Esta sección analiza cual es el nivel de utilización de las herramientas sociales para el trabajo académico de estudiantes chilenos.
En la sección anterior se reviso el interés y el uso de herramientas especificas avanzadas de GC de última generación como son las plataformas ECM que permiten no solo administrar la complejidad de la información de las organizaciones sino que además el trabajo colaborativo e integran muchos conceptos de redes sociales al interior de las organizaciones. También revisa el uso de herramientas de redes sociales para obtener conocimiento desde los clientes hacia la organización.
En este capítulo revisaremos más detalladamente la WEB 2.0 que son los principios básicos detrás de las redes sociales, y cuáles son las redes sociales más utilizadas en Chile por los estudiantes Universitarios.
Esta revisión busca analizar el uso de las redes sociales en el campo laboral, dado lo reciente de la incorporación de las redes sociales a la vida cotidiana de menos de cinco años, todavía no existe suficiente información acerca de su incorporación a las organizaciones, en esta sección se analiza el uso de estas para el trabajo (académico) de la futura fuerza laboral profesional en Chile, los
estudiantes universitarios con el fin de entender los niveles de utilización, la importancia que le dan y las oportunidades que piensan pueden tener estas herramientas sociales en el ambiente laboral.
4.5.1.1 Resumen
El avance vertiginoso de la Internet y sus herramientas está cambiando la manera de hacer negocios, la forma de sociabilizar de las personas y la forma de aprender, una de las últimas tendencias son la aparición de las denominadas aplicaciones Web 2.0, que corresponden a una serie de herramientas presentes en Internet cuya diferencia con las aplicaciones anteriores (Web 1.0), es el considerar a sus usuarios como potenciales co-desarrolladores de contenidos permitiéndoles aportar y crear contenidos de una manera nunca antes vista. Existen importantes herramientas colaborativas que permiten desarrollar un tipo de inteligencia colectiva, donde Wikipedia es un ejemplo notable. El presente estudio busca revisar el cómo las nuevas generaciones de profesionales están utilizando estas herramientas, qué herramientas son las más utilizadas y cuál es el potencial de uso que pueden tener en las empresas.
4.5.2 Introducción
El concepto de la Web 2.0 fue utilizado por primera vez en 2004, el término Web 2.0 fue definido por Tim O’Reilly durante una conferencia, para explicar el éxito de las nuevas plataformas de software en Internet (O´Reilly Tim, 1999), en la actualidad esta definición contempla una variedad de herramientas que van desde las populares aplicaciones de Facebook, YouTube, Wikipedia, Flickr o Twitter, y otras aplicaciones no tan conocidas como Blogline, joombla, badoo y slideshare.
Estas aplicaciones han tenido un gran éxito, en parte debido a la necesidad del ser humano de pertenecer a una comunidad para comunicarse, expresarse, y la posibilidad de dar a conocer y compartir su opinión frente a una diversidad de temas. Las herramientas Web 2.0 dan la posibilidad de compartir pensamientos, conocimiento, opiniones, aplicaciones, soluciones, experiencias, fotografías, videos, además de permitir organizarse y comunicarse de manera amplia y eficiente (Thompson H., 2008).
En la actualidad Chile presenta uno de los mayores crecimientos a nivel mundial en el número de usuarios de la Web 2.0 (Inside Facebook, julio 2008), siendo los estudiantes Universitarios importantes usuarios de estas nuevas aplicaciones.
Definiciones Web 2.0
Es importante aclarar que la Web 2.0 es un grupo de tecnologías asociadas con los términos de blogs, wikis, podcasts, RSS donde el usuario es considerado “co- desarrollador” de los contenidos. Este conjunto de herramientas van desde herramientas de entretenimiento, gestión de la información, consumo, producción de contenidos multimedia y fortalecimiento de redes sociales. Este concepto debe su origen a los equipos de O’Reilly Media y Media Live Internacional en el año 2004, los que interpretaron a la Web 2.0 a través de una comparación con la Web 1.0 y definieron los 7 Principios que la rigen (Musse, John 2006).
La WEB inteligente Utilizando la inteligencia colectiva El software no está límitado a un dispositvo Los Datos son
el nuevo Intel Inside
Fin del ciclo de actualizaciones de Software Modelos de programación ligera La red como una plataforma Crear Experiencias Enriquecedoras
Figura 4.12.- Los 7 principios de la WEB 2.0.
El primero de estos principios es la utilización de la World Wide Web como plataforma, ya que en ella existe una gran variedad de software gratuito. Cada vez se incorpora más el concepto de webtop en vez de desktop, es decir, ocupar Internet como la plataforma de aplicaciones y no el computador con su disco duro local. Además el sistema peer to peer (redes entre iguales o de igual a igual, James Cope, 2002) tiene un enfoque de descentralización de Internet donde el cliente pasa a ser un servidor y de esta manera todos los otros usuarios se ven beneficiados al poder descargar una mayor variedad de archivos y más rápidamente. De esa manera el servicio entregado mejora en la medida que existen más usuarios conectados.
Figura4.31.- Redes sociales en la Web 2.0.
El segundo principio consiste en aprovechar la inteligencia colectiva a través de Internet (O´Reilly Tim, 1999) ya que éste permite tener un acceso abierto a la información y de esa manera los usuarios pasan de ser meros espectadores a co- desarrolladores de la información que circula en la red.
El tercer principio es considerar a la información (los datos) como el siguiente “Intel Inside”, ya que lo más valioso de la Web 2.0 son los datos y cómo éstos son administrados. Muchas aplicaciones como Google, Amazon y Yahoo poseen grandes bases de datos y es a través de ellas que le agregan valor a sus productos, llegando a ser llamadas “infoware” (O´Reilly Tim, 1999) en vez software.
El fin del ciclo de las actualizaciones de versiones del software es el cuarto principio de la Web 2.0 ya que los software gratuitos y cuya plataforma es la misma Web son los que forman parte de este nuevo modelo. Al ocupar la Web como plataforma, ya no existen incompatibilidades entre el software y la plataforma como ocurre con las aplicaciones para Windows que son incompatibles con Macintosh. Además no se requiere de espacio en el disco duro del computador, no hay costo de compra ni de actualización.
El quinto principio consiste en que las aplicaciones deben ser modelos de programación ligera, debido a que mientras más simples sean los software, mejor, pues permiten un mayor número de desarrolladores (O´Reilly Tim, 1999)
El software no limitado a un solo dispositivo es el sexto principio (O´Reilly Tim, 1999), ya que la Web 2.0 no se limita a los computadores, si no que incluye cualquier medio, como teléfonos móviles, dispositivos electrónicos como iPod, televisores entre otros medios. Twitter es un ejemplo de aplicación Web 2.0 que permite tener acceso a otras aplicaciones como Facebook desde el celular u otro dispositivo portátil como un iPod.
Finalmente, el séptimo principio consiste en crear experiencias enriquecedoras para el usuario (O´Reilly Tim, 1999). Éstas pueden ser enriquecedoras en muchos sentidos: culturalmente, desde el punto de vista de aumento del conocimiento,
informativamente, de interacción con otras personas, desarrollo personal, entre otros. La Web 2.0 les entrega espacios a sus usuarios para desarrollar todo tipo de actividades relacionadas a este tipo de experiencias y muchas más.
Uso de Herramientas Web 2.0 en Universidades
Este trabajo tiene como objetivo determinar cómo utilizan los estudiantes universitarios las aplicaciones de las Web 2.0. El estudio se realiza en Chile, con una muestra cercana a los 400 estudiantes, desde primero hasta 6to año de sus carreras, de alrededor de 50 universidades chilenas. Los usuarios predominantes de Internet son los jóvenes, especialmente menores de 24 años, este grupo profesional joven, objeto del estudio, será sin lugar a dudas altamente influyente en la comunidad de negocios de Chile en las próximas décadas.
Grafico 4.1 Estudio realizado por WIP-Chile (World Internet Project) en el año 2008