o Fase 3: DOCUMENTACIÓN DEL PLAN 241
CONSULTORÍA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
I
INDICE
INTRODUCCIÓN
1
PUNTO DE PARTIDA OBLIGADO DE LA CONSULTORÍA DE
SISTEMAS DE INFORMACIÓN 3
NECESIDAD Y PRESTACIONES DE LA CONSULTORÍA DE
SISTEMAS DE INFORMACIÓN 5
• 1.- ANÁLISIS, DIAGNÓSTICO Y FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
DE LAS T.I. 6
• 2.- FORMACIÓN E INSTRUCCIÓN DE DIRECTIVOS Y TÉCNICOS
SOBRE LAS T.I. 6
• 3.- INVESTIGACIÓN DE LA EVOLUCIÓN DE LAS T.I. Y DE SUS
REPERCUSIONES 7
• 4.- FORMULACIÓN DE LAS T.I. MÁS EFICACES PARA LA EMPRESA 7
• 5.- EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO DE LAS T.I. 8
• 6.- ASESORAMIENTO SOBRE PROBLEMAS Y CUESTIONES
ESPECÍFICAS 8
• 7.- ANÁLISIS DE PROYECTOS, ADQUISICIONES Y/O DESARROLLOS
YA REALIZADOS POR LAS EMPRESAS 9
• 8.- GESTIÓN DE PROYECTOS DE LAS T.I. 9
• 9.- EXTERNALIZACIÓN DE LAS T.I. 9
FUNCIÓN ACTUAL DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
9
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LAS TECNOLOGÍAS Y
SISTEMAS DE INFORMACIÓN 13
• Fase 1. INTRODUCCIÓN DE LA INFORMÁTICA 13
• Fase 2. EXPANSIÓN “NO PLANIFICADA” DE LAS APLICACIONES 14
• Fase 3. COORDINACIÓN ENTRE INFORMÁTICA Y LOS OBJETIVOS
DE LA EMPRESA 15
• Fase 4. INTERRELACIÓN ESTRATÉGICA ENTRE NEGOCIO
E INFORMÁTICA 15
PLANIFICACIÓN DE TI/SI A PARTIR DE LA ESTRATEGIA
DE NEGOCIO
16
ESQUEMA DE PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIÓN DEL
PLAN SI/TI A PARTIR DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO
17
• Paso 1. DECISIÓN DE LA ALTA DIRECCIÓN 17• Paso 2. MARCO DE ACTUACIÓN 18
• Paso 3. CONSTITUCIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO 18
• Paso 4. PLAN DETALLADO DE ACTIVIDAD 18
• Paso 5. DESCRIPCIÓN Y DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL 18
• Paso 6. ELABORACIÓN DEL PLAN SI/TI 19
• Paso 7. PROGRAMACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL NUEVO PLAN SI/TI 20
ELABORACIÓN PARALELA DE ESTRATEGIA DE NEGOCIO
Y DEL PLAN SI/TI
20
GUÍA METODOLÓGICA PARA EL DESARROLLO A MEDIDA DE
SISTEMAS DE INFORMACIÓN MECANIZADOS 23
• RELACIÓN DE FASES Y ETAPAS 24• ACTIVIDADES DE LA FASE: “ANÁLISIS DE REQUERIMIENTOS” 25
CONSULTORÍA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
II
• ACTIVIDADES DE LA FASE: “DISEÑO TÉCNICO” 27
• ACTIVIDADES DE LA FASE: “DESARROLLO Y PRUEBAS” 30
• ACTIVIDADES DE LA FASE: “IMPLANTACIÓN” 31
• PRODUCTOS A OBTENER EN CADA ETAPA Y RESEÑA
DE CONTENIDOS 32
GUÍA DE REFERENCIA DE LA METODOLOGÍA ANTERIOR
43
• FASE “ANÁLISIS DE REQUERIMIENTOS” 43• FASE DE “DISEÑO FUNCIONAL” 48
• FASE DE “DISEÑO TÉCNICO” 55
• FASE DE “DESARROLLO Y PRUEBAS” 64
• FASE DE “IMPLANTACIÓN” 69
EMPRESA, SISTEMA DE INFORMACIÓN (SI) Y TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN (TI)
75
INFORMACIÓN, COMPONENTES Y ESTRUCTURA DE LOS SI
81
INTERACCIONES DEL SI CON LA CADENA DE VALOR Y CON LOS
DEMÁS SISTEMAS DE LA EMPRESA 87
SUBSISTEMAS TÍPICOS DE INFORMACIÓN EN LAS EMPRESAS
89
NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y DE LA
COMUNICACIÓN 94
SOCIEDAD, EMPRESA Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
100
LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LS SERVICIOS DE NUEVAS
TECNOLOGÍAS (SGSTI)
112
• CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS 112
• COMPONENTES BÁSICOS Y MACROACTIVIDADES DEL SGSTI 113
• FASES RECOMENDADAS PARA DEFINIR EL SGSTI 114
APLICACIÓN DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍA A LA CREACIÓN DE
NEGOCIO: EL COMERCIO ELECTRÓNICO 118
• INTERNET Y LA ORIENTACIÓN DE LAS EMPRESAS HACIA EL MERCADO 118 • EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN ESPAÑA 122
• TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO 124
• COMERCIO ELECTRÓNICO BUSINESS TO BUSINESS (B2B) 126
• COMERCIO ELECTRÓNICO BUSINESS TO CONSUMERS (B2C) 127
• COMERCIO ELECTRÓNICO CONSUMERS TO BUSINESS (C2B) 128
• COMERCIO ELECTRÓNICO CONSUMERS TO CONSUMERS (C2C) 129
• COMERCIO ELECTRÓNICO BUSINESS TO ADMINISTRATION (B2A) 131
• COMERCIO ELECTRÓNICO CONSUMERS TO ADMINISTRATION (C2A) 131
• LEGISLACIÓN REGULADORA 131
• LA PROTECCIÓN DE LOS DATOS 133
• LOS DOMINIOS 135
• IMPUESTOS EN LA RED 137
• VENTAJAS E INCONVENIENTES PARA EL CLIENTE Y
CONSULTORÍA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
III
• IMPLANTACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 144
• LA LOGÍSTICA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO 146
• LOGÍSTICA ENFOCADA AL e-COMERCE 147
• EVOLUCIÓN Y ADAPTACIÓN LOGÍSTICA DE LAS EMPRESAS QUE
PRACTICAN COMERCIO ELECTRÓNICO 147
• LAS CLAVES DE ÉXITO DE LA LOGÍSTICA EN EL ÁMBITO DEL
COMERCIO ELECTRÓNICO 148
• LA GESTIÓN LOGÍSTICA VINCULADA A INTERNET (e-LOGÍSTICA) 150
• EL IMPACTO DEL e-COMERCIO EN LA LOGÍSTICA 156
• NUEVOS REQUERIMIENTOS PROCEDENTES DEL B2C 157
• NUEVOS REQUERIMIENTOS PROCEDENTES DEL B2B 162
• GESTIÓN DE PAGOS Y SEGURIDAD 164
• FIRMAS DIGITALES Y ENCRIPTACIÓN 166
• SISTEMAS DE CLAVES SECRETAS 167
• SISTEMAS CON CLAVES PÚBLICAS 168
BASE CONCEPTUAL PARA LA PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE
AUDITORÍAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
169
• PLANTEAMIENTO Y ENFOQUE 169• AUDITORÍA INFORMÁTICA DE LA EFICIENCIA 174
o AUDITORÍA INFORMÁTICA DE LA PLANIFICACIÓN 176
o EJEMPLO ILUSTRATIVO 180
o AUDITORÍA INFORMÁTICA DE LA ORGANIZACIÓN Y
ADMINISTRACIÓN 181
o EJEMPLO ILUSTRATIVO 185
o AUDITORÍA INFORMÁTICA DE LA EXPLOTACIÓN 186
o EJEMPLO ILUSTRATIVO 190
o AUDITORÍA INFORMÁTICA DEL DESARROLLO DE SISTEMAS 191
o EJEMPLO ILUSTRATIVO 195
• AUDITORÍA INFORMÁTICA DE SEGURIDAD 196
o AUDITORÍA INFORMÁTICA EN EL ENTORNO DEL HARDWARE 198
o EJEMPLO ILUSTRATIVO 209
o AUDITORÍA INFORMÁTICA EN EL ENTORNO DEL SOFTWARE 211
o EJEMPLO ILUSTRATIVO 218
• PLANES DE CONTINGENCIA 221
o Fase 1: INICIO DEL PLAN 225
o Fase 2: DESARROLLO DE COMPONENTES CLAVE 226
PROCEDIMIENTOS ORGANIZATIVOS 226
PROCEDIMIENTOS ACTIVOS 237
o Fase 3: DOCUMENTACIÓN DEL PLAN 241
CONSULTORÍA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
I
INDICE
INTRODUCCIÓN
1
PUNTO DE PARTIDA OBLIGADO DE LA CONSULTORÍA DE
SISTEMAS DE INFORMACIÓN 3
NECESIDAD Y PRESTACIONES DE LA CONSULTORÍA DE
SISTEMAS DE INFORMACIÓN 5
• 1.- ANÁLISIS, DIAGNÓSTICO Y FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
DE LAS T.I. 6
• 2.- FORMACIÓN E INSTRUCCIÓN DE DIRECTIVOS Y TÉCNICOS
SOBRE LAS T.I. 6
• 3.- INVESTIGACIÓN DE LA EVOLUCIÓN DE LAS T.I. Y DE SUS
REPERCUSIONES 7
• 4.- FORMULACIÓN DE LAS T.I. MÁS EFICACES PARA LA EMPRESA 7
• 5.- EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO DE LAS T.I. 8
• 6.- ASESORAMIENTO SOBRE PROBLEMAS Y CUESTIONES
ESPECÍFICAS 8
• 7.- ANÁLISIS DE PROYECTOS, ADQUISICIONES Y/O DESARROLLOS
YA REALIZADOS POR LAS EMPRESAS 9
• 8.- GESTIÓN DE PROYECTOS DE LAS T.I. 9
• 9.- EXTERNALIZACIÓN DE LAS T.I. 9
FUNCIÓN ACTUAL DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
9
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LAS TECNOLOGÍAS Y
SISTEMAS DE INFORMACIÓN 13
• Fase 1. INTRODUCCIÓN DE LA INFORMÁTICA 13
• Fase 2. EXPANSIÓN “NO PLANIFICADA” DE LAS APLICACIONES 14
• Fase 3. COORDINACIÓN ENTRE INFORMÁTICA Y LOS OBJETIVOS
DE LA EMPRESA 15
• Fase 4. INTERRELACIÓN ESTRATÉGICA ENTRE NEGOCIO
E INFORMÁTICA 15
PLANIFICACIÓN DE TI/SI A PARTIR DE LA ESTRATEGIA
DE NEGOCIO
16
ESQUEMA DE PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIÓN DEL
PLAN SI/TI A PARTIR DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO
17
• Paso 1. DECISIÓN DE LA ALTA DIRECCIÓN 17• Paso 2. MARCO DE ACTUACIÓN 18
• Paso 3. CONSTITUCIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO 18
• Paso 4. PLAN DETALLADO DE ACTIVIDAD 18
• Paso 5. DESCRIPCIÓN Y DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL 18
• Paso 6. ELABORACIÓN DEL PLAN SI/TI 19
• Paso 7. PROGRAMACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL NUEVO PLAN SI/TI 20
ELABORACIÓN PARALELA DE ESTRATEGIA DE NEGOCIO
Y DEL PLAN SI/TI
20
GUÍA METODOLÓGICA PARA EL DESARROLLO A MEDIDA DE
SISTEMAS DE INFORMACIÓN MECANIZADOS 23
• RELACIÓN DE FASES Y ETAPAS 24• ACTIVIDADES DE LA FASE: “ANÁLISIS DE REQUERIMIENTOS” 25
CONSULTORÍA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
I
INDICE
INTRODUCCIÓN
1
PUNTO DE PARTIDA OBLIGADO DE LA CONSULTORÍA DE
SISTEMAS DE INFORMACIÓN 3
NECESIDAD Y PRESTACIONES DE LA CONSULTORÍA DE
SISTEMAS DE INFORMACIÓN 5
• 1.- ANÁLISIS, DIAGNÓSTICO Y FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
DE LAS T.I. 6
• 2.- FORMACIÓN E INSTRUCCIÓN DE DIRECTIVOS Y TÉCNICOS
SOBRE LAS T.I. 6
• 3.- INVESTIGACIÓN DE LA EVOLUCIÓN DE LAS T.I. Y DE SUS
REPERCUSIONES 7
• 4.- FORMULACIÓN DE LAS T.I. MÁS EFICACES PARA LA EMPRESA 7
• 5.- EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO DE LAS T.I. 8
• 6.- ASESORAMIENTO SOBRE PROBLEMAS Y CUESTIONES
ESPECÍFICAS 8
• 7.- ANÁLISIS DE PROYECTOS, ADQUISICIONES Y/O DESARROLLOS
YA REALIZADOS POR LAS EMPRESAS 9
• 8.- GESTIÓN DE PROYECTOS DE LAS T.I. 9
• 9.- EXTERNALIZACIÓN DE LAS T.I. 9
FUNCIÓN ACTUAL DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
9
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LAS TECNOLOGÍAS Y
SISTEMAS DE INFORMACIÓN 13
• Fase 1. INTRODUCCIÓN DE LA INFORMÁTICA 13
• Fase 2. EXPANSIÓN “NO PLANIFICADA” DE LAS APLICACIONES 14
• Fase 3. COORDINACIÓN ENTRE INFORMÁTICA Y LOS OBJETIVOS
DE LA EMPRESA 15
• Fase 4. INTERRELACIÓN ESTRATÉGICA ENTRE NEGOCIO
E INFORMÁTICA 15
PLANIFICACIÓN DE TI/SI A PARTIR DE LA ESTRATEGIA
DE NEGOCIO
16
ESQUEMA DE PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIÓN DEL
PLAN SI/TI A PARTIR DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO
17
• Paso 1. DECISIÓN DE LA ALTA DIRECCIÓN 17• Paso 2. MARCO DE ACTUACIÓN 18
• Paso 3. CONSTITUCIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO 18
• Paso 4. PLAN DETALLADO DE ACTIVIDAD 18
• Paso 5. DESCRIPCIÓN Y DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL 18
• Paso 6. ELABORACIÓN DEL PLAN SI/TI 19
• Paso 7. PROGRAMACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL NUEVO PLAN SI/TI 20
ELABORACIÓN PARALELA DE ESTRATEGIA DE NEGOCIO
Y DEL PLAN SI/TI
20
GUÍA METODOLÓGICA PARA EL DESARROLLO A MEDIDA DE
SISTEMAS DE INFORMACIÓN MECANIZADOS 23
• RELACIÓN DE FASES Y ETAPAS 24• ACTIVIDADES DE LA FASE: “ANÁLISIS DE REQUERIMIENTOS” 25
CONSULTORÍA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
II
• ACTIVIDADES DE LA FASE: “DISEÑO TÉCNICO” 27
• ACTIVIDADES DE LA FASE: “DESARROLLO Y PRUEBAS” 30
• ACTIVIDADES DE LA FASE: “IMPLANTACIÓN” 31
• PRODUCTOS A OBTENER EN CADA ETAPA Y RESEÑA
DE CONTENIDOS 32
GUÍA DE REFERENCIA DE LA METODOLOGÍA ANTERIOR
43
• FASE “ANÁLISIS DE REQUERIMIENTOS” 43• FASE DE “DISEÑO FUNCIONAL” 48
• FASE DE “DISEÑO TÉCNICO” 55
• FASE DE “DESARROLLO Y PRUEBAS” 64
• FASE DE “IMPLANTACIÓN” 69
EMPRESA, SISTEMA DE INFORMACIÓN (SI) Y TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN (TI)
75
INFORMACIÓN, COMPONENTES Y ESTRUCTURA DE LOS SI
81
INTERACCIONES DEL SI CON LA CADENA DE VALOR Y CON LOS
DEMÁS SISTEMAS DE LA EMPRESA 87
SUBSISTEMAS TÍPICOS DE INFORMACIÓN EN LAS EMPRESAS
89
NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y DE LA
COMUNICACIÓN 94
SOCIEDAD, EMPRESA Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
100
LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LS SERVICIOS DE NUEVAS
TECNOLOGÍAS (SGSTI)
112
• CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS 112
• COMPONENTES BÁSICOS Y MACROACTIVIDADES DEL SGSTI 113
• FASES RECOMENDADAS PARA DEFINIR EL SGSTI 114
APLICACIÓN DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍA A LA CREACIÓN DE
NEGOCIO: EL COMERCIO ELECTRÓNICO 118
• INTERNET Y LA ORIENTACIÓN DE LAS EMPRESAS HACIA EL MERCADO 118 • EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN ESPAÑA 122
• TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO 124
• COMERCIO ELECTRÓNICO BUSINESS TO BUSINESS (B2B) 126
• COMERCIO ELECTRÓNICO BUSINESS TO CONSUMERS (B2C) 127
• COMERCIO ELECTRÓNICO CONSUMERS TO BUSINESS (C2B) 128
• COMERCIO ELECTRÓNICO CONSUMERS TO CONSUMERS (C2C) 129
• COMERCIO ELECTRÓNICO BUSINESS TO ADMINISTRATION (B2A) 131
• COMERCIO ELECTRÓNICO CONSUMERS TO ADMINISTRATION (C2A) 131
• LEGISLACIÓN REGULADORA 131
• LA PROTECCIÓN DE LOS DATOS 133
• LOS DOMINIOS 135
• IMPUESTOS EN LA RED 137
• VENTAJAS E INCONVENIENTES PARA EL CLIENTE Y
CONSULTORÍA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
III
• IMPLANTACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 144
• LA LOGÍSTICA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO 146
• LOGÍSTICA ENFOCADA AL e-COMERCE 147
• EVOLUCIÓN Y ADAPTACIÓN LOGÍSTICA DE LAS EMPRESAS QUE
PRACTICAN COMERCIO ELECTRÓNICO 147
• LAS CLAVES DE ÉXITO DE LA LOGÍSTICA EN EL ÁMBITO DEL
COMERCIO ELECTRÓNICO 148
• LA GESTIÓN LOGÍSTICA VINCULADA A INTERNET (e-LOGÍSTICA) 150
• EL IMPACTO DEL e-COMERCIO EN LA LOGÍSTICA 156
• NUEVOS REQUERIMIENTOS PROCEDENTES DEL B2C 157
• NUEVOS REQUERIMIENTOS PROCEDENTES DEL B2B 162
• GESTIÓN DE PAGOS Y SEGURIDAD 164
• FIRMAS DIGITALES Y ENCRIPTACIÓN 166
• SISTEMAS DE CLAVES SECRETAS 167
• SISTEMAS CON CLAVES PÚBLICAS 168
BASE CONCEPTUAL PARA LA PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE
AUDITORÍAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
169
• PLANTEAMIENTO Y ENFOQUE 169• AUDITORÍA INFORMÁTICA DE LA EFICIENCIA 174
o AUDITORÍA INFORMÁTICA DE LA PLANIFICACIÓN 176
o EJEMPLO ILUSTRATIVO 180
o AUDITORÍA INFORMÁTICA DE LA ORGANIZACIÓN Y
ADMINISTRACIÓN 181
o EJEMPLO ILUSTRATIVO 185
o AUDITORÍA INFORMÁTICA DE LA EXPLOTACIÓN 186
o EJEMPLO ILUSTRATIVO 190
o AUDITORÍA INFORMÁTICA DEL DESARROLLO DE SISTEMAS 191
o EJEMPLO ILUSTRATIVO 195
• AUDITORÍA INFORMÁTICA DE SEGURIDAD 196
o AUDITORÍA INFORMÁTICA EN EL ENTORNO DEL HARDWARE 198
o EJEMPLO ILUSTRATIVO 209
o AUDITORÍA INFORMÁTICA EN EL ENTORNO DEL SOFTWARE 211
o EJEMPLO ILUSTRATIVO 218
• PLANES DE CONTINGENCIA 221
o Fase 1: INICIO DEL PLAN 225
o Fase 2: DESARROLLO DE COMPONENTES CLAVE 226
PROCEDIMIENTOS ORGANIZATIVOS 226
PROCEDIMIENTOS ACTIVOS 237
o Fase 3: DOCUMENTACIÓN DEL PLAN 241
CONSULTORÍA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
IV