Chapter 5: Discussions of results
5.7 Research Issue 6: Differences of perceptions of HR practices
Para que los socios de negocio adopten total y plenamente las iniciativas de negocio electrónico, se debe mantener un arduo y continúo monitoreo de sus interacciones, ya sea que tengan lugar mediante teléfono, fax, correo electrónico o a través de la red. Si las actividades de comercio electrónico se ven inconsistentes o el usuario final luce incierto o dudoso, es necesario darles soporte.
Otro factor esencial para alcanzar el éxito en los negocios electrónicos es la cultura organizacional. Moore (2000) afirma que para lograr el éxito en los negocios electrónicos es necesario un cambio en la cultura, la organización debe adoptar una cultura de negocios electrónicos. Esta nueva cultura tiene siete características principales:
1. Operar a la velocidad de la red. La velocidad es un aspecto central de esta cultura. Las cosas se hacen mucho más rápido que en las organizaciones tradicionales.
2. Ejecutar estrategias dinámicas. La capacidad de respuesta es la clave. Una cultura de negocio electrónico soporta cambios rápidos en respuesta a un mercado hiper- competitivo. Esta dispuesta a desarrollar y lanzar nuevos modelos de negocio de manera frecuente.
3. Tiene alcance global. El Internet no reconoce fronteras, sólo las creadas por el idioma, la cultura o las marcas. Una cultura de negocio electrónico promueve el aprendizaje global, los segmentos de mercado en distintos países y el servicio las 24 horas los 365 días del año.
4. Permite nuevas iniciativas. La tecnología no es absoluta, es necesario estar pendiente de lo que es posible y lo económicamente importante.
5. Colaboración interna. Una norma en los negocios electrónicos son los equipos multifuncionales y los integrantes de estos equipos deben poder realizar diversas funciones. La velocidad es lo más importante. El que miembros del personal realicen una sola función, retrasará la salida del producto al mercado. Los equipos que se forman, se enfocan en alcanzar su objetivo y una vez que se ha logrado el objetivo, el equipo es disuelto.
6. En la cultura de negocios electrónicos, los equipos son multifuncionales. La velocidad es lo más importante, el usar una gorra de una sola función retrasará la salida del producto al mercado. Los equipos se forman y se enfocan hacia su objetivo, y se deshacen una vez que lo cumplen.
7. Integración con socios. En la nueva economía, una empresa no lo puede hacer todo. Las empresas pequeñas ya lo saben, las grandes lo están aprendiendo. El trabajar efectivamente con otras organizaciones es una habilidad esencial.
Además de la cultura como un factor crítico para el éxito en los negocios electrónicos, Moore (2000) también menciona seis dimensiones que son centrales para lograrlo:
1. Impacto en la cultura del dueño de la organización. La creencia de que los negocios electrónicos son un tema importante en la organización es indispensable. Si el CEO piensa que los negocios electrónicos son la ola del futuro, del futuro cercano, es posible que considere hacer la transformación hacia una e-empresa, en lugar de tan solo generar algunas acciones para generar recursos en el corto plazo.
2. Grado de control administrativo. El tema clave es si la e-cultura es percibida como la siguiente cosa nueva. Si es así, los administradores van a querer ser los encargados de administrar y controlar las iniciativas de negocios electrónicos.
3. Creación de valor a los accionistas. Las iniciativas de negocio electrónico deben generar resultados que se vean reflejados en las ganancias.
4. Mantener una cultura en red. La cultura organizacional que se tenga, permeará a los equipos encargados de los negocios electrónicos.
5. Atraer y mantener empleados clave. Los empleados que trabajen en la empresa se deben sentir motivados a seguir laborando en ella. Es necesario implementar programas de incentivos que atraigan a nuevos empleados y que ayuden a mantener los existentes. 6. Mantener una alianza atractiva con los socios. Los socios encuentran atractivo aliarse con
las marcas de las grandes empresas, pero típicamente, ellos están preocupados por la rapidez con la que estas grandes compañías pueden responder a los cambios en el mercado.
Para finalizar Lanz (2000) comenta que las compañías exitosas en los negocios electrónicos comparten ciertos atributos. Algunos de los atributos más críticos incluyen la habilidad para implementar de manera exitosa las estrategias que permitan lograr lo siguiente:
La estrategia de negocios electrónicos de la organización debe proveer una ventaja competitiva sostenible, la cual es percibida por los competidores y la industria.
La organización tiene acceso a las personas con las habilidades necesarias para ejecutar la estrategia de negocios electrónicos.
La organización asegura que el servicio del sitio de Internet este disponible para el cliente con el nivel de calidad suficiente para mantener el interés del usuario.
La organización esta soportada por una arquitectura tecnológica capaz de cambiar de tamaño y configuración, típicamente para soportar el aumento en las cargas de trabajo, sin necesidad de interrumpir el servicio o tener que ser remplazada por completo.
La organización debe asegurar que los activos de información de la entidad o la información personal obtenida de los usuarios mediante el portal, esta protegida contra usuarios no autorizados.
El diseño del sitio de la empresa es amigable para los usuarios, captura información útil de los mismos y permite la evaluación del desempeño así como el retorno sobre la inversión.
La empresa determina las prácticas de negocio para las transacciones vía medios electrónicos, y realiza las transacciones electrónicas de acuerdo a lo establecido.
La organización entiende y toma las acciones apropiadas para proteger sus derechos y mantenerse de acuerdo a las leyes y regulaciones vigentes.
La organización cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables, y se comporta de acuerdo a las guías y estándares de la industria.
Las medidas de desempeño y reconocimiento de sistemas de la organización, están diseñadas para alinear la estrategia del negocio con los comportamientos internos de todas las funciones de la organización y para mejorar el desempeño del negocio.
Las compañías que son exitosas comparten ciertas características, entre ellas destacan que cuentan con una ventaja competitiva sostenible, cuentan con el recurso humano apropiado, su sitio de Internet siempre esta disponible, protege la información confidencial y la de los clientes y cumple con todas las leyes y regulaciones. (Lanz, 2000)
Para finalizar, el éxito no se puede alcanzar si los empleados no están comprometidos con los proyectos en que participan, es muy importante tener una cultura organizacional sana que motive el compromiso de los empleados. La cultura organizacional que se tenga influenciará en el éxito o fracaso del proyecto, por lo tanto el mantener al personal clave motivado y comprometido es trascendental para la organización. (Moore, 2000)
3.8 Conclusiones.
El realizar negocios electrónicos implica hacer todas las actividades de negocio, ya sean internas o externas, mediante medios electrónicos. El realizar este tipo de negocios no es simplemente vender bienes por internet, sino transformar la organización para que tome ventaja de este medio. Las compañías que hacen negocios electrónicos deben dar un nivel de seguridad y privacidad a sus clientes. Para las organizaciones que se encuentran realizando estos negocios, es necesario que desarrollen políticas, prácticas y procedimientos, para proteger la información de la empresa y la de sus clientes.
Una estrategia de negocios electrónicos empieza por analizar la posición actual de la empresa en el mercado, analizar sus fuerzas y debilidades, sus productos y canales de distribución, la competencia y las futuras oportunidades que pudieran presentarse en el mercado. El éxito en los negocios electrónicos no es casualidad, para alcanzarlo es necesario que el equipo encargado de la implementación de la estrategia tenga el apoyo de la alta administración, cuente con el recurso humano correcto, use la tecnología adecuada y trabaje en un ambiente sano. (Friedman, 2000) Algunos de los principales logros que han tenido las organizaciones gracias a los negocios electrónicos es aumentar la satisfacción del cliente, conocer más a sus clientes y crear ventajas competitivas. Para lograr estas ventajas, ciertas características son necesarias, entre ellas podemos mencionar: el operar a la velocidad de la red, éxito en la ejecución de las estrategias, la colaboración de todos los miembros de la organización y la integración con los socios de negocio. (Moore, 2000)