productivas, emprendedores/as y autoempleados/as.
17. Matriz de servicio 3.3.1
Servicio 3.3.1 Asistencia técnica para el desarrollo de capacidades productivas brindada a hogares rurales con economías de subsistencia
Proveedor de servicio MIDIS (FONCODES)
Persona que recibe el servicio Hogares rurales en economías de subsistencia Cobertura Nacional
Estándar Continuidad
Definición breve
Prestación de servicios de asistencia técnica y capacitación, incluyendo la entrega de activos productivos, a fin de que, con un enfoque intercultural, los/las usuarios/as desarrollen capacidades técnicas, económicas y comerciales, que les conduzcan a la adopción de tecnologías sencillas, buenas prácticas productivas y para el aprovechamiento sostenible de los recursos naturales, de modo que las familias diversifiquen sus actividades productivas, mejoren sus niveles de producción, productividad, autoconsumo y fuentes de ingresos.
El estándar del servicio es continuidad porque debe ser provisto de manera sostenida por un periodo de tiempo y debe completarse para garantizar la calidad del servicio.
Indicador de cobertura Porcentaje de hogares que reciben asistencia técnica para el desarrollo de sus capacidades productivas
Indicador de calidad -
18. Matriz de servicio 3.3.2
Servicio 3.3.2 Servicios de capacitación y asistencia técnica especializada en gestión empresarial Proveedor de servicio PRODUCE
Persona que recibe el servicio Conductores(as) / trabajadores(as) de una empresa
Cobertura Nivel nacional
Estándar Continuidad
Definición breve
Capacitaciones (teórico prácticas) y asistencia técnica (prácticas) a conductores/as y/o trabajadores/ as de MIPYMES, a través del personal propio de la Entidad o vía tercerización del servicio, lo que permite flexibilidad en cuanto a la variedad de actividades productivas que pueden ser atendidas, así como las zonas geográficas de cobertura.
Se debe enfatizar sobre todo los temas de ventas y marketing por su mayor impacto en la generación de empleo.
El estándar del servicio es el de continuidad porque debe ser provisto de manera sostenida por un periodo de tiempo y completarse para garantizar su calidad.
Indicador de cobertura Porcentaje de personas que fueron beneficiados con el servicio de capacitación en aspectos de gestión empresarial
Indicador de calidad Porcentaje de personas que han aprobado los cursos de capacitación empresarial.
Nota: El Programa Nacional “Tu Empresa” (PNTE en adelante) es corresponsable de la META 5, que ejecuta la Actividad 1.1 Capacitación y Asistencia Técnica en Gestión Empresarial, Comercial y Financiera a MYPE del Programa Presupuestal 0093.
19. Matriz de servicio 3.3.3
Servicio 3.3.3 Servicio de difusión de Normas Técnicas Peruanas (NTP) para la estandarización de procesos y productos
Proveedor de servicio PRODUCE Persona que recibe el servicio Empresas
Cobertura Nivel nacional
Estándar Continuidad
Definición breve
Consiste en la difusión de normas técnicas a las MIPYME, con el fin de que sean utilizadas para la estandarización de procesos y productos, y que a través de su implementación se alcance un nivel de calidad en todos los bienes y servicios producidos por las empresas.
El estándar es de continuidad porque el servicio busca ser provisto de manera sostenida por un periodo de tiempo y debe completarse para garantizar la calidad del mismo.
Indicador de cobertura Número de empresas (Mipymes) que acceden a las normas técnicas Indicador de calidad -
20. Matriz de servicio 3.3.4*
Servicio 3.3.4 Orientación y asesoría para la adopción del teletrabajo como estrategia de innovación y adopción tecnológica
Proveedor de servicio MTPE (Dirección de Promoción de Empleo y Autoempleo) Persona que recibe el servicio Empresas formales, trabajadores/as y público en general
Cobertura Nivel nacional
Estándar Percepción
Definición breve
Se busca brindar información, orientación y asesoría a las empresas que deseen implementar el teletrabajo.
El estándar del servicio es el de percepción porque se vincula al grado de satisfacción de los/las usuarios/as con él.
Indicador de cobertura
● Número de empresas que reciben orientación y asesoría del total de empresas
● Número de atenciones a personas y empresas en información y orientación sobre teletrabajo
Indicador de calidad Porcentaje de empresas que recibieron el servicio y consideraron útil la información
21. Matriz de servicio 3.3.5*
Servicio 3.3.5 Servicio integrado de autoempleo productivo
Proveedor del servicio MTPE (Dirección de Promoción del Empleo y Autoempleo) Persona que recibe el servicio Personas que realizan actividad económica independiente
Cobertura Nivel nacional
Estándar Percepción
Definición breve
Este servicio busca facilitar, a través de la información, orientación, capacitación y asesoría, el proceso de transición del/de la autoempleado/a que se encuentra en situación de baja productividad, alta informalidad económica y desprotección social, hacia un estado de productividad, formalidad económica y protección social. Los componentes del servicio son:
i) Orientación al autoempleado/a: el componente es de acceso obligatorio para los/las autoempleados/as y tiene dos subcomponentes: a) Identificación del tipo de autoempleado, y el b) Registro Nacional del Autoempleado.
ii) Información al autoempleado/a: este componente, busca brindar una prestación especializada al autoempleado/a que desee conducir o esté conduciendo un negocio a través del uso de herramientas informáticas que permitan realizar el análisis de mercados, viabilidad comercial, alternativas de localización y otras dimensiones útiles para el/la autoempleado/a en las fases iniciales de su entrada al mercado laboral.
iii) Capacitación laboral: este componente busca: a) reforzar las competencias para la empleabilidad (socioemocionales, cognitivas, digitales, de integración al mercado laboral orientado al autoempleo); y b) reforzar las competencias técnicas de los/las autoempleados/as con el fin de incrementar la productividad y desarrollo del autoempleo.
iv) Asistencia técnica: este componente busca fortalecer, mediante el acompañamiento, las capacidades de las personas que estén iniciando su trayectoria en el autoempleo; así como, de aquellos que tienen su negocio en marcha.
v) Formalización del autoempleo: este componente busca brindar: a) Información y orientación para la formalización del/de la autoempleado/a; y b) la capacitación en buenas prácticas de seguridad y salud en el trabajo.
vi) Articulación productiva y de servicios: este componente busca generar espacios que fomenten la articulación tales como: ferias, exposiciones o similares, por sectores específicos.
El estándar de cumplimiento del servicio es el de percepción porque el servicio se relaciona con la opinión de las personas usuarias del servicio.
Indicador de cobertura Número de trabajadores/as independientes que están inscritos/as en el servicio
Indicador de calidad Porcentaje de trabajadores/as independientes que utilizan el servicio y lo consideran útil
22. Matriz de servicio 3.3.6
Servicio 3.3.6 Servicio de capacitación para la innovación y mejora de calidad Proveedor de servicio PRODUCE
Persona que recibe el servicio Personas naturales
Cobertura Nivel nacional
Estándar Idoneidad
Definición breve
El servicio busca desarrollar e incentivar la adopción de innovación y mejorar la gestión de la calidad en las unidades productivas, con el objetivo de aumentar su productividad y rentabilidad, a través de capacitaciones a los/las actores/as del ecosistema de innovación y emprendimiento en emprendimiento dinámicos e innovadores, cultura y gestión de la innovación, digitalización, uso de TIC, entre otros. Ello es implementado a través de Innóvate Perú (ahora PROINNÓVATE).
Las intervenciones se basan en: i) bootcamps de código: desarrollo de competencias de programación de código y se busca insertar a los graduados en empresas de la industria tecnológica; ii) Becas virtuales al extranjero: cofinanciamos cursos de especialización y programas de posgrado en modalidad virtual dictados por instituciones del extranjero orientados al desarrollo de actividades de innovación y iii) cursos cortos: cuatro rutas de aprendizaje de al menos 10 cursos para emprendedores con proyectos de emprendimientos dinámicos e innovadores y gestores de innovación y tecnológicos en los siguientes temas: Emprendimientos Dinámicos 101; Crecimiento de Startups; Digitalización para Mipymes; y Desarrollo Web. Además de Programas de Cultura y Gestión de la Innovación. La intervención es implementada a través de Innóvate Perú (ahora PROINNÓVATE).
Los tres instrumentos tienen como objetivo el desarrollo del capital humano en aspectos de gestión de la innovación, en competencias de programación de código, y cursos de especialización en programas de innovación.
El estándar es el de idoneidad de capacitadores porque el servicio es entregado por personas expertas y cualificadas en temas de innovación y mejora de calidad.
Indicador de cobertura Número de personas naturales beneficiarias de las capacitaciones Indicador de calidad -
23. Matriz de servicio 3.3.7
Servicio 3.3.7 Servicios de transformación y procesamiento para las MIPYME
Proveedor de servicio PRODUCE – Instituto Tecnológico de la Producción (ITP)
Persona que recibe el servicio Empresas
Cobertura Nivel nacional
Estándar Oportunidad
Definición breve
Consiste en brindar servicios de transformación y procesamiento para las MIPYME (micro, pequeñas y medianas empresas) que tengan cuellos de botella, problemas en su proceso productivo o no cuenten con maquinaria especializada, complementando su capacidad productiva.
PRODUCE cuenta con programas e instrumentos públicos para el apoyo a la innovación como el ITP y su red de Centros de Innovación Productiva y Transferencia Tecnológica (CITE), que brindan servicios tecnológicos y de mejora de la calidad, e Innóvate Perú (ahora PROINNÓVATE), que cofinancia proyectos de innovación empresarial, desarrollo productivo y emprendimientos. En el caso de la red de CITE, los servicios de desarrollo productivo se refieren a aquellos consignados en el tarifario como “servicios de soporte productivo”. Los servicios de “soporte productivo” son un apoyo a las unidades productivas para obtener una transformación y procesamiento intermedio mediante el acceso a la infraestructura y equipamiento proporcionados por la Red de CITE. Por ejemplo, en el sector agroindustria, se trata de transformar un producto en una oferta mínima viable para los proveedores.
El soporte productivo se realizará en las instalaciones del CITE y se ejecutará de acuerdo con la solicitud de la MIPYME, bajo los estándares establecidos por la normativa vigente del Instituto Tecnológico de la Producción, por lo que de acuerdo a la complejidad del proceso o el volumen de producción tomará distintos tiempos
El estándar es de oportunidad porque debe brindarse en un plazo oportuno para garantizar la calidad del servicio. La normativa vigente a la cual están sujetos los CITE debería garantizar los estándares de calidad del servicio.
Indicador de cobertura Número de servicios de soporte productivos recibidos por unidades productivas Indicador de calidad -
Lineamiento 3.5. Implementar servicios y programas que promuevan el acceso de las unidades productivas a