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“La cultura organizacional se ha descrito como los valores, principios, tradiciones y formas de hacer las cosas que influyen en la forma en que actúan los miembros de la organización”. (ROBBINS, y otros, 2010)

La cultura organizacional se define como costumbres, valores y principios que influyen en el comportamiento y la forma de ser del talento humano dentro de la empresa, además se considera un patrón que permite a los individuos solucionar dificultades de adaptación y transmitir a nuevos colaboradores el modo correcto de enfrentarse a cada problema que se presente en el trabajo.

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1.2.6.3.1 Tipos de Cultura

Cuadro Nro. 15 Tipos de Cultura Organizacional.

Cultura ética

Una cultura organizacional que tiene más posibilidades de establecer estándares éticos elevados es aquella que es más tolerante ante los riesgos, poco tolerante a la agresividad y se enfoca tanto en medios como resultados.

Cultura de innovación

Se caracteriza por desafíos y participación, libertad, confianza y sinceridad, alegría, sentido del humor, tiempo de ideas. Solución de conflictos, debates, y toma de riesgos.

Cultura sensible al cliente

Determinar el tipo de empleado, tipo de entorno del trabajo, las facultades de decisión, la claridad de roles, y un deseo constante de satisfacer y agradar a los demás.

Fuente: (ROBBINS, y otros, 2010) Elaborado por: Laura Sanchez.

La cultura organizacional es un grupo de valores, tradiciones, políticas, comportamientos y creencias que se manifiesta en diferentes tipos como es la cultura ética que constituye estándares éticos, la cultura de innovación permite solucionar conflictos y la cultura sensible al cliente que tiene como prioridad agradar a los demás.

1.2.6.4 Cambio Organizacional.

“El cambio organizacional es la modificación o movimiento de dicho estado de equilibrio a otro estado de equilibrio intencionalmente buscado; estos elementos o fuerzas se traducen en las estructuras, procedimientos, recursos, sistemas culturales, etc., que están presentes en la organización y que durante el proceso de cambio se abandonan y adoptan secuencialmente, para alcanzar la nueva estabilidad buscada”. (AUDIRAC, 2010)

El cambio organizacional se define como la transformación e innovación de la tecnología, la estructura, el medio o el talento humano de la empresa; el cambio es algo fundamental que todo gerente debe aplicar porque las circunstancias organizacionales lo obligan hacerlo, ya que en la actualidad la competencia no se queda atrás.

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Cuadro Nro. 16 Categorías del cambio.

1.2.6.5 Cambio planeado.

“La manera de llevar a cabo una modificación deliberada en los sistemas para eliminar una situación insatisfactoria, de forma secuencial, como resultado del diagnóstico del proceso total”. (AUDIRAC, 2010)

El cambio planeado es la secuencia de pasos que se efectúan en la organización para realizar las modificaciones necesarias y así mejorar de modo favorable el ámbito organizacional en la empresa.

1.2.6.5.1 Resistencia al cambio.

La resistencia al cambio es un proceso en el cual los colaboradores se oponen a cambiar lo conocido por lo incierto, aun cuando puede ser beneficio tanto ellos como para la empresa, que busca mejorar la eficacia de la organización.

“En cierto sentido esto es positivo, ofrece un gobierno de estabilidad y previsibilidad al cambio, también puede ser fuente de conflictos funcionales, la resistencia al cambio tiene un aspecto negativo, entorpece el progreso y la adaptación. Puede ser franca, implícita, inmediata o diferida, la administración tiene menos problemas para manejar la resistencia franca e inmediata ya que manifiestan quejas”. (OmYcroN, 2008)

Estructura Relaciones de autoridad Mecanismos de coordinación Rediseño de empleos Esfera de control Tecnología Proceso de trabajo Métodos de trabajo Equipo Personal Actitudes Expectativas Percepciones Comportamiento

Fuente: (ROBBINS, y otros, 2009) Elaborado por: Laura Sanchez.

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Cuadro Nro. 17 Resistencia al cambio.

1.2.6.6 Clima Organizacional.

“El ambiente propio de la organización, producido y percibido por el individuo de acuerdo a las condiciones que encuentra en su proceso de interacción social y en la estructura organizacional que se expresa por variables (objetivos, motivación, liderazgo, control, toma de decisiones, relaciones interpersonales (,) cooperación) que orientan su creencia, percepción, grado de participación y actitud determinando su comportamiento, satisfacción y nivel de eficiencia en el trabajo”. (MENDEZ, 2006)

Se entiende como el medio, características y ambiente físico observados por los miembros de la empresa y que pueden influir en la conducta de trabajo, además el clima puede depender de las percepciones y el estado de ánimo de cada individuo, teniendo así una descripción cara del entorno organizacional que rodea a la institución. El control del clima organizacional se puede realizar a través de encuestas destinadas al personal de una empresa, o de cierto departamento dentro de la misma que se pretenda evaluar.

Fuente: (ROBBINS, y otros, 2009) Elaborado por: Laura Sanchez

Resistencia personal Temor ante lo desconocido Temor a perder algo

valioso _{cambio no es bueno} Pensar que el

para la organización

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1.2.6.7 Comportamiento Organizacional.

“El comportamiento organizacional se ubica en el campo general de la conducta es decir, los actos de las personas, trata concretamente las acciones de las personas en su trabajo”. (ROBBINS, y otros, 2009)

El comportamiento organizacional estudia las acciones de los individuos, los grupos y la estructura, el área de trabajo, y el efecto que estos tienen en la forma de actuar de las organizaciones, esto involucra cuestiones como la personalidad, el temperamento, la apreciación, el aprendizaje y la motivación, que permiten mejorar su desempeño.

1.3 VALORACIÓN CRÍTICA DE LOS CONCEPTOS PRINCIPALES DE LAS DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS SOBRE EL OBJETO DE INVESTIGACIÓN.

La conceptualización desarrollada en el presente trabajo está en función de los procesos de la administración, esto es planificar, organizar, dirigir y controlar, lo que permite la optimización de los recursos de una empresa con la finalidad de alcanzar los objetivos de manera eficiente con calidad y productividad.

Existen múltiples beneficios de la Administración según lo manifestado por autores como Münch Lourdes; y Jose Luis Torrellas: la administración es indispensable en todas las organizaciones, de hecho es la manera más efectiva para garantizar su competitividad, su imagen, y su sobrevivencia, pues en la actualidad cada organización, deben estar dispuestas a mejorar día a día sus productos y servicios, con la ayuda de los colaboradores de forma eficiente.

Los manuales de funciones son un mecanismo de ayuda para las empresas, puesto que en ellos se encuentran la descripción y desarrollo de las funciones del personal; como es el caso del Manual de Funciones que es un documento que detalla de manera específica las actividades que debe realizar cada colaborador además de otros aspectos importantes como perfiles,

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habilidades, entre otros, lo que conduce a las empresas a determinar responsabilidades, evitar los conflictos, dividir el trabajo entre otras.

Cabe indicar que el Desarrollo Organizacional es una estrategia que involucra a la cultura, comportamiento y cambio organizacional en los empleados, siendo sus beneficios más importantes en la dirección por objetivos, en la aclaración de la visión organizacional, el desarrollo de la colaboración de los empleados, el trabajo en equipo, en la creación de una cultura organizacional que le identifica a la empresa a la consecución de sus metas y también para el crecimiento y progreso de la empresa.