Representan a la habilidad de influir, supervisar, guiar, manipular y controlar personas en todos los niveles de la organización, hacia el logro más efectivo de las metas organizacionales.66
65 L., PUCHOL. (2003). El Libro de las Habilidades Directivas. España: Dìaz de Santos S.A. p. 203. 66 ARGENTINA. CATEDRA MOSQUEIRA ULM. [http://catedramosqueiraulm.com.ar/apuntesrrhh1/
110 5.1.3.1Trabajo en Equipo
La habilidad de desarrollar trabajo en equipo entre los subordinados es de gran importancia dentro de una organización, la cual no se logra con el poder del cargo que ocupa sino que depende de su habilidad de ser visto como un líder para el grupo y de obtener cooperación espontánea por parte de sus miembros.67
Un gerente que tiene una buena competencia para el trabajo en equipo respeta a sus colaboradores y es respetado e incluso querido por ellos. Se encarga de entrenar, aconsejar y servir de tutor a cada uno de los miembros del equipo para mejorar su desempeño y prepararlos para futuros desafíos.
El éxito de las empresas depende, en gran medida, de la compenetración, comunicación y compromiso que pueda existir entre sus empleados. Cuando éstos trabajan en equipo, las actividades fluyen de manera más rápida y eficiente.68
5.1.3.2Diagnóstico de Equipo
El equipo de trabajo implica el grupo humano en sí, cuyas habilidades y destrezas permitirán alcanzar el objetivo final. Sus integrantes deben
67 J., HUERTA. (2006). Desarrollo de Habilidades Directivas. México: Pearson Educación. p. 259. 68 DE GERENCIA. [http://www.degerencia.com/tema/trabajo_en_equipo]. Consulta: 07/08/2011 15:59.
estar bien organizados, tener una mentalidad abierta y dinámica alineada con la misión y visión de la empresa.
Una de las responsabilidades del gerente o líder de equipo, es diseñar su equipo de trabajo, esto quiere decir, que se deberá formular metas por lograr, definir tareas por realizar e identificar el personal necesario para realizar dichas tareas. Es importante que el directivo logre que su equipo se identifique con las metas planteadas y se comprometa a lograrlas.
Cuando el equipo se ha diseñado adecuadamente cada miembro entiende sus tareas y la forma en que medirá su desempeño, además, un equipo bien diseñado tiene el número exacto de miembros ya que demasiados miembros deja espacio para oportunistas; pocos, crea mucha tensión y deja al equipo sintiéndose incapaz de logar con éxito las metas.
Un buen equipo de trabajo se caracteriza por un alto nivel de desempeño dentro las compañías.
5.1.3.3Comunicación Efectiva
La comunicación es un pilar básico en el mundo de las empresas, para que se pueda desarrollar dentro de ellas los distintos procesos necesarios para alcanzar los objetivos establecidos en el plan estratégico.
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Se entiende por comunicación al proceso mediante el cual dos o más sujetos expresan mensajes que pueden ser contestados a través de un medio concreto.69
En la actualidad no existe duda de que una comunicación efectiva es necesaria para que la organización alcance sus objetivos. Si las palabras y acciones de los directivos están enfocadas a una mayor y mejor comunicación, su compromiso trascenderá al resto de la organización. La comunicación deberá ser siempre bilateral y no unilateral.
Para que exista una comunicación eficaz y efectiva es necesario que exista congruencia entre lo que el directivo dice y hace, es así que la confianza y la credibilidad de los colaboradores aumentarán. Por otro lado un directivo de éxito desarrolla su habilidad de escuchar a los demás, de expresar sus ideas de manera clara y de hacer que los demás expresen de forma libre y razonada sus puntos de vista.
5.1.3.4Selección Efectiva de Colaboradores
Las organizaciones para su normal y eficiente funcionamiento tienen que contar con personas adecuadas, con recursos humanos de calidad ya que el activo más importante de las organizaciones está constituido por las personas que las conforman.
69 R., VÁSQUEZ. (2006). Habilidades Directivas y Técnicas de Liderazgo. España: Editorial Ideas
Para la selección de subordinados efectivos, el directivo debe conocer a sus colaboradores en términos de aptitudes, intereses, actitudes, conocimientos, necesidades, experiencia profesional, carácter y temperamento; factores que se combinan con el tipo de cargo y tareas a realizar.70
5.1.3.5Influencia e Impacto Sobre Colaboradores
Influir en los demás forma parte del proceso directivo, ésta habilidad produce conductas más deseables como el trabajo en conjunto eficaz, que se reflejan en el logro de objetivos, implantación de procedimientos y eficiencia de control.71
La forma en la que los directivos lideran a sus equipos influye en el trabajo que los colaboradores realizan. El motivarlos y hacerles entender la importancia de su trabajo para alcanzar las metas organizacionales ayuda a que éstos se encuentran satisfechos con la labor que realizan.
Se debe, además, definir las funciones de cada uno de los departamentos de la compañía, establecer las relaciones existentes entre cada uno de ellos en cuanto al manejo y cruce de información confiable y oportuna. Una vez que el gerente conoce los puntos de integración, debe ser capaz de mantener las relaciones por medio de una comunicación abierta y
70 I., CASTAÑO. (2003). El Libro de las Habilidades Directivas. España: Díaz de Santos S.A. pp. 70-71. 71 J., HUERTA. (2006). Desarrollo de Habilidades Directivas. México: Pearson Educación. p. 33.
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ejercer una función de negociador entre las partes cuando existan conflictos entre los departamentos.
5.1.3.6Desarrollo de Personas
Los directivos deben inculcar en sus colaboradores el deseo de crecimiento como parte de la cultura organizacional. A su vez, las compañías deben proporcionar las herramientas adecuadas para potencializar dicho crecimiento.
La implementación de programas de capacitación, creación de oportunidades de crecimiento mediante la generación de experiencias laborales interesantes, generación de retos profesionales para los subordinados son algunas de las herramientas que el directivo puede emplear para incentivar el crecimiento de sus colaboradores.72
Actualmente las compañías requieren de un recurso humano altamente calificado y preparado ya que el crecimiento de éstas se impulsa por cada uno de los colaboradores, por ello es importante que los empleados busquen capacitarse, desarrollar nuevas competencias y estar siempre actualizados.
Cuando las empresas ofrecen planes de carrera la gente se siente motivada a capacitarse en todo aspecto para seguir ascendiendo; esto
genera beneficios directos e indirectos para la organización: por una parte, un empleado bien capacitado será capaz de resolver una mayor cantidad de problemas de mejor manera, podrá brindar un mejor servicio a los clientes y trabajará mucho más motivado, lo cual derivará en mayor productividad individual, y por otro lado la empresa en conjunto desarrollará nuevas habilidades en diferentes ramas y posibilidades de brindar más y mejores servicios, con lo cual podrá generar mayores ingresos y ahorros.73
5.1.3.7Confianza con Colaboradores
De acuerdo a Stephen Robbins, la confianza es la esperanza positiva de que otra persona no se conducirá de forma oportunista, por medio de palabras, obras o decisiones.
La confiabilidad de una persona se evalúa en base a su honestidad, habilidades y conocimientos técnicos, congruencia entre palabras y actos, y lealtad. De éstas, la honestidad se considera como la base para las demás, pues si una persona es deshonesta automáticamente genera desconfianza sin tomar en cuenta sus capacidades.74
La confianza es un proceso bidireccional. Si los directivos no confían en los empleados, los empleados tampoco confiarán en los directivos. Los
73 Jesus, GUERRERO. [http://www.jesusguerrero.com/2007/03/como-impulsar-el-desarrollo-del-personal/].
Consulta: 07/08/2011 17:51.
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gerentes deben demostrar que confían en sus colaboradores, una forma de hacerlo, es delegándoles labores que conllevan retos.
Un directivo otorgará su confianza a una persona que sea íntegra y competente en su trabajo, ello implica que se comunique bien, sepa organizarse y orientar su tarea hacia la obtención de los objetivos planteados, además, sea capaz de plantear soluciones que maximicen los resultados con los recursos disponibles en la empresa.
Por otro lado, los directivos no se ganarán la confianza de sus colaboradores de forma automática, sino que deben ganársela pregonándola con el ejemplo y creando un ambiente propicio para ello.
5.1.3.8Facilitador
Un director debe ser una facilitador para sus colaboradores, debe ser capaz de brindar toda su ayuda, conocimientos, experiencia para que el equipo realice satisfactoriamente su trabajo.
Es importante que los gerentes – directivos desarrollen un perfil de motivadores, instructores y mentores de desarrollo en todos los ámbitos de la vida: profesional, personal y hasta espiritual. Además de facilitar la comunicación en la relación jefe – subordinados, debe promover la participación activa de todos los miembros del equipo de trabajo.
5.1.3.9Sentido de Efectividad
Se entiende por efectividad como la capacidad para lograr el efecto deseado, anhelado o esperado.75 Stephen Covey define a la efectividad como el equilibrio entre la eficacia y la eficiencia, entre la producción y la capacidad de producción.
Un directivo que practica la efectividad hace que el tiempo rinda mucho más, realiza sus labores cotidianas de manera eficiente sintiéndose satisfecho por el cumplimiento de las tareas y de los objetivos planteados.
5.1.3.10Confianza con Compañeros
Debido a que el desarrollo de una compañía dependerá del trabajo y esfuerzo conjunto de todos quienes la conforman, coordinar a los diferentes grupos es una tarea sumamente importante y es el directivo el llamado a enfrentar este reto.
Propiciar relaciones de confianza con sus compañeros fortalece al equipo de trabajo.
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