WhatsApp es una aplicación usada por los huéspedes del hotel esto ayudara a promover e incentivas a los clientes a hospedarse ya que las piezas graficas que se publicaran en Facebook también se publicaran por este medio, es así como hotel Nuevo Paraíso ha creado WhatsApp Business, para que los clientes estén informados de las actividades y promociones que se están ofertando. Se realizarán las siguientes actividades en este medio:
1. Fomentar la cercanía con los huéspedes.
2. Enviar a los huéspedes contenido multimedia tales como videos y fotos acerca del descanso debido y de promociones.
3. Se valorará las opiniones de los huéspedes. 4. Se realizarán reservaciones de habitaciones.
Afiches
Los afiches serán colocados en las gasolineras cernas y en los peajes que se encuentran en la vía a Milagro, Duran Tambo y el peaje de la autopista hacia Milagro.
Figura 40 Afiches para gasolineras y peajes Elaborado por: Mildreth Rosado Rivera
Cronograma de actividades Tabla 18.
Cronogramas de actividades.
Actividad Meses Objetivos
1ero 2do 3ro 4to Piezas
publicitarias.
X X X X Se publicarán afiches digitales. Para dar a conocer diferentes promociones que realizará el Hotel.
Se realizarán promociones en días
lluviosos en los dos primeros meses, y las promociones de domingo y lunes
desayuno gratis serán para los cuatros meses. Con el fin de aumentar clientes en estos dos días
Afiches X X Se distribuirán los afiches en las gasolinera
y peajes que se encuentran cerca de la zona.
Volantes X X Las volantes se repartirán en la vía al
Triunfo y en la Parroquia Virgen de Fátima durante dos meses solo los últimos fines de semana de cada mes, serán repartidos por dos chicas que lleven la camiseta y gorra del hotel.
Kits deportivos /didácticos
X X X X Estos kits deportivos/didácticos se entregarán a los huéspedes que se hospedan mediante las cooperativas de transporte, que se hospeden en familia los fines de semana.
Kits de aseo X X X X Los Kits de aseo se entregarán a los clientes nuevos como premios para
incentivar al regreso de los huéspedes a las instalaciones.
Valla publicitaria
la valla estará establecida al ingreso del hotel y estará ubicada por tiempo
indefinido, se colocará aquí aprovechando que existe la estructura fuera del hotel.
Presupuesto Tabla 19.
Presupuesto BTL
Medios Cantidad Precio unitario Precio total
Afiche 500 $ 0.75 $ 375.00 Lona para valla 1 $ 200.00 $ 200.00 Logo 1 $ 50.00 $ 50.00 Volante 1000 $ 0.20 $ 200.00 Personal para los volantes 2 $ 25.00 $ 50.00 Piezas publicitarias 5 $ 30.00 $ 150.00 Total $ 1025.00
Elaborado por: Mildreth Rosado Rivera
Tabla 20.
Presupuestos para los Premios y arreglos internos
Material Cantidad Precio unitario Precio total Gorras 12 $ 1.50 $ 18.00 Camisas 12 $ 5.00 $ 60.00 Kits deportivos 100 $ 4.00 $ 400.00 Kits de aseo 100 $ 2.50 $ 250.00 Área de recreación para niños 1 $ 200.00 $ 200.00 Tribuna para la cancha 1 $ 300.00 $ 300.00 Total $ 1228.00
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Mediante la investigación se determinó que el principal problema del hotel Nuevo Paraíso es la proyección de una imagen errónea ante los huéspedes, donde no se puede distinguir claramente los servicios y beneficios que ofrece al público, la carencia de recursos promocionales que ayuden a identificar y promover los servicios del hotel.
También se determinó la frecuencia que tiene los transportistas a la hora de hospedarse, donde se muestra que para ellos los precios de hotel Nuevo Paraíso son moderados,
quienes prefieren un lugar cómodo y seguro para hospedarse, dejando claro que los servicios adicionales tienen un grado de importancia para sentirse más a gusto con el servicio.
El análisis de mercado que se realizó se puede demostrar que las cooperativas de transportes tienen la necesidad de hospedarse en un lugar seguro para los transportistas y los vehículos, esto es un factor clave, para las cooperativas de transporte que si les gustaría que existiera algún tipo de convenio para abaratar precios con relación al hospedaje.
Los datos de la investigación también mostraron que el medio adecuado para realizar promociones es la red social Facebook, ya que los huéspedes son en un 80% hombres mayores de 36 años y hacen uso de esta red con frecuencia, otro método por el cual le gustaría conocer promociones son los afiches, y como premios por frecuencia y fidelidad les gustaría recibir kits de aseo personal que sea de utilidad para los huéspedes.
Recomendaciones
La presente investigación ha arrojados que a los huéspedes le gustaría que exista algunas adecuaciones dentro y fuera del hotel, por ellos se recomienda hacer uso de las nuevas tendencias de decoración en el establecimiento, como elementos rústicos para la diversión y para la correcta señalización; como señaléticas de madera, columpios de maderas, llantas decoradas para niños, mesitas y sillas para que coloreen los niños entre otros.
También los huéspedes dijeron que les gustaría que el Hotel cuente con piscina esto agregaría un plus a los servicios con los que ya cuenta, también la iluminación se
recomienda usar la nueva tendencia en luces como lo son los focos guindadas por las áreas donde pueden recorrer los huéspedes durante la noche estas iluminaciones campestres.
Además, para continuar con el uso de las redes sociales se sugiere utilizar otras redes como Instagram, la búsqueda SEO de Google, y adaptarse a las tendencias de los viajeros y huéspedes.
Otras recomendaciones que ayudarías a que los huéspedes se sientan más cómodos, seria utilizar wifi en el hotel, la capacitación a los empleados para mejorar la atención tanto en el registro y en el check out. Invertir en pequeños arreglos para que los visitantes se sientan más a gustos y atraídos por volver al hotel.
Como última recomendación sería importante que las promociones se hagan de manera constante o por lo menos dos veces al año, para que los huéspedes estén al tanto de lo que ocurre con el hotel Nuevo Paraíso.
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