18 Replacing Multiple Patterns in a Single Pass

El teleacceso es el uso de tecnologías de información y comunicación para obtener información, contactar gente, y recibir o dar servicios; viene a ser el complemento de la CMC en el ámbito de uso de la Internet. Como tal, el teleacceso no es una novedad, pues existe desde el inicio de las telecomunicaciones. Lo interesante es que la transformación de los años noventa ha incidido en nuestra capacidad de apreciar el potencial del teleacceso y de su influencia social.

Para la existencia del teleacceso es imprescindible a su vez que haya información relevante y que se cuente con mecanismos para acceder mediante redes a esta información. Una forma primaria de teleacceso es el sistema de consulta de números telefónicos mediante, precisamente, un número de teléfono: su razón de ser es facilitar el acceso a distancia a información que nos permite actuar, lo que significa en este caso, comunicarnos.

La importancia del teleacceso en la actualidad reside precisamente en la generalización de las redes y de la CMC; las primeras permiten la realización del teleacceso, las segundas nos familiarizan con la tecnología a usarse. La estructura de los servicios de Internet, y especialmente de la World Wide Web, hace que el teleacceso sea cada vez más “accesible”, al contarse con disponibilidad técnica e institucional así como con la citada familiaridad. El éxito del teleacceso sólo puede deberse a la existencia de información relevante que se pueda obtener mediante los servicios propios de cada red. Internet y la WWW han logrado crear una masa crítica de información y de disponible

de conexiones como para poner al teleacceso en una posición significativa socialmente hablando. Se puede entender mejor el teleacceso como capa superior de una pirámide (ver figura siguiente) en donde debajo del mismo las redes actuan como espacio para el desarrollo de los servicios y de las prácticas, y donde como base la tecnología y la industria facilitan la infraestructura16_.

Teleacceso Conectividad a las Redes Infraestructura Posibilidad social de acceso a información y

aprovechamiento de la Red Encuentro de

usuarios, industria y técnica, posibilitado por la infraestructura.

Facilidades creadas por la industria usando la técnica

Esto trae como consecuencia que el teleacceso haya pasado a convertirse en una preocupación central a todo nivel de la sociedad, puesto que la percepción de la importancia mayúscula de las telecomunicaciones, producto no sólo de la convergencia multimedia sino de la manera como ésta ha sido “vendida” a la sociedad, trae como corolario que se le dé al tema del tele-acceso una importancia equivalente a la que hace unas décadas tenía la educación, el desarrollo industrial autónomo, o la identidad

16 _{Esta pirámide esta inspirada en la reflexión de Dutton (1999) y tiene similaridades apreciables}

nacional17_{. El teleacceso es visto como una necesidad personal, institucional y social,}

más allá que muchas veces no se tenga claro el porqué de esta centralidad ni mucho menos los beneficios concretos que este teleacceso producirá a comunidades o individuos concretos.

Logicamente, la pertinencia de esta discusión puede ser a su vez discutida; el teleacceso como necesidad social percibida no tiene que ser considerado una novedad, ni mucho menos habría que motivar una discusión mayor o más detallada de la que otros temas resultado de la convergencia multimedia nos provoca, como por ejemplo el comercio electrónico o la despresencialización de la educación. Como contrapartida, a favor de la centralidad del teleacceso se puede afirmar que ninguna tecnología existe en el vacío de su excelencia técnica o su éxito económico, sino que requiere de aceptación social y al mismo tiempo de comprensión social, es decir que la gente acepte usarla tanto como que conozca qué esperar de ella. El teleacceso como concepto inclusivo permite acercarnos no a tecnologías en particular, sino más bien a percepciones sociales de la tecnología, las que sustentan finalmente la posibilidad de éxito de la misma.

Es además interesante destacar que el auge del teleacceso coincide con la difuminación o casi desaparición del concepto de telecomunicaciones como servicio público (cf. Anderson et al. (1995), entre otros), que existió desde comienzos de la generalización del servicio telefónico. Aunque no es el espacio para discutir este tema, no debe dejarse

17 _{Esta ideología se expresa de diversas formas, desde el discurso que sustenta el Plan Huascarán,}

de la administración Toledo (cf. www.huascaran.gob.pe), hasta buena parte de las ideas detrás de los trabajos de Bill Gates (cf. Gates 1999)., entre otros autores que provienen de la informática y las telecomunicaciones.

de lado que si bien la actividad de las telecomunicaciones tiene claro que el servicio público es consecuencia y no premisa para la industria, existe una percepción tal vez no medida pero sin duda amplia de que el teleacceso, al menos a servicios básicos de telefonía, es un derecho producto de su necesidad pública.

En todo caso, el éxito de la Internet y los demás componentes de la convergencia multimedia, su significativa obtención de mind-share público, hace necesario que algunas nociones sobre el teleacceso sean planteadas desde el análisis social para su integración en el debate mismo de la convergencia multimedia, su impacto social, y finalmente su potencial éxito o fracaso.