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La comunicación también puede ser clasificada en función de la intención o el tipo de mensaje que se quiera transmitir. En base a esta opción podemos diferenciar:

1. Comunicación referencial: el objetivo del discurso es comunicar de modo objetivo y neutral cualquier tipo de información, hecho o circunstancia de modo descriptivo. Es lo que comúnmente se denomina informar.

2. Comunicación expresiva: en ella el autor intenta influir de forma emotiva en el receptor, manifestando sus sentimientos hacia lo que expresa. En este tipo de comunicación la atención se centra en el emisor.

3. Comunicación apelativa: posee como principal objetivo inducir al receptor a algo.

4. Comunicación creativa: representa la relación entre el hablante y el mundo real que lo rodea. Expresa la experiencia del individuo hablante y determina la forma en que se ve el mundo.

5. Comunicación interpersonal: permite el establecimiento y mantenimiento de relaciones sociales. Se trata de una función interactiva y sirve para expresar los diferentes roles sociales, incluyendo los que cada uno asume en la comunicación.

6. Comunicación textual: a través de la cual se establece una correspondencia entre la lengua y la situación en la que se emplea. Esta función permite establecer las relaciones de cohesión entre las partes de un texto y su adecuación a la situación concreta.

38 ACTIVIDAD

Con la información anteriormente expuesta elabora un esquema con los distintos tipos de comunicación atendiendo a los distintos criterios estudiados.

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Resumen

Las empresas están compuestas por individuos y todo lo que ocurre en ellas debe ser entendido en términos de comunicación. Las relaciones entre los miembros de una empresa se establecen gracias a la comunicación. En este proceso de intercambio se asignan y se delegan funciones, se establecen compromisos, se evalúan y planifican estrategias que movilizan la empresa hacia el cambio, se proponen metas individuales y grupales en un esfuerzo conjunto de beneficio común, y se le encuentra sentido a formar parte de la empresa.

Para la empresa, los emisores pueden ser aquellas personas que emiten mensajes en beneficio y para el progreso de la organización. Pueden tomar el papel de emisores cualquiera de los empleados de la empresa.

El código debe asignar a los mensajes, comprensión para la comunicación dentro de la organización, ya sea de la empresa a sus empleados, o entre ellos mismos.

El mensaje, en la comunicación interna, toma el contenido, que constituye lo que la empresa quiere transmitir como la intención. La mayoría de las comunicaciones internas de una empresa tratan sobre eventos de la misma, información de la empresa, beneficios para los empleados, promociones, etc. El mensaje puede estar dirigido a una persona en concreto, o a un grupo, sin precisar nombres de personas.

La comunicación informal surge espontáneamente de las relaciones que se establecen dentro de la organización entre las personas por afinidad, o necesidades personales. El fin es satisfacer las necesidades sociales de las personas.

Estas redes aumentan el interés de los empleados, los mantienen informados y les ayudan a crecer y desenvolverse mejor en su entorno laboral. La comunicación informal es, por tanto, una actividad normal y natural dentro de las empresas.

Cuando se habla de comunicación dentro de la organización es también muy importante señalar cuales son los principales objetivos que se pretenden alcanzar con dicha comunicación, es decir, cuáles serán las funciones que dicha implantación deberá cubrir dentro del grupo.

La comunicación es sin lugar a duda una herramienta muy poderosa en lo que a transmisión de la cultura empresarial se refiere. Un buen sistema de comunicación no solo permitirá a los empleados de un grupo conocer mejor el contexto en que se mueven sino también será muy útil para que la empresa de a conocer sus directrices, sus objetivos, su espíritu empresarial y todos aquellos aspectos que la definan como entidad única y diferente del resto de las empresas.

La comunicación es, además, un instrumento de cambio que responde a la necesidad de adaptación al entorno cambiante en el que vive la organización. En este contexto, la comunicación interna permite la introducción, difusión, aceptación e interiorización de los nuevos valores y pautas de gestión, que acompañan el desarrollo organizacional.

La comunicación en la organización permite coordinar las actividades entre los distintos departamentos, diseminar instrucciones, tomar decisiones, responder a problemas, propuestas, etc. Sin comunicación, la organización no funcionaría porque sería prácticamente imposible el trabajo en equipo necesario para el correcto desarrollo de cualquier grupo.

Es importante mencionar que la forma de comunicarnos y los avances tecnológicos están cambiando, en particular, en materia de informática. Nos hace suponer que mucha de nuestra comunicación se encontrará en redes como Internet llevándonos a hacer de manera más eficiente el proceso.

La metodología de los grupos de trabajo ha variado mucho en los últimos años siguiendo oleadas de modas. El método del caso, por ejemplo, ha perdido posiciones a favor del desarrollo de proyectos, juegos de empresa y juegos de rol.

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Test de repaso Nº 2

1. La comunicación informal puede dar lugar a: a) La extensión de rumores

b) Las malas interpretaciones c) Las interpretaciones subjetivas d) Las tres respuestas son correctas

2. La comunicación empresarial es positiva pero entre sus principales funciones no encontramos:

a) Facilitar el trabajo en equipo b) Facilitar la resolución de conflictos c) Facilitar la motivación de los trabajadores d) Facilitar el trabajo individual

3. Cómo se denomina el tipo de informe breve destinado a dar notificaciones al personal de una empresa:

a) Memorando b) Comerciales c) Saludas d) Técnicos

4. La comunicación horizontal es la que tiene lugar entre: a) Un jefe y un empleado.

b) Entre un empleado y otro empleado.

c) Entre un jefe y una persona externa a la empresa. d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

5. Según el tipo de mensaje una comunicación que trata de inducir al receptor a algo se denomina:

a) Comunicación Apelativa. b) Comunicación Interpersonal. c) Comunicación Creativa. d) Comunicación Expresiva.

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