H = La relación entre la comunicación interna y el desempeño laboral es directa.
2. Tabla de contingencia:
3. Prueba Chi cuadrado:
4. Decisión: como X²c = 6.0251 > X²(0.05)2 = 5.991 se acepta H
5. Conclusión: La relación entre la Comunicación interna y el Desempeño laboral es directa.
Nivel
Variables Alto Medio Bajo Total Comunicación Interna 27 38 22 87 Desempeño Laboral 0 5 0 5 Total 27 43 22 92 Valor Grados de Libertad Sig. Asintótica Chi – cuadrado 6.0251 2 0.0449 N° de casos válidos 92 0 1 1 1
CAPÍTULO IV
DISCUSIÓN
IV. DISCUSIÓN
En base a los resultados obtenidos en la presente investigación, mediante la aplicación de la prueba Chi Cuadrado, se determina que existe una relación directa entre Comunicación Interna y Desempeño Laboral. Aceptando de esta manera la hipótesis.
Se puede apreciar los siguientes cuadros: Cuadro N° 10, respecto a las barreras de comunicación interpersonal que es más perjudicial en el desempeño de su trabajo, el 49% de los encuestados percibe que una de las principales barreras es la falta de retroalimentación seguido de un 24% que sostuvo que transmitir lo que le conviene es una gran barrera.
Cuadro N° 17, respecto a la existencia de una buena comunicación interna que favorece el desempeño laboral, de los encuestados el 67% percibe que no existe una buena comunicación interna dificultando su desempeño laboral; mientras que un 11% percibe que si hay una buena comunicación interna. Según Paul Capriotti (2012), considera que el intercambio de información en todos los niveles de la empresa permite un funcionamiento más ágil y dinámico entre las distintas áreas que se resume en una mejor calidad de trabajo del colaborador.
En tal sentido la estrategia de Endomarketing o Comunicación interna para el cliente, que plantea Antonio Inacio Ribeiro (2004) busca que todos hablen el mismo idioma y desarrollen la misma filosofía de trabajo además busca compartir con los colaboradores información con diferentes áreas funcionales.
Para evitar que haya un escenario confuso de comunicaciones es necesario establecer estrategias, políticas, recursos y herramientas bien definidos que apoyen el proceso de Comunicación.
Con relación al objetivo específico: Efectuar un diagnóstico de la Comunicación Interna de la empresa Fito Pan SRL, Respecto a los tipos de comunicación, según el cuadro N° 9, El 59% del colaboradores de Fito Pan SRL, que fue encuestado manifiesta la existencia de una comunicación descendente. Asimismo en el cuadro N°11, el 63% de los encuestados manifiesta que sus opiniones no son tomadas en cuenta. Y en el cuadro N°12, El 58% del personal de Fito Pan SRL, que fue
encuestado manifiesta que no sostienen buenas relaciones
interpersonales entre sus compañeros de trabajo.
Según Paul Capriotti (2012) un objetivo de la Comunicación Interna, a nivel relacional; es establecer una relación fluida entre las diferentes personas que coexisten en la organización (trabajadores, jefes, directivos, dueños, accionistas, etc.) Por medio de canales adecuados apoyar, capacitar y fortalecer las competencias comunicativas entre los miembros de la organización.
Según Sánchez y Pintado (2010); consideran que dentro del modelo de comunicación Interna de 360° , un canal importante lo constituyen las reuniones con los directivos; enfatizando la comunicación interna integral que se despliega no solo en los medios, sino que gestiona también los intercambios. Es decir en las relaciones interpersonales horizontales, ascendentes y descendentes.
Por lo tanto, el área Administrativa de Fito Pan SRL de la ciudad de Trujillo debe tener en cuenta que: La Comunicación Interna, no solamente debe ser instrumental, sino estratégica para generar relaciones interpersonales favorables entre colaboradores, directivos y clientes externos.
Según el cuadro N°13 se puede apreciar, que el 69% del personal encuestado de Fito Pan SRL; manifiesta que no hay un adecuado intercambio de información entre las diferentes áreas de la empresa. Asimismo en el cuadro N° 18 el 83% de los encuestados manifiesta que
existen serias distorsiones de información entre las diferentes áreas. Y en el cuadro N° 27, El 78% del personal encuestado de Fito Pan SRL; manifestó que no tiene conocimientos del uso de herramientas tecnológicas.
Según Paul Capriotti (2012) un objetivo de la Comunicación Interna es facilitar la circulación e intercambio de información entre todos los niveles de la empresa, permitiendo así un funcionamiento más ágil y dinámico de las distintas áreas y una mejor coordinación entre ellas. Esto implica la acción de diseñar, evaluar y mantener las redes de información entre las áreas y las personas.
Sánchez y Pintado (2010), consideran que uno de los canales de comunicación que facilita la fluidez de la comunicación es el e-mail que tienen llegada al instante; en tanto que la intranet es el canal con más futuro en la empresa principalmente por la capacidad de feedback que posee.
De este modo, Fito Pan SRL debe estar de acorde con las tecnológicas de información para poder competir en el mercado y satisfacer a sus clientes internos. Disminuyendo las distorsiones de información de un área a otra generando un clima laboral más agradable.
Con relación al objetivo: Analizar el desempeño laboral de los colaboradores de la empresa Fito Pan SRL, vinculada a la DIMENSIÓN DESEMPEÑO DE LA FUNCIÓN; los indicadores más valorados son la producción, la calidad, conocimiento del trabajo y la cooperación. A nivel de esta dimensión se puede evidenciar una mayor intervención de la producción. Por lo tanto tal como señala Chiavenato (2002) el desempeño laboral de las personas va a depender de su comportamiento bajo un enfoque integrado y también de los resultados obtenidos. El desempeño laboral, es un factor del clima organizacional, también giran diversos
factores como son, la motivación, el liderazgo, la comunicación y la toma de decisión.
Los indicadores tomados de las CARACTERISTICAS INDIVIDUALES son
la comprensión, creatividad, realización y trabajo en equipo. Es preciso destacar que Davis y Newtrons (2003), conceptualizan los siguientes elementos del desempeño: capacidades, adaptabilidad, comunicación, iniciativa, conocimientos, trabajo en equipo, estándares de trabajo, desarrollo de talentos, potencia el diseño del trabajo, logran maximizar el desempeño.
Los indicadores más valorados de la EVALUACIÓN COMPLEMENTARIA
son el progreso funcional, salud cumplimiento y puntualidad.
No se puede pretender que el colaborador se desempeñe bien, si el personal no está entrenado para garantizarlo, de allí que Robbins (2007), afirma que otra manera de considerar y evaluar lo hecho por los gerentes es atender a las habilidades y competencias requeridas de su personal para alcanzar las metas trazadas.
Por lo tanto, es importante la implementación de programas de
desempeño, que enfatice la capacitación permanente, disciplina, actitud cooperativa, trabajo en equipo, comunicación, iniciativa, estándares de trabajo, la mejora continua con la participación de los colaboradores; apoyo y liderazgo de los directivos para lograr la satisfacción de los clientes internos.
Con relación al objetivo: Analizar la relación entre la Comunicación Interna y el Desempeño Laboral de los colaboradores de la empresa Fito Pan SRL. Se puede apreciar los siguientes cuadros: Cuadro N° 14, respecto a la participación del personal en la solución de problemas que se presentan en su área un 59% de los encuestados considera que no existe tal participación y se excluyen. Cuadro N° 20, respecto al
involucramiento del personal con los éxitos y fracasos en su área un 63% de los encuestados considera que no existe tal involucramiento o les es indiferente. Cuadro N° 22, respecto a formar parte de un grupo, de los encuestados un 29% está en desacuerdo en formar parte de un grupo y al 34% le es indiferente. Cuadro N° 25, respecto al clima laboral en Fito Pan SRL, de los encuestados el 48% lo considera malo y un 33% lo considera regular. Y el cuadro N° 29, respecto a las oportunidades de ascender el 84% del personal encuestado sostiene que no existe oportunidades para ascender
Sánchez y Pintado (2010), sostienen que la comunicación interna de administra los siguientes criterios: INFORMAR; generando redes de comunicación al interior de la empresa, POSICIONAR; una imagen corporativa en el cliente interno y PERSUADIR, promoviendo la acción de vender, educar, lograr el aprendizaje de una conducta, lograr cambios que favorezcan a los clientes, colaboradores que permitan alcanzar las metas de utilidades para la empresa.
Es por ello que se debe proponer una Estrategia de Comunicación Interna de 360°, porque como lo sustentan los autores citados anteriormente. Es una comunicación integral que abarca las diferentes partes interesadas en una empresa, lográndose así mejorar el desempeño laboral, para disminuir las distorsiones de la información entre las distintas áreas de la empresa y fomentar las buenas relaciones interpersonales. Encontrando pues que actualmente Fito Pan SRL tiene problemas de comunicación interna; esta propuesta es enteramente necesaria para mejoras de la misma.
CONCLUSIONES
1. La relación entre la comunicación interna y el desempeño laboral de los
colaboradores de la empresa Fito Pan SRL de la ciudad de Trujillo – 2014 es
directa; lo cual queda demostrado a través de la prueba estadística de CHI CUADRADO que refleja la asociación de estas dos variables y por ende la relación de las variables Comunicación interna y Desempeño laboral.
2. Como resultado de la investigación, se detectó que la comunicación interna de la empresa Fito Pan está en un nivel medio con un 56%. Evidenciándose una comunicación interna descendente, falta de retroalimentación, no existe buenas relaciones interpersonales entre compañeros, falta de reconocimiento al colaborador, existencia de distorsiones de la información y la falta de uso de herramientas tecnológicas que permiten que la comunicación fluya dentro de la empresa.
3. La situación del desempeño laboral de la empresa Fito Pan de la ciudad de Trujillo está en un nivel medio; evidenciándose en los niveles bajos de cooperación, creatividad, trabajo en equipo, comprensión, realización y cumplimiento.
4. La comunicación Interna tiene una relación directa con el Desempeño Laboral y los estudios lo demuestran por eso se debe poner mayor atención en dicha variable. Promoviendo la acción de vender, educar, lograr el aprendizaje de una conducta, lograr cambios que favorezcan su desempeño.
5. En el estudio se encontró que se emplea programas motivacionales orientadas a su personal pero no son suficientes; evidenciándose una falta de involucramiento en los colaboradores. En cambio emplea constantemente capacitaciones laborales para elevar los conocimientos cognitivos respecto a su trabajo.
6. En el estudio también se encontró que existe una falta de reconocimiento al colaborador y una relación un poco tensa con su jefe inmediato.
RECOMENDACIONES
1. Se recomienda fortalecer la Comunicación Interna para lograr la mejora continua del personal que labora en Fito Pan SRL, a través de la Propuesta Estratégica de Comunicación Interna de 360° lo que permitirá incrementar el desempeño de los colaboradores y mantener un clima de trabajo agradable. Esta estrategia interna estaría dada por capacitaciones de manejo de información, trabajo en equipo.
2. Complementar la comunicación descendente con la comunicación horizontal para facilitar las buenas relaciones interpersonales entre colaboradores y jefes inmediatos. Asimismo se propone aplicar las herramientas de Comunicación Interna para disminuir los errores de distorsiones de información.
3. Aplicar la herramienta del Empowerment o delegación de autoridad, para fomentar la mayor participación de los trabajadores y a su vez afianzar las relaciones interpersonales entre compañeros de trabajo.
4. El apoyo de la Alta Dirección es un aspecto fundamental para la implementación y monitoreo de las de estrategias y programas a desarrollarse. En los planes de mejora debe incorporarse las iniciativas de los colaboradores que sumen valor a la entrega de servicios que ofrece la organización reorientando la forma en que se transmiten las ideas, e información utilizando las nuevas tecnologías de información.
5. Se recomienda a la empresa desarrollar programas motivacionales como por ejemplo:
- Premiación al colaborador del mes.
- Concurso crea tu mejor producto y nómbralo. - Colaborador puntual del mes
- Premiación al vendedor del mes: vale económico por el 10% de su Remuneración.
- Sorteo de bicicletas para movilidad del colaborador.
- Celebraciones (Cumpleaños, temporada verano, aniversario de la empresa, navidad, etc.)
- Eventos deportivos donde todos participen. - Excursiones de recreación.
- Lluvia de ideas – Solución de problemas.
Estos programas promoverán la participación, desenvolvimiento,
compañerismo, socialización e involucramiento mejorando su desempeño en su respectiva área.
6. Incentivar continuamente a los trabajadores para incitarlos a mejorar su desempeño laboral tomando en cuenta que recibirán el reconocimiento necesario luego de haber obtenido buenos resultados.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
BACHILLER: LINARES AGUILAR NELLY ALCIRA 83