El éxito de nuestro proceso de Planificación de Continuidad de Servicio está en gran medida en manos de su coordinador. Él tiene la responsabilidad general de coordinar con los líderes del equipo para diseñar, desarrollar, coordinar, implementar y administrar la capacitación, los programas de concientización y la actualización y el mantenimiento del Plan de Continuidad del Servicio.
El Coordinador es responsable de garantizar que ocurran las siguientes acciones (estas tareas deben personalizarse para su organización y pueden delegarse a los miembros del equipo de planificación):
• Proporcionar coordinación y gestión de proyectos.
• Realizar la evaluación de riesgos y mitigación según sea necesario. • Realizar un análisis de impacto empresarial.
• Desarrollar y obtener la aprobación de la Estrategia de Continuidad. • Desarrollar e implementar el Plan de Continuidad del Negocio.
• Crear, implementar y mantener los Programas de Concientización y Capacitación del plan. • Desarrollar, mantener, coordinar, ejercitar y evaluar el plan.
• Desarrollar, mantener, coordinar, ejercer y evaluar planes para relaciones públicas y coordinación de crisis.
• Asistir al Equipo de Dirección Ejecutiva durante una crisis / desastre según sea necesario. Si esta responsabilidad se asigna a un individuo en función de las habilidades y la experiencia, se debe proporcionar una carta formal de designación a ese individuo que describa las responsabilidades y obligaciones. Si esta responsabilidad se asigna a un puesto específico, las responsabilidades y los requisitos de calificación deben incluirse como parte del puesto escrito / descripción del trabajo
Guía para el planeamiento del plan
La estrategia con respecto a la planeación de recursos del equipo humano de Mesa de ayuda tiene como lineamiento las siguientes estrategias fundamentales, que se aplicaran a la mayoría de escenarios de desastre:
1. Asegurar la seguridad del personal, clientes y/o visitas.
2. Listar los servicios que responderán durante la emergencia local. 3. Asegurar y proteger los activos de la empresa y las oficinas. 4. Planificar las funciones especiales durante el desastre.
5. Recuperar la operatividad de las funciones en el tiempo planeado.
3.1 Responsabilidades y equipos funcionales
Las siguientes subsecciones describen cada uno de los roles de los equipos funcionales, así como las responsabilidades en cuestión de preparación frente al desastre.
Pre-desastre:
1 Verificar el alcance de las políticas y planes.
2 Verificar el presupuesto requerido para poder accionar el plan en caso
de desastre.
3 Instruir al personal en cuestión del plan y acciones a proceder.
Post desastre:
1 Inspeccionar las oficinas e instalaciones para notificar cualquier
hallazgo que altera la operatividad del servicio.
2 Evaluar los daños a las instalaciones y los activos informáticos.
3 Desarrollar el reporte de daño.
4 Presentar el reporte a gerencia.
5 Asegurar el espacio de trabajo donde se ejecutará el servicio.
3.2 Administración del plan de la continuidad
Resumen
A nivel organizacional, el material y capacitaciones son dirigidas y aprobadas por el departamento de Tecnología de Información, por lo que el equipo debe contar con la
disponibilidad necesaria. La disponibilidad del equipo completo o parcial depende de las disposiciones de la empresa y el cronograma de actividades de entrenamiento.
3.3 Concientización y entrenamiento
Actividad Frecuencia Oficina Materiales requeridos Comentarios Orientación para nuevo empleado Cada vez que ingrese un nuevo personal Sala de reuniones Presentación, proyector La presentación debe ser actualizada según los lineamientos de la mejora continua.
Reporte de actividades
Semestral - - Se debe presentar un
resumen ejecutivo para gerencia. Informativos Al momento de capacitación - Impresiones Campaña de concientización que debe incluir encuestas
3.4 Puesta en práctica
Según la disponibilidad, se recomienda que al menos 3 ejercicios se realicen al año.
Tipo Propósito Participantes Fecha(s)
Ejercicio guiado Familiarizar al
personal al plan de continuidad Todo el personal de mesa de ayuda Por definir Simulacro post- desastre
Ejercer los acciones y evaluar el desempeño
Todo el personal de mesa de ayuda
Por definir
3.5 Mantenimiento del plan de continuidad
El Coordinador es responsable del mantenimiento de este documento. Cuando se requieren actualización, el coordinador debe establecer un calendario para las actualizaciones, asegurarse
de que se completen las actualizaciones necesarias y distribuir los cambios a la Lista de distribución al principio de este documento.
El plan se actualiza según sea necesario:
• en respuesta a cambios importantes en la organización, como mudanzas de oficinas, cambios de número de teléfono, nuevos equipos o personal, jubilaciones, cambios de tareas, nuevas líneas de productos y adiciones o eliminaciones de aplicaciones críticas o procesos de fabricación;
• en respuesta a los cambios en los procesos de negocios revelados durante las actualizaciones al Análisis de impacto de servicio;
• después de cada prueba de sitio alternativo para reflejar las recomendaciones resultantes de las sesiones informativas de recapitulación posteriores a la prueba; y
• basado en las lecciones de ejercicio aprendidas y revisiones del plan anual.
Como las secciones del plan están actualizadas, las secciones revisadas se proporcionan a los miembros del equipo y a los titulares de planes adicionales. Todos los participantes y los titulares del plan son notificados de los cambios y se los alienta a revisar todos los cambios y actualizar adecuadamente su copia del plan. Los cambios generalmente se distribuirán electrónicamente y los titulares del plan imprimirán copias impresas para insertar en sus planes.
Además, el plan se actualizará en caso de que ocurra un desastre real. El plan será revisado y actualizado en un momento conveniente después de que se hayan completado las respuestas iniciales al desastre.
3.6 Aprobaciones del plan de continuidad
Revisión Firmante Fecha de aprobación