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Según SCHNEIDER Gary, (2004), define Comercio Electrónico como: “El uso de la transmisión electrónica de datos para llevar a cabo o incrementar los procesos comerciales. Algunas personas utilizan el término comercio en internet para describir el comercio electrónico que específicamente utiliza la internet o la web como su medio de transmisión de datos”.

El comercio electrónico no es otra cosa que la transformación de procesos comerciales claves mediante el uso de tecnologías de internet.

1.2.1.2.1. Ventajas del Comercio Electrónico

Según SCHNEIDER Gary, (2004), dice que las ventajas del comercio electrónico serian: “Las empresa están interesadas en el comercio electrónico simplemente porque les ayuda a incrementar sus ganancias. El comercio electrónico puede incrementar las ventas y reducir los costos. La publicidad bien hecha en la web puede lograr que el mensaje promocional de una empresa, incluso pequeña, alcance a clientes potenciales en todo el mundo. Una empresa puede usar el comercio electrónico para llegar a estrechos márgenes del mercado que están geográficamente dispersos. La web es particularmente útil en la creación de comunidades virtuales. Así como el comercio electrónico incrementa las oportunidades de ventas del vendedor, también aumenta las oportunidades de compra del comprador. Identificar nuevos proveedores y socios comerciales. Es más sencillo negociar los términos del precio y entrega. Los beneficios del comercio electrónico se extienden al bienestar general de la sociedad. La emisión y llegada, con seguridad y rapidez, de pagos electrónicos de devoluciones de impuestos”.

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El comercio electrónico nos ofrece infinidades de ventajas en las empresas de procesos comerciales o de servicios claves mediante el uso de las tecnologías de internet.

1.2.1.2.2. Desventajas del Comercio Electrónico

Según SCHNEIDER Gary, (2004), dice que las desventajas del comercio electrónico son: “Muchas empresas han tenido problemas al contratar y retener empleados con habilidades en procesos tecnológicos. Dificultad de integrar el software de base de datos y procesamiento de transacciones existentes diseñados para el comercio tradicional al software del comercio electrónico. Temor de enviar sus números de tarjetas de crédito a personas que nunca han visto. El entorno legal en que el comercio electrónico se conduce está lleno de leyes poco claras y conflictivas. Otros consumidores están simplemente reticentes al cambio y se sienten incomodos al ver las mercancías en la pantalla de una computadora, en vez de verlos físicamente”.

El comercio electrónico nos ofrece algunas desventajas en estos procesos tecnológicos comerciales o de servicios a la hora de integrar la base de datos con el sistema en sí.

1.2.1.2.3. Características del Comercio Electrónico

Según LAUDON Kenneth, (2010), dice que las características del comercio electrónico son: “Las tecnologías del comercio electrónico permiten a los comerciantes saber mucho más acerca de los consumidores, y poder utilizar esta información con más efectividad que en el pasado”.

 Ubicuidad. La tecnología de Internet/Web está disponible en todos lados, en el trabajo en el hogar y en cualquier otro lado a través de los dispositivos

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 Alcance global. La tecnología se extiende más allá de los límites nacionales, alrededor de la tierra.

 Estándares universales. Hay un conjunto de estándares de tecnologías, a saber estándares de internet.

 Riqueza. Es posible transmitir mensajes de video, audio y texto.

 Interactividad. La tecnología funciona a través de la interacción con el usuario.

 Densidad de la información. La tecnología reduce los costos de la información y eleva la calidad.

 Personalización/adecuación. La tecnología permite entregar mensajes personalizados a individuos y grupos.

 Tecnología social. Generación de contenido por parte del usuario y redes sociales.

Podemos concluir que las características mismas del comercio electrónico son tan variadas que ofrecen grandes oportunidades a los empresarios mejorar sus servicios a sus clientes por medio de la tecnología del comercio electrónico.

1.2.1.2.4. Tipos de Comercio Electrónico

Según LAUDON Kenneth, (2010), dice que: “Hay varios tipos del comercio electrónico y muchas formas de caracterizarlos. Los cinco principales son:

 B2C: Negocio a consumidor. Amazon es un comerciante general que vende productos de consumidores a consumidores de ventas al detalle.

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 B2B: Negocio a negocio. Foodtrader es un intercambio de materias primas entre terceros independiente, proveedor de subastas y fuente de información de mercado que da servicio a las industrias alimenticia y agrícola.

 C2C: Consumidor a consumidor. En una gran variedad de sitios de subastas Web como eBay, y sitios de listados como Craigslist, los consumidores pueden subastar o vender bienes directamente a otros consumidores.

 P2P: Igual a igual. BitTorrent es una aplicación de software que permite a los consumidores compartir videos y demás contenido con alto consumo de banda ancha, entre un consumidor y otro de manera directa, sin intervención de un generador de mercado, como en el comercio electrónico C2C.

 M-commerce Comercio móvil. Los dispositivos móviles inalámbricos como los PDAs (Asistentes personales digitales) y los teléfonos celulares se pueden utilizar para llevar a cabo transacciones comerciales.

Con todos estos tipos de comercio electrónico podemos notar el potencial de las tecnologías en los procesos de comercialización en el mundo globalizado en el que estamos inmersos. He ahí la importancia y auge que ha tomado en los últimos tiempos el comercio electrónico en el mundo empresarial.

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1.2.1.2.5. Ciclo de vida del desarrollo de sistemas de sitios web

Según LAUDON Kenneth, (2010), dice que: “Para construir un sitio web de comercio electrónico se requiere que considere de manera sistemática los diversos factores que entran en el proceso, mejor que no tener ningún plan: El método SDLC también ayuda en la creación de documentos que comunican a la dirección general los objetivos del sitio, los sucesos importantes y los usos de los recursos. Los cinco principales pasos del ciclo de vida del desarrollo de sistemas para un sitio de comercio electrónico son:”.

 Análisis/planeación de sistemas.

 Diseño de sistemas.

 Construcción de sistemas.

 Pruebas.

 Implementación.

1.2.1.2.6. Los ocho factores más importantes en el diseño de sitios de comercio electrónico exitosos

Según LAUDON Kenneth, (2010), dice que: “Los factores que hay que tomar en cuenta a la hora de diseñar un sitio de comercio electrónico son:”

 Funcionalidad. Paginas que funcionan, se cargan con rapidez y dirigen al cliente hacia los productos que les ofrece.

 Informativo. Vínculos que los clientes pueden encontrar con facilidad para conocer más cerca de usted y sus productos.

 Facilidad de uso. Navegación simple a prueba de inexpertos.

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 Facilidad de compra. Uno o dos clics para comprar.

 Funcionalidad de varios navegadores. El sitio funciona con los navegadores más populares.

 Gráficos simples. Evita los gráficos y sonidos molestos que distraen, y que el usuario no puede controlar.

 Texto legible. Evita los fondos que distorsionan el texto o lo hacen ilegible.