Microsoft’s Historical Position

- Conclusiones

La fundamentación teórica permitió evidenciar que la planificación estratégica es una temática global, que incluso la Organización de las Naciones Unidas la sugiere a las organizaciones de todo tipo y tamaño, con el fin de que estas se organicen desde el interior para ser más competitivas al exterior. El proyecto asume lo sugerido por esta institución, para adaptar una propuesta de solución al problema actual de Tentaciones de Ruby, dado que esta abarca elementos importantes que van desde la obtención de información de campo y del interior de la empresa hasta su uso para el establecimiento de la visión y sus objetivos, las estrategias y la manera como estas serán medidas.

La investigación realizada, que se centró mucho en los clientes de Tentaciones de Ruby, evidencia la necesidad de mejorar el servicio, principalmente el de post venta, así como establecer mejores beneficios y promocionales que motiven al cliente a mantenerse fiel a la compañía.

Finalmente, la propuesta sugiere a la planificación estratégica como herramienta para organizar las actividades hacia la fidelización de los clientes de Tentaciones de Ruby. En el plan se establecen aspectos para obtener información de los clientes, proveedores y competencia, ordenar y clasificar a los clientes, establecer los beneficios, y plantear la manera como se va a dar seguimiento a las acciones. Todo esto en busca de alcanzar mejores niveles de fidelización de clientes.

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- Recomendaciones

Como recomendación se establece que es importante que quienes laboran en Tentaciones de Ruby se empoderen de la propuesta, y sean todos conscientes de la necesidad de enfocar todas las acciones hacia la mejora de la satisfacción integral de los clientes, de manera que se alcance así su fidelización.

El compromiso de todo el personal garantizará que todos trabajan por un mismo fin, lo que requiere que antes de su ejecución, la propuesta debe ser socializada hasta que sea totalmente comprendida. Se deberán entonces coordinar espacios para las reuniones de trabajo.

Una vez ejecutada la propuesta, es importante garantizar su seguimiento constante y establecer las acciones de mejora que puedan ir surgiendo en el camino, para lo cual se requiere que la información levantada sea real y su análisis realizado por personal capacitado para esta función.

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Anexos

Anexo 1. Fotografías respecto a la investigación

Fotografías del proceso de levantamiento de información de campo

Anexo 2. Formato de encuesta a los clientes de Tentaciones de Ruby

1. ¿Hace cuánto tiempo es cliente de Tentaciones de Ruby? Menos de 1 año

1-2 años más de 2 años

2. ¿Qué tipo de cliente se considera? Constante

Regular Esporádico

3. ¿Los productos ofrecidos por Tentaciones de Ruby son de calidad? Siempre

A veces Pocas veces Nunca

4. ¿Cuándo fue la última compra en Tentaciones Ruby? Menos de 1 año

1-2 años más de 2 años 5. ¿Cómo realizó la compra?

Efectivo Crédito

6. ¿Hubo algún beneficio añadido junto a la compra? Si

No

7. ¿Cómo se sintió respecto al producto adquirido? Satisfecho

Algo satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho

8. ¿Cómo se sintió respecto a la atención recibida? Satisfecho

Algo satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho

9. ¿La empresa lo hace sentir un cliente especial? Siempre

A veces Pocas veces Nunca

10. ¿Es usted un cliente fiel a Tentaciones de Ruby? Si

No

11. ¿Considera necesario que la empresa mejore la atención brindada a sus clientes?

Si No

12. ¿Qué haría a Tentaciones de Ruby mejor que la competencia? Bajar precios

Mejorar atención Mejorar productos Todas las anteriores Otro

13. ¿Le gustaría una atención más personalizada y directa durante y después de la compra?

Si No