Hay varios canales de comunicación que se pueden utilizar dentro de una comunidad ASC. Nunca olvides preguntar cuál prefieren las consumidoras. Somos diferentes unas de otras, hay personas que prefieren la comunicación personal, mientras que a otras les gusta enviar correos electrónicos o compartir publicaciones en Facebook. Tiene que averiguar la vía más aceptada, siempre que no excluya a nadie, qué tipo de canales son adecuados para problemas específicos (para avisar de la próxima visita a la granja sería suficiente con un correo electrónico. En cambio, no hace falta llamar a cada asociado, uno por uno).
Tiene que estar preparado, no espere que la comunicación sea tarea sencilla. Es más probable que en muchos casos tome decisiones unilateralmente, porque la respuesta de la comunidad no siempre llega cuando se necesita. Acepte este hecho y no se desespere: aunque la mayoría de las personas aprecian la información, no tienen el tiempo ni la voluntad de comunicarse activamente. En ese caso, comunique siempre la decisión tomada. Aunque no haya recibido muchas respuestas, las personas siguen siendo parte del grupo y la información debe ser compartida con todas.
La comunicación personal
Las entregas son ocasiones perfectas para conocer a las consumidoras personalmente. Si es posible, ya que a veces la entrega no puede realizarse de forma personal con todas, como agricultor/coordinador, tiene que ser el anfitrión de estas reuniones. ¡Nunca olvide hablar un poco con los miembros a medida que llegan!
Temas a tratar en la entrega:
» Explíqueles lo que sucedió en la granja la semana anterior. Si crece correctamente, si ha tenido dificultades, etc.
» Pregúnteles cómo cocinaron la última cesta de alimentos, si están satisfechos con el contenido, la calidad, etc.
La comunicación online Los correos electrónicos
La forma más fácil de comunicarse con las participantes es por correo electrónico. No olvide introducir un tema relevante en sus mails para llamar su atención. Si no recibe respuestas en mucho tiempo, pregúnteles, porque esos mensajes pueden acabar en la carpeta de spam.
El sitio web/Blog
Es vital para las productoras y sus comunidades publicar su disponibilidad. Son datos interesantes para futuras consumidoras y tienen que tenerlos a mano para poder unirse o ponerse en contacto con las productoras. Estos medios de difusión también pueden servir para compartir noticias o, en algunas urbanizaciones, se crearon blogs temáticos con las mejores recetas.
Los boletines de noticias
La herramienta de comunicación que más usan las comunidades de este modelo es el boletín. A través de correos electrónicos regulares, puede informar a las consumidoras del contenido de la cesta semanal, enviar algunas de las mejores recetas, compartir las últimas noticias, promocionar eventos (por ejemplo, una visita a la granja o el día de la comunidad) y enviar recordatorios (como que les queda poco tiempo para renovar el contrato o transferir la cuota mensual). ¡No olvides ilustrar los mensajes con fotografías! Casi todos los proveedores de correo electrónico (como Google, Yahoo, Mailchimp) ofrecen una aplicación para gestionar un boletín fácilmente. Tiene que recopilar todas las direcciones de correo electrónico, encontrar un buen nombre para la lista de correo y decidir la estructura y la frecuencia de estos mensajes.
Las redes sociales
A algunos les gusta, a otros no… No obstante, las redes sociales como Facebook o Google+ se usan mucho. Si sus miembros aceptan usarlas, un grupo o una comunidad podría ser un buen lugar para compartir noticias, imágenes y motivar a los que participan de ella para que se comuniquen entre sí.
Si se comunican a través de varias redes sociales puede perderse el mensaje. Es mejor consolidarse en pocas plataformas que tener comunidades desconectadas en muchas de ellas.
Los materiales impresos
Si sus socios no están usando demasiado estas aplicaciones, puede publicar un boletín impreso que podría entregarse con cada cesta o, incluso, puede imprimir carteles promocionales.
Los medios de comunicación
Si está buscando nuevas participantes, vale la pena contactar con los medios locales (televisión, radio o periódicos locales) o pedir ayuda a una ONG o red nacional de ASCs que tenga contacto con los medios. A los medios de comunicación les gustan las historias y las fotos impactantes, así que su ASC puede implicarse en esta imagen. ¡Esté preparado! Tenga siempre tres frases en mente de lo que le gustaría decir.
Los grupos de Facebook
Los grupos de Facebook son el buen lugar para la comunicación de grupos pequeños que comparten la misma causa, problema o actividad. Es muy práctico para organizar, expresar objetivos, discutir problemas, publicar fotos y compartir contenido afín a los participantes. Cuando crea un grupo, puede decidir si lo hace público para que cualquiera pueda unirse, aunque requiere la aprobación del administrador o lo hace privado y solo por invitación.
Google+
Si tiene una cuenta de Google, podrá crear un grupo que le sea útil. Observe la barra lateral y seleccione "crear comunidad". Elija “público” o “privado” y le pedirá que añada un nombre. Seleccione el nivel de privacidad, independientemente de si alguien puede unirse o buscar su comunidad, y haga clic en "crear". A partir de ahí, le pedirá que termine de configurar su grupo agregando un lema, seleccionando una foto, completando la sección "acerca de" y configurando categorías de discusión. Google puede ser una buena opción para usar herramientas compartidas. Puede trabajar todo el grupo desde sus ordenadores fácilmente, editando tablas y documentos al mismo tiempo.