3. Four Dimensional Optimisation Model
3.7. Results
2.2.1.1Cuali-cuantitativa
En el proceso investigativo se ha aplicado la modalidad de investigación: cuali- cuantitativo; cuantitativo al momento de tabular las encuestas ya que se obtendrá información numérica, y cualitativa al momento de determinar las variables de investigación, porque con la información obtenida podrá ser utilizada para los análisis que sean necesarios para emitir los diferentes criterios de la información resultante; el método que tiene más énfasis en este proyecto investigativo es el método cualitativo porque nos permite realizar la interpretación de la información obtenida en las encuestas permitiendo evaluar y tomar decisiones acerca de cómo implementar de mejor manera la propuesta.
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2.2.2 Tipos de investigación 2.2.2.1De Campo
Es aquella que se la utilizó dirigiéndose a la empresa, obteniendo información fundamental para el investigador, con el propósito de recopilar la información requerida en la institución para cumplir los objetivos de la investigación, es decir en el lugar donde se generó la información.
2.2.2.2Bibliográfica
Es una indagación documental que permitió apoyar la investigación, para lo cual se efectuó una revisión exhaustiva de libros, revistas, artículos, folletos, páginas web, documentos y archivos con información disponible sobre el tema en estudio que permitieron ampliar y enriquecer el conocimiento del investigador y así sustentar las variables independiente y dependiente.
2.2.2.3Descriptiva
Se utilizó para analizar y señalar las características particulares y diferenciadoras de cómo es y cómo se manifiesta un fenómeno y sus componentes, se hizo uso de esta investigación al describir el problema en sus causas y efectos, se limita de algún fenómeno o situación en particular.
2.2.2.4Explicativa
Se aplicó al buscar, encontrar, explicar y describir las causas-efectos de cada uno de los problemas encontrados dentro de la investigación.
2.2.3 Métodos de investigación 2.2.3.1Inductivo-Deductivo
El método inductivo permitió explorar los aspectos particulares para llegar así a un entendimiento general del tema investigado, se utilizó el método inductivo y deductivo para plantear las causas y efectos del tema investigado, mediante la observación exacta del entorno de la empresa es decir el área administrativa, y el método deductivo mediante el análisis y la razón de lo observado.
2.2.3.2Analítico-Sintético
Este método consistió en distinguir la problemática de la empresa y proceder a la revisión ordenada de cada uno de los factores que la estaban generando, caracterizado
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por reunir todos los elementos por separado, la síntesis y análisis son dos fases complementarias, utilizadas en el planteamiento del problema que sustenta a la presente investigación.
2.2.3.3Histórico-Lógico
Estuvo vinculado al conocimiento de toda la empresa en todos los ámbitos para conocer la evolución y desarrollo de la misma, se hizo necesario revelar su historia, las etapas principales de su desenvolvimiento y las conexiones históricas fundamentales.
2.2.4 Técnicas de Investigación.
2.2.4.1Observación
Esta técnica consistió en observar atentamente la empresa, se tomó información y se registró para su análisis. La observación fue un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en ella se apoya el investigador para obtener el mayor número de datos.
2.2.4.2Entrevista
La entrevista se realizó al jefe de agencia cuyo fin fue explorar, descubrir opiniones y pensamientos positivos sobre la empresa con mucha claridad de las metas individuales y grupales mediante una conversación profesional, utilizando como instrumento la guía de entrevista.
2.2.4.3Encuesta
Se aplicó esta técnica, al momento de conocer la opinión y puntos de vista del personal administrativo de la organización a los cuales está dirigido. La utilización del mismo obedeció a su facilidad de aplicación y a los resultados que proporciona, mediante la aplicación de cuestionarios al área administrativa de la empresa.
2.2.5 Instrumentos de Investigación.
2.2.5.1Guía de Observación
Se utilizó la guía de observación, para recabar información en el recorrido que se realizó por las instalaciones con el jefe de agencia, lo que facilitó comprender los hechos y tener una idea sólida de lo que está ocurriendo dentro de la entidad.
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2.2.5.2Guía de Entrevista
Se aplicó la guía de entrevista, para recabar información mediante el dialogo realizado con el jefe de agencia, lo que facilitó comprender los hechos y formular una propuesta sólida que puede modificar la realidad no deseada en la empresa.
2.2.5.3Cuestionario
El cuestionario fue aplicado al personal de área administrativa, lo que permitió determinar las diferentes necesidades, en base al análisis estadístico de las respuestas, con el propósito de emitir una propuesta que permita lograr cambios acertados en la empresa.
2.2.6 Población.
2.2.6.1 Población
La población de esta investigación fue de 3 elementos y se ha considerado al jefe de agencia, administradora o supervisora de operaciones y al coordinador de trade marketing de la empresa TESALIA-CBC, de los cuales se consiguió la información necesaria para determinar las causas del incumplimiento de los objetivos, por lo que podemos determinar que el tipo de población a evaluar es finita ya que nos demuestra posible su contabilización
Tabla n°1 Población
CARGO INVOLUCRADOS
Jefe de agencia 1
Administradora 1
Coordinador de trade marketing 1
TOTAL 3
Fuente: Tesalia-CBC
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2.2.7 Interpretación de resultados
2.2.7.1Interpretación de la entrevista.
ENTREVISTA DIRIGIDA AL JEFE DE AGENCIA DE TESALIA-CBC
1. ¿Conoce los beneficios al realizar una auditoría de gestión?
No tengo mucho conocimiento de este tipo de auditoria, ya que por lo general solo realizamos auditorías a los equipos de fríos para tener un control de nuestros recursos. 2.- ¿Se ha realizado auditorías de gestión en los últimos tres años en la empresa? No, este tipo de auditorías no se ha realizado en la agencia de santo domingo. 3.- ¿La empresa realiza estudios para establecer metas alcanzables?
Las metas para cada agencia la establecen directamente las altas directrices de Guatemala-Quito, las establecen midiendo la rentabilidad que desean obtener.
4.- ¿Cuenta la empresa con personal permanente en el área de recursos humanos?
Lo que respecta a recursos humanos se maneja desde Quito, no contamos con alguien aquí, ejemplo si los colaboradores desean permisos tienen que emitir un oficio a Quito y esperar respuesta, así mismo desde allá nos envían la disposición para enviar a vacaciones al personal con fecha de salida y entrada.
5.- ¿Son controlados los recursos materiales entregados a los vendedores?
Las rutas son controladas solo cuando viene hércules, (es una denominación que usamos para nombrar al supervisor nacional de rutas), se selecciona de dos a tres rutas y ellas son evaluadas, se controla el trato con el cliente, nivel de la venta como también que se encuentre pegado el nuevo material publicitario, terminada la revisión los colaboradores siguen trabajando normalmente como ellos consideren mejor.
6.- ¿Realiza la empresa capacitaciones al personal? ¿Con que periodicidad las realizan? Las capacitaciones ahora por ordenanza de Guatemala las están realizando cada 3 meses, pero teniendo más énfasis a los vendedores ya que ellos son los que están día a día con los clientes.
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7.- ¿Aplican mecanismos de control interno para medir la eficiencia del personal? Al personal lo evaluamos dependiendo como allá sido la venta ese día, llenado de tablero y con hojas de rutero diarias, si se cumplió con las metas que ellos mismo se proponen al iniciar el día.
8.- ¿Considera Ud. Que la comunicación con sus colaboradores es la mejor?
Yo como jefe de agencia comunico todas las ordenanzas a los jefes departamentales, ellos son los encargados de llegar a sus subordinados, ya que por el tiempo no me permite reunirme diariamente con todo el personal.
9.- ¿La empresa ha alcanzado las metas propuestas en los últimos años?
La agencia de Santo Domingo ha crecido en los últimos años pero debido a la crisis que está atravesado el país y a la fuerte competencia nos hemos obligado a ofrecer más promociones, bajar precios, para lograr alcanzar las metas, en año pasado no se logró alcanzar la metas propuesta debido a que el mercado de bebidas bajo.
10.- ¿Está de acuerdo en que se realice una auditoría de gestión al personal administrativo de la empresa?
Sí, estoy de acuerdo ya que esto me permitirá a mi como jefe de agencia tomar más controles para llegar a alcanzar las metas propuestas, así como también que el personal de la agencia sea el mejor de Santo Domingo.
2.2.7.2Interpretación de las encuestas.
Tabla n°2 Tabulación de encuestas
ENCUESTA ELABORADA POR ESTUDIANTE DEL NOVENO SEMESTRE DE LA CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA
Objetivo: Conocer el funcionamiento del departamento administrativo para aplicar una auditoría de gestión.
Nº PREGUNTA OPCIONES PORCENTAJES INTERPRETACION
SI NO SI NO
1 ¿Reciben por parte de la empresa capacitaciones constantes para mejorar su
desempeño?
0 2 0% 100% La totalidad del personal
encuestado contesto que no recibe capacitaciones constantes de la empresa.
26 2 ¿Considera Ud. necesario
que exista personal permanente de recursos humanos en la agencia?
2 0 100% 0% La mayoría del personal
administrativo considera necesario que exista personal de recursos humanos en la agencia
3 ¿Considera Ud. Que el presupuesto establecido para
la agencia sea poco alcanzable?
1 1 50% 50% La mitad del personal está de
acuerdo que la meta de la agencia es poco alcanzable
4 ¿Considera Ud. que se maneja una buena comunicación en la empresa?
0 2 0% 100% La totalidad de los funcionarios considera que no se maneja una buena comunicación en la entidad
5 ¿Conoce Ud. Que la misión, visión y objetivos de la
empresa?
2 0 100% 0% La mayoría del personal
administrativo dice conocer la misión, visión y objetivos de la empresa
6 ¿Considera Ud. Que la empresa se está manejando
de acuerdo a sus valores corporativos?
2 0 100% 0% La gran mayoría respondió que la
empresa si se está manejando de acuerdo a sus valores
7 ¿Cómo personal
administrativo tienen apoyo constante por parte de la
gerencia comercial?
0 2 0% 100% La mayoría del personal establece
que no cuenta con apoyo constante por parte de gerencia
8 ¿Considera usted que el desempeño del personal es el adecuado para cumplir con la
meta de la empresa?
0 2 0% 100% La totalidad del personal
administrativo considera que el desempeño no es el adecuado para cumplir la meta
9 ¿Controla el personal administrativo los recursos materiales utilizados por los
vendedores?
0 2 0% 100% La mayoría del personal
administrativo concuerda que no se realizan controles a los recursos
materiales que usan los
vendedores
10 ¿De presentarse una
auditoria de gestión Ud. Colaboraría para el desarrollo de esta?
2 0 100% 0% La totalidad del personal está de acuerdo en colaborar para realizar esta auditoría.
Fuente: Tesalia-CBC
Elaborado por. Jessenia Zambrano