4.2 House Cleaning
4.2.2 Standard Operator Simplification
13.– Esta blecer y documentar los procedimientos necesarios para la administración de las bases de datos.
14.– Realizar Exportaciones/Importaciones de Bases deDatos entre los distintos entornos del sistema.
15.– Realizar las modificaciones necesarias a las herramientas de monitorización y consola y establecer los procedimientos para el área de operación, relacionados con la explotación y monitorización de las Bases de Datos.
16.– Atender las incidencias asignadas por el Centro deAtención a Usuarios, notificando la resolución de las mismas.
20A. Definición de Puesto de Trabajo
1.– Identificación.
1.1. Área de actividad: Coordinación y Asistencia a Usuarios. 1.2. Denominación: O p e rador del Centro de Atención a U s u a ri o s . 1.3. Categoría: Técnico de Soporte Informático.
1.4. Código del Catálogo: 20A.
1.5. Dependencia funcional: Jefe del Área de Coordinación y Asis- tencia a Usuarios.
2.– Definición de puesto de trabajo. Atiende las incidencias y peti- ciones recibidas en el Centro de Atención a usuarios.
3.– Requisitos para el desempeño del puesto. Los propios de la cate- goría.
4.– Condiciones de la prestación lab o ra l . Disponibilidad en Gra d o Mínimo.
5.– Complementos del puesto de trabajo.
– Complemento específi c o :4 4 8 . 9 2 0 . – P t a s .
– Complemento singular: 132.168.–Ptas. 6.– Sistema de Provisión delPuesto: Concurso. 7.– Funciones.
1.– Registrar todas las incidencias/peticiones de mejoras al sistema realizadas por los usuarios, que queden dentro del alcance del Centro de Atención a Usuarios.
2.–Resolver en primer nivel las consultas o problemas cuya solución sea posible por vía telefónica u operación remota.
3.– Conseguir del usuario, cuando sea preciso, toda la información necesaria para la resolución en segundo nivel.
4.– Identificar los recursos necesarios para la asignación de inciden- cias al segundo nivel.
5.– Dar pri o ridades y asignar los re c u rsos a las incidencias no re s u e l t a s . 6.– Realizar el seguimiento de los pro blemas regi s t rados hasta su resolución.
7.– Comunicar a los usuarios el estado de las incidencias registradas. 8.– Proponer soluciones para que sean validadas por el Supervisor del Centro de Atención aUsuarios.
9.– Cerrar las incidencias en la herramienta de Gestión de Incidencias, una vez comprobada su resolución con el usuario final.
10.– Atender las incidencias asignadas por el Centro de Atención a Usuarios, notificando la resolución de las mismas.
21A. Definición de Puesto de Trabajo
1.– Identificación.
1.1. Área de actividad: Explotación y Sistemas. 1.2. Denominación: Operador deConsola. 1.3. Categoría: Técnico de SoporteInformático. 1.4. Código del Catálogo: 21A.
1.5. Dependencia funcional: Jefe del Área de Explotación y Sistemas. 2.– Definición de puesto de trabajo. Atiende los mensajes de las con - solas y controla la ejecución de las colas.
3.– Requisitos para el desempeño del puesto. Los propios de la cat ego r í a . 4.– Condiciones de la prestación lab o ra l . Disponibilidad en Gra d o Mínimo.
5.– Complementos del puesto de trabajo. Complemento específico: 448.920.– Ptas.
6.– Sistema de Provisión del Puesto: Concurso. 7.– Funciones.
1.– Registrar todas las incidencias detectadas en consola siguiendo las normas establecidas en función de los eventos recibidos.
2 . –A rrancar o parar los componentes/equipos cuando se considere n e c e s a ri o , evaluando el impacto sobre el Entorno de Producción y siguien- do las normas establ e c i d a s .
3.– Realizar las copias de seg u ridad siguiendo los pro c e d i m i e n t o s establecidos.
4.– Cumplir las normas de seguridad y control establecidas. 5.– Catalogar adecuadamente los medios de almacenamiento externo (cintas, CD-ROM, ...) con precisión de su contenido y período de salva- guardia.
6.– Realizar el mantenimiento preve n t ivo de hardwa re que tenga asignado. 7 . – Realizar las planificaciones bat ch necesarias en función de las necesidades y prioridades marcadas.
8.– Gestionar las colas batch y de impresión.
9.– Atender las incidencias asignadas por el Centro de Atención a Usuarios, notificando la resolución de las mismas.
22A. Definición de Puesto de Trabajo
1.– Identificación.
1.1. Área deactividad: Explotación y Sistemas. 1.2. Denominación:Técnico de Sistemas Cliente. 1.3. Categoría: Técnico de Soporte Informático. 1.4. Código del Catálogo: 22A.
1.5. Dependencia funcional: Jefe del Área de Explotación y Sistemas. 2.– Definición de puesto de trabajo. Atiende el buen funcionamiento de los dispositivos en los puestos de trabajo de los usuarios.
3.– Requisitos para el desempeño del puesto. Los propios de la cat ego r í a . 4.– Condiciones de la prestación lab o ra l . Disponibilidad en Gra d o Mínimo.
5.– Complementos del puesto de trabajo.
– Complemento específico: 448.920.– Ptas.
– Complemento singular: 30.696.– Ptas. 6.– Sistema de Provisión del Puesto: Concurso. 7.– Funciones.
1.– Dar el soporte necesario al Área de Desarrollo y Mantenimiento, según las directrices del Responsable de Seguridad y Sistemas.
2 . – Obtener toda la documentación precisa para dar un soport e adecuado.
3.– Notificar la existencia de incidencias que requieren la actuación de resolutores externos para que el Centro deAtención a Usuarios asigne esas incidencias.
4.– Coordinar con el Supervisor del Centro de Atención a Usuarios, o persona en la que delegue, la reasignación de incidencias.
5.– Instalar y mantener los sistemas operativos cliente.
6.– Colab o rar con el re s p o n s able de Operación e inve n t a rio en la cre a- ción de paquetes de distribución de softwar e.
7.– Notificar, en caso de que sea preciso,al responsable deOperación e inventario las modificaciones efectuadas.
8.– Atender las incidencias asignadas por el Centro de Atención a Usuarios, notificando la resolución de las mismas.
23A. Definición de Puesto de Trabajo
1.– Identificación.
1.1. Área deactividad: Coordinación y Asistencia a Usuarios. 1.2. Denominación:Técnico de Informática Territorial. 1.3. Categoría: Técnico de Soporte Informático. 1.4. Código del Catálogo: 23A.
B.O.C. y L. - N.º 87
Lunes, 7 de mayo 20016885
1.5. Dependencia funcional: Jefe del Área de Coordinación y Asis- tencia a Usuarios.
2.– Definición de puesto de trabajo. Atiende el buen funcionamiento de los dispositivos en lasUnidades Territoriales de Informática.
3.– Requisitos para el desempeño del puesto. Los propios de la cat ego r í a . 4.– Condiciones de la prestación lab o ra l . Disponibilidad en Gra d o Mínimo.
5.– Complementos del puesto de trabajo.
– Complemento específico: 448.920.– Ptas.
– Complemento singular: 30.696.–Ptas. 6.– Sistema de Provisión del Puesto: Concurso. 7.– Funciones.
1.– Obtener toda la documentación precisa para dar un soporte ade- cuado.
2.– Notificar la existencia de incidencias que requieren la actuación de resolutores externos para que el Centro de Atención a Usuarios asigne esas incidencias.
3.– Coordinar con el Supervisor del Centro de Atención aUsuarios, o persona en la que delegue, la reasignación de incidencias.
4.– Instalar y mantener los sistemas operativos cliente.
5.– Notificar, en caso de que sea preciso, al responsable de Operación e inventario las modificaciones efectuadas.
6.– Registrar todas las incidencias detectadas en consola siguiendo las normas establecidas en función de los eventos recibidos.
7.– Arrancar o parar los componentes/equipos cuando se considere n e c e s a ri o , evaluando el impacto sobre el Entorno de Producción y siguiendo las normas establecidas.
8.– Realizar las copias de seg u ridad siguiendo los pro c e d i m i e n t o s establecidos.
9.– Cumplir las normas de seguridad y control establecidas. 10.– C at a l ogar adecuadamente los medios de almacenamiento ex t e rn o (cintas, CD-ROM, ...) con precisión de su contenido y período de salva- guardia.
1 1 . – Realizar el mantenimiento preve n t ivo de hardwa re que tenga asignado.
12.– Realizar las planificaciones batch necesarias en función de las necesidades y prioridades marcadas.
13.– Gestionar las colas batch y de impresión.
14.– Atender las incidencias asignadas por el Centro de Atención a Usuarios, notificando la resolución de las mismas.
15.– Colaborar con los Técnicos de Base de Datos y Sistemas en la instalación y mantenimiento del software de base.
24A. Definición de Puesto de Trabajo
1.– Identificación. 1.1. Área deactividad:
1.2. Denominación:Técnico Asesor del Servicio de Informática Cor- porativa.
1.3. Categoría: Técnico Superior de Informática/Técnico de Gestión de Informática.
1.4. Código del Catálogo: 24A.
1.5. Dependencia funcional: Jefe del Servicio deInformática Corpo- rativa.
2.– Definición de puesto de trabajo. Asesora en asuntos relacionados con las Tecnologías de la Información.
3.– Requisitos para el desempeño del puesto.
– Los propios de la categoría.
– 1 año de antigüedad como personal laboral informático al servicio de la Administración de la Comunidad deCastilla yLeón.
4.– Condiciones de la prestación lab o ra l . Disponibilidad en Gra d o Máximo.
5.– Complementos del puesto de trabajo.
– Complemento específico: 756.348.– Ptas.
– Complemento singular: 630.600.– Ptas.
6.– Sistema de Provisión del Puesto: Libre designación. 7.– Funciones.
1.– Apoyar y asistir en actividades de la gestión técnico-administrati- va del Servicio.
2.– Asesorar al Jefe del Servicio y a las jefaturas dependientes en las tareas para las que sea requerido.
3.– Sustituir, asumiendo sus funciones, al Jefe del Servicio en caso de ausencia, enfermedad o cualquier otra causa.
4.– Asumir las funciones de las jefaturas dependientes del Servicio en caso de ausencia o enfermedad de sus responsables.
5.– Atender las incidencias asignadas por el Centro de Atención a Usuarios,notificando la resolución de las mismas.
24B. Definición de Puesto de Trabajo
1.– Identificación.
1.1. Área de actividad: Desarrollo y mantenimiento.
1.2. Denominación: Técnico de Ap oyo al Servicio de Info rm á t i c a . 1.3. Categoría:Técnico Superior de Informática.
1.4. Código del Catálogo: 24B.
1.5. Dependencia funcional: Jefe del Servicio deInformática de Con- sejería.
2.– Definición de puesto de trabajo. Asesora en asuntos relacionados con las Tecnologías de la Información.
3.– Requisitos para el desempeño del puesto. Los propios de la cat ego r í a . 4.– Condiciones de la prestación lab o ra l . Disponibilidad en Gra d o Máximo.
5.– Complementos del puesto de trabajo. Complemento específico: 756.348.– Ptas.
6.– Sistema de Provisión del Puesto: Concurso. 7.– Funciones.
1. Apoyar y asistir en actividades de la gestión técnico-administr ativa del Servicio.
2. Asesorar al Jefe de Servicio y a las jefaturas dependientes en las tareas para las que sea requerido.
3. Sustituir, asumiendo sus funciones, al Jefe de Servicio en caso de ausencia, enfermedad o cualquier otra causa.
4. Asumir las funciones de las jefaturas dependientes del Servicio en caso de ausencia o enfermedad de sus responsables.
5. Atender las incidencias asignadas por el Centro de Atención a Usuarios, notificando la resolución de las mismas.
25A. Definición de Puesto de Trabajo
1.– Identificación.
1.1. Área de actividad: Planificación y Control. 1.2. Denominación:Técnico de Planificación y Control. 1.3. Categoría: Técnico Superior de Informática. 1.4. Código del Catálogo: 25A.
1.5. Dependencia funcional: Jefe del Área de Planificación y Control. 2.– Definición de puesto de trabajo. Colabora en la planificación de la informática corporativa y coordina el funcionamiento de las Unidades de Informática.
3.– Requisitos para el desempeño del puesto. Los propios de la cat ego r í a . 4.– Condiciones de la prestación laboral. Disponibilidad en Grado Mínimo.
5.– Complementos del puesto de trabajo. Complemento específico: 534.240.- Ptas.
6.– Sistema de Provisión del Puesto. Concurso. 7.– Funciones.
1.– Colaborar estrechamente con el Responsable de Planificación y Control en la difusión de la metodología informática y en la implantación de procedimientos estándar para el tr atamiento de la información.
2.– Elaborar el Plan de Control de Calidad Informático de la Junta de Castilla y León.