Performance Evaluation

2.1. Carlos Eduardo Mesa. Premex S. A

En Premex, se utilizan los modelos de investigación de operaciones para determinar políticas eficientes de compras de insumos, establecer inventarios

rentables, calcular volúmenes óptimos de producción y tiempos reales de ejecución en cada uno de los puestos de trabajo, específicamente, en el área de producción. Todo esto se encuentra registrado en los archivos de la empresa y se ve reflejado en sus diferentes estados financieros.

En Premex, los modelos de investigación de operaciones son utilizados para establecer parámetros de medición del desempeño, que le permiten a los directivos identificar si las personas están haciendo las cosas bien o mal; esto ha generado inconformidad entre las personas evaluadas, pues consideran que con dicha evaluación su desempeño es comparado frente a criterios rígidos y deshumanizados; por consiguiente, las relaciones entre jefes y dependientes se han visto afectadas. Se ha podido evidenciar que cuando los empleados no tienen muy claro el alcance de los parámetros de medición y la importancia de éstos en la permanencia de la empresa en el medio, se genera una actitud de no acción, de incumplimiento de las normas. Una vez se presenta esta situación, la empresa inicia, de inmediato, un proceso disciplinario.

En esta empresa se hacen grandes esfuerzos para que los empleados perciban satisfacción, beneficio y utilidad en las decisiones tomadas bajo modelos de investigación de operaciones, pues en caso contrario, las personas asumen una actitud de poca aceptación de estas decisiones, al no identificar en ellas alguna bondad, estableciéndose un clima de confusión, lo que deriva en el establecimiento de unas relaciones laborales deficientes.

En Premex, cuando los empleados de producción han percibido que los modelos de investigación de operaciones generan decisiones convenientes, y por consiguiente, políticas empresariales eficientes, estos reconocen la agilidad y calidad en los procesos productivos, lo que conlleva a una integración armónica de funciones, motivando un ambiente grato y cortés en las relaciones laborales.

Como las decisiones tomadas bajo modelos de investigación de operaciones son rígidas, toda vez que buscan la optimización de los recursos, con alguna frecuencia generan conflictos en las relaciones laborales en el área comercial, pues en este departamento se espera que la empresa ponga todos sus recursos a su disposición, cosa que es inadmisible si se pretende establecer un control y una mejor asignación de recursos en los diferentes procesos productivos.

Se ha podido evidenciar, también, que para minimizar los conflictos en las relaciones laborales, al implementar acciones que surgen de un estudio de investigación de operaciones, las directrices y las especificaciones de éstas tienen que ser sumamente claras, y no deben permitir diferentes interpretaciones; para esto, es necesario informar a los empleados sobre los motivantes y las implicaciones que se derivan del proceso de toma de decisiones puesto en marcha.

2.2. Juan Manuel Cerón. Colanta S. A

En Colanta, se utilizan los modelos de investigación de operaciones para determinar los volúmenes que se deben producir de cada uno de los alimentos balanceados y para controlar los tiempos de los operarios en cada uno de los procesos. Son decisiones estrictas, que tienen que ser cumplidas por todas las personas involucradas en el proceso de producción. Por tal motivo, la implementación de estas decisiones normalmente, generan reacciones adversas en las relaciones entre los empleados, ya que muchos de ellos por sobresalir y cumplir oportunamente con las metas propuestas, especialmente los jefes de procesos, ejercen presión sobre otros, estableciendo procedimientos extremos de control y exigencia.

Es política de Colanta tomar decisiones grupales, con la finalidad de minimizar el impacto que éstas puedan tener sobre las relaciones laborales. Además, aunque los parámetros que los modelos de investigación de operaciones son altos y muy estrictos, se considera que con estas medidas, todo el personal podrá conocer las decisiones adoptadas y los retos a los cuales se enfrentarán. Sin embargo, al convertirse estos parámetros en estándares de medición del desempeño laboral, normalmente, se desvirtúa la filosofía de esta medida y se presenta una rivalidad laboral, con el ánimo de obtener buenos resultados para su evaluación.

modelos de investigación de operaciones, identificado en Colanta, es que existe mucha resistencia al cambio en buena parte de los empleados, especialmente, en aquellos que llevan muchos años con la empresa y no tienen confianza en los modelos cuantitativos de optimización, lo que en oportunidades, generan conflictos en las relaciones laborales. Esto se presenta generalmente, cuando el empleado no tiene la suficiente formación académica que le permita comprender el alcance de la decisión tomada, lleva mucho tiempo trabajando en la misma actividad productiva y por ende, basa su gestión en la práctica y la experiencia adquirida. Por su parte, la empresa es estricta en el cumplimiento de las normas establecidas. Si alguien no quiere acatarlas, simplemente no puede pertenecer al grupo de trabajo; por consiguiente, la empresa actúa en forma rápida, para evitar problemas disciplinarios.

Adicionalmente, se ha podido observar que las relaciones laborales se tornan conflictivas porque las personas tienen que asumir roles que no están en capacidad de desempeñar y al tomarse nuevas decisiones, con base en modelos de investigación de operaciones, las funciones se vuelven cada vez más técnicas y exigen ciertos conocimientos específicos que no son fáciles de adquirir. Esto lleva a las personas a asumir una actitud de rudeza y agresividad, tratando de que todos aquellos que estén involucrados en la ejecución de la decisión trabajen en pos de ella, sin que se atrevan a realizar ninguna pregunta o sugerencia, para evitar así, que sean relevados de sus puestos.

2.3. Juan David Sorza Zapata. Biomix S. A

En Biomix se utilizan los modelos de investigación de operaciones para determinar las cantidades óptimas a producir, según los recursos disponibles en un determinado período y para minimizar los tiempos ociosos en todos los procesos de producción.

En esta empresa, la toma de decisiones siempre es asumida bajo un marco de total claridad y transparencia, tratando de que los empleados no incurran en falsas interpretaciones, logren poner todo su empeño en el logro de los objetivos trazados y se conserve un ambiente laboral armónico. Sin embargo, como estas decisiones, todas basadas en modelos de investigación de operaciones, se convierten en indicadores de gestión, exigen un compromiso individual, que depende, normalmente, del desempeño de otros individuos, en ocasiones se presentan situaciones que afectan las relaciones laborales.

Lo anterior ha generado, con mucha frecuencia, conflictos personales entre los miembros del departamento comercial, pues todos ellos pretenden que la programación de las producciones sean cambiadas, en aras de que sus pedidos sean servidos lo más rápido posible, y así, ellos poder cumplir con los presupuestos establecidos. Esto implica que se tengan que adoptar rigurosos esquemas de disciplina, para que los procesos puedan fluir en forma eficiente, los cuales se interpretan, a menudo, como esquemas de dominación. Las personas