se aplicará las políticas establecidas para la misma y se llenará el formulario RE 141B.

9 Calificar al proveedor, si es aprobado.

10 Negociación.- llenar convenio de tarifas entre MT y Proveedor, negociar políticas, tarifas servicio diferenciado, gratuidades y condiciones. Detallar todos los puntos que se requiera para una evaluación posterior. Etc. El convenio debe tener un adendum por cambios realizados para bien o mal en cuanto a estructura, servicios, etc. Si luego de 3 ocasiones consecutivas re-incide en cierto tiempo en la queja, se deja de operar con dicho proveedor.

11 Enviar a costeo para oficializar tarifa MT.

12 Ingresar en la base de datos, tanto en el catálogo de productos, como en el sistema de I & D. 13 Enviar información completa a la Dirección de Comunicaciones y a Marketing de acuerdo a

formulario establecido para la difusión de la inclusión del nuevo proveedor, o en caso de mejoras o cambios de un proveedor existente.

14 En caso de no calificar, se enviará carta de rechazo al proveedor de acuerdo a formato establecido.

15 Ingresar a la base de datos de proveedores rechazados al igual que al sistema de I & D (Metropolitan Touring, 2012).

Con respecto a la inspección para calificar hoteles, se divide en 3 distintas categorías en las cuales se analizan una gran cantidad de aspectos como lo son:

a. Prestaciones y calidad de servicios: se refiere a los servicios que presta el establecimiento gratis o por un costo, así como la valoración objetiva y técnica, que con solo su exigencia aseguran el puntaje máximo de 30 puntos. Cada uno vale un punto y la existencia de uno puede suplir a otro.

b. Ambientes, instalaciones y equipamientos: se refiere a las condiciones físicas que posee el establecimiento, su existencia aseguran el máximo de 30 puntos. Cada uno vale medio punto.

c. Estándares propuestos para evaluación de calidad: se ha intentado evitar subjetividades, tratando de valorar lo más objetivamente y técnicamente los servicios sin embargo posiblemente esto no se consiga en un 100%.

d. Seguridad: se refiere a las normas de seguridad que deben velar por la protección contra accidentes, correcta manipulación de los alimentos, cobertura de saneamiento y salud. Su existencia asegura el puntaje máximo de 40 puntos, cada uno vale un punto (Metropolitan Touring, 2012).

Ver Anexo 9 para observar la ficha completa.

3.1.1.1.1 Internet

Para poner en conocimiento al público sobre el Complejo Turístico BAHIA VISTA S.A., se creará una página web oficial, donde se encontrará información sobre su ubicación, como llegar, mapa, servicios, costos, ofertas, promociones, personal, como contactarse, etc. Todo esto para que tanto las mayoristas de turismo como sus futuros clientes, se den cuenta de que es una empresa seria y confiable, y así, deseen ofertar y visitar el complejo como un destino turístico dentro de su empresa.

En la actualidad las redes sociales son una fuente importante para atraer clientes, ya que por medio de estas se publicarían fotos, detalles de servicios y novedades actualizadas del complejo turístico, alcanzando así el interés y propagación de información.

3.1.1.1.2 Prácticas Publicitarias

Entre las opciones para que una agencia de viajes oferte nuestro complejo turístico, se encuentran:

 Fam Trips: Son viajes de familiarización, en donde BAHIA VISTA S.A. invita a la agencia en donde se desea ofertar el complejo turístico. Esto son viajes de cortesía, en los cuales se evalúan los aspectos que cada agencia considera importante para que dicho producto turístico sea ofertado a sus clientes. El objetivo de estos viajes es lograr un

mejor conocimiento del producto y una relación más cercana, mejorando la comercialización a futuro.

También son ofrecidos a la prensa, con el fin de que reproduzcan las experiencias en su viaje en forma directa y detallada.

 Prensa escrita: para llegar a un campo más amplio, podemos pautar con ciertas revistas empresariales, de negocios y de novedades, como por ejemplo la revista “Diners”, “Lan”, “Cosas”, “Hogar”, “Caras”, “Inmobilia”, “Vanguardia”, “Vistazo”. Revistas que son adquiridas por el segmento al cual BAHIA VISTA S.A. quisiera alcanzar.

 Radio y televisión: son las 2 opciones más efectivas al momento de promocionar y publicitar algo. A nivel de radio se podría realizar cuñas publicitarias en las principales emisoras del país y en los horarios de mayor audiencia; así mismo con la televisión, realizando comerciales en los canales de televisión más vistos por la ciudadanía y en los horarios de mayor rating.

 Vallas Publicitarias: una buena manera de promocionar al complejo turístico es mediante vallas publicitarias, las que son llamativas si se emite un mensaje concreto y creativo, y una imagen atractiva, captan la atención de la persona que lo vea.

3.1.1.1.3 Participación en eventos

Se puede promocionar al complejo turístico en diversos eventos tales como ferias de turismo, hotelería, infraestructura hotelera, congresos, casas abiertas, entre otros. Eventos en los cuales acuden empresarios y personas del medio que podrían ver a BAHIA VISTA S.A. como un destino turístico distintivo.

Promocionar al complejo realizando alianzas estratégicas con distintas empresas para que éstas organicen sus convenciones y capacitaciones con nosotros. Coordinando tarifas especiales en las que ambos lados sean beneficiados.

3.2 Cliente Real

3.2.1 Experiencias Turísticas

3.2.1.1 Características Demográficas de los Turistas

Para realizar este capítulo, se hizo un estudio de campo mediante encuestas. En la ciudad de Bahía de Caráquez, se registraron 11513 visitas en el año 2011 lo que representaría 959 visitas al mes.

Fórmula de la Muestra: Z (nivel de confianza) = 1,96 p (probabilidad de ocurrencia = 0,5 (50%) q (probabilidad de no ocurrencia = 0,5 (50%) N (población) = 959 e (grado de error) = 0,1 (10%) n = (Z²pqN)_ (Ne² + Z²pq) n = (3,8416 *0,5*0,5*959)___ (959*0,01) + (3,8416*0,5*0,5) n = 921,0236___ (9,59) + (0,9604) n = 921,0236 10,5504 n = 87

El número de encuestas a realizarse sería de 87, sin embargo se consideró redondear a 100 encuestas para mayor cobertura. Estas nos ayudarán a conocer el perfil del turista que visita el cantón de Sucre y San Vicente. (Ver Anexo 10).

3.2.1.1.1 Sexo