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Results: The regulation of communication by service users

6.2 Problems with service users being heard by the organisation

A) EXPLICITACION DE OBJETIVOS DE ENTREVISTA. A)1. Presentación de la entrevistadora

A)2. Objetivos generales del estudio

A)3. Aclaración de los tiempos de la investigación, del anonimato y reserva de la información, pedido de consentimiento, aclaraciòn de participaciòn voluntaria, y de las modalidades de devolución de la información

B) CONSIGNA DE LA ENTREVISTA

Estuve charlando con tu mamá/papá para conocer algunos aspectos de tu familia, y hablamos sobre vos cuando naciste, cuando eras chiquito/a, sobre las enfermedades que han tenido en la familia, sobre las cosas que hacen para sentirse mejor cuando se enferman, y también sobre … (se menciona la actividad que realiza que es tomado del cuestionario). Me gustaría conversar de estas cosas con vos, que incluyas todos los aspectos que tengas màs presentes de esa actividad.

Quisiera que conversemos sobre cuando te has sentido enfermo/a y cuando te has sentido màs sanito/a, que incluyas todos los elementos que te parecen importantes de esa sensacion. También quisiera que me cuentes como es un dia tuyo recolectando cartòn ( ej.), con quien salìs, cuando salìs ( para el caso de trabajo callejero) Y por ùltimo conversaremos de como te has sentido cuando has ido o te han llevado al centro de salud. Yo te voy a ir haciendo preguntas a medida que transcurra la charla o cuando no entienda algo.

C) DATOS GENERALES. Nombre de pila, edad, dónde vive, con quién vive.

A) 1. Concepciones de salud

En este punto, cabe aclarar para las preguntas que siguen que se trata de ejes temáticos sobre los cuales se profundizará si es necesario.

1) Cuando crees que una persona está sana? 2) Cuando te parece que alguien esta enfermo?

3) Te acordás cual fue la ultima vez que estuviste enfermo? 4) Que cosas sentís cuando te empezás a sentir enfermo?

6) Cuando has estado enfermo, seguiste saliendo a trabajar?

7) Te acordàs de que alguien en la familia haya estado enfermo en esta ultima semana? Que le pasó?

8) Si pensàs en todos los que componen tu familia, te parece que haya alguien de la familia que estè mas sano que los demás? Por qué?

9) Tenès amigos? Alguno de ellos está enfermo ahora o estuvo hace un tiempo? Como te enteraste que estaba enfermo?

A) 2. Problemas de salud más frecuentes( en cuestionario a padres)

( a manera de ejemplo) tos y resfrío

golpes y caídas que requirió atención médica quemaduras

problemas respiratorios accidentes

intoxicación y apuñalamiento

A) 3. Prácticas relacionadas con la salud Descanso:

10) A que hora aproximada te acostàs y a que hora te levantàs? 11) Cuando te levantàs, que hacès?

Alimentación:

12) Comès en tu casa? 13) Concurren a un comedor?

14) Reciben algùn tipo de ayuda en alimentos? Quien cocina en tu casa?

15) Se juntan para comer? Esto sucede para almorzar y cenar, o solo en una de las ocasiones?

16) Cuales de estos alimentos que te voy a mencionar comes con màs frecuencia: carnes, frutas y verduras, arroz, fideos, polenta, huevos, pan?

17) Que hacès cuando tenès tiempo libre? 18) Practicàs algùn deporte?

19) Te reunis con amigos? Tenés o tienen algún juego favorito?

20) Hay alguna salida que hagas con alguien de tu familia? Por ejemplo, ir a la cancha? 21) Escuchàs mùsica? Que mùsica te gusta?

Hàbitos

22) Fumas tabaco? Si fumas, podrías contarme cuando fue la primera vez que fumaste? Cuantos años tenías? Fumas todos los días?

Pauta de profundización. Conocimiento de drogas, marihuana, si ha consumido, si consume, y sobre otro tipo de sustancias.

23) Mientras estás juntando cartón (ej) usas alguna de esas sustancias? Pauta de profundización: porque lo necesita, otros motivos.

24) Miras TV? Que programas miras? Hay algún programa que el mayor de tu casa no te deje ver? Sabes por qué? Podrías calcular cuanto tiempo estás mirando TV durante el día?

25) Existe algún día en el que no vuelvas a dormir a tu casa mientras estás trabajando? Si la respuesta es SI, pauta de profundización: contame por qué decidís no volver, dónde pasas la noche, como te sentís, etc.…

Aspectos habitacionales ( seràn relevados en cuestionario a los padres).

A) 4. Prácticas relacionadas con la enfermedad

26)Cuando has estado enfermo, alguien te ha ayudado para que estès mejor? Quien? 27)Hay en tu familia o en tu barrio alguien que los cure de algunas enfermedades

que no sea un doctor? Pauta de profundización: quien, que medicina usa, etc. 28)Cuando te sentis enfermo, recurren a alguna consulta ni bien te sentìs asì o dejan

pasar algunos dias? Cuàntos dias màs o menos? Alguna vez esperaste o esperaron a que te mejores solo?

29)si te ve un doctor y te dice que tenés que quedarte en la cama, vos te quedás? (Si la respuesta es NO) por qué no te quedás?

30)Le contás al doctor o a la enfermera o alguien del lugar donde vas que estás mucho tiempo trabajando? Te parece que ellos deberían saberlo? Si-no- por qué.

31)te has cortado trabajando, o has tenido algún problema, accidente, dolores, etc? Que hiciste cuanto te pasó esto? Se lo contaste a alguien? Encontraste a alguien que te acompañara a un lugar para que te vea un doctor? Pauta de

profundización: podrías contarme alguna anécdota de que cosas te pasaron y que hiciste alguna de esas veces?

A) 5. Relación con establecimientos de atención de la salud

32)Conoces dónde queda el centro de salud de tu barrio? Has ido en algún momento?

33)Recordàs cuando fue la última vez que concurriste y por que motivo? Fuiste con alguien de tu familia o de la escuela?

34)Pudiste ser atendido? Tuviste que esperar mucho tiempo para que te atiendan? Te dijeron que tenías que volver? Pudiste volver? Si no pudiste, me podrías decir cuáles fueron las razones por las que no volviste?

35)Alguna vez te llevaron por un accidente o emergencia? Fué suficiente para tu problema la atención que te brindaron en el centro de salud o te dijeron que tenias que ir al Hospital? Si era necesario ir al hospital, recordàs como se organizó tu traslado?

36)Conocès a las personas que trabajan en el centro de salud? Te sentìs escuchado? Pauta de profundización: por quién te sentís más escuchado? Que actitudes te parece que son importantes que tengan las personas que trabajan en el centro de salud?

ENCUESTA:

A)1. Presentación de la entrevistadora A)2. Objetivos generales del estudio

A)3. Aclaración de los tiempos de la investigación, del anonimato y reserva de la información, pedido de consentimiento, aclaraciòn de participaciòn voluntaria, y de las modalidades de devolución de la información

C) CONSIGNA DE LA ENTREVISTA

- Es importante conversar con Ud. y que me cuente sobre los problemas de salud más frecuentes en su hija/a y conocer que características ha tenido o tiene la relación con el Centro de Salud, con el Hospital o cualquier otra posibilidad de atención a la que Ud./Uds. recurren. Conversar sobre esto permitirá conocer mejor que siente, que piensa y que hace su hijo/a con relación a su salud.

- Se realizarán preguntas referidas a su hijo/a así como al núcleo familiar (condiciones de vida, instrucción, oficio, salud, etc.) dado que solamente mediante una historia familiar completa, pueden reconocerse relaciones significativas.

Cuestionario Nro. …… Encuesta a madre/padre

Datos personales del participante del estudio (Niño/a entre 8 y 14 años)

Fecha de nacimiento: ……….

Edad:

Sexo: masculino ( ) Femenino ( )

Datos Confidenciales y opcionales:

Para preservar el anonimato, esta primera ahoja con sus datos personales junto a la declaración de consentimiento, se guardan bajo llave y separada de la entrevista.

Nombre y Apellido: ……….. Domicilio: ……….

Teléfono: …………………...

Se reitera que sus datos se mantienen bajo el secreto profesional. Serán utilizados exclusivamente en el contexto de las disposiciones de protección legal de datos para el estudio “Percepciones y significaciones sobre el proceso salud/enfermedad/atención y condiciones de salud en niños y niñas de 8 a 14 años que trabajan en un barrio de Quilmes, en el año 2009”

A.1 Fecha de nacimiento del participante del estudio: … /…/….. A.2 Edad: ………..

A.3 Sexo: masculino ( ) femenino ( ) A.4 Actividad pre-escolar y escolar de su hijo/a:

A.4.1 su hijo/a asistiò a pre-escolar? Si( ) No ( ) Si la respuesta es SI:

A.4.2 ¿a qué edad se hijo comenzó la actividad pre-escolar? …….. años A.4.3 su hijo/a asistiò a la escuela? Si ( ) No ( ) Si la respuesta es SI:

A.4.4 ¿a qué edad se hijo comenzó la actividad escolar? ... años. A.4.2 ¿concurre en este momento? Si ( ) No ( ) A.4.3 ¿qué grado está cursando? ………..

A.4.4 (en el caso de que NO concurra) ¿a que edad dejó de concurrir?

b. DATOS DEMOGRÁFICOS (núcleo familiar).

B.1 Estado de familia: Nuclear, Extendida, Red.

B.2 ¿cuàntas personas viven el hogar? … niños … mayores B.3 nivel educativo alcanzado por los padres: madre padre curso

B.3.1 primario incompleto ……. …… ……

B.3.3 primario completo B.3.4 secundario incompleto B.3.5 Secundario completo

B.3.6 Terciario no universitario incompleto B.3.7 Terciario no universitario completo B.3.8 Terciario universitario incompleto

B.4 ¿Cuàl es su situación ocupacional actual? Madre Padre B.4.1 trabajador por cuenta propia

B.4.2 empleo domèstico

B.4.3 cuenta con Plan de empleo? B.4.4 cartonero/a

B.4.5 venta ambulante B.4.6 desocupado/a

B.5 La casa que usted habita es SI

B.5.1 propia o de su familia B.5.2 alquilada

B.5.3 prestada B.5.4 otra situaciòn