2.1 Basic Theory
2.1.6 The IPR Enforcement Conundrum
1. Póngase en contacto con su centro de asistencia remota de Lectra para acordar la hora de inicio de una sesión de asistencia remota.
2. El operador de Lectra le llamará cuando esté listo para tratar su solicitud de conexión.
3. La cortadora debe estar conectada, solo la parte de control. Si es necesario cortar la potencia. El software de control ya puede iniciarse, es indiferente.
4. Solicite acceso al modo de asistencia remota de una de las 2 formas siguientes:
- haciendo doble clic en el botón , disponible en el escritorio o en el menú Inicio de Windows,
- o pulsando el botón que se encuentra en todas las barras de las ventanas principales del software de control.
5. Aparece en pantalla el mensaje de bienvenida del modo de asistencia remota. Se precisa cuáles son sus responsabilidades en este modo de trabajo.
6. Pulse el botón . Un segundo mensaje le indica los elementos que deben ser comprobados y las operaciones que deben llevarse a cabo para trabajar con total seguridad.
7. Marque cada etapa a medida que las vaya realizando.
8. Cuando haya realizado todas estas operaciones, pulse el botón . Aparece un último mensaje antes de iniciar el software necesario en el modo de asistencia remota.
Será necesario permanecer en contacto telefónico durante toda la sesión.
El icono permite seleccionar el idioma deseado.
1) Retire la tapa
3.2 Inicio del modo de Asistencia remota
Pulse el botón para iniciar el software de controlControlador de seguridad remota e inicie la sesiónWebEx: el software de controlControlador de seguridad remota muestra primero una luz roja en la pantalla.
Pulse el botón “ENTER”. En la parte superior izquierda aparecerá una luz roja o verde indicando el estado de la alimentación del circuito Potencia de la cortadora, así como una ventana de inscripción “Pre-session Form”.
El desarrollo del procedimiento será ligeramente diferente dependiendo de s i el Call Center trabaja en modo “WebEx Support Session” o en modo “WebEx Meeting” (se indicará durante la formación).
3.2.1 Trabajo en modo “WebEx Support Session”
1. Seleccione la zona “Support session number ” para activar el teclado virtual. - Introduzca el número de sesión que le indique el operador de Lectra.
2. Indique todos los datos que se solicitan para que el operador pueda identificarle; a continuación pulse el botón “Submit”. WebEx muestra un mensaje pidiéndole que espere mientras se establece la conexión.
3. Cuando se establezca la conexión, aparecerá un mensaje de bienvenida del operador seguido de una solicitud de autorización de participación.
4. Pulse el botónSí(Yes).
Si el control de activación no está conectado, se mostrará una luz roja en la pantalla, evitando cualquier comunicación con WebEx. Aparecerá un mensaje de información.
Nombre Apellido
5. El teleoperador ve mientras tanto el contenido de su pantalla y puede, igualmente, enviarle mensajes o archivos. La información de participación aparece en la parte superior derecha de la pantalla del operador.
3.2.2 Trabajo en modo “WebEx Meeting”
1. Seleccione la zona “Meeting number ” e introduzca el número de sesión que le indique el operador de Lectra. A continuación, pulse “Join Now”.
2. Introduzca los distintos datos para que el operador pueda identificarle e introduzca a
continuación la contraseña que el operador de Lectra le indica en la zona “Meeting password”.
3. Pulse el botónOK. WebEx muestra un mensaje pidiéndole que espere mientras se establece la conexión.
4. Pulse el botónOK en el mensaje de asistencia remota.
5. Espere a que el operador le permita efectuar todas las aplicaciones de participación.
El puntero de su pantalla lo controlará el operador de Lectra. Si así se lo indica, puede retomar el control del ratón mediante un simple clic.
6. En el menú de inicio de WebEx, aparecerá el nombre del teleoperador así como el del operador en la parte superior derecha de la pantalla. Pulse el botón “Share Your Desktop”.
7. Una vez establecida la conexión,WebEx le permitirá compartir su escritorio Windows con el operador de Lectra.
8. La información de participación aparece en la parte superior derecha de la pantalla del operador.
3.3 Funcionamiento de la cortadora en el modo de Asistencia remota
1. Utilice el control de activación tal y como se describe a continuación siempre que sea necesario conectar la potencia.
2. Compruebe y mantenga abierta la ventana de estado de alimentación de la cortadora en su pantalla.
Funcionamiento del control de activación
Una vez activado el modo de asistencia remota, el botón situado en el control de activación funciona como una parada de emergencia.
Es unbotón de 2 estados:
El puntero de su pantalla lo controlará el operador de Lectra. Si así se lo indica, puede retomar el control del ratón mediante un simple clic.
Si el estado de alimentación de la cortadora desaparece o si el control de activación se desconecta, el programa Control de seguridad remota mostrará el botón rojo en la pantalla.
Botón del control de activación
- Para que el circuito de potencia de la cortadora reciba alimentación, el operador deberá mantener pulsado el botón con el pulgar.
- Si el operador suelta este botón, se producirá una parada de emergencia.
3.4 Fin de la conexión
3.4.1 Desconexión en modo “WebEx Support Session”
1. Suelte el botón del control de activación: si la potencia sigue conectada, se cortará en este momento.
2. Las operaciones de finalización de “WebEx Support Session” las realizará el operador de Lectra.
3. Cuando se abra la página de inicioWebEx y se muestre una ventana de final de conexión, pulse el botónOK.
4. Cierre las ventanas de “WebEx Microsoft Internet Explorer ” pulsando en la X de la esquina superior derecha.
5. Pulse el botónSalir en la ventana de control del estado de alimentación. 6. El softwareRemote Security Controller muestra una luz roja en la pantalla.
7. Pulse en la X de la parte superior derecha para salir deRemote Security Controller .
8. Desconecte y guarde el control de activación.
9. Reponga la cubierta en la toma de conexión del control de activación. 10. Compruebe que es posible volver a conectar la alimentación.
3.4.2 Desconexión en modo “WebEx Meeting”
1. Suelte el botón del control de activación: si la potencia sigue conectada, se cortará en este momento.
2. Salga de “WebEx Meeting” en el menú “SHARING” en la parte superior derecha de la pantalla, pulsando el botón “Exit Desktop Sharing”.
3. Cierre la ventana de inicio y la confirmación de fin de Meeting.
4. Pulse el botónSalir en la ventana de control del estado de alimentación.
5. El softwareRemote Security Controller muestra una luz roja en toda la pantalla. 6. Pulse en la X de la parte superior derecha para salir deRemote Security Controller . 7. Desconecte y guarde el control de activación.
8. Reponga la cubierta en la toma de conexión del control de activación. 9. Compruebe que es posible volver a conectar la alimentación.