5 The Development of a Double-Tuned
B 1 field is indicated by red parallel arrows in the sample region.
Aumentar la reputación de la organización dentro del mercado y lograr su reconocimiento como principal agencia de viajes y cultura. Por medio de las herramientas comunicativas queremos generar recordación y reconocimiento de marca en los clientes, una fidelización del usuario que sea la base del crecimiento de la organización.
Realizar un evento invitando a los posibles aliados para que se enteren de los benéficios que presta la organización.
Lograr que al evento asistan las diferentes posibilidades de alianzas. Para aumentar los beneficios de la organización. Al mismo tiempo lograr un reconocimiento entre el sector del entretenimiento cultural y así generar más ruido entre el mercado.
Realizar concurso con las emisoras más reconocidas, regalando descuentos en la tarjeta del club para aumentar los clientes de la tarjeta.
Aumentar las ventas y el reconocimiento de la marca en el mercado usando las emisoras radiales como medio de comunicación. Teniendo en cuenta que este medio maneja gran visibilidad entre le target juvenil el cual le interesa a la empresa sería de gran utilidad que en las emisoras más reconocidas del país se circule el nombre los productos y beneficios de la organización.
Crear un aviso visible a las afueras de los establecimientos aliados que permita saber a los clientes que el lugar reconoce la marca y la aprueba.
Lograr generar en los asistentes a los lugares curiosidad por la tarjeta y motivar el voz a voz. Así mismo posicionar la credibilidad de la empresa entre los clientes y de esa forma construir en la reputación de la organización.
4.2.3. Objetivo 3 OPORTUNIDADES
Lograr realizar eventos de manera exitosa que permitan comunicarle a más personas los beneficios y oportunidades que brinda la organización. Generar escenarios donde exista una interacción entre el cliente y la organización, creando un vínculo en donde se pueda exponer el portafolio de beneficios de la empresa de una forma diferente.
Realizar eventos en bares reconocidos donde los miembros del club entren gratis.
Atraer a los miembros del club a los diferentes eventos de la empresa, y de esta manera fidelizar a los clientes ya existentes. Al mismo tiempo afianzar la estrategia de voz a voz dentro de los consumidores y aumentar la base de clientes. Esta estrategia crea en los usuarios un sentido de exclusividad y diferenciación con sus semejantes, otorgando un mayor atractivo a la marca.
Entrar en convenios con diferentes hostales para de esta manera, poder informar a los turistas de los beneficios que le presta la organización.
Lograr hacer alianzas con hostales en la capital para fomentar la información de Become Colombian entre los turistas. Los hostales tienen una circulación alta de clientes y por ende la exposición de la información sería alta. Al mismo tiempo se sacaría provecho de la referenciación entre los turistas que es tan popular.
Eventos en las universidades más reconocidas de la capital para llamar la atención del público.
Lo que se pretende lograr con esta estrategia es obtener una base de datos que permita propagar el mensaje de la empresa dentro del público universitario. Generar una visualización entre el público y un mayor ruido con las actividades.
De esta manera se cubren los aspectos más importantes identificados en el proceso de diagnóstico. El posicionamiento y reconocimiento no es fructífero si no se lleva un debido seguimiento y una retroalimentación de las actividades. Las empresas crecen gracias a usuarios que defienden sus productos y servicios y esto se logra con un proceso no sólo de exposición de marca sino una demostración de calidad.
4.3. Conclusiones
La propuesta busca explotar el fuerte identificado a lo largo del proyecto, el
conocimiento del público. A esta noción se le agregó el buen uso de la información para lograr los fines esperados. La información entendida como agente principal y factor determinante para el éxito cobró una importancia que no solía tener para los miembros de la organización. El almacenamiento y uso oportuno y relevante de la misma para poder concretar estrategias.
Lo anterior combinado con un buen manejo de las oportunidades que ofrece el mercado se convierte en la perfecta base para un posicionamiento de la marca en el sector turístico. No obstante a lo largo de la propuesta se evidenció que esta no sería útil sin el respaldo y solidez del servicio y producto ofrecido. El TARGET al cual se le acerca consta de clientes infalibles que no suelen dar segundas oportunidades, pues su mundo consiste en el constante movimiento y de la experimentación. La falta de solidez no representa la pérdida de un cliente insatisfecho si en un voz a voz negativo que termine perjudicando significativamente a la organización.
Con una buena base se puede generar una estrategia fructífera que arroje los resultados esperados. Un punto clave identificado para lograr el éxito de la estrategia es involucrar a los clientes en el proceso. Una persona que se apropia de una campaña se identifica con ella y la defiende. Es importante generar ese vínculo entre cliente y servicio para poder forjar voceros que amplíen y atraigan más consumidores. Este aspecto se facilita dentro del sector turístico en el cual esta la empresa Become pues el perfil del cliente consta de personas a las que les gustan la constante interacción e intercambio de vivencias.
La propuesta consiste entonces de una combinación necesaria de: solidez del producto, con una campaña comunicativa integral que aproveche las oportunidades del mercado, con un seguimiento de sus usuarios para generar posicionamiento y un aumento en los clientes. El uso correcto de la información disponible es entonces el medio y el camino que hace de lo anterior un éxito. De ahí la importancia de realizar una propuesta que cubra todos estos frentes y logre penetrar en los consumidores.
5. Conclusiones
Con la empresa: Al comenzar el estudio de investigación en la empresa se pudo observar la falta de conocimiento en los temas referentes a la comunicación. En primera instancia no manejaban claridad de conceptos y el término de “publicidad” enmarcaba cualquier tipo de interacción con el público. Era claro que desaprovechaban las oportunidades que se presentaban en el mercado por desconocer las herramientas apropiadas para acercarse al Target.
Su disposición para implementar nuevos sistemas que le permitieran generar estrategias para atraer clientes era abierta. Esto se debe principalmente a la juventud de los miembros del equipo y su visión global (de ahí su interés por los turistas extranjeros). Este pensamiento multifuncional permitió que el trabajo en conjunto fuese mucho más fácil pues sus aportes al proyecto eran significativos y su interés para el funcionamiento del mismo arrojó un mejor resultado.
Clientes: En lo referente a los clientes podemos apreciar la disposición de estos a absorber aquello que se les ofrece a través de los diferentes medios. Es decir se evidenció por parte del usuario y posibles clientes una tendencia a probar cosas nuevas al igual que la empresa a estar abiertos a aquellas oportunidades que les amplíen sus experiencias. Esto se debe o responde a la directriz que este mundo ha tomado en la actualidad, los jóvenes de hoy están acostumbrados al bombardeo mediático que de alguna forma marca sus gustos e intereses.
Este fenómeno representa un atractivo para las empresas incipientes como Become Colombian y al mismo tiempo un reto. Un atractivo pues el destinatario está mucho más susceptible a incorporar y escuchar nuevas propuestas que satisfagan sus diferentes necesidades y a su vez una dificultad pues los medios se encuentran tan sobresaturados que la forma de comunicación tiene que cumplir con un diferencial competitivo para poder resaltar sobre las demás propuestas y llegar a conseguir el objetivo final, ampliar la base de clientes.
Se pudo evidenciar como ese cliente que tiene una predisposición para recibir mensajes mediáticos es también un usuario difícil de satisfacer. Esto se debe principalmente a que el permanente contacto con propuestas de servicios y productos
le aprueba al consumidor ser un evaluador y portavoz del mismo, ya sea para su acreditación o desacreditación. La oportunidad se presenta entonces en la solidez del servicio o producto que se esté ofreciendo, el soporte detrás de aquella propuesta comunicativa. Sin el apoyo necesario, por más efectiva que sea la campaña publicitaria para aumentar la base de clientes, no se podrá cumplir dicha meta, lo que se convertiría en un escenario altamente perjudicial para la empresa pues un cliente insatisfecho es un portavoz negativo para la organización.
Herramientas: Es por lo anterior que podemos concluir que las herramientas virtuales de hoy en día son un arma de doble filo si no se manejan de una forma apropiada. Las redes sociales se pueden convertir en el canal predilecto y mayor baluarte de una organización o en su mayor enemigo. El problema radica en el poder de libre opinión de las redes, cada persona tiene el derecho de comentar para bien o para mal cualquier experiencia alcanzando a su vez un significativo número de personas. La única forma de combatir esta situación es hacer de aquello que se está ofreciendo el mejor producto posible, de esa manera se puede lograr generar un efecto viral en el escenario virtual positivo.
Proyecto: En el proyecto resaltó la importancia de la planeación efectiva para lograr culminar exitosamente los proceso. El manejo de tiempos y cronogramas cobra protagonismo para llevar un hilo coherente del contexto que permite evidenciar las fallas y oportunidades que se presentan en el camino. El realizar este proyecto a lo largo de un período de 2 años permitió conocer a fondo las necesidades de la organización y su cliente. Para este tipo de acercamientos en donde el usuario final juega un rol supremamente importante el conocimiento del mismo era la clave para generar un mensaje contundente que pudiese llamar la atención hacia la organización.
La fortaleza que tiene que tener un comunicador en este tipo de situaciones es la habilidad para identificar la falla en la organización. Así mismo es importante la destreza del comunicador en el momento de generar un diferencial en sus propuestas. Separar su marca de la competencia. Para lograr lo anterior es necesario un conocimiento del mercado para aplicar propuestas creativas e innovadoras. El comunicador tiene que entonces estar alerta de los cambios en las tendencias para ofrecer mensajes que logren identificarse con los consumidores.
En conclusión, no es de utilidad tener una propuesta comunicativa si no se tiene el respaldo del producto o servicio. De la misma forma no es de utilidad tener un producto estrella si no se puede comunicar hacia el público. El complemento y balance es necesario para poder irrumpir en los mercados de forma exitosa. Por encima de todo tener fijado el horizonte y la meta es necesario, las estrategias y acciones tomadas para llegar a ella son el complemento de un fin último
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Facultad de Comunicación y Lenguaje
Carrera de Comunicación Social
R
ESUMEN DELT
RABAJO DEG
RADOI. FICHA TÉCNICA DEL TRABAJO
1. Autor (es): (Nombres y Apellidos completos en orden alfabético).
Santiago Zárate Dávila
2. Título del trabajo:
Organizaciones Comunicantes
Estrategias para acercarse a los clientes
3.
Tema
central:
Comunicaciones con los públicos Externos
4. Subtemas afines
Comunicación Externa
Relación con los clientes
Proceso de diagnóstico
5.
Campo
profesional:
Comunicación Organizacional
6.
Asesor
del
Trabajo:
José Pereira
7.
Fecha
de
presentación:
II. R
ESEÑA DELT
RABAJO DEG
RADO1. Objetivo o propósito central del
trabajo:
El tema que se va a abordar en este proyecto es la comunicación como herramienta de contacto con los públicos externos de la organización para el buen funcionamiento de la misma y la rentabilidad empresarial.
2. Contenido
Antecedentes
Conceptualización
Fidelización
Comunicación
Relaciones Publicas
Caracterización del caso de estudio: Become Colombian
Turismo en Colombia
Become Colombian
Historia
La empresa
Estructura
Mapa públicos: Clientes / Competencias / Socios
Programas
Plan de Marketing
Diagnostico
Introducción
Matriz de Vester
Identificación de Problemas
Hipótesis
Mapa de incidencias
Mapa Gráfico de Procesos
Definición de Variables
Ficha Técnica Entrevistas
Ficha Técnica Encuestas
Ficha Técnica Diario de Campo
Matriz de Triangulación
Conclusiones
Propuestas
Introducción
Objetivo General
Objetivos Específicos
Acciones
Información Medios de Comunicación
Posicionamiento
Oportunidades
Reflexiones
3. Autores principales
Edward Beranys.
Fue el pionero en las relaciones públicas, fundo las bases de las mismas y la
constituyo en una ciencia de estudio. Este norte americano estudio periodismo
y publicidad antes de dedicarse de lleno a las relaciones públicas. Escribió el
primer libro del tema en 1923 llamado “cristalizando la opinión publica”.
Su aporte al trabajo esta en las bases del concepto mismo de relaciones
publicas y anotaciones celebres como “no se puede publicitar aquello que no
se cree” que nos permiten fundamentar el trabajo de tesis.
Elaboro el concepto de las éticas en esta línea de trabajo y pronostico la unión
entre las Relaciones públicas y la empresa moderna.
4. Conceptos clave
Comunicación
Relaciones Publicas
Fidelización
5. Proceso metodológico.
El proyecto investigativo se lleva acabo en tres momentos específicos que abracaran todo el proceso. En primera instancia una contextualización de conceptos; comunicación con públicos y fidelización del cliente, esto con el fin de entender el problema abordado y poder hacer un análisis pertinente del tema. Se investigará diferentes autores especializados en las temáticas planteadas y se esbozaran conclusiones preliminares sobre las ideas extraídas de tal investigación. Al mismo tiempo se profundizara en estos conceptos para poder dar una solución adecuada que se moldee a las necesidades encontradas.
En un segundo momento del proyecto se realiza un diagnóstico comunicativo. Esta herramienta se aplicara a la empresa previamente seleccionada para llevar acabo el proceso, en este caso la organización Become Colombian que se dedica al turismo y a promover la cultura colombiana. El siguiente documento de diagnóstico pretende ahondar en la empresa Become Colombian y extraer resultados provechosos para la misma. Se quiere por medio del documento establecer cuales son los principales problemas comunicativos de la organización y de esta manera poder generar estrategias para la solución de estos.
El proceso de diagnóstico consiste en 10 etapas, comenzando con una contextualización de la organización a la cual se le va a diagnosticar y culminando con la elaboración de alternativas de solución para los problemas identificados. Esta herramienta permite el uso de entrevistas, encuestas, diarios de campo para profundizar en la investigación, así mismo utiliza matrices que permitan visualizar los resultados encontrados y por último un marco lógico en el cual se plantean las acciones a tomar para la solución de los problemas encontrados.
Una última etapa consiste en la elaboración específica de una estrategia comunicativa con el fin de brindarle a la empresa mayor productividad. Esta estrategia será basada en los elementos encontrados dentro del diagnóstico y encaminada hacia los objetivos y metas planteadas por la empresa.
Para poder llevar acabo este plan estratégico como esta esquematizado, es de importancia definir las herramientas, y describir su funcionalidad para le proceso y así poder hace un uso exitoso de los mismos.
6. Reseña del Trabajo
El tema que se va investigar es la comunicación y sus efectos con los públicos externos. Se quiere lograr entender el papel que desempeña la comunicación al momento de mantener relaciones estrechas con clientes, proveedores, aliados, accionistas y se pretende observar como se puede lograr un mejor desempeño general de la empresa a partir de esa coyuntura empresa-públicos. El mejorar el desempeño, significa optimizar los procesos de producción, ahorro de tiempo, reducción de costos, diálogos eficaces con los públicos externos entre otros, todos reflejado en un aumento de los ingresos y un aumento en la venta de productos y servicios.
Nos centraremos en un caso específico y en una organización que carece estrategias efectivas para comunicarse con su público. Become Colombian es una
empresa que trabaja en el sector turístico del país y necesita manejar relaciones estrechas con sus clientes para lograr posicionarse en el mercado y al mismo tiempo generar una base sólida de usuarios.