Term and categories of capabilities

Se recuerda, tal y como se expuso en el capítulo I, que la motivación del consumidor para adquirir un producto o servicio está determinada por el tipo de esfuerzo que éste realiza en la toma de decisiones referentes al mismo y que esta toma de decisiones al mismo tiempo se ve influida por el nivel de involucramiento que la persona manifieste respecto del servicio en cuestión, la relevancia personal y las necesidades que ésta busca satisfacer.

Involucramiento y relevancia del cliente del MotorShow

Según la investigación realizada, los consumidores actuales del MotorShow se ven altamente involucrados respecto de temas y actividades de automovilismo. Como se puede observar en las dos siguientes gráficas, cuando se pregunta a los hombres clientes actuales de MotorShow por el tipo de actividades que suelen realizar para su entretenimiento durante los fines de semana, estos manifiestan en un 14.2% de las veces asistir a actividades de automovilismo, dicho número se reduce a un 3.6% en una población normal de hombres con edades entre los 18 y 40 años de nivel socioeconómico medio, medio/alto y alto.

Figura 3.4. Actividades que acostumbran realizar para su entretenimiento durante los fines de semana

Dado lo anterior, se infiere un nivel de involucramiento perdurable en las actividades de automovilismo por parte de los consumidores actuales del MotorShow.

Sin embargo, el cliente del MotorShow no solamente refleja un involucramiento perdurable con el servicio, sino también, se ve expuesto a fuertes sentimientos relacionados con la actividad, es decir también, muestran un involucramiento afectivo. En la siguiente figura, se observan las principales emociones vividas por los consumidores del MotorShow, mismas fuentes de motivación para asistir al evento.

Figura 3.5. Involucramiento afectivo del consumidor del MotorShow

Se debe resaltar que conductas emocionalmente apegadas e involucradas con una marca pueden llegar a desarrollar un sentido de identidad de marca y pasión hacia ella.

Los consumidores del MotorShow experimentan un grado de motivación alto, debido a la relevancia personal que el mundo del automovilismo les representa, lo que se traduce en la manifestación de un tipo de esfuerzo también alto que afecta la forma de procesar la información y de tomar decisiones con respecto del servicio, así pues, este grado de motivación hace que estos tiendan a prestar más atención respecto de temas relacionados con el evento, a pensar en el mismo, a intentar comprender la información relevante de la competición, evaluando la misma de una manera crítica y a intentar recordarla para su uso posterior, todo esto requiere una gran cantidad de esfuerzo por parte del consumidor.

Necesidades que satisface el servicio

Entender bien la necesidad que busca satisfacer el consumidor es clave en un proceso de pensamiento mercadológico; para ello, en la investigación del presente proyecto se buscó entender si la necesidad satisfecha es de índole grupal o individual, lo que permitiría jerarquizar la misma, según lo indica la pirámide de Maslow.

En la siguiente gráfica, se puede observar las declaraciones de los consumidores que indican la principal causa del porqué asisten al evento, dos de ellas causas de índole individual y las otras dos de índole grupal.

Figura 3.6. Razón por la cual el consumidor va al MotorShow, necesidad satisfecha

Como se puede observar, el 84% de los entrevistados manifiesta una causa individual, cuyo estado ideal o deseado es experimentar sensaciones y emociones, este estado es el que provoca la tensión interna entre lo ideal y lo real, traduciéndose esto, tal y como se vio en el capítulo primero, en el concepto de necesidad que puede experimentar un consumidor.

Si se sigue el esquema Maslow, se infiere que el MotorShow satisface una necesidad de estima, ya que el experimentar emoción y adrenalina son estados asociados a la constitución psicológica de las personas.

Beneficios del servicio

Según la investigación realizada, el beneficio que el consumidor obtiene del evento MotorShow es que en éste puede apreciar la competencia Súper Turismo, el cual se puede catalogar como la competición principal del evento. Tal y como se puede apreciar en la siguiente gráfica, las tres opciones más mencionadas como razón principal para comprar el producto tienen que ver con las actividades de motor, lo que en sí es el servicio básico ofrecido, sin embargo, se observan dos menciones que se tornan relevantes, las correspondientes al hecho de que el evento permite que el consumidor obtenga una variedad de espectáculos en uno solo y también la oportunidad de compartir con amigos.

Es importante resaltar que el beneficio principal obtenido de la investigación, apreciar la competencia Súper Turismo, coincide con la información expuesta en el capítulo anterior y proporcionada por Promotor Sport. Sin embargo, se recuerda que Promotor Sport indicó que en segundo lugar del ranking de razones que hace que el MotorShow guste al consumidor estaba el poder observar de modelos femeninas, situación que no coincide con la información que se muestra en la figura anterior, ya que dicho atributo del servicio se ubica en la quinta posición del ranking.

Ahora bien, se destaca que los dos principales beneficios obtenidos por el consumidor coinciden con la necesidad que busca satisfacer el mismo, ya que, tanto la competencia de Súper Turismo como la de Súper Bikes muestran un espectáculo de mayor competitividad y, por ende, brinda mayor adrenalina. Beneficio que no está satisfaciendo las competiciones de Kartismo y la Copa Monomarca, ambas parte actual del servicio ofrecido.