4. METHODOLOGY
4.7. Data Collection and Analysis Methods
4.7.4. Use of NVivo
Una conclusión inicial fue que el primer conjunto de indicadores presentado en la reunión era útil para el uso interno de la compañía, pero también pueden ser útiles para los propósitos de establecer índices de comparación con otras compañías con procesos de producción o productos similares.
Para llenar las necesidades de sus partes interesadas, se consideró necesario establecer otro conjunto de indicadores con descripciones explicativas de la variedad de los impactos ambientales de la compañía.
Elkem Fiskaa Silicon decidió implementar un sistema de gestión ambiental basado en ISO 14001 en 1999, y su informe ambiental presentará un conjunto de indicadores que llenan todas las necesidades y requisitos de las partes interesadas de la compañía. Por lo tanto, Elkem Fiskaa Silicon seleccionó un nuevo conjunto de indicadores presentado en Tabla M.3. Tabla M.4 muestra cuáles son las partes interesadas y cuáles son los indicadores en los que ellas se interesan. Sin embargo, la mayor parte del conjunto final de indicadores y de los datos de soporte están disponibles para todas las partes interesadas.
Tabla M.3 - Nuevos indicadores seleccionados para la EDA
IDGES IDOES ICAES
Desviación con respecto a la descarga permitida
Toneladas de dióxido de azufre emitidas por año
Ruido emitido en decibeles Desviación de las metas
internas de desempeño Toneladas de dióxido decarbono emitidas por año Gramos de polvo por metrocúbico de aire del ambiente Planes y acción Toneladas de óxidos de
nitrógeno emitidas por año
Gramos de dióxido de azufre por metro cúbico de aire del ambiente
Mejoramientos Toneladas de polvo emitidas por año
Gramos de óxidos de nitrógeno por metro cúbico de aire del ambiente
Consumo de energía (total/específico) Consumo de energía (total/específico) Descarga extrema Residuos peligrosos
Tabla M.4 - Algunos nuevos indicadores seleccionados para la EDA en relación con las partes interesadas de Elkem Fiskaa
Alta gerencia (Informe anual) Gerencia de división Autoridades gubernamentales Vecindario La propia organización Toneladas de dióxido de azufre emitidas por año
Consumo de energía
(total/específico)
Toneladas de dióxido de azufre emitidas por año
Planes y acción Todos los datos, tanto total como específicos Toneladas de dióxido de carbono emitidas por año Desviación con respecto a la descarga permitida Toneladas de dióxido de carbono emitidas por año Mejoramientos Toneladas de óxidos de nitrógeno emitidas por año
Desviación de las metas internas de desempeño Toneladas de óxidos de nitrógeno emitidas por año
Efectos en la salud Toneladas de polvo emitidas por año Descarga extrema Toneladas de polvo emitidas por año Descarga extrema Consumo de energía Consumo de energía (total/específico)
Ruido Desvío del permiso de descarga Desvío del permiso de descarga Descarga extrema
M.7 Revisión y mejoramiento de la EDA
Hasta ahora, no hay intención de desarrollar más indicadores agregados para uso externo. La experiencia de las reuniones con las partes interesadas y otros esfuerzos indica que, aún los datos específicos, es algo difícil de explicar. Para el uso interno dentro de la compañía, la situación puede ser diferente, y Elkem Fiskaa Silicon mejorará continuamente sus esfuerzos de información. Si más indicadores agregados parecen ser exitosos internamente, se considerará su uso externo.
Al comienzo del proceso de la EDA, se decidió incluir sólo los impactos ambientales relacionados a la planta de producción de silicio elemental en Kristiansand. Sin embargo, la gerencia de la compañía reconoció el hecho que los impactos ambientales significativos se pueden relacionar también a la explotación minera y transporte del carbón y cuarzo así como a la producción de otras materias primas. El silicio elemental es una materia prima para la producción de cientos de productos diferentes de siliconas y silanos, y se usa como un elemento de aleación en la producción de aluminio. En esta implementación de un proceso de la EDA, no se consideraron los impactos ambientales causados por tales productos.
En el trabajo futuro con los indicadores para la EDA en Elkem Fiskaa Silicon, será necesario considerar los resultados del proyecto de estudio continuo de la ECV de la compañía y los resultados de los estudios de la ECV realizados por fabricantes de productos que usan silicio elemental como una de sus materias primas.
Elkem Fiskaa trabajará hacia la certificación de su sistema de gestión ambiental en ISO 14001 en 1999, y la compañía prevé un cierto desarrollo de sus IDGES durante este proceso. Esto debería incluir también el desarrollo de un plan para la comunicación periódica con las partes interesadas externas y la retroalimentación de éstas.
M.8 Resumen/conclusiones
Por algún tiempo, Elkem Fiskaa Silicon ha usado deliberadamente su conocimiento sobre asuntos ambientales en el planeamiento de su producción y de la información interna y externa. De algún modo, esto puede ser visto como un uso práctico de un sistema de gestión ambiental basado en los principios de salud, seguridad y ambientales. Con la adición de unas pocas declaraciones, procedimientos y objetivos ambientales, se cumplirán los requisitos en las normas existentes de los sistemas de gestión ambiental.
La implementación del proceso de la EDA se consideró una experiencia positiva ya que se estableció un diálogo productivo para la compañía con un gran número de sus partes interesadas. La mayoría de las partes interesadas que participaron respondiendo el cuestionario estaban muy satisfechas porque se les había preguntado su opinión. Esto se
La compañía usará los resultados del proceso de la EDA de dos maneras, que son las siguientes:
- para medir los mejoramientos ambientales continuos internos, monitoreando las
cantidades específicas de las emisiones o el consumo de energía por tonelada de producto;
- para usar los indicadores en la información ambiental externa, combinados con
descripciones explicativas más detalladas de los impactos ambientales y en la salud. Los indicadores para la EDA, complementados por los resultados del estudio continuo de la ECV, podrían formar una base para los nuevos mejoramientos ambientales en Elkem Fiskaa Silicon.
Si tiene preguntas o quisiera información adicional con respecto a este ejemplo, favor contactar al cuerpo de miembros de la ISO para Noruega:
Norges Standardiseringsforbund (NSF) Drammensveien 145 A
Postboks 353 Skoyen NO-0212 Oslo Norway Telephone: 47 22 04 92 00 Fax: 47 22 04 92 11
Anexo N
(Normativo)Electrolux AB, Suecia
(Una gran compañía multinacional que fabrica artefactos de uso doméstico y comercial con aproximadamente 112 300 empleados, que utiliza los aspectos ambientales
de sus productos para seleccionar los indicadores de evaluación del desempeño ambiental)
N.1 Introducción
Electrolux AB produce artefactos de uso doméstico y comercial, tal como línea blanca y equipos de lavandería industrial, así como productos de uso externo tal como equipos de silvicultura y jardinería. En 1996 tenía operaciones en más de 60 países y 112 300 empleados. Cada instalación de producción está obligada a cumplir las regulaciones y procedimientos de información nacionales y locales. Su trabajo sobre los indicadores para la EDA se realiza a escala corporativa.
Electrolux formuló su Visión del Medio ambiente, y parte de esta visión dice lo siguiente:
El consumo creciente de materia prima y recursos naturales no renovables no puede continuar indefinidamente. Nuestras operaciones y nuestros productos se deben integrar en un ciclo, de manera tal que podamos satisfacer las necesidades de nuestros clientes sin colocar en riesgo las perspectivas para las generaciones futuras. Las palabras claves para nuestras operaciones son, por lo tanto, recurso-eficiencia y reciclaje. Cumpliremos las expectativas de nuestros clientes para seguridad, productos ambientalmente sanos, y distribuiremos activamente información dirigida a estimular la demanda por estos productos.
La política ambiental de Electrolux enfatiza la responsabilidad de contribuir al desarrollo sustentable mediante el mejoramiento continuo de los productos y procesos de producción desde una perspectiva ambiental. Los principios de precaución y enfoque total son las directrices para todas las actividades realizadas.
La estrategia ambiental de Electrolux establece que la compañía debería:
- ser un líder y conductor en la tecnología, productos y procesos ambientalmente sanos; - desarrollar activamente la demanda a través del uso de productos ambientalmente
En 1995, Electrolux decidió instituir ISO 14001 como el sistema de gestión ambiental para todas las instalaciones antes del año 2000. Esta se puede adaptar si un mercado nacional quiere reconocer otro sistema (por ejemplo, el Eco-Management and Audit Scheme - EMAS, de Europa).
La información estandarizada en Electrolux incluye todos los sitios de producción y los depósitos con más de 1 000 m2 de área calefaccionada. En 1995 las cifras informadas sobre el consumo de energía, el consumo de agua y la emisión de dióxido de carbono incluyeron aproximadamente el 97% de la superficie total construida. Estas mediciones han existido por más de 10 años y se consideran muy exactas. Los otros parámetros de información en 1995 incluyeron aproximadamente el 90% del área superficial total de la fábrica y se basan en valores estimados. Se espera que estos parámetros alcancen un alto grado de confiabilidad dentro de pocos años.
El desarrollo y uso de los indicadores para la EDA en Electrolux es visto como una implementación de su estrategia ambiental. El conjunto de indicadores es visto como un indicador entre varios indicadores que miden el desempeño total de la empresa. Electrolux aplica el Modelo de Calidad Total (TQM) para la integración de todas las funciones de la gerencia.
N.2 Planificando la EDA
El principal objetivo para el desarrollo de los indicadores de Electrolux para la EDA fue:
- verificar que el desarrollo ambiental de sus procesos y productos estén cumpliendo su
estrategia ambiental;
- vincular la estrategia ambiental a las cifras financieras y a los valores de los accionistas; - hacer posible la identificación de las metas ambientales en todos los niveles de la
organización, tanto en los diferentes sitios de producción como en las funciones internas, tales como logística, marketing y desarrollo de producto;
- servir como elementos para informar a las partes interesadas.
Los factores seleccionados como importantes por Electrolux para la implementación exitosa de los indicadores para la EDA en la organización se informan considerando que:
- el uso de los indicadores para la EDA debe llevar a reducir los impactos ambientales; - los indicadores para la EDA se integran con la estrategia empresarial y dan valor
agregado al accionista;
- los indicadores para la EDA son pertinentes y comunicables a las partes interesadas; - los indicadores para la EDA están vinculados al desempeño de la empresa y de los
Electrolux escogió incluir los impactos sobre el medio ambiente de trabajo para sus clientes, tales como el ruido, el calor y el olor durante la etapa de uso de sus productos, ya que esto fue visto como una demanda del cliente. No se incluyó el medio ambiente interno de trabajo en Electrolux, ya que éste es tratado por otros medios.
Los accionistas son vistos como la principal parte interesada en Electrolux. A fin de satisfacer las necesidades de los accionistas y las expectativas para el valor del accionista, se tendrán que cumplir otras necesidades de las partes interesadas que consideren asuntos ambientales.
El desarrollo y la implementación de los indicadores para la EDA en Electrolux los realiza el Grupo de Planta para Asuntos Ambientales en la oficina corporativa en Estocolmo, en estrecha cooperación con los Coordinadores Ambientales para las líneas de productos.
N.3 Selección de los indicadores para la EDA
N.3.1 Evaluación del impacto ambiental
La identificación de los aspectos ambientales significativos de los productos y los sitios de producción se basa en:
- evaluaciones del ciclo de vida (ECV) de la mayoría de los tipos de producto; - evaluación específica del sitio de cada planta de producción.
Con base en los aspectos ambientales significativos identificados para cada grupo de productos, se identificaron las áreas para establecer la meta ambiental, así como los criterios internos para el cumplimiento. Las Evaluaciones del Ciclo de Vida se usaron para identificar los principales impactos ambientales potenciales de los productos en un nivel global y regional. Los resultados típicos de las ECV de los electrodomésticos muestran que la mayoría de los impactos ambientales resultan del uso de los productos. El proceso de producción (incluyendo la adquisición de materia prima y la fabricación de componentes) tiene una contribución relativamente pequeña comparada con los impactos que resultan de la etapa de uso. En general, de 80% a 90% de los impactos ambientales provenientes de los artefactos domésticos ocurre cuando los clientes usan estos productos.
El uso de una máquina de lavar causa los impactos ambientales siguientes sobre el medio ambiente:
- calentamiento global proveniente de la incineración de combustible fósil (producción de
electricidad para residencias); uso de recursos (agua);
Así, la reducción de la energía y del consumo de agua en la etapa de uso reducirá significativamente los impactos ambientales provenientes de este tipo de producto. Del mismo modo, un ejemplo de los impactos específicos de producto provenientes de equipos de refrigeración es el alto potencial para el calentamiento global y la reducción del ozono por el uso de agentes refrigerantes y de gases de aislación.
El reciclaje de los productos reducirá las cargas de residuos y los impactos de las materias primas y de la producción, y, de este modo, el reciclaje se identificó como una de las áreas principales en la cual concentrarse.
Con base en la evaluación del impacto, se identificaron los aspectos ambientales más significativos para cada grupo de productos en cada una de las tres áreas de la empresa. Como un ejemplo, los aspectos ambientales significativos para los equipos de refrigeración comercial son:
- gases de refrigeración y gases de aislación; - energía;
- reciclaje; - ruido;
- medio ambiente de trabajo.
Las evaluaciones específicas del sitio para cada unidad de producción se basaron en los balances del flujo de material (consumo, fabricación y residuos de materiales). Se ha monitoreado e informado el consumo de energía y agua por varios años, y durante los últimos años se ha introducido la información del balance de materiales, residuos y el uso de sustancias ambientalmente peligrosas.
N.3.2 Evaluación de las opiniones de las partes interesadas
Las necesidades de las partes interesadas se evaluaron internamente, principalmente a través de encuestas de mercado y diálogo con estas partes. En el desarrollo de los indicadores para la EDA se consideran las partes interesadas siguientes:
- Autoridades - demandan el cumplimiento de la legislación, directrices y tratados en el
ámbito nacional, regional o global.
- Consumidores - demanda creciente por el desempeño ambiental.
- Organizaciones ambientales no gubernamentales - elevan la conciencia de la expectativa
Además, las instituciones de ensayo tales como Consumer Union and Konsumentverket proporcionan procedimientos de ensayo y categorías en materias ambientales, y éstas también se deben cumplir.
Para identificar las opiniones de las partes interesadas en el campo financiero, Electrolux, en 1996, realizó entrevistas con diferentes analistas financieros en Estocolmo, Londres, Frankfurt y Nueva York. La mayoría de estos analistas financieros vio apenas una débil correlación entre el medio ambiente y el desempeño financiero. Uno de los analistas declaró que más allá del cumplimiento, el gasto sería visto como una reducción drástica del flujo de
caja. Los analistas financieros expresaron una exigencia para indicadores ambientales, pero
no pudieron especificar la clase de información que estos indicadores deberían incluir.
Las entrevistas realizadas entre los propietarios/accionistas dieron pocas respuestas específicas considerando las necesidades específicas para la información ambiental.
De estas encuestas se desprende que ha llegado la hora para que la compañía muestre un vínculo positivo entre el desempeño ambiental y financiero.