Results on Spontaneous Emotional Speech Database

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5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1. CONCLUSIONES

 Con la implementación de un modelo de Sistema de Gestión por procesos en el área de RRHH para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Visión de los Andes VisAndes en la ciudad de Salcedo, se evidenció paulatinamente las mejoras en los procesos dentro del departamento.

 De acuerdo al análisis realizado en el área de RRHH, una estandarización de procesos era la carencia primordial ya que las actividades eran realizadas de forma empírica, esto afectaba tanto al departamento, a la organización y a los trabajadores de la Cooperativa.

 La herramienta Voz del Cliente tiene una amplia visión de uso en cuanto al diseño, su estructura maleable permite la adaptación fácilmente a las necesidades requeridas, su uso fue primordial para desarrollar el tema planteado en el presente proyecto.

 La información obtenida permitió diseñar la estructura de una Gestión por Procesos mediante un manual de procesos y procedimientos para el área de RRHH en el cuál se detalla de un modo efectivo cada proceso del departamento y sus respectivas variables.

 El desarrollo de un sistema de indicadores es una clarificación primordial dentro de una Gestión por Procesos, los indicadores utilizados responden a las necesidades del área de RRHH. Su progreso paulatino se ve detallado dentro de los resultados del presente proyecto, y el cronograma establecido asegura la evolución positiva del sistema.

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5.2. RECOMENDACIONES

 Capacitar constantemente al personal de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Visión de los Andes VisAndes sobre la Gestión por Procesos y sobre las actualizaciones de los procedimientos del área para mantener una visión y un objetivo holístico en la institución.

 Incentivar la creación de nuevos departamentos, procesos y/o actividades para asegurar el cumplimiento de la calidad en base a las expectativas y necesidades de los clientes internos y externos.

 Promover la cultura organizacional de la mano con la Gestión por Procesos para institucionalizar el pensamiento sistémico con parámetros estandarizados en los procesos, en todo el personal de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Visión de los Andes VisAndes.

 Revisar periódicamente que los trabajadores ejecuten sus procesos de acuerdo a lo establecido en el manual de procesos y procedimientos para asegurar la objetividad de los resultados positivos tanto personales como organizacionales.

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ANEXOS

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ANEXO 1

ENTREVISTA PARA LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN