• Parámetros de pruebas Tabla 4
Parámetros de pruebas
PARÁMETRO DEFINICIÓN SUBPARÁMETRO
Rendimiento En esta prueba se
tomará en cuenta la satisfacción del cliente sobre el sistema.
Interactividad
Satisfacción del cliente Interfaz grafica
Confianza y control de acceso
Con la ayuda de este
parámetro se
determinará las carencias que posee la aplicación
Nivel de confianza de la aplicación
Nivel de confianza del sistema
Funcionamiento En esta prueba se
comprobará el funcionamiento del sistema es el adecuado. Acceso al sistema Envió de notificaciones Uso de GPS Fuente: Autora
Nota: En la tabla superior mostrada se detalla los parámetros a usar para la realización de pruebas.
• Rendimiento Interactividad
Se refiere a la intervención entre el cliente y el sistema, para realizar esta prueba se tomó en cuenta a diez clientes y mecánicos los cuales manejan la aplicación. Tabla 5
Interactividad
Actividades que evaluar
Fácil Normal Difícil Total
Ingreso al sistema 95% 3% 2% 100% Ingreso a la aplicación 96% 3% 1% 100% Registro de datos personales 88% 8% 4% 100% Envió de notificaciones 60% 35% 5% 100% Asistencia mecánica 68% 28% 4% 100% Fuente: Autora
Análisis: Se presentó como resultados en las siguientes actividades que los clientes y mecánicos, concluyen que la interactividad entre el sistema y los usuarios.
Satisfacción del cliente
Con esta prueba se medió que tan satisfecho se encuentra el cliente con el sistema, para esta prueba se tomó en cuenta a diez clientes que asisten comúnmente a la mecánica automotriz.
Tabla 6
Satisfacción del cliente
Nivel de Evaluación Porcentaje
Muy satisfactorio 80% 20% 0% Satisfactorio No satisfactorio Total 100% Fuente: Autora
web como móvil, de los cuales un 80% de los encuestados se sienten complacidos con necesidades requeridas.
Interfaz gráfica
Con esta prueba se evaluará si el sistema es amigable con los clientes que usaran la aplicación.
Tabla 7 Interfaz gráfica
Nivel de Evaluación Porcentaje
Muy amigable 90% 10% 0% Amigable No amigable Total 100% Fuente: Autora
Análisis: Se concluye que un 90% de clientes respondieron que el sistema es muy amigable conteniendo una interfaz gráfica aceptable.
Confianza y control de acceso
Con la realización de este parámetro se determinará las falencias que posee la aplicación.
Nivel de confianza de la aplicación Tabla 8
Nivel de confianza de la aplicación
Nivel de Evaluación Porcentaje
Muy seguro 30% 70% 0% Seguro No seguro Total 100% Fuente: Autora
Análisis: Los clientes encuestados mencionaron que la aplicación tiene un alto nivel de confianza al momento de realizar los procesos respectivos.
Confianza del sistema Tabla 9
Nivel de confianza del sistema
Nivel de Evaluación Porcentaje
Muy seguro 30% 70% 0% Seguro No seguro Total 100% Fuente: Autora
Análisis: Se presenta la solución del nivel de confianza de la aplicación, que es un porcentaje medio.
Funcionabilidad
Con esta prueba se detallará el funcionamiento del sistema hacia los clientes, la cual se instaló la aplicación en los diferentes teléfonos móviles y se procedió a preguntar a cada uno si el acceso al sistema como estuvo.
Acceso al sistema Tabla 10
Acceso al sistema
Nivel de Evaluación Porcentaje
Fácil 90%
Normal 10%
Difícil 0%
Total 100%
Fuente: Autora
Análisis: El acceso al sistema de parte de los clientes es del 90% ya que el sistema es amigable con el usuario.
Envió de notificaciones
Se trata de determinar si él envió de notificaciones para la asistencia mecánica del cliente hacia el mecánico es de manera correcta y precisa; por este motivo se les pidió a los clientes y a los trabajadores que realicen dicho proceso.
Tabla 11
Envió de notificaciones
Nivel de Evaluación Porcentaje
Muy clara 85%
Clara 15%
No clara 0%
Total 100%
Fuente: Autora
Análisis: Con esta prueba se determinó que el proceso de asistencia mecánica entre el cliente y el mecánico es muy satisfactorio y de una manera precisa. Uso del GPS
Se propuso esta prueba ya que es una de las más importantes dentro del sistema, la cual permite determinar el lugar exacto del cliente para realizar la asistencia mecánica.
Tabla 12 Uso del GPS
Nivel de Evaluación Porcentaje
Muy preciso 70%
Preciso 30%
No tan preciso 0%
Total 100%
Fuente: Autora
Análisis: Tanto los clientes como los mecánicos supieron manifestar que el uso del GPS es de gran ayuda para el asistente mecánico, el cual ayuda a ubicar al cliente de manera rápida.
Como contribuye a solucionar las insuficiencias identificadas en el diagnóstico.
Al realizar la aplicación móvil con geo posicionamiento ayuda la empresa El Venezolano a ubicar con exactitud a sus clientes, sin necesidad de realizar llamadas telefónicas constantemente, el propietario de la mecánica automotriz aumentara su prestigio por la rapidez de brindar sus servicios y consiguiente el ingreso económico; por otra parte, todos los usuarios tienen acceso al sistema y cuando necesiten cualquier tipo de información, pueden obtenerla desde cualquier dispositivo con salida al internet.
CONCLUSIONES
• Con la implementación del GPS en la aplicación, ayudó a los asistentes mecánicos a ubicar a los clientes que necesiten dicho servicio, obteniendo las coordenadas exactas y agilizando los procesos que anteriormente se requería mediante llamadas telefónicas.
• Con la colaboración de la empresa se pudo implementar satisfactoriamente el sistema, tanto en la encuesta hacia los clientes, como en la entrevista que se realizó al propietario de la empresa la cual facilitó con los requerimientos y falencias de la mecánica automotriz.
• El propietario de la mecánica automotriz contribuyó con la revisión constante del sistema, para ayudar con los procesos requeridos en la aplicación, la cual facilitó la realización de este, y así, brindar servicios de calidad hacia los clientes.
• Los datos proporcionados por el gerente de la mecánica automotriz El Venezolano fue imprescindible para el avance de la aplicación, ya que se conoció los problemas que se presenta dentro de la misma.
• Para el desarrollo del proyecto de investigación se tomó en cuenta la intervención entre el usuario y el sistema, para la cual se escogió a los clientes y mecánicos de la mecánica automotriz realizando la administración de la aplicación, en donde hay un grado alto de satisfacción de hombre a máquina.
• Mediante el servicio de asistencia mecánica se puede ofrecer mejoras en todo el sistema automotriz, para que las grandes empresas no tengan problemas al momento de asistir a una emergencia solicita por un cliente.
• Para los clientes que asisten a la mecánica al usar la aplicación web y móvil supieron manifestar que la funcionabilidad de este les pareció fácil de manejar y manipular y realizar los debidos procesos.
• Mediante el envió de notificaciones el cliente tendrá una respuesta directa y eficaz cuando sufra un desperfecto mecánico o un daño emergente de
tal manera la ayuda llegará en el menor tiempo posible.
• La aplicación tiene un alto nivel de confianza, por lo tanto, el cliente podrá enviar su ubicación confiando en que la información enviada será recibida confidencialmente.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Alonso, A. B. (1 de 07 de 2015). Dispositivos móviles. Obtenido de http://isa.uniovi.es/docencia/SIGC/pdf/telefonia_movil.pdf
IBM. (2012). El desarrollo de aplicaciónes móviles nativas, Web o híbridas.
WebSphere, 12.
Varela, M. (2015). Sistemas GPS de navegación y posicionamiento. Startraq. Gómez, D. C. (2018). La investigación científica. Quito: Jurídica del Ecuador. Yuxian, E. L. (2014). PhoneGap and AngularJS for Cross-platform Development.
Birmingham: Packt Publishing Ltd. Chávez, J. (14 de Junio de 2018).
Wargo, J. M. (2015). Apache Cordova 4 Programming. Massachusetts: Addison- Wesley Professional.
Población. (D. Oña, Entrevistador)
A.Pozo Ruz, A. M.-A. (2012). SISTEMA DE POSICIONAMIENTO GLOBAL (GPS): DESCRIPCIÓN, ANÁLISIS. Arganda Madrid: Instituto de Automática Industrial.
IEES. (2017).
Informática. (02 de 05 de 2017). Componentes de un sistema operativo móvil. Huerta, E. (2015). GPS Posicionamiento satelital. Santa Fe: Universidad Nacional de Rosario.
LUCA, D. D. (2015). Apss HTML5 para móviles. Mexico: Alfaomega Grupo Editor.
LINKOGRAFÍA
Alonso, D. (Noviembre de 2016). mappinggis. Obtenido de mappinggis: https://mappinggis.com/2014/10/herramientas-de-geoprocesamiento-en-gis/ Android, T. D. (25 de abril de 2018). Arquitectura de la plataforma Android. Obtenido de https://developer.android.com/guide/platform/?hl=es-419Arturo Software. (2018). Tamaño de la muestra. Obtenido de https://www.questionpro.com/blog/es/como-determinar-el-tamano-de-una-
muestra/
Siripathi, B. D. (24 de 07 de 2017). Lenguajes de Desarrollo Para Móvil. Obtenido de https://code.tutsplus.com/es/articles/mobile-development-languages--cms- 29138
Aplicaciones Web. (21 de FEBRERO de 2017). Obtenido de https://helpx.adobe.com/es/dreamweaver/using/web-applications.html
Cuervo, K. (27 de 09 de 2016). Sistemas operativos moviles. Obtenido de https://es.slideshare.net/kttcuervo/sistemas-operativos-moviles-66471546
Devimar. (2018). Obtenido de
http://www.devimar.co/index.php/devimar/quienes-somos.html
García, G. (01 de marzo de 2012). Historia de los dispositivos móviles. Obtenido de http://dispmovs.blogspot.com/2012/03/historia-de-los-dispositivos- moviles.html
Gisandbeers, R. (2016). gisandbeers. Obtenido de gisandbeers: http://www.gisandbeers.com/principales-herramientas-de-geoprocesamiento- en-los-sig/
González. (30 de Enero de 2015). Hipertextual (Hypertextual). Recuperado el 09 de 05 de 2018, de Hipertextual: https://hipertextual.com/2015/01/mejores- aplicaciones-web
Historia de Android. (10 de enero de 2013). Obtenido de http://www.ticbeat.com/sim/historia-android-infografia/
Informatica, T. T. (04 de 05 de 2018). Tecnología Informática. Obtenido de https://tecnologia-informatica.com/que-es-gps-como-funciona-aplicaciones/ Koenig, J. (08 de octubre de 2016). La historia de desarrollo web. Obtenido de http://www.tooit.com/es/la-historia-del-desarrollo-web/
Marquez, M. (2014). construmatica. Obtenido de construmatica: http://www.construmatica.com/construpedia/Clientes_de_Escritorio._Herramient as_de_SIG_Libre
MediaSmash. (26 de abril de 2012). Tipos de dispositivos móviles. Obtenido de http://smash-media.blogspot.com/2012/04/que-tipos-de-dispositivos-moviles- hay.html
Método analítico y sintético. (2018). Obtenido de https://www.ejemplode.com/13- ciencia/4189-ejemplo_de_metodo_analitico_y_sintetico.html
Muñoz, B. V. (11 de 02 de 2015). Dispositivos móviles: lenguajes y entornos de
desarrollo en Android. Obtenido de
https://blog.inerciadigital.com/2015/02/11/dispositivos-moviles-lenguajes-y- entornos-de-desarrollo-en-android/
Pernia, M. (16 de 10 de 2016). Sistemas Operativos Móviles. Obtenido de https://dtyoc.com/2016/10/03/sistemas-operativos-moviles/
Roche, A. (2017). El Universo. Obtenido de El Universo: http://www.eluniverso.com/noticias/2017/06/06/nota/6218020/gps-se-controlara- todo-que-hagan-buses
Satelium. (15 de septiembre de 2016). La tecnología GPS y sus 15 aplicaciones prácticas más habituales. Obtenido de https://www.sateliun.com/2016/09/15/la- tecnologia-gps-15-aplicaciones-practicas-mas-habituales/
https://guiafitness.com/el-gps.html
Tecnología Informática. (2018). Obtenido de https://tecnologia- informatica.com/que-es-gps-como-funciona-aplicaciones/
Usos de los GPS. (agosto de 2014). Obtenido de http://gestracking.com/usos- de-los-gps/
Wiboo. (2017). Aplicaciones Web. Obtenido de https://wiboomedia.com/que-son- las-aplicaciones-web-ventajas-y-tipos-de-desarrollo-web/
Yeeply. (28 de marzo de 2017). Tipos de aplicaciones web. Obtenido de https://www.yeeply.com/blog/ventajas-y-desventajas-de-una-web-app/
ANEXOS
Anexo 1.- Perfil
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES - IBARRA
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES CARRERA DE SISTEMAS
PERFIL DE EXAMEN COMPLEXIVO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN SISTEMAS E INFORMÁTICA
TEMA: SISTEMA DE GEOPOSICIONAMIENTO PARA EL DESPLIEGUE DE LA ASISTENCIA MECÁNICA INMEDIATA DE LA EMPRESA “EL VENEZOLANO” DE LA CIUDAD DE OTAVALO.
AUTORA: OÑA MIÑO DAYANA LIZBETH
TUTOR: ING. CHECA CABRERA MARCO ANTONIO, MBA.
Ibarra – Ecuador 2019
Tema: SISTEMA DE GEOPOSICIONAMIENTO PARA EL DESPLIEGUE DE LA ASISTENCIA MECÁNICA INMEDIATA DE LA EMPRESA “EL VENEZOLANO” DE LA CIUDAD DE OTAVALO.
Problema de Investigación
Para adquirir un servicio de wincha o daño mecánico es necesario realizar llamadas telefónicas fijas o de celular, en este momento el cliente se encuentra con la primera dificultad, de hallar la manera de indicar la dirección correcta don se encuentra; por este motivo los mecánicos y técnicos de la empresa “EL VENEZOLANO” en muchas de las ocasiones se pierden o no localizan de manera rápida el lugar de la emergencia y así satisfacer el requerimiento de los usuarios de manera efectiva. Lo anteriormente expuesto produce que el usuario debe buscar y acudir a una mecánica más cercana, que en muchas ocasiones no se localiza, dejando su vehículo abandonado, a expensa de alguna situación malograda; y se complica aún más cuando no existe la maquinaria o repuestos disponibles, sin la seguridad de que el vehículo sea reparado lo más rápido posible, existiendo una demanda de tiempo y de costos extras.
Es frecuente escuchar que muchos profesionales del volante han sufrido estafas tanto económicas como en la reparación del vehículo, con costos excesivos a su vez repuestos inadecuados; ya que en muchas ocasiones existe abuso por la necesidad del cliente al momento de tener una emergencia por daño automotriz. ¿Cómo mejorar la asistencia mecánica de emergencia hacia los clientes de la empresa “EL VENEZOLANO” de la ciudad de Otavalo?
Justificación de la necesidad, actualidad e importancia
Una de las maneras más utilizadas para capturar información geográfica lo constituye el sistema GPS. Sistema de Posicionamiento Global, se trata de un sistema que permite calcular las coordenadas de cualquier punto de la superficie terrestre a partir de la recepción de señales emitidas, su principal funcionalidad es que permite al usuario conocer, mediante un receptor, su posición en cualquier parte del planeta. (Riocha, SISTEMA DE POSICIONAMIENTO GLOBAL, 2007). A nivel mundial existen diferentes aplicaciones similares, como por ejemplo en Argentina denominado: Iveco, que consiste en disponer de un taller móvil, que dará
soporte a los transportistas de la marca que requieran asistencia mecánica en cualquier lugar del país, pero la localización sigue siendo un problema porque es a través de medios telefónicos tradicionales. (Alonso D. , 2016). En Colombia hay una aplicación denominada: Devimar, (Devimar, 2018) que da diferentes servicios de SOS a personas que necesitan de los servicios mecánicos emergentes (Varela, 2015).
La asistencia mecánica dentro del país sigue siendo a través de una mecánica, realizando llamadas telefónicas o mensajes de celular, para obtener el servicio de wincha o servicio técnico; en las empresas grandes tales como Chevrolet con el sistema “Chevistar” es la encargada de saber en dónde se encuentra al vehículo; la empresa Seguros Sucre brinda el servicio, pero solo a las personas que están afiliados o asegurados (ChevyStar, s.f.).
En la ciudad de Otavalo hay empresas que realizan asistencia mecánica utilizando su teléfono móvil con llamadas telefónicas que dan servicio las 24 horas del día, brindando servicios de winchas y de rescate vehicular, de una manera tradicional conllevando a los problemas anteriores (Marquez, 2014).
Según el “Plan Nacional de Desarrollo 2017-2021 Toda una vida” de Ecuador en el objetivo 5 “Impulsar la productividad y competitividad para el crecimiento económico sostenible de manera redistributiva y solidaria”; se detalla en la política literal 5.6 que menciona: “Promover la investigación, la formación, la capacitación, el desarrollo y la transferencia tecnológica, la innovación y el emprendimiento, la protección de la propiedad intelectual, para impulsar el cambio de la matriz productiva mediante la vinculación entre el sector público, productivo y las universidades. (Plan Nacional de Desarrollo toda una vida, 2017)
Objetivos de Investigación Objetivo General
Implementar una aplicación móvil con geoposicionamiento de asistencia mecánica para el despliegue de servicio técnico en la empresa “EL VENEZOLANO” de la ciudad de Otavalo.
Objetivos Específicos
localización de objetos en un mapa.
Diagnosticar los procesos actuales de asistencia mecánica que se llevan a cabo en la empresa “EL VENEZOLANO” que determine los requerimientos a implementarse en la aplicación.
Desarrollar una aplicación móvil de asistencia mecánica con geoposicionamiento para los clientes de la empresa “EL VENEZOLANO”.
Línea de investigación en Sistemas
Desarrollo de Software y Programación de Sistemas Fundamentación teórica conceptual
Las aplicaciones más evidentes y destacables es que gracias al avance de las herramientas tecnológicas que ha ido desarrollando durante el pasar del tiempo siendo cada vez mejores y de alta calidad, según (Informatica, 2018) menciona que el GPS en los teléfonos móviles ha sido es la más utilizada dentro de la industria; como se ha mencionado anteriormente el GPS ha sido implementado en diversos dispositivos electrónicos como son:
Los teléfonos móviles.
Vehículos personales, autobuses y hasta motos. Relojes inteligentes.
La arquitectura es muy importante en el desarrollo de las aplicaciones móviles, además de ser estrictamente necesaria por los jefes de desarrollo (Android, 2018) menciona que este brinda interfaces en donde cada aplicación elabora sus propios procesos en el tiempo de ejecución de Android, en donde hay un gran conjunto de funciones en el sistema operativo que están desarrolladas en Java, existe aplicaciones centrales las cuales el usuario puede acceder a estas para crear sus propias apps.
La principal ventaja de las aplicaciones web según (Wiboo, 2017) es que no es necesario tener instaladas en nuestro ordenador o el móvil, las páginas web son ejecutadas por medio de un navegador, esto quiere decir que el contenido de las aplicaciones está almacenado en una red online a nivel mundial; por este motivo es
que el usuario puede hacer uso de las diversas páginas web y obtener contenidos indispensables para cualquier actividad ya sea para una investigación, un estudio básico, etc. Cuando se realiza una búsqueda en el navegador según (Aplicaciones Web, 2017) el servidor web envía la página web que el usuario necesitar observar sin realizar ningún cambio y el usuario puede obtener la información en menor tiempo.
Metodología
En el método deductivo el cual contribuyó con el análisis de los procesos de asistencia mecánica que se llevan a cabo dentro de la empresa, a partir de los cuales se determinar los requerimientos a implementar en la aplicación.
En el método inductivo permitió la recolección de datos detallados de los clientes que asisten a la mecánica automotriz, a partir de los cuales se llega a la deducción de los requerimientos y necesidades que se presentan en la misma.
Población
Se definieron como elementos a los clientes de la empresa, por su intervención directa en la aplicación, ya que dará información de los procesos actuales que se llevan en la misma; los mecánicos y técnicos con la información de los procesos del servicio en emergencia para implementar en la aplicación móvil, además, el gerente Sr. José Chávez con su intervención directa e indirecta, brindará la información general para la identificación de la interfaz y los parámetros que va a tener la aplicación.
La empresa “El Venezolano” cuenta con 1680 clientes que asisten a la mecánica durante un año aproximadamente, además cuenta con 10 mecánicos y técnicos que laboran actualmente, finalmente el propietario Sr. José Chávez para una entrevista en la cual facilitó los requerimientos y necesidades que tiene un cliente para un servicio de emergencia. (Chávez, 2018)
Tabla 1
Datos para cálculos de muestra
Fuente: Autora Muestra
Para calcular una muestra se puede utilizar diferentes fórmulas (Gómez, La investigación científica, 2018), por lo que se procede a aplicar la formula estadística para el cálculo de la muestra que es la siguiente:
𝒏 = 𝒁 𝟐∗ 𝑷 ∗ 𝑸 ∗ 𝑵 (𝒆𝟐∗ (𝑵 − 𝟏)) + 𝒁𝟐∗ 𝑷 ∗ 𝑸 Cálculo: 𝒏 = 𝒁 𝟐∗ 𝑷 ∗ 𝑸 ∗ 𝑵 (𝒆𝟐∗ (𝑵 − 𝟏)) + 𝒁𝟐∗ 𝑷 ∗ 𝑸 𝒏 = (𝟏. 𝟗𝟔) 𝟐∗ 𝟎. 𝟓 ∗ 𝟎. 𝟓 ∗ 𝟏𝟔𝟖𝟎 (𝟎. 𝟎𝟓)𝟐∗ (𝟏𝟔𝟖𝟎 − 𝟏)) + (𝟏. 𝟏𝟓)𝟐∗ 𝟎. 𝟓 ∗ 𝟎. 𝟓 𝒏 = 𝟏𝟐𝟑
Elementos Población Técnica Propietario: (Sr. José Chávez) 1 Entrevista Mecánicos y Técnicos 10 Entrevista Clientes 1680 Encuestas
Referencias bibliográficas
Alonso, D. (Noviembre de 2016). mappinggis. Obtenido de mappinggis: https://mappinggis.com/2014/10/herramientas-de-geoprocesamiento-en- gis/
Android, T. D. (25 de abril de 2018). Arquitectura de la plataforma Android. Obtenido de https://developer.android.com/guide/platform/?hl=es- 419Arturo
Aplicaciones Web. (21 de FEBRERO de 2017). Obtenido de https://helpx.adobe.com/es/dreamweaver/using/web-applications.html Chávez, J. (14 de Junio de 2018). Población. (D. Oña, Entrevistador)
ChevyStar. (s.f.). Obtenido de https://ec.michevystar.com/chevystarcliente/
Devimar. (2018). Obtenido de
http://www.devimar.co/index.php/devimar/quienes-somos.html
Gisandbeers, R. (2016). gisandbeers. Obtenido de gisandbeers: http://www.gisandbeers.com/principales-herramientas-de-
geoprocesamiento-en-los-sig/
Gómez, D. C. (2018). La investigación científica. Quito: Jurídica del Ecuador. Informatica, T. T. (04 de 05 de 2018). Tecnología Informática. Obtenido de
https://tecnologia-informatica.com/que-es-gps-como-funciona-aplicaciones/ Marquez, M. (2014). construmatica. Obtenido de construmatica: http://www.construmatica.com/construpedia/Clientes_de_Escritorio._Herra