Alta Temporada: Época del año de mayor afluencia turística en una localidad. Por lo general, los precios de los servicios turísticos son más altos para compensar la baja temporada o época de menor afluencia de turistas. En las temporadas (altas o bajas), se aplica la ley de la Oferta y de la Demanda aplicada en economía.
Amenities: Artículos de aseo personal tales como shampoo, pasta de dientes, limas, pañuelos faciales, costureros, crema de mano, lustrador de calzados, pantuflas, gorro de baño.
Asist Card: Tarjeta internacional de Asistencia Integral al viajero B.
Bed and Brekfast: Tipo de servicio hotelero que incluye sólo el alojamiento y el desayuno, no incluye ningún consumo adicional. Bell Boy: Término inglés. Botones: Personas uniformadas que están al servicio de los huéspedes en los establecimientos hoteleros como maleteros, para apoyarlos con otros servicios o brindarles información general.
Bloqueo de Grupo: Un número reservado de habitaciones, asientos u otros espacios, usualmente reservados por adelantado.
Booking: Término inglés usado para referirse a una reservación confirmada.
Brochure: Folleto que describe por medio de imágenes impresas un viaje, productos, servicios o empresas.
Business Center: Centro de negócios: Sección de un hotel en la que se encuentran implementos de oficina y herramientas utilizadas en negocios (computador, Internet, fax, entre otros).
C.
Central De Reservas: Sitio real o virtual en el cual por distintos medios: personalizado, telefónico, fax, electrónico o en línea, un
cliente puede efectuar reservas de servicios turísticos: asientos de avión, habitaciones hoteleras, alquiler de vehículos etc.
Conserje: Funcionario del hotel que recibe en primera instancia las inquietudes y sugerencias de los huéspedes, de igual manera orienta a los clientes en cuanto a información del hotel y de la ciudad (espectáculos, restaurantes, teatros cines etc.)
Charter: Palabra inglesa que se aplica básicamente para definir el sistema de flete de un medio de transporte no regular que se contrata por solicitud de una empresa, persona o grupo.
El más popular es “Charter Flight” o vuelo no regular. Los vuelos “Charter” o vuelos fletados suelen ser más económicos que los regulares.
Check In: Proceso de inscripción o registro en un hotel o medio de transporte.
Chek Out: Proceso de salida de un establecimiento hotelero con la correspondiente liquidación y cancelación de la cuenta de gastos. Cheque de Viajero o Travel Check: Documento emitido por una entidad financiera que puede canjearse por dinero en otro país o servir como medio de pago.
Circuito Turístico: Recorrido circular que parte de un centro emisor o receptor y que cuenta con atractivos y facilidades a lo largo de su recorrido, con regreso final al mismo lugar de salida. 2. Recorrido Turístico con regreso al mismo lugar sin pasar dos veces por el mismo sitio.
Comisión: Porcentaje que se recibe como ganancia producto de una venta o negocio.
Complimentary: indica un servicio que se presta gratuitamente, puede tratarse de sólo alojamiento o de alojamiento, alimentación y otros servicios (full complimentary)
Corporate Rate: Tarifa especial otorgada por los hoteles a las empresas en virtud de su gran volumen de compras.
Counter: Mostrador o punto de ventas de productos y servicios turísticos.
E
Excursiones: Desplazamiento de un lugar a otro para estudio, recreación o diversión. Las excursiones pueden realizarse a pie, a caballo, navegando, en bicicleta, en autobús o con esquís.
Excursionistas: toda persona que se desplaza hacia un lugar fuera de su residencia habitual y permanece en él menos de 24 horas, sin pernoctar en el mismo.
En este punto del programa necesitamos de otros conceptos para poder avanzar con claridad y seguridad.
F
Fams Trips: Viajes de familiarización que realizan los hoteles, aerolíneas, mayoristas y otras empresas del sector turístico con el fin de que los agentes, representantes, prensa o sus invitados puedan conocer y familiarizarse con productos turísticos o destinos para que después los puedan referir o promocionar con propiedad.
Fee: Cargo ó valor asignado a la prestación de un servicio. Front Desk: Recepción de un hotel.
Forecast: Es el pronostico la proyección aplicada por ejemplo a las habitaciones ocupadas para una determinada fecha, a los salones etc.
J
Junior Suite: Denominación habitual de las habitaciones dobles con un salón de estar.
K
Kitchennette: Pequeño servicio de cocina instalado en un alojamiento turístico.
M
Media Pensión: (Pam) Tipo de servicio hotelero que comprende el alojamiento, el desayuno y una comida (almuerzo ó cena). También se denomina Plan American Modificado.
Maitre: Funcionario que coordina la prestación de los servicios en el Restaurante; tiene un perfil de gran carisma, es un relacionista público.
N
No Show: Acción de no presentarse a un servicio previamente contratado, lo que genera la perdida y cobro del mismo. En hotelería hizo carrera la costumbre mercantil de cobrar al responsable del No Show, la primera noche de habitación más los impuestos generados por dicho cobro
P
Plan Americano: Tarifa que incluye comidas (desayuno, almuerzo y/o cena), además de la habitación.
Paquete turístico: Conjunto de servicios que incluyen el alojamiento y una combinación de otros elementos, tales como traslados, comidas, excursiones locales, etc. Puede o no incluir el transporte de aproximación y se vende a un precio global, y en un solo acto de compra.
Conjunto de servicios turísticos que se venden al viajero por medio de las agencias de viaje o de líneas áreas. Por lo general, el paquete turístico comprende: transporte, alojamiento, alimentación, recreación y excursiones.
Parques Temáticos: Parques ubicados en parajes naturales o en ciudades dedicados a la exposición y al estudio de un determinado tema concreto: zooparque dedicado a fósiles de dinosaurios, parque de recreaciones, entre otros.
Pax: Abreviatura empleada para referirse al pasajero. Por extensión Cliente - huésped.
P. C: Plan Continental. Expresión hotelera que se refiere a la tarifa