4.1 MARCO TEORICO 4.1.1 CONFLICTO
Funcionalidad del conflicto
El conflicto puede definirse como lo dice Vincec Visas en “ el estudio de los conflictos, como una situación en la que un actor (una persona, una comunidad, un estado, etc.) se encuentran en oposición consciente con otro actor, a partir del momento en que persiguen objetivos incompatibles, los que lo conduce a una oposición o enfrentamiento”.
El conflicto es inherente al hombre y es fundamental para la convivencia social, hay que tener en cuenta que desde que cada ser humano o grupo social tenga intereses y necesidades diferentes a los demás, existirán conflictos.
Los conflictos pueden constituirse como funcionales siempre y cuando contribuyan a alcanzar los objetivos y las metas de las partes que lo implican y puede ser disfuncionales cuando no permite encontrar soluciones concertadas y razonables para alcanzar las metas.
4.1.2 ESTRUCTURA Elementos del conflicto
Los elementos que hacen parte del conflicto son:
Contexto: es donde ocurre el conflicto. Lugar y tiempo donde se origino el acontecimiento.
Actores: son las personas directamente relacionadas, los afectados, los que originan el conflicto y los que no lo hacen pero también los involucra. Según los actores los conflictos pueden ser:
* Conflicto intragrupos * Conflicto intergrupos * Conflicto interpersonal
Móviles: los móviles son la causa o causas concretas que originaron el conflicto. Según las causas los conflictos pueden ser:
*Conflicto de metas * Conflicto cognoscitivo * Conflicto afectivo
* Conflicto comportamental
Proceso: hace referencia al desarrollo y la evolución que tiene el conflicto. Este tiene varias etapas:
1. El conflicto como proceso personal 2. Etapa de surgimiento 3. Etapa de latencia 4. Etapa de manifestación 5. Etapa de evidencia 6. Etapa de madurez 7. Etapa de resolución-transformación 4.2 MARCO CONCEPTUAL
El conflicto especifico en la universidad tecnológica de Pereira se enmarca dentro de una situación en la que un actor, que en este caso es el movimiento estudiantil, se encuentra en oposición consciente con otro actor que son las directivas del claustro, a partir del momento en el que se persiguen objetivos incompatibles: como lo es la defensa de la universidad pública, matriculas diferenciales, garantías académicas, mejores instalaciones, etc.
Este conflicto puede considerarse como disociativo.
La estructura del conflicto en la universidad tecnológica de Pereira es la siguiente:
ACTORES: movimiento estudiantil universitario y directivas de la universidad tecnológica.
CONTEXTO: es la situación económica del país y por consiguiente la administración de los últimos gobiernos frente a los temas de calidad y presupuestos de la educación superior.
PROCESO: el proceso empezó hace aproximadamente 30 años cuando los estudiantes reclamaban sus derechos a la educación.
MOVILES: el gobierno actual ante las políticas educativas de mejoramiento de calidad, recorte de presupuesto e indicadores de gestión, sumadas a las inconformidades que esto provoca en la sociedad estudiantil pública.
Conflicto como proceso social
1. Etapa de surgimiento: la idea gubernamental de posibles cambios en la educación superior publica a raíz de la situación económica del país y su reordenamiento.
2. Etapa de latencia: se presenta a través de la legislación y los cambios en las leyes, que afectan directamente a la educación superior pública.
3. Etapa de manifestación: cuando toda esta legislación deja de ser discutida, es aprobada, se hace de conocimiento y empieza a formar parte de la opinión pública.
4. Etapa de evidencia: comienza a analizarse la situación, consecuencias y repercusiones de esas legislaciones y se plantean formas de lucha para contrarrestar e ir en contra de lo que los estudiantes considera puede afectarlos. Se organizan y empieza la lucha.
5. Etapa de madurez: los estudiantes y las directivas defienden sus posiciones. Unos empujan al cambio, otros no ceden. Se trata de negociar, pero ambos lados son radicales.
6. Etapa de resolución-transformación: en este caso no existe, como no hubo proceso negociador, no se resolvió nada.
Etapas de crisis
Pre-crisis: la forma que la Universidad ha tenido para solucionar los conflictos ha sido aplicar la autoridad.
Crisis: se han planteado unas estrategias comunicativas que se describirán mas adelante.
Post-crisis: la evaluación no ha sido ejecutada porque no existe la idea fundamental de las comunicaciones dentro de la institución.
5. DIAGNOSTICO
5.1 análisis de la población
Se seleccionaron estudiantes y administrativos para realizar la encuesta porque los estudiantes son los que inician los procesos y los administrativos los que aportan y definen la resolución de los mismos.
estudiantes de pregrado 6.291 administrativos 278
Modo de clasificación aleatorio. Muestra de los estudiantes: 96 Muestra de los administrativos: 72
5.3 VARIABLES
5.3.1 PERCEPCION DEL OPONENTE
Mide como cada actor percibe al oponente. La manera como lo ve y lo define.
5.3.2 FLUJOS DE COMUNICACIÓN
Mide el nivel y facilidad del flujo comunicativo sobre lo que ocurre en ambos lados, por separado y de manera conjunta.
5.3.3 CANALES DE COMUNICACIÓN
Mide la eficacia de los canales comunicativos utilizados para difundir la información a toda la sociedad en general.
5.3.4 INFORMACION
Mide el nivel de comunicación o incomunicación que se presenta durante el conflicto por información mal emitida, incompleta a través de voceros no involucrados con el tema en particular.
5.3.5 TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACION
Se ha escogido la encuesta como técnica de investigación, se pretende formular las estrategias que permitan un adecuado manejo de los conflictos y una mejor administración de la crisis.
Se establecieron cuatro preguntas sobre percepción, flujos, canales de comunicación y rumor para obtener información sobre los diversos públicos en la institución. Se recolectaron también artículos de prensa sobre el tema y algunas actas.
Aquí se especifican ciertas fechas en orden iniciando el 28 de julio y finalizando el 29 de septiembre, en las cuales se aclara lo sucedido en eso días y las decisiones tomadas.
5.7 ANALISIS CUALITATIVO E INTERPRETACION DEL INSTRUMENTO. Este instrumento fue implementado en dos poblaciones diferentes, por lo que se hará una comparación entre los resultados obtenidos.
Pregunta 1: los estudiantes perciben al movimiento estudiantil en términos de