! Para la comunicación post compra ya tenemos la página web con la que le haremos seguimiento a los jóvenes. Esto se hará a través de mails y chat. Lo que se propone es que diariamente haya una persona de la fundación, durante una hora, mirando los mails que envían y cateando con los que estén allí. Es decir, que si en la fundación hay 15 personas trabajando, cada una de ellas estará realizando este trabajo una vez quincenalmente.
! En cuanto a las llamadas telefónicas y correo directo para comunicarse con padres y directivos se propone lo siguiente:
Las llamadas generan un costos extra mensual para Ruah, pero estas serán efectivas en el momento de confirmar la asistencia de las personas a los eventos.
El correo directo se hará con los padres a través del colegio, es decir, enviar como una circular con los alumnos. Con los directivos se hará un boletín de 2 páginas con la información de las actividades por realizar durante el año. Ruah dispone de un mensajero que llevará este correo con el nombre de cada colegio y su director.
Los costos de esta estrategia, durante un año, se verán en el siguiente cuadro:
ARTÍCULO PARA $ UNIDAD COSTO ANUAL
CD Propuestas para Colegios 1.000 150.000 Pendondes Lugares donde se realizan las actividades 200.000 800.000 Stickers Signos de recordación 20 4.000.000 Llamadas Telefónicas (Mes) Verificar asistencia a los eventos 50.000 450.000 Fotocopias Circular para los padres de familia 40 8.000.000 Impresión 6 símbolos para la oficina de Ruah 50.000 300.000 Enmarcación 6 símbolos para la oficina de Ruah 40.000 240.000 Boletín Para los directores de los colegios 80 6.000 Mensajero Para el correo directo 15.000 540.000
TOTAL COSTOS 356.140 14.486.000
TOTAL ALUMNOS 20.000
TOTAL COSTO POR
ALUMNO 724
Como podemos ver el costo es mínimo por cada alumno y lo que se puede lograr con ésta estrategia es aumentar el número de beneficiarios para la Fundación Ruah. Hay que hacer una inversión inicial grande, pues al comprar por mayor cantidad para todo un año, se pueden obtener precios aun mas baratos de los que se ven en este cuadro. Ruah tiene aproximadamente de utilidad mensual 2 millones de pesos, por lo cual no es difícil que se invierta este dinero al principio del año y se va recuperando a lo largo de este. Como vimos en el formato para sacar el precio de cada colegio por evento, ellos destinan un porcentaje de este a varias cosas:
Puesta en escena 55% Referente 1% Venta 4% Producción 13% Administración 13% Material 2% Excedente reinversión 12%
Es así como los costos variables de la propuesta: stickers, fotocopias y boletín se pueden incluir dentro del porcentaje de materiales, aumentándolo un poco, y el resto de costos como parte de el excedente de reinversión.
Esto nos demuestra la viabilidad de la estrategia de mercadeo propuesta, tanto por los costos de esta como por la disponibilidad de recurso humano y recurso físico que se tiene. Solo falta que Ruah lo acepte y lo ponga en marcha.
CONCLUSIONES
1. Podemos concluir que la Fundación Ruah es una organización sin ánimo de lucro que tiene una estructura y cultura organizacional circular, comuniológica y participativa, es decir donde todas las personas de la organización están al mismo nivel y son tratadas de la misma forma; además las relaciones entre ellos son fraternas y muy fuertes. Es por esto que buscan intimidad, amor y relación entre iguales. Todo esto hace que puedan participar por igual y que su punto de vista sea tan válido como el de los demás. También es una organización profesional y misionera, según Mintzberg. Profesional pues en ella dominan profesionales especializados en su materia, donde cada uno responde por lo que le toca hacer y él es autónomo a la hora de tomar algunas decisiones, y misionera porque su base es la ideología que tienen, es decir el creer en Jesús como centro de su religión y su vida.
2. Su ámbito de concentración es la realidad social por la cual atraviesa Colombia y en especial los jóvenes que en ella viven. Su ideal es que el individuo a través de la reflexión y el asumir ciertos valores y creencias pueda llegar a estar en armonía con la naturaleza. Por otra parte, Ruah cree que el eje fundamental de transformación de la sociedad es la familia, por tanto para ellos lo primordial es que la gente que allí trabaja sea coherente con esta filosofía y luche por hacer esto realidad a diario.
3. Se encontró que en Colombia no existen muchas organizaciones parecidas a Ruah, ya que la mayoría son entidades gubernamentales o fundaciones creadas por empresas grandes que las subsidian. Por esto ellos, tanto Ruah como Merani, dicen que no tienen una gran competencia en el mercado, tanto por lo temas que manejan como por la forma en que los desarrollan.
4. De la experiencia que tiene Merani encontramos que Ruah debe utilizar el mercadeo directo como parte de su estrategia. En cuanto a los medios masivos que Merani ha utilizado, radio y televisión, esta organización no ha obtenido resultados satisfactorios, por lo cual no deben ser utilizados como parte de la estrategia de promoción de Ruah. Por otra parte, se pudo concluir, que es indispensable infundir confianza en los directivos de los colegios para que los proyectos presentados por la Fundación Ruah sean aprobados. De igual manera, estos proyectos deben tener tanto beneficios económicos como beneficios en el desarrollo de su comunidad educativa. La presentación y venta del servicio debe ser realizada por medio de una persona con capacidad de decisión alta y buena expresión oral, preferiblemente el director de la fundación.
5. Ruah ha venido trabajando como estrategia de promoción del PFV el “Word of Mouth”. Esta les ha funcionado muy bien, pues es a través de esta que han conseguido sus clientes. Para el Proyecto de Sustancia Psicoactivas (PSP) se debe seguir con esta estrategia de promoción, ya que en el medio en que
Ruah trabaja, los colegios, “Word of Mouth” genera confianza y por tanto nuevos clientes.
6. Además de utilizar el “Word of Mouth”, hay una estrategia de mercadeo propuesta para Ruah que hará que la promoción de PSP sea más eficiente, al igual que para sus otros servicios. Esta consiste en :
! Hacer énfasis en los atributos tangibles. Se creará un símbolo para cada uno de los servicios que ellos prestan, además se aumentarán las imágenes que se tengan de los eventos realizados, fotos, dibujos o pancartas etc. , y por último, se utilizarán testimonios para hacer que los jóvenes sean conscientes de la importancia de este servicio y lo mucho que puede aportar a sus vidas.
! Se hará uso de las fuentes personales de información. Se anexarán testimoniales de padres de familia a las carpetas de oferta que utiliza Ruah, tanto de forma escrita como en un CD, que contenga imágenes. Además, se pondrán las cifras de los casos de adicciones de jóvenes, para mostrar la importancia y necesidad de este servicio en nuestra realidad actual.
! Se creará una imagen organizacional fuerte. Las instalaciones serán redecoradas con los símbolos de los servicios tanto en la oficina principal como en los eventos que realicen. También se incluirá este símbolo en los signos de recordación que dejan a cada participante de cada evento.
! Participación en la comunicación post compra. Se utilizará un nuevo elemento en este aspecto, la página web que acaban de montar. Desde allí y con correos electrónicos, se le puede hacer un seguimiento a profesores y alumnos. Con los directivos y padres de familia el seguimiento puede ser a través de correo directo o llamadas telefónicas. Adicionalmente por medio de la página Web se generará un seguimiento de las personas que no se encuentren en la misma ciudad y un acercamiento diario con los que viven en Bogotá.
! Tanto para el PFV como para el proyecto de Sustancias Psicoactivas, se sugiere segmentar los colegios según el número de años que se lleve trabajando con la fundación, de igual manera se segmentara según la cantidad de alumnos con los que se trabaje en cada colegio.
BIBLIOGRAFÍA
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Anexo 1