6. Prototype
6.3. The Ryu OpenFlow Controller
Un equipo de trabajo puede poseer además otras habilidades que favorezcan su correcto desarrollo. Aunque no sean tan significativas con las que hemos visto hasta ahora también pueden ser muy útiles en determinados momentos de la vida de un equipo. Entre estas habilidades podemos destacar:
1.- Compañerismo: En el “equipo de trabajo” todos deben estar felices, unidos, disfrutando del trabajo realizado y proyectando energía positiva. Debemos compartir con los compañeros lo aprendido, apoyarnos mutuamente para buscar soluciones conjuntas, teniendo en cuenta que la unión hace en todo momento de nuestras vidas la fuerza.
2.- Solidaridad: Los miembros del equipo de trabajo deben apoyarse mutuamente, tener confianza en sí mismos y en el grupo, para que con mística, paso firme, alegría y compromiso puedan sobrevivir.
3.- Riesgos: El equipo de trabajo debe ser aventurero, no tener temor
a la adversidad o a lo desconocido, debe estar dispuesto a asumir retos, a tener espíritu de lucha y a aprender haciendo.
4.- Determinación En el equipo de trabajo debemos tener amplitud de conocimientos, visión completa, aprovechar la experiencia, fijarnos metas claras, objetivos comunes que nos muestren hacía donde vamos y el camino que debemos seguir para alcanzarlos.
5.- Perseverancia: A pesar de las adversidades debemos estar dispuestos a dar de manera constante el mayor esfuerzo, teniendo fe de que en forma conjunta se va a lograr.
LOS GRUPOS DE TRABAJO
• Poseen un líder fuerte y centrado en la tarea • La responsabilidad por los resultados es individual.
• El propósito del grupo no es diferente al del resto de la organización. • El producto del trabajo se genera en forma individual.
• Reuniones informativas eficaces.
• La eficacia se mide en forma indirecta mediante los efectos que se producen en el resultado global de la compañía (resultados financieros).
• Se discute, se decide y se delega. LOS EQUIPOS DE TRABAJO El liderazgo es compartido por varios.
La responsabilidad es tanto individual como conjunta.
El objetivo es específico del equipo y diferente al de otros equipos y al conjunto de la organización, pero tributario del mismo.
El principio básico para que un equipo funcione de forma eficaz, es la participación activa y comprometida de sus miembros. Cada uno de los integrantes del equipo juega un papel, desempeña un rol en el mismo, y actúa en el seno del grupo de acuerdo con su rol y con lo que los demás esperan de él.
Existen múltiples teorías acerca de los roles en los equipos de trabajo, diferenciando todas ellas roles positivos y roles negativos. Señalamos algunos de ellos.
63 ROLES POSITIVOS
- Líder. Es la persona de mayor influencia en el grupo, incluso por encima del jefe formal. Tiene una personalidad fuerte y un poder de convicción elevado.
- Jefe formal. Tiene el poder oficial en el equipo, influye sobre el equipo por su posición. Si se trata de un jefe designado, su influencia en el grupo es más limitada.
- Coordinador. Orienta y guía al equipo, Coordina los esfuerzos de todos para alcanzar objetivos, aunque no ocupe el cargo de líder. Genera un clima laboral agradable, transmitiendo seguridad y facilitando las relaciones interpersonales.
- Creativo. Persona con ideas y propuestas originales. Aporta su imaginación y creatividad al equipo.
- Investigador. Es comunicativo y entusiasta. Recoge los datos de los hechos acerca de la tarea que hay que realizar. Actúa ofreciendo informaciones objetivas. A diferencia del creativo, no aporta ideas originales, sino las derivadas de sus lecturas y observaciones.
- Especialista. Sus conocimientos técnicos y científicos sobre una materia concreta son superiores a los del resto del equipo. Sus opiniones en los temas que domina son valoradas por el grupo. - Cohesionador. Cooperador, amistoso y diplomático. Evita los conflictos e incluso los modera cuando surgen.
- Impulsor. Dinámico, retador, le gusta asumir riesgos controlados. Procura impulsar al equipo cuando surgen problemas o cunde el desánimo.
- Portavoz. Recoge, sintetiza y expone con fidelidad los puntos de vista y las opiniones que se expresan. Registra el progreso del trabajo. Es la memoria y la voz del grupo.
ROLES NEGATIVOS
- Crítico. Se opone de forma sistemática pero sin aportar soluciones. Desanima o bloquea cualquier iniciativa.
- Discutidor. No está de acuerdo con nada, siempre defiende otra tesis. Es una persona pesada pero sin ánimo destructivo, a diferencia del anterior.
- Acusador. Poco comprometido con las actuaciones del equipo. Apenas participa, pero acusa a los demás de los fracasos y errores.
- Manipulador. Orienta al equipo hacia sus propios objetivos personales, maniobrando para que los miembros crean que sus aportaciones benefician al equipo.
- Sumiso. Se somete al grupo por miedo o vergüenza. Busca la simpatía para esconder su debilidad. - Reservado. Le cuesta participar o simplemente no participa a pesar de dominar la materia. Necesita el estímulo del jefe para participar. Si consigue romper esa barrera inicial puede ser positivo para el equipo, si no su aportación será muy reducida.
- Sentimental. Trata de imponer ideas y soluciones que responden más a sus sentimientos personales que a razones objetivas del trabajo. Puede llevar al grupo a discusiones estériles sin relación con los objetivos grupales.
- Gracioso. No suele faltar en los equipos. Con frecuencia interrumpe el trabajo del grupo con bromas o imitaciones desviándolo de sus objetivos. Bien es cierto que a veces con sus bromas relaja la tensión.
TÉCNICAS DE DINÁMICA DE GRUPOS
Son múltiples las interpretaciones que se dan al concepto de dinámica de grupos. En síntesis, se puede señalar que se trata de un conjunto de procedimientos y procesos con una estructura lógica, que se utilizan para facilitar el funcionamiento de un grupo y orientarlo hacia el logro de sus objetivos.
Otras veces se utiliza el concepto para referirse a las técnicas de dinámica de grupos. Son técnicas que pretenden lograr que los integrantes de un grupo adquieran conceptos, conocimientos y, en particular, nuevos comportamientos. Existen multitud de técnicas, algunas de las cuales son derivaciones de otras.
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Señalar, por otra parte, que se pueden utilizar tanto en el ámbito laboral como en cualquier otro ámbito.
A continuación se relacionan algunas de estas técnicas. TÉCNICAS EN LAS QUE INTERVIENEN EXPERTOS
- Simposio. Consiste en reunir un grupo de personas capacitadas sobre un tema, especialistas o expertos, las cuales exponen al auditorio sus ideas o conocimientos en forma sucesiva.
- Mesa redonda. Un equipo de expertos que sostienen puntos de vista diferentes e incluso contradictorios sobre un mismo tema, exponen sucesivamente ante un grupo. Un moderador hace una introducción del tema a tratar, presenta a los ponentes y regula las intervenciones. A diferencia del simposio en la mesa redonda los participantes mantienen puntos de vista divergentes y hay lugar para un breve debate.
- Panel. Se diferencia de la mesa redonda porque no se debate un tema, sino que cada uno de los expositores presenta un punto o aspecto del mismo, completando o ampliando, si es necesario el punto de vista de los otros.
- Debate público. Dos o más personas capacitadas o especialmente invitadas conversan ante un auditorio sobre un tema determinado con el objetivo de tratar todos los aspectos del mismo. - Entrevista. Un experto es interrogado por un miembro del grupo ante el auditorio, sobre un tema prefijado.
- Entrevista colectiva. Un equipo de miembros elegidos por el grupo interroga a un experto ante el auditorio sobre un tema de interés, previamente establecido.
TÉCNICAS EN LAS QUE INTERVIENE TODO EL GRUPO
- Debate dirigido o discusión guiada. Un grupo reducido trata un tema en discusión informal con la ayuda activa y estimulante de un moderador.
- Phillips 66. Un grupo grande se divide en subgrupos de 6 personas, para discutir durante 6 minutos un tema y llegar a una conclusión. Un portavoz de cada subgrupo expone las conclusiones ante el gran grupo. De los informes de todos los subgrupos se extrae luego la conclusión general.
Es útil para recabar muchas opiniones en poco tiempo. El método puede plantearse con un número distinto de personas y con otra duración.
- Cuchicheo. En un grupo, los miembros dialogan en voz baja de dos en dos para discutir un tema o problema del momento. De este modo todos participan simultáneamente y en pocos minutos se puede obtener una conclusión general y compartida sobre un tema planteado al grupo.
- Comisión. Un grupo reducido discute un tema o problema específico para presentar luego las conclusiones a un grupo mayor al cual representa.
- Seminario. El seminario tiene por objetivo el estudio de un tema en reuniones de trabajo debidamente planificadas. Se trata de una técnica de aprendizaje activo ya que los miembros indagan por sus propios medios en un clima de colaboración recíproca.
- Tormenta de ideas (Brainstorming). En un grupo reducido, los miembros exponen con la mayor libertad sobre un tema o problema, con el objeto de producir ideas originales o soluciones nuevas. Todas las ideas deben expresarse, ya que una idea aparentemente absurda puede inducir una idea aprovechable en otro participante.
- Estudio de casos. El grupo estudia analítica y exhaustivamente un caso real o probable, dado con todos los detalles, para extraer conclusiones ilustrativas.
- Role-Playing (Desempeño de papeles o roles). Dos o más personas interpretan una situación de la vida real asumiendo los roles del caso, con el objeto de que pueda ser mejor comprendida y tratada por el grupo.
65 ACTIVIDAD
Identifica la técnica de dinámica de grupos utilizada en cada uno de los supuestos que se plantean. a. Los 23 delegados de curso de ESO se reúnen para proponer el nombre de la revista del instituto. Cada uno de los miembros dice dos nombres. Después se descartan la mitad y finalmente se deciden
por uno de ellos.
b Tres de las socias de la Asociación de Madres y Padres del anterior Instituto hacen preguntas sobre adolescencia a una psicóloga, ante un grupo de veinte asistentes.
c. En la televisión regional, dos personas con puntos de vista diferentes, discuten ante un moderador sobre la corrupción política.
d. Un grupo de 30 personas debe plantear soluciones para evitar el previsible cierre de una empresa de la zona. Deciden dividirse en subgrupos de 5 personas y durante 10 minutos aportar soluciones. Acabado el tiempo un portavoz de cada subgrupo debe exponer las alternativas al gran grupo.
Una reunión es el encuentro de varias personas dispuestas a intercambiar ideas y a colaborar para la consecución de uno o varios objetivos. Se parte de la convicción de que en la reunión se pueden generar más y mejores ideas que si cada uno de los individuos actúa de forma independiente. Toda reunión de trabajo incluye dos fases que han de estar bien planificadas para que ésta sea eficaz: preparación de la reunión y desarrollo.
En la preparación de la reunión hay que tener en cuenta una serie de aspectos como: - Elegir el tema y definir los objetivos que se persiguen.
- Determinar el número de asistentes y elegir a los más idóneos. - Preparar la documentación a entregar a los participantes.
- Organizar los recursos materiales: sala de reuniones, recursos audiovisuales, folios, agua… - Realizar la convocatoria con el tiempo suficiente y con la información precisa.
- Establecer un horario y duración razonables.
Desarrollo de la reunión. En el desarrollo es fundamental la fi gura del moderador, responsable de iniciar y dirigir la reunión, cuidando que todos los asistentes participen de forma positiva. El desarrollo de la reunión tiene una serie de fases:
- Presentación de los participantes. Lo puede hacer el moderador o cada uno de los asistentes. - Presentación del tema o temas objeto de la reunión. Debe crearse un ambiente agradable que estimule a la participación.
- Análisis del problema y discusión o debate sobre las posibles alternativas. En esta fase el moderador debe intentar la participación de todos los asistentes. Debe evitar tensiones, controlar el tiempo de las intervenciones y realizar preguntas que inviten a participar a los más reservados. - Toma de decisiones. Tras el análisis y discusión se deben tomar las decisiones más acertadas. Estas decisiones se pueden tomar por consenso, por unanimidad o por mayoría de votos.
66 Convocatoria de una reunión.
Para que una reunión resulte eficaz debe convocarse formalmente por escrito ( o por medios informáticos si así se acuerda), y con la antelación suficiente. En la comunicación debe indicarse al menos:
- Objeto de la reunión.
- La persona que convoca la reunión. - Orden del día.
- Fecha, hora y lugar de la reunión. - Duración estimada.
- Relación de asistentes.
- Documentación que se adjunta. Ejemplo de Orden del día:
1. Lectura y aprobación, si procede, del acta de la reunión anterior. 2. Informe de Dirección.
3. Asuntos pendientes de la reunión anterior. 4. Ofertas presentadas.
5. Presupuestos aceptados en el último mes. 6. Propuesta de ampliación de plantilla. 7. Ruegos y preguntas.
Se adjunta la documentación correspondiente a los puntos 3, 4, 5 y 6.
Las personas se reúnen con frecuencia para divertirse, otras para formarse o informarse, para intercambiar experiencias, para resolver problemas o para tomar decisiones. Por lo tanto los propósitos de las reuniones son variados lo que da lugar a diferentes tipos de reuniones. Las reuniones más habituales en el ámbito laboral son:
- Formativas. Incluye seminarios, cursos, conferencias…, útiles para transmitir conocimientos. - Informativas. Su finalidad es transmitir y/o recibir información.
- De negociación. Se pretende con ellas alcanzar acuerdos para resolver una situación conflictiva. - De trabajo. Orientadas a tomar decisiones o resolver problemas. Los asistentes expresan sus opiniones, se discuten por el grupo y finalmente llegan a acuerdos.
ENTRABAJO
Otra clasificación de las reuniones se basa en la dirección que toma la información que en ellas se transmite.
Así, hay reuniones de información descendente, ascendente y de debate.
- Descendente. El moderador de estas reuniones, que suele ser el jefe de los reunidos, pretende transmitir información a los asistentes. El papel de los participantes se limita a escuchar, e intervienen, únicamente, para solicitar aclaraciones sobre la información facilitada.
- Ascendente. El moderador recaba de los asistentes opiniones, datos, impresiones o causas de un determinado suceso. El moderador debe tener habilidad para facilitar la participación de los asistentes, evitando dar la sensación de que los está interrogando.
- Debate entre profesionales. La información circula de forma horizontal entre los asistentes. Al no haber jefe formal, la comunicación es más sincera y espontánea.
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De igual manera que en los equipos de trabajo se identifican determinados roles, en las reuniones de trabajo aparecen determinadas tipologías bien definidas, unas positivas que impulsan las reuniones y otras negativas que dificultan su desarrollo. Los tipos que se describen a continuación no son los únicos y tampoco se dan en estado puro, sino que es frecuente la mezcla de varios. Existen múltiples clasificaciones de los participantes en reuniones de trabajo, en ellas el mismo tipo puede aparecer con distinto nombre.
Por ejemplo el hablador puede aparecer como parlanchín, charlatán, liante… Entre los tipos positivos destacan:
Moderador. Coordina y modera las intervenciones, controla el tiempo de intervención y procura la intervención de todos los asistentes.
Experto. Facilita al grupo las informaciones que se precisan. Resulta útil si no se las da de sabelotodo.
Clarificador. Es quien pide explicaciones, precisa los términos, averigua si se ha entendido bien lo que se acaba de decir. Otros asistentes agradecen que haga preguntas que ellos no se atreven a hacer. Alentador. Encuentra el modo o las palabras precisas para animar la reunión cuando ésta se viene abajo o surgen conflictos. A veces utiliza la broma para eliminar tensiones.
68 ACTIVIDAD
Habrás asistido a múltiples reuniones de distinto tipo. Pon un ejemplo de cada uno de los tipos que se señalan y describe brevemente el objetivo de cada una.: Reunión informativa, reunión formativa, reunión de negociación.
Pon un ejemplo de reunión de información ascendente, otro de descendente y otro de debate de profesionales.
De los 9 tipos negativos que se han descrito, señala los tres que consideras más negativos e indica el motivo.
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Resumen
Algunas de las Habilidades Sociales en la comunicación de un buen líder que se pueden destacar son: La Escucha activa, empatía, habilidad para motivar, la asertividad. La habilidad de escuchar bien, esto es, escuchar con comprensión y cuidado es uno de los comportamientos más preciados y difíciles de encontrar. Por medio de ella nos percatamos de lo que la otra persona nos está comunicando y “damos información” a nuestro interlocutor de que estamos recibiendo lo que nos dice.
La empatía es uno de los facilitadores más importantes en comunicación. Cuando observemos que el interlocutor expresa estados emocionales importantes (alegría, tristeza, preocupación, enfado, etc.) La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar de otra persona, de tal forma que se percibe y se siente como ella con el objeto de comprenderla. Se dice de una persona que tiene la habilidad para motivar cuando hace o dice cosas que tienen la propiedad de lograr que la persona a quien se dirige se sienta bien y satisfecha, mejora su autoestima y se sienta comprendida y motivada en lo que hace.
La asertividad es la habilidad de autoafirmarse. Es la habilidad de defender los propios derechos, necesidades, sentimiento..., respetando las de los demás de una manera directa y honesta, es decir, ser capaz de decir directamente aquello que uno piensa, necesita o desea sin necesidad de herir o humillar a los demás. Es un estilo de comunicación diferente que ayuda a las personas a realizar sus objetivos personales sin sacrificar las futuras relaciones.
Una vez definidas cuales son las habilidades o cualidades más valorables en un buen líder es necesario señalar también cuáles serán sus mejores valores, es decir, cuáles deberían ser sus puntos fuertes a la hora de relacionarse con su equipo.
Lo más importante a la hora de comunicar una información, decisión, opinión es decidir la postura a tomar. Aunque parezca algo tan evidente, la experiencia nos demuestra que si no se tiene muy clara cuál será nuestra postura, abrimos un camino a la ambivalencia, y esto hará que seamos presa fácil de la manipulación. Por lo tanto, lo primero es decidir la postura a tomar. A continuación, exponer las ideas o puntos de vista con suficiente claridad y hablar en primera persona pues da fuerza a lo que se dice. No manipular con nuestra opinión utilizando técnicas intimidatorias. Hacer una crítica puede llegar a ser con relativa frecuencia una experiencia difícil, incluso un riesgo para la convivencia social y laboral.
Sin embargo, hacer una crítica, puede ser también una oportunidad para el desarrollo personal y social A través de ella y con su práctica podemos ayudar a mejorar nuestras relaciones interpersonales, los servicios que producimos y las condiciones en las que trabajamos.
Responder a réplicas y objeciones y hacer críticas eran situaciones difíciles y comprometidas, recibir críticas no lo es menos.
El Feedback es comunicar información a la otra persona, grupo, acerca de cómo percibimos su comportamiento y cómo éste nos está afectando personalmente o afecta a los resultados o ejecución de una tarea o proceso determinado. Comunicamos esta información con la pretensión de estimular cambios positivos y progresos en dicho comportamiento. Nos permite desvelar y descubrir los efectos de lo que hacemos o decimos y corregir, por tanto, nuestro modo de proceder si éste no cosecha los resultados esperados. El feedback es también un recurso de especial importancia para progresar en las relaciones interpersonales, en la ejecución de tareas, en el clima laboral.
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